IT experts are charged with minimizing the impact of operational issues on business. The SAP® IT Process Automation application by Cisco helps IT staff standardize and unify operational processes across your enterprise, to support maximum uptime and optimal resource usage. With SAP IT Process Automation, you can increase operational efficiency and promote service-level success while minimizing IT upkeep effort. And you realize these benefits even if you run a mix of SAP and non-SAP software.
Italian Language Solution Brief around SAP IT Process Automation by Cisco
1. SAP Solution Brief
Solution Extensions
SAP IT Process Automation by Cisco
Garantire un’alta qualità dei servizi
in infrastrutture IT eterogenee
Sfide aziendali
•• Soddisfa la crescente domanda
di servizi estendendo i budget IT
•• Elimina i processi isolati e istituisci
una governance a 360 gradi
•• Valuta i contesti aziendali in fase
di cambiamento per individuare
le risposte prioritarie
•• Risolvi i problemi operativi di sistema
che causano ripetutamente tempi
di fermo non pianificati
Caratteristiche principali
•• Risposta unificata agli incidenti –
Automatizza e integra l’intero processo
di risposta agli incidenti
•• Azioni correttive predefinite – Modella
schemi risolutivi o risolvi le questioni
utilizzando metodi predefiniti di sup-
porto per i processi operativi
•• Reporting avanzato – Implementa la
conformità alle normative Health Insu-
rance Portability and Accountability Act
e Sarbanes-Oxley Act
•• Ambiente di configurazione visuale –
Crea flussi riutilizzabili e incorpora
punti di input umani utilizzando
le tecniche drag-and-drop
Vantaggi per l’azienda
•• Accelera la risoluzione dei problemi
e migliora il livello dei servizi automa-
tizzando i processi IT fondamentali
•• Libera il personale IT per progetti
strategici semplificando le operazioni
complesse
•• Aumenta l’efficienza operativa
e la soddisfazione dei clienti stan
dardizzando i processi
Per maggiori informazioni
Contatta un rappresentante SAP oppure
visita il nostro sito all’indirizzo
www.sap.com/solutions/solutionextensions
/it-process-automation.
In sintesi
Gli esperti IT hanno il compito di mini-
mizzare l’impatto dei problemi operativi
sull’azienda. Tramite l’applicazione SAP®
IT Process Automation by Cisco il personale
IT può standardizzare e unificare i processi
operativi in tutta l’impresa, per garantirti
il massimo dell’uptime e l’utilizzo ottima-
le delle risorse. Con SAP IT Process Auto-
mation puoi aumentare l’efficienza ope-
rativa e la qualità dei servizi offerti, mini-
mizzando al contempo le energie dedica-
te dall’IT alla manutenzione. E otterrai
questi vantaggi anche utilizzando un
mix di software SAP e non SAP.
In breve
2. I tuoi esperti IT devono rappresentare
una risorsa strategica, che contribuisce
attivamente al buon funzionamento, pre-
sente e futuro della tua organizzazione.
Come sollevare questi attori così impor-
tanti dall’onere della gestione di errori
e incidenti in una rete IT complessa? Come
puoi cercare di garantire una continuità
operativa monitorando e mantenendo
l’equilibrio in tutta una serie di variabili
in architetture avanzate come quelle per
il cloud computing? Come avere successo
nell’odierna economia globale, dove la ten-
denza è quella di utilizzare architetture
e piattaforme estremamente agili? Occorre
chiaramente ridurre al minimo gli incidenti
e le interruzioni impreviste dell’attività
istituendo processi operativi che ti aiuti-
no ad adottare misure correttive adatte
a risolvere questo tipo di problemi. È ne-
cessario inoltre far leva sulle conoscenze
acquisite nel tempo per sostenere una
corretta crescita del sistema IT. SAP IT
Process Automation, con la sua robusta
funzionalità per l’automatizzazione dei
processi, migliorerà i livelli dei servizi
in tutto il centro dati.
PROCESSI STANDARDIZZATI
E AUTOMATIZZATI PER UN’EFFICIENZA
MAGGIORE
SAP IT Process Automation permette
ai team di amministrazione del sistema
di standardizzare e unificare i processi
operativi tecnici e di istituire best practice
in ambienti IT complessi ed eterogenei.
Puoi semplificare la manutenzione
automatizzando la risposta agli incidenti,
la gestione di IT task e le azioni correttive.
Puoi utilizzare il contenuto preconfigurato
e un’interfaccia generica per gli ambienti
di software SAP oppure puoi adattare
l’implementazione alla tua infrastruttura.
