PRIKUPLJANJE PODATAKA U TURIZMU

1. PRIKUPLJANJE
PODATAKA U TURIZMU
USAID Projekat održivog lokalnog razvoja
Beograd, jul, 2012.

2. Prikupljanje podataka
Situacione analize – da bi se obavila situaciona analiza
treba sprovesti marketinško istraživanje kako bi se
dobile kvantitativne/statističke i kvalitativne informacije
iz sledećih izvora:
Primarne informacije iz anketnog istraživanja na temu
ponašanja, motivacije i zadovoljstva potrošača, studija
geografskih segmenata, ispitivanja percepcije imidža i
destinacije kao brenda, istraživanja potreba, želja, stavova i
prioriteta klijenta
Primarne informacije od turističkih radnika koji su u stalnom
kontaktu sa ciljnim grupama
Prognoze trendova i istraživanja u drugim oblastima (npr.
ekonomskim ili društveno-ekonomskim)

3. Metodi prikupljanja podataka
• Posmatranjem (npr. ispitivanje oznake dizajna)
• Prikupljanje primarnih podataka – putem individualnih
intervjua, upitnika, anketa (usmene, telefonske, itd.) –
sa ciljem da se dobiju upotrebljivi podaci za kvalitativno
i kvantitativno istraživanje
• Prikupljanje sekundarnih podataka - novo tumačenje
podataka (postojećih statističkih podataka)
• Važnost interneta - statistika/web analitika (može se
sortirati po potrebi)

4. Trendovi – drugi izvori za realizaciju situacionih
analiza
Trendovi ponude
• Konkurentno okruženje – konkurentna destinacija/otkrivanje
"novih destinacija“, povećanje lojalnosti destinaciji (proizvodu),
konkurencija cena, akcenat na "Paket aranžmane“
• Društveno okruženje – vikendi i kratki odmori
• Okruženje kupca – pružanje pogodnosti klijentima, novi
proizvodi koji se odnose na nova interesovanja
• Tehničko i tehnološko okruženje - rezervacije preko interneta,
tehnički napredak u segmentu prevoza
• Ekonomsko okruženje – pritisak na cene pružaoca usluga i
posrednika
• Ekološko okruženje – potražnja za organskim proizvodima i
destinacijama, proizvodi usmereni na zdrave životne stilove.

5. Trendovi potražnje
• Demografsko okruženje – promene u starosnoj strukturi kupaca,
promene u strukturi domaćinstava
• Društveno okruženje – promene kulturnih navika i životnog stila,
akcenat na kvalitet (okruženje, komunikacije, društveni odnosi)
• Okruženje kupca – povećan nivo obrazovanja i iskustva klijenata po
pitanju putovanja, veća mobilnost, specijalna interesovanja, porast
segmenta gradskog (kulturnog) turizma, aktivni turizam i biznis,
povećanje individualnih putovanja, porast broja putovanja tokom godine,
smanjena prosečna dužina boravka
• Tehničko i tehnološko okruženje - low cost avio-kompanije, drumsko-
železnički prevoz, povećan broj last moment rezervacija, razvoj Interneta
koji štedi vreme i novac klijentu
• Ekonomsko okruženje – odnos cena/kvalitet, sve veća potražnja u
nekim zemljama u razvoju
• Ekološko okruženje – akcenat na “čiste" proizvode, sve veća
odgovornost učesnika u turizmu po pitanju fizičkog i društveno-kulturnog
okruženja

6. Analize ponude
• Društveno-kulturne i fizičke (prirodni resursi)
• Materijalno-tehnička osnova - smeštaj (broj objekata, kapacitet,
upotrebljivost), objekti za ishranu, posrednici u MICE uslugama
(tur operatori - broj, ponuda), usluge vodiča, kulturni i društveno-
zabavni objekti, turističke organizacije
• Pristupačnost

7. Analize potražnje
• Statistički podaci o objektima kolektivnog smeštaja
• Domaća i strana potražnja – po izboru tipa smeštaja,
prosečnim troškovima/trošenju, vrsti prevoza,
motivaciji da se učestvuje u turizmu, organizaciji
putovanja, izvoru informacija o destinaciji

8. SWOT analize
Svrha ovog metoda leži u klasifikaciji i evaluaciji
individualnih faktora, koji su podeljeni u četiri osnovne
grupe:
interni/interni: prednosti, nedostaci
eksterni/eksterni uslovi: mogućnosti, pretnje
Analiziranjem interakcije faktora - prednosti i nedostataka
na jednoj strani, i mogućnosti i opasnosti na drugoj –
mogu se dobiti nove kvalitativne informacije koje
karakterišu i ocenjuju nivo njihovog međusobnog
sukoba ili suprotnost međusobne podrške
Uspeh = maksimiziranje prednosti i minimiziranje
nedostaka, mogućnosti i pretnji

9. Mapiranje resursa
• Anketa privatnog sektora
• Anketa javnog sektora
• Baya podataka