SlideShare una empresa de Scribd logo

Crm et social media

•Descargar como PPT, PDF•
•
Fred Canevet
Fred Canevet

Dans cette présentation découvrez comment les medi

Empresariales
1 de 15
Vers le CRM 2.0
En le CRM a changé en 2010? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Trouver de nouveaux clients Travailler son parc existant Limiter et anticiper les fuites… 2010 nécessite un outil pour gérer plus finement son activité
2010 : L’évolution des outils Marketing L’arsenal Marketing ne fait que grandir ! Reste à savoir lequel utiliser … et savoir quel est le ROI !
Les réseaux sociaux… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les Média sociaux ne sont PAS une base de prospection, mais un outil complémentaire pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et fidéliser vos clients
Les principaux réseaux sociaux en France… Potentiel CA « Pro » Relationnel ,[object Object],[object Object]
Le CRM 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dialoguer avec ses clients et prospects ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],11 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ Intégrer Twitter dans le CRM
Twitter au cœur du CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le pendant côté Entreprise : L’eRéputation… Moi v. 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Surveiller ce que l’on dit de vous… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],13 500 Clients 93 000 utilisateurs En France 123 000 clients 3,2 Millions d’utilisateurs dans le Monde Sage, expert dans le domaine du CRM
La Gamme de Produits Solution CRM Sage One / one One / many Interactions Clients Many / one Many / many Objectifs Bénéfices Optimiser l’activité Des Services Opérationnels Customer Relationship Management Gains de productivité Disposer d’un Référentiel Client Contact Management Accroître le Capital Clients
Merci de votre attention Une démonstration personnalisée ? www.SageCRMSolutions.fr

Recomendados

CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...
CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...
CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...Blue note systems CRM
 
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseUne meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseJean-Claude MORAND
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmCédric WILLIAMSON
 
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014Valtech
 
Gestion de la_relation_client_par_www_lfaculte
Gestion de la_relation_client_par_www_lfaculteGestion de la_relation_client_par_www_lfaculte
Gestion de la_relation_client_par_www_lfaculteSitrakiniaina Hasinjatovo
 
Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .mouna mannani
 
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
 
Relation Client dans le monde Digital
Relation Client dans le monde DigitalRelation Client dans le monde Digital
Relation Client dans le monde DigitalNobel El Houssine Boubaker
 

Recomendados

CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...
CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...
CRM : Pourquoi le logiciel CRM est l'outil le plus important du service comme...Blue note systems CRM
 
Une meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseUne meilleure relation clients comme solution anti-crise
Une meilleure relation clients comme solution anti-criseJean-Claude MORAND
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmCédric WILLIAMSON
 
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014
Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2014Valtech
 
Gestion de la_relation_client_par_www_lfaculte
Gestion de la_relation_client_par_www_lfaculteGestion de la_relation_client_par_www_lfaculte
Gestion de la_relation_client_par_www_lfaculteSitrakiniaina Hasinjatovo
 
Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .Gestion de la relation client .
Gestion de la relation client .mouna mannani
 
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
 
Relation Client dans le monde Digital
Relation Client dans le monde DigitalRelation Client dans le monde Digital
Relation Client dans le monde DigitalNobel El Houssine Boubaker
 
1 25 11 09 gestion relation clients
1 25 11 09 gestion relation clients1 25 11 09 gestion relation clients
1 25 11 09 gestion relation clientsYoussef H-name
 
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'YsanceDigital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'YsanceLaurent LETOURMY
 
E Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth RodriguesE Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth Rodriguesmmti2008
 
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
 
Crm mod 1
Crm mod 1Crm mod 1
Crm mod 1Ange LEANDRI
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation clientKenza Hajraoui
 
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsLe crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsNathalie Platter
 
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsLe crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatseFrontech
 
Crm
CrmCrm
Crmboutaina_jamil
 
CRM - Introduction
CRM - IntroductionCRM - Introduction
CRM - IntroductionSALHI ZAKARIA
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
 
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsGetplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsHervé Gonay
 
L’odoo comme langage de programmation
L’odoo comme langage de programmationL’odoo comme langage de programmation
L’odoo comme langage de programmationSDFG5
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40Hiba Hiba
 
Atelier outils vente 2.0
Atelier outils vente 2.0Atelier outils vente 2.0
Atelier outils vente 2.0Sylvain Tillon
 
Présentation Sage CRM
Présentation Sage CRMPrésentation Sage CRM
Présentation Sage CRMFred Canevet
 
