Презентация как наглядный материал к лекции о видах общения и конфликтах

1. Пути толерантного общения иПути толерантного общения и
преодоления сложныхпреодоления сложных
психологических ситуацийпсихологических ситуаций
Калинина Р.Р.Калинина Р.Р.
доцент кафедры психологиидоцент кафедры психологии
Псковского государственного университетаПсковского государственного университета

2. ОбщениеОбщение – это психический контакт– это психический контакт
междумежду людьмилюдьми, возникающий при, возникающий при
обмене информацией и приводящий кобмене информацией и приводящий к
взаимовлиянию, взаимопереживаниямвзаимовлиянию, взаимопереживаниям
и взаимопониманию.и взаимопониманию.

3. ОБЩЕНИЕОБЩЕНИЕ
ПРОЦЕСС
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ЛЮДЕЙ
ПРОЦЕСС
ДОСТИЖЕНИЯ
ИЗМЕНЕНИЯ В
ПСИХИКЕ
УЧАСТВУЮЩИХ В
ОБЩЕНИИ ЛИЦ
ПРОЦЕСС
ВОЗДЕЙСТВИЯ
НА ЛЮДЕЙ
ПРОЦЕСС ОБМЕНА НЕ
ТОЛЬКО
ФИЗИЧЕСКИМИ
ДЕЙСТВИЯМИ, НО И
МЫСЛЯМИ

4. АСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯАСПЕКТЫ ОБЩЕНИЯ
Цель -
отвечает наотвечает на
вопрос «Радивопрос «Ради
чего человекчего человек
вступает ввступает в
общение?»общение?»
Содержание -
информация, котораяинформация, которая
передаетсяпередается
Средства -
способыспособы
кодирования,кодирования,
передачи,передачи,
переработки ипереработки и
расшифровкирасшифровки
информацииинформации

5. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
ВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
речь Поза
Жест
Мимика
Походка
Вздохи
Смех
Плач
Кашель
дистанция
рукопожатие
похлопывание
Визуальный
контакт (взгляд)
Направление
движения
Длина паузы
Личные
физически
е качества

6. Предпосылки эффективного общения:Предпосылки эффективного общения:
Речевая компетентность: умение говоритьРечевая компетентность: умение говорить
точно, бегло, конкретно и кратко.точно, бегло, конкретно и кратко.
Умение и желание слушать собеседников.Умение и желание слушать собеседников.
Внимание и восприимчивость к невербальнойВнимание и восприимчивость к невербальной
информации (мимика, жесты, поза).информации (мимика, жесты, поза).
Наблюдательность, умение замечать тонкиеНаблюдательность, умение замечать тонкие
нюансы поведения.нюансы поведения.
Эмпатия, чувствительность кЭмпатия, чувствительность к
эмоциональному состоянию собеседников.эмоциональному состоянию собеседников.
Гибкость, способность адекватно менять своеГибкость, способность адекватно менять свое
поведение в зависимости от ситуации.поведение в зависимости от ситуации.

7. Сложности в общенииСложности в общении
1.1. Упрощенное представление о людях,Упрощенное представление о людях,
которые отличаются от нас.которые отличаются от нас.
2. Ошибочное приписывание людям2. Ошибочное приписывание людям
мыслей и намерений.мыслей и намерений.
3. Отрицательные эмоции по отношению3. Отрицательные эмоции по отношению
друг к другу, и нежелание выслушатьдруг к другу, и нежелание выслушать
собеседника.собеседника.
4. Различные представления о ценностях4. Различные представления о ценностях..

8. Конфликты и пути разрешенияКонфликты и пути разрешения
КонфликтыКонфликты
-столкновение-столкновение
интересов,интересов,
которыекоторые
приводят кприводят к
напряженностинапряженности
вв отношенияхотношениях..

9. УчастникиУчастники
конфликтаконфликта
называютсяназываются
субъектамисубъектами
конфликта.конфликта.
Вопрос, из-заВопрос, из-за
которогокоторого
разгорелся спорразгорелся спор
–– предметомпредметом
конфликта.конфликта.

