Onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen' - 2012

Inzet van social media
bij de Nederlandse ziekenhuizen anno 2012

Anne van der Heyden Ruud Kessels
Partner BMC Kessels [communicatie | media]
O
nd
er
zo
ek
2


Inleiding

Social media worden steeds meer ingezet in de contacten tussen zorgvragers en
zorgverleners.

Dit artikel geeft de resultaten weer van het tweede onderzoek naar het gebruik
van social media bij ziekenhuizen.

We stellen vast dat de resultaten van het eerste onderzoek een inspiratiebron
zijn geweest voor velen.

Een compliment is dus op zijn plaats!
O
nd
er
zo
ek
2


Inleiding

Het tweede onderzoek naar het gebruik van social media door ziekenhuizen heeft
ons verrast door de vooruitgang die men heeft geboekt.

Zowel kwalitatief als kwantitatief vonden wij een enorme toename van de inzet
van social media in de communicatie met patiënten.

Daarnaast hebben we dit jaar voor het eerst ook naar de Klout score gekeken.
Daaruit blijkt dat ziekenhuizen een behoorlijke invloed hebben in de social media
wereld.

Tenslotte is het opvallend dat in de top vooral de academische ziekenhuizen, die
toch geacht worden weinig verbinding met hun patiënten te zoeken, zijn terug te
vinden. Kennelijk hebben zij beter begrepen wat de moderne patiënten en/of
familieleden wensen.

Wij wensen u veel leesplezier en verwachten volgend jaar met een derde versie
te komen.
O
nd
er
zo
ek
2


Vraagstelling

“ In hoeverre communiceren de Nederlandse
ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media.”
O
nd
er
zo
ek
2


Gekeken naar*:

90 Nederlandse ziekenhuizen Aanwezigheid op LinkedIn

Soort ziekenhuis: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Mate van activiteit op LinkedIn

Aantal specialisten Aanwezigheid op Facebook

Aantal medewerkers Mate van activiteit op Facebook

Aantal bedden Aanwezigheid op Twitter

Verwijzing op de website naar social media kanalen Mate van activiteit op Twitter

Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Waardering op Klout.com

* Omwille van overzichtelijkheid en begrijpelijkheid is gekeken naar drie meest relevante kanalen.
Daarbij is gekeken naar de ‘big three’: Linkedin, Facebook, Twitter.
O
nd
er
zo
ek
2


Puntenwaardering op:

Aanwezigheid social media logo’s op website KPI’s LinkedIn:

KPI’s Twitter: 1. Aantal followers op Linkedin company profile

1. Aantal ‘following’ 2. Aantal medewerkers op Linkedin

2. Aantal ‘followers’ 2. Aantal leden op Linkedin group

3. Aantal verstuurde tweets KPI’s Facebook:

4. Balans tussen ‘following’ en ‘followers’ 1. Aantal fans

5. Datum laatste posting 2. Datum laatste posting

6. Retweets, mentions, reply’s 3. Likes, reacties, interactie?

Vindbaarheid en score in klout-score 4. Check in’s?
O
nd
er
zo
ek
2


Onderzoeksmethodiek

De gegevens zijn opgehaald in de periode
juli en augustus van het jaar 2012.

Alle homepages van de ziekenhuis websites
zijn bekeken.

Per onderzocht social media kanaal is
vervolgens gekeken naar de kwantiteit
(massa) en de kwaliteit (de mate van
interactie).

De onderzoeks-KPI’s zijn volgens een
bepaald puntensysteem beoordeeld.
O
nd
er
zo
ek
2


De onderzoeksresultaten
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal ziekenhuizen met een verwijzing naar social media op de website
O
nd
er
zo
ek
2


Interactiemogelijkheid op de website, anders dan ‘contact’
O
nd
er
zo
ek
2

O
nd
er
zo
ek
2


Aantal followers op het Linkedin company profile
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal medewerkers op Linkedin
O
nd
er
zo
ek
2


Gemiddeld aantal followers per ziekenhuis profiel
O
nd
er
zo
ek
2


Linkedin groups
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal leden Linkedin groups
O
nd
er
zo
ek
2


Aanwezigheid op Facebook
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Facebook

De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Laatste posting binnen 7 dagen?

2. Likes?

3. Reacties?

4. Interactie?

5. Check in’s?

In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Facebook
O
nd
er
zo
ek
2


Géén account op Twitter
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal verstuurde tweets
O
nd
er
zo
ek
2


Gemiddeld aantal verstuurde tweets per ziekenhuis
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal ‘following’ per ziekenhuis
O
nd
er
zo
ek
2


Aantal ‘followers’ per ziekenhuis
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Twitter

De volgende criteria zijn gehanteerd:

1. Meer dan 200 followers?

2. Meer dan 1.000 followers?

3. Goede verhouding following <-> followers

4. Laatste posting binnen 7 dagen?

5. RSS van website (autotweet)?

6. Retweets/mentions?

7. Reply’s?

In totaal kunnen er 7 punten gegeven worden.
O
nd
er
zo
ek
2


Kwaliteit van de interactie op Twitter
O
nd
er
zo
ek
2


Klout-score
O
nd
er
zo
ek
2


Conclusies

1. Veel ziekenhuizen hebben het afgelopen jaar gewerkt aan een duidelijke visie,
strategie of interactietactiek in relatie tot de communicatie met patiënten via social
media. Dat vertaalt zich in een groter aantal contacten die voorlopig nog vooral door
de patiënten zijn geïnitieerd.
1. De koplopers nemen social media meer en meer op in de dagelijkse praktijk: het
patiënten portal van het UMCU, het direct terugkoppelen naar betrokkenen van
tweets door het HAGA ziekenhuis, vacatureplaatsingen door het Ziekenhuis
Amstelland.
2. Over het geheel stellen wij dat social media in vergelijking met ons vorige onderzoek
een beduidend grotere plek binnen de curatieve sector hebben verworven. De
adviezen die wij aan het eerste onderzoek toevoegden, hebben navolging gekregen.
3. Wel lijken social media nog steeds een te veel op zichzelf staand kanaal te zijn, in
plaats van dat zij onderdeel zijn van een mix aan communicatiekanalen. Op dit punt
zien wij nog verbeteringen mogelijk; social media moeten de traditionele
communicatiekanalen aanvullen.
O
nd
er
zo
ek
2


De top-10

Aantal punten
Naam ziekenhuis Score in %
van de 63
UMCU 45 71%

eve n geheim
UMC St. Radboud
Nog Maxima Medisch Centrum
43 68%

42 67%

Erasmus MC 35 56%

LUMC 34 54%

VUMC 33 52%

St. Anna ziekenhuis 32 51%

Jeroen Bosch ziekenhuis 32 51%

Rijnstate 32 51%
O
nd

Haga ziekenhuis 32 51%
er
zo
ek
2


De top-3
O
nd
er
zo
ek
2


De nummer 3 met 42 punten:
O
nd
er
zo
ek
2


De nummer 2 met 43 punten:
O
nd
er
zo
ek
2


“And the winner is”, met 45 punten:
O
nd
er
zo
ek
2


Nieuwsgierig naar de resultaten van vorig jaar?
O
nd
er

http://www.slideshare.net/RuudKessels/onderzoek-inzet-social-media-bij-nederlandse-ziekenhuizen
zo
ek
2

Waar staat uw ziekenhuis? Zoek gerust contact met:

O
nd
er
zo
ek
2

Onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen' - 2012

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen' - 2012

Similar a Onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen' - 2012 (20)

Más de Kessels [communicatie | media]

Más de Kessels [communicatie | media] (20)

Onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen' - 2012

Notas del editor