1. EXPERIENCED BY
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2. SOMMAIRE
COMMENT GÉRER UN PROJET DE MISE EN PLACE D’UN SITE E-COMMERCE
BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
Méthodologie de gestion de projet E-commerce
objectifs E-commerce : benchmark, stratégies
RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
rédaction du cahier : grandes lignes
règles techniques, graphiques et ergonomiques adaptées au E-commerce
CHOISIR UN PRESTATAIRE E-COMMERCE
les étapes du choix, les délais à envisager
Bien choisir son prestataire E-commerce
SUIVRE UN PROJET E-COMMERCE
délais et calendrier des étapes
Outils de suivi et de recette
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3. © SQLI GROUP – 2011 3

4. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
CONTEXTE
+ LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ENREGISTRE AUJOURD’HUI UNE CROISSANCE RECORD
+ UN PHÉNOMÈNE LOIN D’ÊTRE PASSAGER
FORTE TRANSFORMATION DES USAGES DE CONSOMMATION
PÉNÉTRATION DE L’INTERNET DANS LES HABITUDES DE CONSOMMATION
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5. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
CONTEXTE : FRANCE
+ EN 2010, 81 900 SITES MARCHANDS ,
+ + 28% PAR RAPPORT À 2009.
+ PRÉVISION DE 100 000 SITES MARCHANDS EN 2011
+ E-COMMERCE FRANÇAIS = 31 MILLIARDS D'EUROS (+24%)
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6. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
CONTEXTE : MAROC
+ 126 SITE E-COMMERCE ACTUELLEMENT
+ + 200 L’ANNÉE PROCHAINE
+ PREMIER TRIMESTRE 2011 EST ÉQUIVALENT AU CHIFFRE D’AFFAIRE 2010
+ LE CHIFFRE D'AFFAIRES RÉALISÉ PAR LE E-COMMERCE EN 2010 A AUGMENTÉ DE 177%
+ EVOLUTION DE 50% EN TERME DE NOMBRE DE TRANSACTION
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7. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
CONTEXTE
+ COMMENT PENSER UNE STRATÉGIE E-COMMERCE ?
+ QUELS SONT LES FACTEURS DE SUCCÈS D’UN SITE E-COMMERCE ?
+ COMMENT GÉRER LA RELATION AVEC SES PRESTATAIRES ?
+ ….
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8. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
CONTEXTE
IL ÉTAIT UNE FOIS ….
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9. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
CONTEXTE
Pertinence des
Analyse des
résultats
recherches
Cibler :
Une boutique avec un choix
Analyser : de produits pertinents
Du passage (trafic qualifié)
Organiser
l’information
Simplifier : Influencer :
Un passage en caisse simple Une mise en scène
valorisante du produit
Conseiller et Fidéliser : Guider :
Un vendeur qui vous considère et Une navigation entre les
vous reconnaît dès le second rayons confortable
achat
Suggestion de
produits Accès rapide à
l’information
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10. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
THINK COMMERCE ACT E-COMMERCE
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11. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
THINK COMMERCE ACT E-COMMERCE
L’e-commerce est devenu un « écosystème » complexe faisant intervenir une multitude de
