1. Crecer en Clientes,
Incrementar Negocio,
Mejorar Resultados
Catálogode
Servicios

2. Cómo nosdefinimos?
Como una Compañía de Asesoramiento para el Crecimiento
Corporativo de nuestras Empresas Cliente.
Qué hacemos?
Ayudar a nuestras Empresas Cliente a
 CRECER en base de Clientes,
 INCREMENTAR su Negocio,
 MEJORAR los Resultados
Cómo lo logramos?
Mediante Soluciones desarrolladas en los siguientes Ámbitos:
Internet como fuente de negocio
Aumento delnegocio unitariopor Cliente
Entrada en Nuevos Mercados. Internacionalización
Innovación: Nuevos Usos, Nuevos Productos
Una organización orientada al Cliente, al Negocio
ElPlan Estratégico como Fórmula Vigorizante

3. INTERNET COMO FUENTE DE NEGOCIO
¿Qué papel juega Internet en su empresa…
 Es un elemento clave de su estrategia comercial?
 Es un canal para la captación de nuevos Clientes, para
la fidelización de los Clientes actuales, para el aumento de las ventas,
para la drástica mejora del servicio?
 Utiliza Internet como mercado de pruebas, o como elemento de difusión de nuevos
productos, o como vía de potenciación de su imagen?
 Mantiene su empresa una estrategia propia en Internet o simplemente trasladan al
mundo virtual su dinámica de funcionamiento del mundo físico?
Si responde con dudas a alguna de las cuestiones anteriores, esté seguro de que su empresa
puede mejorar y crecer a través de Internet de forma importante. En este camino,
SPHENIApuede ayudarle.
ÁMBITOS DE COOPERACIÓN
Está reflejado el Cliente y los distintos segmentos o colectivos en su website?
Hay información de producto suficiente y funciones de asociación Cliente/producto?
Dispone el website de herramientas interactivas tipo simuladores, demos, clicktotalk, chat
on line, etc…?
Existe Venta online? Es óptimo el proceso de conversión?
Opciones de diferenciación de servicio frente a la competencia a través de Internet.
Interacción mundo real – mundo virtual
Posibilidades de interacción con el teléfono móvil.

4. AUMENTO DE NEGOCIO UNITARIO CON
CLIENTES
Captar un nuevo Cliente es mucho más costoso que
aumentar las ventas con sus Clientes actuales. Y ambos sistemas
sirven para hacer crecer su facturación.
SPHENIApuede ayudarle a…
 Vender más o nuevos productos a sus Clientes actuales (venta cruzada)
 Hacer ascender a sus Clientes actuales hacia niveles superiores de demanda (lo
que se llama upgrading)
 Aumentar el grado de fidelización de su Cliente y reducir sus posibilidades de
huida (lo que a veces se llama churn)
 Conseguir ingresos recurrentes de sus Clientes
 Optimizar su call center y sus procesos comerciales a través del análisis de los
“Momentos de la Verdad”.
ÁMBITOS DE COOPERACIÓN
Análisis de las motivaciones de compra de sus Clientes (por qué, cómo, dónde,
cuándo?)
Venta cruzada de productos vinculados.
Momentos de la verdad en el proceso de compra yAlertas de fuga.
Por qué deben comprar el producto de la empresa y no el de la competencia.
Servicio Post-Venta y una relación continuada con losClientes.
Programas de fidelización y métodos de upgrading.
Marketing ocasional
Las posibilidades que ofrecen Internet y el móvil; interacción mundo real y virtual.

5. ENTRADA EN NUEVOS MERCADOS.
INTERNACIONALIZACIÓN
No es solo la globalización; es también la necesidad de diversificar
el riesgo territorial y de abrir nuevas vías al crecimiento de su
empresa.
SPHENIA puede ayudarle a…
 Identificar los productos con mayor capacidad para introducirse en nuevos mercados
 Encontrar los nuevos mercados con un mayor potencial para la oferta de su empresa
 Diseñar los canales de venta de sus productos en los nuevos mercados
 Analizar fórmulas alternativas de entrada en esos mercados
 Decidir las mejores soluciones para garantizar los cobros de sus ventas en el exterior
 En general, definir la estrategia comercial de su empresa en nuevos mercados
ÁMBITOS DE COOPERACIÓN
En qué mercados está presente la empresa?Concentración de ventas.
Existen mercados similares?
Tiene productos susceptibles de ser comercializados en otros mercados?
Imagen adecuada de la empresa para otros mercados.
Dónde están los líderes del sector?
Identificar los “keysuccessfactors” para una oferta diferenciada en nuevos mercados.