Quale che sia l’opzione scelta, i task vengo-
no automatizzati per essere attivi, preventi-
vi e costanti, posizionando essenzialmente
l’automazione dei processi all’interno del
dominio del ciclo di vita dell’applicazione.
COORDINA PROCESSI OPERATIVI
COMPLESSI
Gli amministratori di software SAP af-
frontano una sfida particolare: portare
coerenza, efficienza e visibilità in processi
molto complessi come quelli per il supporto
alla produzione e per la manutenzione di
hardware e software. Il tuo personale IT
deve adempiere a una serie di compiti
quotidiani per assicurare all’impresa appli-
cazioni che soddisfino i livelli di servizio
richiesti dalle tue funzioni aziendali. Dopo
una modifica nell’infrastruttura del sistema,
queste persone, già molto impegnate,
devono eseguire una serie di altre attività
al fine di verificare che i sistemi siano ope-
rativi e pronti per l’esecuzione dei progetti.
Poiché l’esecuzione dei processi aziendali
non può essere efficace senza operazioni
tecniche funzionali, sbrigare correttamente
queste procedure e questi controlli è di
importanza fondamentale per la missio-
ne dell’azienda.
Ogni qualvolta che si intraprendono delle
attività per il supporto alla produzione e
alla manutenzione, queste possono trasfor-
marsi in progetti importanti, che coinvol-
gono diverse applicazioni e procedure
operative. Il processo può facilmente
diventare pesante e soggetto a errore,
e i progetti possono durare settimane se
eseguiti manualmente. Quando ad esem-
pio si riconfigurano i database, si riciclano
i pool di applicazioni o si riavviano i servizi,
possono verificarsi problemi molto seri
se una parte qualsiasi del processo non
viene completata in modo adeguato. Con
SAP IT Process Automation puoi lasciare
che i processi richiesti siano eseguiti senza
doverli monitorare. Puoi verificare i pro-
cessi in fase di esecuzione e ogni fase delle
procedure, integrare le approvazioni umane
e automatizzare escalation e notifica.
I task d’ufficio automatizzati, come
il controllo dello stato delle applicazioni
SAP e non SAP, possono contribuire
a mantenere la visibilità di insieme e coor-
dinare il supporto alla produzione e i pro-
getti di manutenzione interfunzionali.
Questo ti permette di avere vantaggi fon-
damentali in termini di risparmio di tem-
po e riduzione degli errori, e hai sempre
a disposizione un report riepilogativo
sull’automazione per il downstream au-
diting. Quando si automatizza tramite
SAP IT Process Automation si garantisce
un’esecuzione basata sulle best practice
mirate a migliorare la continuità operativa,
a incrementare la produttività dell’IT, e a
ridurre il rischio di interruzione dell’attività.
Puoi automatizzare l’esecuzione di
transazioni ampiamente collaudate e
sfaccettate ed eseguirle in background.
Poiché alcuni di questi processi operativi
complessi richiedono anche interventi
umani, SAP IT Process Automation può
inviare un messaggio al responsabile del
Sai già che per essere ancora più competitivo hai bisogno di
un’infrastruttura IT che soddisfi degli standard elevati in materia
di performance e tempo di attività. Vuoi inoltre essere sicuro che
il tuo back office funzioni senza intoppi e che i tuoi processi si
avvalgano delle best practice in tutta la tua organizzazione IT.
Con l’applicazione SAP® IT Process Automation by Cisco puoi
migliorare la tua efficienza operativa e l’affidabilità del sistema
standardizzando i processi operativi fondamentali sia nel
software SAP che in quello non SAP.
3. processo quando occorre prendere una
decisione o presentare dati esistenti, op-
pure può attendere una risposta prima di
continuare. Il software ti permette di pia-
nificare ed eseguire transazioni multiple
in parallelo e ripetere una procedura in
parallelo per ogni applicazione del centro
dati o componente dell’infrastruttura che
ti interessa rivedere. È possibile, ad esem-
pio, ripristinare sistemi multipli o eseguire
fasi multiple simultaneamente, alla velo-
cità della macchina, accelerando notevol-
mente sia la prontezza del sistema che le
attività di manutenzione. Il grande van-
taggio che ne deriva è l’impiego minore
di tempo prezioso da parte dell’IT insieme
alla riduzione del suo budget.