compétences très variées et indispensables à la réussite d’un projet de vente en ligne.
Logistique FONCTIONS DE
Transport SUPPORT E-
Paiement COMMERCE
Service Client
Support Emailing et CRM
juridique SEM / SEO
Comparateur de prix et AXES DE
Développement, support technique et market places DÉVELOPPE
design Outils de tracking et BI MENT WEB
Social networking, MARKETING
Stratégie e-commerce, blogging et E-Réputation
web marketing
Plateformes d’affiliation
et E-Merchandising
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12. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
OBJECTIFS
+ ACTEURS:
TOP MANAGEMENT
RESPONSABLE E-BUSINESS (DONNER DE LA MATURITÉ AU PROJET)
RESPONSABLE MARKETING
DSI
…
+ OBJECTIFS
•Quel ROI?
TABLEAU D’INVESTISSEMENT, PERSPECTIVES DE TRAFIC, CA,…
•d’ici…………….. :
NOMBRE DE VISITES PAR JOUR=………………………………………….
NOMBRE DE COMMANDES PAR HEURE= ………………………………
TAUX DE TRANSFORMATIONS =…………………………………………….
PANIER MOYEN = ………………………………………………………………..
PLAINTES/COMMANDES=…………………………………………………....
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13. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
OBJECTIFS
+ TYPE D’E-BUSINESS
BTOC
BTOB
MARKETPLACE
…
• angles différents
+ VOTRE MÉTIER
DISTRIBUTEURS
GRANDES MARQUES BTOC (NOTAMMENT AVEC UNE APPROCHE MULTICANALE VOIRE INTERNATIONALE),
PURE PLAYERS E-COMMERCE
SOCIÉTÉ INDUSTRIELLE (BTOB, EX. EXISTENCE D’UN EXTRANET DE COMMANDES ?)
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14. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
OBJECTIFS
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15. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
MÉTHODOLOGIE DE GESTION DE PROJET E-COMMERCE
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT PILOTÉS EN GÉNÉRAL PAR LE MARKETING
+ BESOIN INITIALEMENT IMPRÉCIS,
+ NOUVEAUX CONCEPTS,
+ DÉLAIS COURTS
JALONS COMMERCIAUX,
OBLIGATIONS DU MARCHÉ
…
 EN UN MOT, ÊTRE AGILE
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16. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
MÉTHODOLOGIE DE GESTION DE PROJET E-COMMERCE
+ UNE CONCEPTION BASÉE SUR DES ATELIERS THÉMATIQUES RÉGULIERS
•Catalogue produits, Clients, Commandes, Logistique, Flux, …
•Présence des interlocuteurs clés sur chaque thème
+ UN DÉCOUPAGE DU PROJET EN ITÉRATIONS
•Pouvoir engager le développement de fonctionnalités matures pendant que d’autres sont
en cours de réflexion (ex : les interfaces)
•Lever des risques techniques
+ UNE GESTION « AGILE » DU PÉRIMÈTRE
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17. BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE
MÉTHODOLOGIE DE GESTION DE PROJET E-COMMERCE
Enjeux /
ROI attendu Valeur perçue
(clients, réseau de vente, utilisateurs, partenaires)
+ Nice
to have
Quick
wins
Besoins utilisateurs /
Processus clés / Besoins
Must to have
Contraintes d’organisation priorisés
Opportunités
Faisabilité de mise en œuvre
(Attentes fonctionnelles et techniques,
Solutions marchés planning, budget…)
Contraintes des solutions
techniques / logistiques
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18. © SQLI GROUP – 2011 # 18

19. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
GRANDES LIGNES
+ OBJECTIFS
SE POSITIONNER SUR LE WEB,
S'IMPOSER COMME LEADER DANS SON MARCHÉ,
TOUCHER UNE NOUVELLE CIBLE, LA FIDÉLISER,
DÉVELOPPER VOTRE BOUTIQUE PHYSIQUE.
+ ORGANISATION
QUELS MOYENS SONT MIS EN ŒUVRE ?
COMBIEN DE PRESTATAIRES INTERVIENNENT ?
POUR QUELLES TÂCHES ? IL FAUT SUR CETTE PARTIE BIEN DÉFINIR LE RÔLE DES
DIFFÉRENTS ACTEURS.
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20. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
GRANDES LIGNES
+ PLANNING
DÉFINIR UN PLANNING EST PRIMORDIAL,
IL FAUT ESTIMER LA DURÉE TOTALE DE VOTRE PROJET.
LES CHOIX SONT MULTIPLES ET VARIENT SELON VOS BESOINS, VOICI QUELQUES EXEMPLES :
•• Date du Briefing
•• Date de première ébauche "charte graphique"
•• Date de présentation de la maquette
•• Date limite pour que le site soit opérationnel
•• Rituels Agile à mettre en place
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21. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
+ GRANDES LIGNES
+ PENSEZ À :
LA MIGRATION DES DONNÉES (SURTOUT SI VOUS AVEZ DÉJÀ UN HISTORIQUE) !!!!
L’USABILITÉ !!!
LA COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS !!
LA VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES
LE RÉFÉRENCEMENT
L’ARCHITECTURE
LES MODES DE PAIEMENT
L’ENVIRONNEMENTS JURIDIQUES
LA LOGISTIQUE
LE SUPPORT
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22. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
RÈGLES TECHNIQUES, GRAPHIQUES ET ERGONOMIQUES ADAPTÉES AU E-COMMERCE
+ LA CHARTE GRAPHIQUE :
ELLE DÉFINIT L'ASPECT GRAPHIQUE DU SITE, L'IDENTITÉ VISUELLE DE VOTRE PROJET,
ASSUREZ-VOUS LA MISE EN AVANT DES INFORMATIONS CAPITALE DE VOTRE ACTIVITÉ.
LA CHARTE GRAPHIQUE COMPREND : LE LOGO, LES FORMES, LES POLICES, LES CODES
COULEURS, LES IMAGES, LES BOUTONS
FACILITER LA VIE DES ACHETEURS EST PRIMORDIAL ! LES FORMULAIRES DOIVENT ÊTRE
FACILES À L'USAGE, LA NAVIGATION FLUIDE, L'ARRIVÉE À LA FIN DU PAIEMENT DOIT SE
PASSER SANS STRESS
+ LE WIREFRAME :
UN DOCUMENT DE TRAVAIL QUI PERMET D'AVOIR UN PREMIER APERÇU DE VOTRE FUTUR
SITE.
SA CRÉATION EST INDISPENSABLE POUR DÉFINIR L'ORGANISATION DE VOS PAGES, AINSI QUE
L'ERGONOMIE DE VOTRE SITE. IL SERA D'UNE AIDE PRÉCIEUSE EN VOUS PERMETTANT À LA
FOIS DE VOUS POSER LES BONNES QUESTIONS, ET D'AVOIR UNE VISION GLOBALE DU PROJET.
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23. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
RÈGLES TECHNIQUES, GRAPHIQUES ET ERGONOMIQUES ADAPTÉES AU E-COMMERCE
+ LORSQUE L'ON DÉMARRE UN SITE E-COMMERCE LA PLUS GROSSE ERREUR EST DE
COMMENCER PAR PENSER EN TERME DE "GRAPHISME", IL FAUT RESTER FIXÉ SUR SON
PREMIER OBJECTIF: VENDRE
+ IL FAUT PENSER EN TERME DE CONVERSION:
OÙ VAIS-JE PLACER MON MOTEUR DE RECHERCHE ?
MON PANIER ?
MES PARTENAIRES ?
+ LES PAGES IMPORTANTES À DÉFINIR SONT LES SUIVANTES:
ACCUEIL
LISTE PRODUITS
FICHE PRODUIT
PANIER
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24. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
RÈGLES TECHNIQUES, GRAPHIQUES ET ERGONOMIQUES ADAPTÉES AU E-COMMERCE
+ UN SITE E-COMMERCE DE BASE DOIT PRÉSENTER LES PRINCIPALES COMPOSANTES
SUIVANTES :
FRONT OFFICE :
- ESPACE CLIENT
- PAGE DE LISTE DES PRODUITS
- PAGES DE DÉTAILS SUR LES PRODUITS
- GESTION DE PANIER
- ZONE MARKETING (PROMOTIONS, RECOMMANDATIONS..)
- GESTION DU CONTENU
BACK OFFICE :
- GESTION DES COMMANDES
- GESTION DES CLIENTS
- PAIEMENT
- STOCK
- PROMOTION
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25. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
RÈGLES TECHNIQUES, GRAPHIQUES ET ERGONOMIQUES ADAPTÉES AU E-COMMERCE
© SQLI GROUP – 2011 25

26. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
Règles
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27. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
ÉVOLUTIF
Le « Must to have » d’abord, puis le « nice to have » par la suite, mais sans perdre de
vision globale
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28. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
MODULABLE
Plus le découpage est fin, plus le niveau de détail sera important
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29. RÉDIGER UN CAHIER DE CHARGES E-COMMERCE
SIMPLE
le cahier des charges dois jouer le rôle de « facilitateur »
Après avoir lu le CDC, le lecteur peut résumer votre projet en quelques phrases
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30. © SQLI GROUP – 2011

31. CHOISIR UN PRESTATAIRE E-COMMERCE
QUELLE SOLUTION ?
LE DÉVELOPPANT TOUT SEUL !
•Tailler sur mesure
•C’est la solution la plus basique, mais certainement la plus complexe.
•Réinventer la roue
•Ne pas capitaliser sur les retours d’expérience
UTILISER LES SITES DE VENTES
•le vendeur n’est pas complétement maitre de sa boutique
•Peu de compétences requises
•Coût Faible
UTILISANT UNE PLATE-FORME LOGICIELLE OPEN-SOURCE
•Possibilité de personnalisation
•coût d’acquisition faible
•Esprit communautaire
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32. CHOISIR UN PRESTATAIRE E-COMMERCE
QUELLE SOLUTION ?
UTILISANT UNE PLATE-FORME LOGICIELLE PROPRIÉTAIRE
•Solution complète
•Pérennité de la solution
•Support
•Solution pour les grands projets qui nécessitent plus de fonctionnalités
UTILISANT UNE PLATE-FORME CLÉ EN MAIN
•Possibilité de personnalisation
•Peu de compétences requises
•Coût Faible
•le vendeur n’est pas complétement maitre de sa boutique
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33. CHOISIR UN PRESTATAIRE E-COMMERCE
QUELLE SOLUTION ?
La solution qui permet de faire le tout, n'est pas
toujours le mieux positionner pour faire le moins
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34. CHOISIR UN PRESTATAIRE E-COMMERCE
CHOISIR LE PRESTATAIRE
+ BRIEFING
EVITER LA SURINFORMATION ET LE FLOU "ARTISTIQUE".
+ SHORTLIST :
LES CANDIDATS DE LA SHORTLIST SONT ÉVALUÉS DANS LE BUT DE VALIDER DÉFINITIVEMENT
•présenter l’entreprise (chiffres clés, vision, positionnement, etc.),
•présenter les projets similaires déjà réalisés (problématique, solution, coût,
difficultés, etc.),
•présenter leur méthode de travail (documents formalisés, modèles, etc.). leur
participation à l’appel d’offres
CEUX QUI COMMUNIQUENT LE MIEUX NE SONT PAS FORCÉMENT LES PLUS COMPÉTENTS
FAIRE CONFIANCE À L'EXPÉRIENCE PLUTÔT QU'AUX DIPLÔMES, PRIX ET AUTRES TITRES
HONORIFIQUES
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35. CHOISIR UN PRESTATAIRE E-COMMERCE
CHOISIR LE PRESTATAIRE
+ STANDARDISER L’ANALYSE :
CRÉER UNE GRILLE SYNTHÉTIQUE QUI FACILITERA LE CHOIX D’UN PRESTATAIRE
•Compréhension de la problématique
•Solution fonctionnelle (couverture, ouverture,…)
•Solution technique (ouverture, pérennité, intégration au SI,…)
•Solution organisationnelle (impact, formation, …)
•Reprise de l’existant (alternatives, risques, …)
•Organisation proposée (démarche, charge, planning, …)
•Budget
•…
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36. CHOISIR UN PRESTATAIRE E-COMMERCE
CHOISIR LE PRESTATAIRE
+ METTEZ EN PLACE UNE GRILLE POUR STANDARDISER L’ÉVALUATION.
+ EXIGEZ QUE L'AVANT-VENTE SOIT RÉALISÉE PAR LES PRINCIPAUX MEMBRES DE LA
FUTURE ÉQUIPE (CHEF DE PROJET, CONSULTANT, DESIGNER, ...).
+ IMPOSEZ UN CADRE DE RÉPONSE STANDARD.
+ FAVORISEZ LES DÉCISIONS COLLECTIVES.
+ PRENEZ LE TEMPS DE DÉTAILLER CHAQUE MÉTHODOLOGIE (ÉTAPES, LIVRABLES, …)
PROPOSÉE AVEC CHAQUE CHEF DE PROJET POTENTIEL.
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37. © SQLI GROUP – 2011

38. SUIVRE UN PROJET E-COMMERCE
+ PLANNING:
METTRE DES JALONS COMMERCIALES
PRIORISER LE SCOPE
DÉCOUPER LE PROJET EN LOTS ET TRAVAILLER AVEC LE PRINCIPE D’ITÉRATION (AGILE)
+ RISQUES
PRÉVOIR DES TESTS D’USABILITÉ + PERFORMANCES + MONTÉE EN CHARGES EN AMONT ET
NON PAS A LA FIN DU PROJET
GÉRER LA PARTIE INTERFAÇAGE AVANT DE LANCER LE PROJET
+ COMMUNICATION
PLUS DE COMMUNICATION NE FAIT QUE FACILITER L’AVANCEMENT DU PROJET
CONDUITE DE CHANGEMENT (FORMATIONS, ACCOMPAGNEMENT, …)
+ APPROVISIONNEMENT
LA LOGISTIQUE EST UN FACTEUR CLÉ (LES ENVIRONNEMENTS DE TEST, DE PRODUCTION, …)
LES MODES DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT À PRENDRE EN CONSIDÉRATION
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39. © SQLI GROUP – 2011 39