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))Sanae BEKKAR
 
Reseaux sociaux professionnels (RSP)
Reseaux sociaux professionnels (RSP)Reseaux sociaux professionnels (RSP)
Reseaux sociaux professionnels (RSP)Eric Herschkorn
 
CRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsCRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsNicolas Oyarbide
 
Lemotdepasse
LemotdepasseLemotdepasse
Lemotdepasselyago
 
Coquelicot
CoquelicotCoquelicot
CoquelicotDepartamento de Ciencias Naturales.- IES Alpajés
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

1 25 11 09 gestion relation clients
1 25 11 09 gestion relation clients1 25 11 09 gestion relation clients
1 25 11 09 gestion relation clientsYoussef H-name
 
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'YsanceDigital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'YsanceLaurent LETOURMY
 
E Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth RodriguesE Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth Rodriguesmmti2008
 
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation clientKenza Hajraoui
 
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsLe crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsNathalie Platter
 
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsLe crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatseFrontech
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014echangeurba
 
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsGetplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsHervé Gonay
 
L’odoo comme langage de programmation
L’odoo comme langage de programmationL’odoo comme langage de programmation
L’odoo comme langage de programmationSDFG5
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40Hiba Hiba
 
Atelier outils vente 2.0
Atelier outils vente 2.0Atelier outils vente 2.0
Atelier outils vente 2.0Sylvain Tillon
 
Présentation Sage CRM
Présentation Sage CRMPrésentation Sage CRM
Présentation Sage CRMFred Canevet
 
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))Sanae BEKKAR
 
Reseaux sociaux professionnels (RSP)
Reseaux sociaux professionnels (RSP)Reseaux sociaux professionnels (RSP)
Reseaux sociaux professionnels (RSP)Eric Herschkorn
 
CRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsCRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsNicolas Oyarbide
 

La actualidad más candente (20)

1 25 11 09 gestion relation clients
1 25 11 09 gestion relation clients1 25 11 09 gestion relation clients
1 25 11 09 gestion relation clients
 
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'YsanceDigital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
 
E Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth RodriguesE Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth Rodrigues
 
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation ClientsKARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients
 
Crm mod 1
Crm mod 1Crm mod 1
Crm mod 1
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation client
 
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsLe crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
 
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocatsLe crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
Le crm comme levier de développement des cabinets d'avocats
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
CRM - Introduction
CRM - IntroductionCRM - Introduction
CRM - Introduction
 
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
Faire de votre crm une machine a vendre et fideliser 12 02 2014
 
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsGetplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
 
L’odoo comme langage de programmation
L’odoo comme langage de programmationL’odoo comme langage de programmation
L’odoo comme langage de programmation
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
 
Atelier outils vente 2.0
Atelier outils vente 2.0Atelier outils vente 2.0
Atelier outils vente 2.0
 
Présentation Sage CRM
Présentation Sage CRMPrésentation Sage CRM
Présentation Sage CRM
 
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))
Module CRM(Customer Relationship Management ) sous OpenERP7 (Partie .2.))
 
Reseaux sociaux professionnels (RSP)
Reseaux sociaux professionnels (RSP)Reseaux sociaux professionnels (RSP)
Reseaux sociaux professionnels (RSP)
 
CRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsCRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clients
 

Destacado

Lemotdepasse
LemotdepasseLemotdepasse
Lemotdepasselyago
 
Introduction au Social Media Optimization
Introduction au Social Media OptimizationIntroduction au Social Media Optimization
Introduction au Social Media OptimizationBastien Perreuil
 
Kaouther Ragoubi Book_2016
Kaouther Ragoubi Book_2016Kaouther Ragoubi Book_2016
Kaouther Ragoubi Book_2016kaouther ragoubi
 
Checkstyle 6.6
Checkstyle 6.6Checkstyle 6.6
Checkstyle 6.6zaghir
 
Philosophie
PhilosophiePhilosophie
Philosophielyago
 
Chemin vie
Chemin vieChemin vie
Chemin vielyago
 
L humour des ordinateurs marie lou
L humour des ordinateurs marie louL humour des ordinateurs marie lou
L humour des ordinateurs marie loulyago
 
Croquis géo corse visionneuse
Croquis géo corse visionneuseCroquis géo corse visionneuse
Croquis géo corse visionneuseLegaffy
 