COORDINA I PROCESSI CON
SOFTWARE DI GESTIONE SAP
E NON SAP
SAP IT Process Automation fornisce
all’impresa il contesto per la standardiz-
zazione dei processi, la conformità alle
norme e la mitigazione dei rischi in tutte
le componenti SAP e non SAP della tua
infrastruttura. Offre inoltre pacchetti di
automazione che facilitano l’integrazione
con specifiche applicazioni SAP a un livello
più profondo. Particolarmente utile per
l’applicazione SAP ERP e la soluzione SAP
Solution Manager, il software automatizza
il modo in cui gestisci le allerte e i tempi
di risposta agli incidenti. Durante la defini-
zione del blueprint per l’implementazio-
ne puoi modellare i processi operativi altret-
tanto semplicemente che i processi
aziendali. La piattaforma Cisco sotto-
stante separa il motore di automazione
dal contenuto di gestione dell’applica-
zione rendendo più facile l’accesso,
l’aggiornamento e l’ampliamento del
contenuto relativo all’applicazione. Ciò
consente un’integrazione in tutti i sistemi
tra l’infrastruttura server e i prodotti di
gestione dei sistemi provenienti da altri
fornitori.
UTILIZZA MODELLI PRECONFIGURATI
PER IL FLUSSO DI PROCESSO OPPURE
CREA IL MODELLO ADATTO A TE
Con SAP IT Process Automation puoi riuti-
lizzare i modelli preconfigurati per il flusso
di processo IT basati sulle best practice
allo scopo di supportare gli ambienti
operativi. Oppure puoi lavorare in un’inter-
faccia drag- and-drop graficamente ricca
per creare il tuo modello. Puoi inoltre in-
tegrare rapidamente applicazioni di terzi
nel flusso di processo. Un insieme di spazi
di lavoro basati sul ruolo che comprende
la visualizzazione dei risultati del moni-
toraggio e delle definizioni dei processi,
unitamente a un riepilogo mirato per
tenere gli amministratori informati
sullo stato del sistema.
La versione unica sottostante dei dati
ti permette di snellire i processi operativi
in tutta l’infrastruttura IT e fornisce la visi-
bilità dei processi a tutti i team funzionali.
Oltre a tutta questa gamma di opzioni,
è possibile generare dei report di reddi-
tività incorporati per mostrare il valore
dell’automazione di task manuali.
SFRUTTA AL MASSIMO IL CAPITALE
UMANO
SAP IT Process Automation dispone di
un modello avanzato di distribuzione con
una funzionalità di delega e una legittima-
zione di sicurezza solide. Puoi autorizzare
i team a eseguire un task e far sì che ab-
biano il livello di accesso richiesto per
adempiere al task, ma niente di più. Met-
tendo a disposizione un repository per
tutte le procedure e gli script, si mantiene
traccia dell’origine e si semplifica il con-
trollo della versione. Ciò significa che
è possibile aumentare la produttività
e la sicurezza simultaneamente.
La cosa più importante è che semplifi-
cando il modo di gestire i task amministra-
tivi, il tuo personale IT è libero di distribuire
e scalare le attività automatizzate come
dettato dalle priorità aziendali di lungo
termine, piuttosto che rispondere ai rom-
picapo di manutenzione che sorgono
quotidianamente. I tuoi collaboratori
ritrovano il tempo e l’energia necessari
per partecipare alle iniziative innovative
e per contribuire al raggiungimento degli
obiettivi dell’azienda.
CALCOLA I VANTAGGI
L’utilizzo di SAP IT Process Automation
è un metodo privilegiato per standardiz-
zare e unificare i processi operativi IT in am-
bienti complessi ed eterogenei. I pacchet-
ti di automazione facilitano l’integrazione
con SAP ERP e SAP Solution Manager.
Il software interagisce inoltre in modo line-
are con altre applicazioni SAP, fra cui il
componente SAP NetWeaver® Business
Warehouse e la piattaforma SAP HANA®.
Il contenuto preconfigurato ti permette
di automatizzare le attività di risposta
agli incidenti e di gestire operazioni di
grande portata, come i controlli mirati
a evitare gli incidenti e le attività di ma-
nutenzione fondamentali in infrastruttu-
re complesse ed eterogenee nonché in
architetture basate su cloud. I processi
operativi ampiamente collaudati possono
adesso essere eseguiti in parallelo e con
una limitata supervisione manuale ma
avrai sempre un audit trail completo per
garantire la qualità. I processi operativi
tecnici automatizzati e accelerati eseguiti
con governance e coerenza ti permettono
di ridurre il rischio di errori. Una coerenza
che consolida la continuità operativa e la
qualità del servizio da cui dipende la tua
impresa.
In breve: la tua organizzazione acquisisce
maggiore efficienza, visibilità e controllo;
tu riesci a ottenere più valore dal tuo in-
vestimento nelle soluzioni SAP.