„Mit SAP User Experience Management by Knoa kann unser IT-Team die Abwicklung der Geschäftsprozessveränderungen mit minimalen Auswirkungen auf die Endanwender unterstützen, indem schnell erkannt und reagiert wird, wenn Benutzer zusätzliche Hilfe benötigen. Auf diese Weise werden Benutzerzufriedenheit und -produktivität optimiert, was sich wiederum in einem verbesserten Kundenservice ausdrückt.“ John Shellenberger, Vice President und IT-Vorstand, Johns Manville

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SAP-Kundenstudie: Transformation von Geschäftsprozessen | Metall-, Holz- und Papierindustrie | Johns Manville
Johns Manville: Höhere
Anwenderfreundlichkeit
mit SAP® User Experience
Management by Knoa
Seit über 150 Jahren ist Johns Manville eine der renommiertesten Adressen für
Wärmedämmung und Dacheindeckung. Das Unternehmen legt großen Wert auf
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Johns Manville ist durch Berkshire Hathaway
und ein AA-Kreditrating abgesichert. Im Unternehmen ist man sich bewusst,
dass zielgerichtete Investitionen, die die Stärke des Unternehmens fördern,
den Schlüsselfaktor für anhaltenden Erfolg darstellen.
Aus diesem Grund hat Johns Manville in SAP User Experience Management by
Knoa investiert, um sowohl Prozessveränderungen als auch die Benutzerakzeptanz
von SAP®-Lösungen zu verbessern und zu beschleunigen. Nun kann das IT-Team
schneller auf potenzielle und tatsächliche Benutzerfehler sowie netzwerkbasierte
Performanceprobleme reagieren, was die Benutzerzufriedenheit effektiv verbessert
und sich in einem besseren Kundenservice widerspiegelt.

2. SAP-Kundenstudie: Transformation von Geschäftsprozessen | Metall-, Holz- und Papierindustrie | Johns Manville
Überblick
Unternehmen
Johns Manville,
ein Unternehmen der
Berkshire-Hathaway-Gruppe
Hauptsitz
Denver, Colorado
Branche
Metall-, Holz- und
Papierindustrie - Baustoffe
Produkte und
Dienstleistungen
Gebäudeisolierung,
technische Isolierung,
gewerbliche Dachabdichtung
und -dämmung sowie
Vliesstoffe und Fasern
Mitarbeiter
7.000
Umsatz
2,5 Mrd. USD
Website
www.jm.com
Partner
Knoa Software
www.knoa.com
TRANSFORMATION VON GESCHÄFTSPROZESSEN
Wichtigste Unternehmensziele
• Durchführen von Änderungen in Geschäftsprozessen mit minimalen
Auswirkungen auf Endanwender und Kunden
• Steigern der Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit
• Verbessern der IT-Reaktionszeiten auf potenzielle Benutzerfehler,
bevor diese gemeldet werden
• Installieren einer Lösung, die die IT-Abteilung umgehend über Fehler
informiert, sodass diese proaktiv behoben werden können, bevor
Geschäftsprozesse beeinträchtigt werden
• Besseres Verstehen und Beheben von Performanceproblemen
Lösung
• Installation von SAP® User Experience Management by Knoa für 2.000 SAP-Softwarebenutzer
zur Steigerung der Technologie- und Prozesskompetenz
• Einbindung von Knoa Software für professionelle Konfiguration und Schulung
• Nutzung der Anwendung für eine breitere Abbildung von Workflows auf
Grundlage von SAP-Lösungen und die proaktive und einfache Identifizierung
von Benutzern, die Support benötigen
Wichtigste Vorteile
• Erhebliche Verbesserung der Anwenderzufriedenheit und höhere
Produktivität
• Verbesserte Identifikation von Schulungsanforderungen
• Schnellere und verbesserte Identifizierung von Netzwerk-
Performanceproblemen
WICHTIGSTE VORTEILE
17 %
höhere
Kundenzufriedenheit
27 %
weniger Benutzerfehler
100 %
weniger Systemfehler
„Mit SAP User Experience Management by Knoa kann unser IT-Team die Abwicklung
der Geschäftsprozessveränderungen mit minimalen Auswirkungen auf die Endanwender
unterstützen, indem schnell erkannt und reagiert wird, wenn Benutzer zusätzliche Hilfe
benötigen. Auf diese Weise werden Benutzerzufriedenheit und -produktivität optimiert,
was sich wiederum in einem verbesserten Kundenservice ausdrückt.“
John Shellenberger, Vice President und IT-Vorstand, Johns Manville
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