Monumento Al Amor
Monumento Al AmorMonumento Al Amor
Monumento Al Amordemoinge
 
Monet(Fr)
Monet(Fr)Monet(Fr)
Monet(Fr)m
 
APRENDIENDO
APRENDIENDOAPRENDIENDO
APRENDIENDOEuler
 

Destacado (20)

Lemotdepasse
LemotdepasseLemotdepasse
Lemotdepasse
 
Coquelicot
CoquelicotCoquelicot
Coquelicot
 
Portable1
Portable1Portable1
Portable1
 
lectureartsp3315
lectureartsp3315lectureartsp3315
lectureartsp3315
 
Capacita Docente
Capacita DocenteCapacita Docente
Capacita Docente
 
Cbl Facultad Compromiso Cv
Cbl Facultad Compromiso CvCbl Facultad Compromiso Cv
Cbl Facultad Compromiso Cv
 
Introduction au Social Media Optimization
Introduction au Social Media OptimizationIntroduction au Social Media Optimization
Introduction au Social Media Optimization
 
Programmes lait et fruit à l'école
Programmes lait et fruit à l'écoleProgrammes lait et fruit à l'école
Programmes lait et fruit à l'école
 
Kaouther Ragoubi Book_2016
Kaouther Ragoubi Book_2016Kaouther Ragoubi Book_2016
Kaouther Ragoubi Book_2016
 
Espace Rendez-vous
Espace Rendez-vousEspace Rendez-vous
Espace Rendez-vous
 
Checkstyle 6.6
Checkstyle 6.6Checkstyle 6.6
Checkstyle 6.6
 
Bleu Bleu Mcm
Bleu Bleu McmBleu Bleu Mcm
Bleu Bleu Mcm
 
Philosophie
PhilosophiePhilosophie
Philosophie
 
Chemin vie
Chemin vieChemin vie
Chemin vie
 
L humour des ordinateurs marie lou
L humour des ordinateurs marie louL humour des ordinateurs marie lou
L humour des ordinateurs marie lou
 
Croquis géo corse visionneuse
Croquis géo corse visionneuseCroquis géo corse visionneuse
Croquis géo corse visionneuse
 
Conferencia Wemedia Baires
Conferencia Wemedia BairesConferencia Wemedia Baires
Conferencia Wemedia Baires
 
Monumento Al Amor
Monumento Al AmorMonumento Al Amor
Monumento Al Amor
 
Monet(Fr)
Monet(Fr)Monet(Fr)
Monet(Fr)
 
APRENDIENDO
APRENDIENDOAPRENDIENDO
APRENDIENDO
 

Similar a Crm et social media

Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Fred Canevet
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
 
Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010Business & Decision
 
Accélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entrepriseAccélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entrepriseLozere Développement
 
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !Sage france
 
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeWebinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeINES CRM FRANCE
 
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurOptimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurCyril Reinhard
 
Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...
Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...
Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...Efficy CRM
 
Uniteam WIP Paris
Uniteam WIP ParisUniteam WIP Paris
Uniteam WIP ParisUniteam
 
Webinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation clientWebinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation clientNicolas BRUCHET
 
compu Base - comment trouver les bon partenaires?
compu Base - comment trouver les bon partenaires?compu Base - comment trouver les bon partenaires?
compu Base - comment trouver les bon partenaires?Jack Mandard
 
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?INES CRM FRANCE
 
Webinar Trigger par Web Transition
Webinar Trigger par Web TransitionWebinar Trigger par Web Transition
Webinar Trigger par Web TransitionWeb Transition
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxNadège Belloche Lemarchand
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?Sage france
 
Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client ?Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client ?INES CRM FRANCE
 
Cci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commercialeCci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commercialeO S
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
 
Presentation Zendata 2012 F
Presentation Zendata 2012 FPresentation Zendata 2012 F
Presentation Zendata 2012 Fzenmarwan
 

Similar a Crm et social media (20)

Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?Quel CRM pour 2012 ?
Quel CRM pour 2012 ?
 
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre Entreprise
 
Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010
 
Accélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entrepriseAccélérez le développement commercial de votre entreprise
Accélérez le développement commercial de votre entreprise
 
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
90 minutes pour booster votre chiffre d'affaires !
 
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeWebinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flamme
 
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateurOptimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
Optimiser la Gestion de l'expérience utilisateur
 
Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...
Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...
Les 7 defis des Assurances et de Mutuelles dans la gestion de leurs relations...
 
