4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise en 2014 1 - Placer vos clients au cœur de votre activité 2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien 3 - Être plus réactif pour faire la différence 4 - …

1. 4 solutions
déterminantes pour
le succès de votre
entreprise
Conférence SDE 2014
1

2. Les défis de la création d’entreprise en 2014
1 - Placer vos clients au cœur de votre activité
2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien
3 - Etre plus réactif pour faire la différence
4- …
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
2

3. Qu’est-ce qui change en 2014 ?
Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en plus fortes
Des relations complexes (multicanaux…)
Concurrence exacerbée et de budget toujours limités
Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite
…
L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de
réactivité et d’agilité…
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
3

4. 1Placez vos clients au
cœur de votre activité
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
4

5. Connaître ses clients pour mieux
répondre à leurs attentes
Valoriser son capital clients:
Centraliser dans une seule base les emails, cartes de visite, Excel…
Historiser les échanges : Besoins, conditions, appels, emails…
Ecouter ses clients et prospects :
Mettre en place des études de satisfaction
Identifier les ambassadeurs, les détracteurs…
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

6. En Pratique : une base clients centralisée
Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients et prospects !
Rechercher les fichiers clients et prospects éparpillés
Réactivation des anciens clients & définir une vraie politique de contact clients
Identifier qui sont ses meilleurs clients : définir un profil type du « meilleur
client » et en recruter plus :
Segmentation : Pareto, ABCD, RFM…
Détecter ceux qui passent au travers des mailles du filet
En trouver plus :
Génération de trafic
Identifier les sources
Partenariat & Parrainage…
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

7. En pratique : la communication multicanaux
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

8. En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
8

9. Etre plus qu’un simple fournisseur :
devenir un partenaire !
Ajouter de la valeur autrement que par le prix (Services, proximité…)
S’intégrer dans l’activité & travailler en osmose
Apporter de la flexibilité et une réactivité
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
9

10. En pratique…S’intégrer dans le business
de ses clients
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

11. Contrez vos concurrents
Des « Battle Cards » sur vos principaux concurrents
Le partage de bonnes pratiques entre commerciaux, techniciens,,,
Chasser les clients de vos concurrents
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
11

12. En pratique : connaître ses clients
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
12

13. Accélérez le cycle des ventes
Rappels et relances
Analysez ce qui fonctionne le mieux via des tests A/B, la segmentation
comportementale…
Mettez en place un système de facturation à l’abonnement
Chaines de prospection et de fidélisation
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
13

14. En Pratique : Automatiser son business
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
14

15. 2Pilotez votre activité,
l’anticipation au
quotidien
15
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

16. Pilotage de l’activité, l’indispensable
levier de croissance
Suivi régulier et périodique des indicateurs clés pour suivre le business plan
Etre informé en permanence et en temps réel sur l’état de l’entreprise
Analyser l’activité pour prendre au bon moment les bonnes décisions
Anticiper sur les risques et les opportunités
Etre alerté sur tout phénomène, dysfonctionnement ou anomalie
Prendre des décisions sur des éléments concrets
Partager l’information et la prise de décision
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
16

17. Exemple de tableaux de bord
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

18. 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
18

19. Pilotage = action
Optimisation des offres produits/ services
Décisions sur investissement, embauches, budget de service…
Détecter ses points faibles pour amélioration rapide
Suivi des actions menées
Création d’un profil type de Client pour une prospection plus efficace
Booster et récompenser ses équipes en fonction des résultats
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
19

20. 3Etre réactif pour faire
la différence
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
20

21. Donnez accès aux informations
de gestion
Donnez accès aux informations de gestion aux « laissés pour compte » de
l’informatique de gestion
•
Commerciaux
•
Administratifs
•
Direction
•
Gestionnaires de stock
•
Acheteurs
•
…
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

22. La Mobilité, levier de la productivité
Lors d’une conférence
Chez un Client
Dans un aéroport
Entre deux RDV
Dans un Taxi
Au Restaurant
Sur un salon
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
Chez un fournisseur

23. Améliorez la productivité
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
23

24. En pratique : Saisie de devis &
commandes chez les prospects
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
24

25. En Conclusion…
Pensez en premier à vos clients, c’est la richesse de votre entreprise
Donnez vous les moyens pour faire croître et automatiser votre activité
Différenciez-vous de vos concurrents
Et le 4ème conseil… Utilisez un logiciel de gestion simple et pratique !
« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites,
ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

26. Offert Minis Guides
« 3 Solutions pour aider votre
entreprise à croître »
sur le Stand Sage - Ciel
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
26