40. RETOURS D’EXPÉRIENCE
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT GRAND PUBLIC
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTERNATIONAUX
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT DES PROJETS D’INTÉGRATION
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT STRATÉGIQUES
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT PILOTÉS PAR LE MARKETING
+ LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTÉGRÉS AU SI
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41. LES PROJETS E-COMMERCE SONT GRAND PUBLIC
+ COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS
+ VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES
+ PENSEZ AU RÉFÉRENCEMENT
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42. LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTERNATIONAUX
+ PROJET :
MULTI LANGUES
MULTI DEVISES
MULTI TAXES
MULTI PAIEMENT
(MULTI PROBLÈMES…)!
+ PRINCIPAUX POINTS D’ATTENTION
ARCHITECTURE
MODES DE PAIEMENT
ENVIRONNEMENTS JURIDIQUES
LOGISTIQUE
USAGES
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43. LES PROJETS E-COMMERCE SONT RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE
+ OBLIGATION DE DÉCLARATION
+ OBLIGATION DE SÉCURITÉ
+ OBLIGATION D’INFORMATION
+ DROIT DE RÉTRACTATION
+ MODALITÉS DE CONTACT (NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NON SURTAXÉ)
+ E-THIQ@
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44. LES PROJETS E-COMMERCE SONT DES PROJETS D’INTÉGRATION
+ BONNES PRATIQUES
ABORDER LES MODULES COMPLEXES DÈS LES PREMIÈRES ITÉRATIONS (CATALOGUE
PRODUIT, FLUX)
ORGANISER UNE FORMATION PRODUIT POUR L’ÉQUIPE CLIENT AVANT DE DÉMARRER
LA CONCEPTION
S’ASSURER DE LA PRÉSENCE DES INTERLOCUTEURS CLÉS SUR CHAQUE ATELIER
PAS D’ATELIER DE CONCEPTION SANS MONTRER LE PROGICIEL
BIEN DISTINGUER PARAMÉTRAGE ET DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES (GAP
ANALYSIS)
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45. LES PROJETS E-COMMERCE SONT STRATÉGIQUES
+ NOUVEAU CANAL DE VENTE
+ CROISSANCE RECORD
+ MUTATION, TRANSFORMATION DES USAGES DE CONSOMMATION
+ NOUVELLE RELATION AVEC LE CONSOMMATEUR, PERSONNALISATION
© SQLI GROUP – 2011 # 45

46. LES PROJETS E-COMMERCE SONT STRATÉGIQUES
Beaucoup d’interlocuteurs chez nos clients
Direction
générale
Service Service
Juridique Marketing
Direction
Comptabilité
Commerciale
Projet ecommerce
Direction
Achats
informatique
Service
Logistique
Clients, SAV
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# 46

47. LES PROJETS E-COMMERCE SONT STRATÉGIQUES
+ BIEN IDENTIFIER LES RÔLES ET RESPONSABILITÉS
+ NÉCESSITÉ DE CADRER LES ATELIERS DE CONCEPTION
© SQLI GROUP – 2011 # 47

48. LES PROJETS E-COMMERCE SONT PILOTÉS PAR LE MARKETING
+ UNE CONCEPTION BASÉE SUR DES ATELIERS THÉMATIQUES RÉGULIERS
+ UN DÉCOUPAGE DU PROJET EN ITÉRATIONS
+ UNE GESTION « AGILE » DU PÉRIMÈTRE
© SQLI GROUP – 2011 # 48

49. LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTÉGRÉS AU SI
Webshop1 Webshop2 Webshop3
…
Front Front Front
Web Product Store Shopping Login Checkout Account Promotions …
content finder finder Cart information Process pages
e-commerce frontoffice
Backoffice
ecommerce Platform
Interfaces
Promotions Emailvision Loyalty Web Payment
ERP CRM Optin/out Rating Tool analytics
Tool tool Platform
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# 49

50. LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTÉGRÉS AU SI
+ IL EST NÉCESSAIRE DE SPÉCIFIER L’ENSEMBLE DES FLUX VERS LE SYSTÈME
D’INFORMATION.
•Appel synchrone / asynchrone
•SLA : disponibilité 24/7, temps de réponse attendu, volumétrie ...
•Ordonnancement, supervision, reprise sur incident
+ LIVRABLES EN SORTIE :
•Cartographie des flux
•Spécifications techniques des interfaces
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51. LA CHOSE LA PLUS IMPORTANTE POUR CULTIVER SA
MOTIVATION EST DE SE DONNER UN BUT.
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52. STAND A06
E-COMMERCE
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