6. INNOVACIÓN: NUEVOS USOS, NUEVOS
PRODUCTOS
Ya sea por agotamiento del ciclo de vida de alguno de sus
productos, a fin de adaptarse a nuevas necesidades de sus Clientes o
con el objeto de diferenciarse de sus competidores, la Innovación
debe ser un factor esencial del crecimiento de su empresa. Por eso
le proponemos:
 Hacer participar a sus Clientes en la reflexión y búsqueda de nuevas soluciones
mediante “focusgroups” a conformar por áreas y objetivos.
 Involucrar a sus empleados en la dinámica innovadora a través de la técnica
“sixthinkinghats” mediante la cual obtendremos resultados posiblemente únicos
 Someter finalmente su servicio o gama de productos a un proceso de “pensamiento
lateral” que revise y desafíe cada uno de sus elementos y características
ÁMBITOS DE COOPERACIÓN
Nuevas formas de consumo (cómo, cuándo, dónde?)
Enriquecimiento del producto para nuevos usos o propiedades
Nuevos envases, formas de presentación, paquetes de productos combinados.
Vinculación a otros sectores.
Nuevos materiales o ingredientes de producción.
Interacción mundo real y mundo virtual

7. UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL
CLIENTE, AL NEGOCIO
¿Se ha preguntado alguna vez…
 Si la organización funcional de su empresa se dirige al crecimiento del negocio?
 Si la información de gestión de su empresa facilita el crecimiento del negocio?
 Si la comunicación, interna y externa, en su empresa facilita el crecimiento del negocio?
 Si la externalización implantada en su empresa facilita o perjudica el negocio?
 Si la gestión con sus Clientes hace crecer su negocio?
 Si el Cliente es la fuerza motriz que inspira realmente a su Organización?
Quizás no se haya hecho nunca estas preguntas. En tal caso, tal vez su empresa deba revisar
su Organización de cara a hacer crecer su negocio. En ese camino, SPHENIA puede ayudarle.
ÁMBITOS DE COOPERACIÓN
Existe un Departamento que se encargue de analizar las motivaciones, la
diferenciación por comportamiento y afinidad, y las razones de fuga de sus Clientes?
Se realizan encuestas para conocer las preferencias de los Clientes?Y de su nivel de
satisfacción con la empresa?
Hay feed-back continuo con los puntos de venta para conocer gustos y preferencias?
En la política de comunicación, prima la perspectiva del Cliente o de la empresa?Hay
un departamento al que canalizar las sugerencias de los Clientes?
Se tienen en cuenta los Clientes en el diseño y presentación de los productos?
Se premian y distinguen los mejores Clientes?
Existe una política de bienvenida hacia los nuevos Clientes?
Los procesos se dirigen a cubrir en cada momento las expectativas de los Clientes?
Está la información de gestión dirigida hacia la captación y fidelización de Clientes?

8. EL PLAN ESTRATÉGICO COMO FÓRMULA
VIGORIZANTE
En resumen…
 Conoce Vd. cuáles serán los mercados responsables del crecimiento de su empresa en
los próximos años?
 Qué segmentos serán la clave de su facturación y/o de sus beneficios?
 Sabe en qué áreas debe reforzar los recursos y en cuáles recortar gasto?
 Está preparada su empresa para responder a los desafíos del futuro no inmediato?
 Qué líneas de producto debe priorizar y cuáles debe renovar?
 Tiene prevista la estrategia para cada uno de los escenarios posibles?
SPHENIA le ayudará a responder las preguntas anteriores y a definir el mejor itinerario para
alcanzar los objetivos que se haya marcado.
ÁMBITOS DE COOPERACIÓN
Optimización de la situación financiera, el posicionamiento frente a los competidores, las
alternativas a lo largo de la cadena de valor.
Análisis de la evolución de los factores del entorno: políticos, económicos, sociales,
legislativos, tecnológicos.
Adaptación a la evolución de las motivaciones y preferencias de los Clientes o
consumidores.
Aprovechar las oportunidades, solventar las amenazas, robustecer las fortalezas,
subsanar las debilidades.
Calendario de actuación con el Plan de Producción, Recursos y Comercial.
Estimaciones financieras.

9. SPHENIA, S.L.
C/ Comandante Fontanes, 5 – entresuelo B.
15003 – A CORUÑA
Tlf: 881896526
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Director
Marcelino Fernández Mallo
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