Uniteam WIP Paris
Uniteam WIP ParisUniteam WIP Paris
Uniteam WIP Paris
 
Webinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation clientWebinar Data et fidélisation client
Webinar Data et fidélisation client
 
compu Base - comment trouver les bon partenaires?
compu Base - comment trouver les bon partenaires?compu Base - comment trouver les bon partenaires?
compu Base - comment trouver les bon partenaires?
 
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
 
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?
 
Webinar Trigger par Web Transition
Webinar Trigger par Web TransitionWebinar Trigger par Web Transition
Webinar Trigger par Web Transition
 
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociauxPrésentation big talent sur les réseaux sociaux
Présentation big talent sur les réseaux sociaux
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
 
Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client ?Comment bien gérer vos comptes client ?
Comment bien gérer vos comptes client ?
 
Cci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commercialeCci internet au service de votre productivité commerciale
Cci internet au service de votre productivité commerciale
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Presentation Zendata 2012 F
Presentation Zendata 2012 FPresentation Zendata 2012 F
Presentation Zendata 2012 F
 

Más de Fred Canevet

Module de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRMModule de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRMFred Canevet
 
Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité Fred Canevet
 
Présentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRMPrésentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRMFred Canevet
 
Les Addons pour Sage CRM
Les Addons pour Sage CRMLes Addons pour Sage CRM
Les Addons pour Sage CRMFred Canevet
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoFred Canevet
 
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6Fred Canevet
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires SagePrésentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires SageFred Canevet
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRMPrésentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRMFred Canevet
 
Améliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa ProspectionAméliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa ProspectionFred Canevet
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !Fred Canevet
 
Le CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilitéLe CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilitéFred Canevet
 
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRMFred Canevet
 
A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?Fred Canevet
 
Application iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente PartnerApplication iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente PartnerFred Canevet
 
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage Fred Canevet
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDIFred Canevet
 
Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage Fred Canevet
 
Présentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRMPrésentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRMFred Canevet
 
Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?Fred Canevet
 

Más de Fred Canevet (20)

Module de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRMModule de Planning pour Sage CRM
Module de Planning pour Sage CRM
 
Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité Le CRM et la Mobilité
Le CRM et la Mobilité
 
Présentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRMPrésentation swiftpage pour Sage CRM
Présentation swiftpage pour Sage CRM
 
Les Addons pour Sage CRM
Les Addons pour Sage CRMLes Addons pour Sage CRM
Les Addons pour Sage CRM
 
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne DémoLes Secrets pour Réussir une bonne Démo
Les Secrets pour Réussir une bonne Démo
 
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
Présentation des Nouveautés de Sage CRM v 6.6
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires SagePrésentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
Présentation Business Documents pour Sage CRM - Partenaires Sage
 
Présentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRMPrésentation Business Documents pour Sage CRM
Présentation Business Documents pour Sage CRM
 
Améliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa ProspectionAméliorer l'efficacité de sa Prospection
Améliorer l'efficacité de sa Prospection
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !
 
Le CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilitéLe CRM et la mobilité
Le CRM et la mobilité
 
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM
 
A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?A quoi sert le Nurtering ?
A quoi sert le Nurtering ?
 
Application iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente PartnerApplication iPhone pour Sage CRM Vente Partner
Application iPhone pour Sage CRM Vente Partner
 
Sage eCommerce
Sage eCommerce Sage eCommerce
Sage eCommerce
 
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage Presentation du Pack crm Partenaires Sage
Presentation du Pack crm Partenaires Sage
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDI
 
Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage
 
Présentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRMPrésentation de Xplanner pour Sage CRM
Présentation de Xplanner pour Sage CRM
 
Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?Qu'est-ce que le Cloud ?
Qu'est-ce que le Cloud ?
 

Crm et social media

  • 2.
  • 3. 2010 : L’évolution des outils Marketing L’arsenal Marketing ne fait que grandir ! Reste à savoir lequel utiliser … et savoir quel est le ROI !
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. La Gamme de Produits Solution CRM Sage One / one One / many Interactions Clients Many / one Many / many Objectifs Bénéfices Optimiser l’activité Des Services Opérationnels Customer Relationship Management Gains de productivité Disposer d’un Référentiel Client Contact Management Accroître le Capital Clients
  • 15. Merci de votre attention Une démonstration personnalisée ? www.SageCRMSolutions.fr

Notas del editor

  1. http://www.superbibi.net/e-commerce/le-marche-du-e-commerce-sature-en-2012
  2. Démo Twitter, Démo Viadeo, Démo eRéputation
  3. Noter l’écart des proposrtions des utilisateurs France/Monde