10. Реальный конфликтРеальный конфликт
ЭмоциональныйЭмоциональный
конфликтконфликт
Виды конфликтаВиды конфликта

11. КонфликтогеныКонфликтогены
 Незаслуженные и унизительные упреки.Незаслуженные и унизительные упреки.
 Негативные обобщения и навешиваниеНегативные обобщения и навешивание
«ярлыков».«ярлыков».
 Настойчивые советы, предписания другому, какНастойчивые советы, предписания другому, как
следует себя вести.следует себя вести.
 Указания на факты, которые не имеютУказания на факты, которые не имеют
отношения к теме разговора или изменитьотношения к теме разговора или изменить
которые собеседник не в состоянии.которые собеседник не в состоянии.
 Решительное установление границ разговора,Решительное установление границ разговора,
«закрытие» определенных тем для обсуждения.«закрытие» определенных тем для обсуждения.
 Неуместная ирония, сарказм.Неуместная ирония, сарказм.
 Оскорбительные высказывания, целью которыхОскорбительные высказывания, целью которых
является «выпуск пара».является «выпуск пара».

12. Виды конфликтов:Виды конфликтов:
Внутриличностный конфликт

13. Межличностный конфликтМежличностный конфликт

14. Социальный конфликтСоциальный конфликт

15. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Высокая
Высокая
Низкая
Низкая
Настойчивостьв
отстаиваниисвоих
интересов
Интересы другого
уступки - проигрыш
выигрыш - выигрыш
проигрыш - выигрыш
обмен
выигрыш - проигрыш
КонфронтацияКонфронтация СотрудничествоСотрудничество
КомпромиссКомпромисс
ПриспособлениеПриспособлениеИзбежаниеИзбежание

16. Стратегии поведения вСтратегии поведения в
конфликтеконфликте
СоперничествоСоперничество – это стратегия, к которой– это стратегия, к которой
имеет смысл прибегать при совпаденииимеет смысл прибегать при совпадении
двух условий:двух условий:
1.1.Повод конфликта для вас важнее, чемПовод конфликта для вас важнее, чем
дружеские отношения с тем, с кем выдружеские отношения с тем, с кем вы
конфликтуете.конфликтуете.
2.2.Вы уверены в превосходстве своих сил.Вы уверены в превосходстве своих сил.
Ведь если вы затеяли соперничество – вам,Ведь если вы затеяли соперничество – вам,
скорее всего, ответят тем же.скорее всего, ответят тем же.

17. ПриспособлениеПриспособление –– оправданнооправданно,, когда длякогда для
вас сохранение хороших отношенийвас сохранение хороших отношений
важнее, чем повод конфликта. Или когдаважнее, чем повод конфликта. Или когда
вы столкнулись с давлением грубойвы столкнулись с давлением грубой
превосходящей силы.превосходящей силы.
Стратегии поведения в конфликтеСтратегии поведения в конфликте

18. СотрудничествоСотрудничество –– у оппонентову оппонентов естьесть
возможность найти какие-то общие точкивозможность найти какие-то общие точки
интересов, позволяющие удовлетворитьинтересов, позволяющие удовлетворить
потребности и одного, и другого.потребности и одного, и другого.
Стратегии поведения в конфликтеСтратегии поведения в конфликте

19. ИзбеганиеИзбегание –– оправданно, когдаоправданно, когда
собственное спокойствие вам дорожесобственное спокойствие вам дороже
повода конфликта; когда конфликт вамповода конфликта; когда конфликт вам
навязывают, пытаясь удовлетворить своинавязывают, пытаясь удовлетворить свои
интересы за Ваш счет.интересы за Ваш счет.
Стратегии поведения в конфликтеСтратегии поведения в конфликте

20. КомпромиссКомпромисс -- предмет конфликта, можнопредмет конфликта, можно
поделить таким образом, чтобы хотя быподелить таким образом, чтобы хотя бы
частично удовлетворить потребности всехчастично удовлетворить потребности всех
оппонентов.оппонентов.
Стратегии поведения в конфликтеСтратегии поведения в конфликте