Apresentação da sessão de ExactTarget Marketing Cloud no Salesforce Essentials em São Paulo.

1. Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”)
Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private
Securities Litigation Reform Act", de 1995:
Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam
riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar
ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da
salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados
expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas
as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções
futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços,
ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros
elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de
gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença,
declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a
contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados
ou melhorados.
Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam
ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a
novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas
operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais
e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de
hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de
litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados
a
a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso
histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir,
manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas
versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso
histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à
utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais
informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros
da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao
trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros
documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção
"Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site.
Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras
apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra
disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser
lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas
decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A
salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar
essas projeções futuras.

2. Email Marketing
Integração ExactTarget Email & CRM Salesforce
Renê Lima
Diretor Sr, Vendas Enterprise LATAM,
Salesforce ExactTarget Marketing Cloud
@renemlima

3. Agenda
• Histórico SalesForce & ExactTarget
• Casos de Sucesso
• VisãoúnicadoCliente
• CustomerJourney
• ConteúdoOtimizado
• GerenciandoaOrganização
• IntegraçãodoProduto
• Como funciona a integração do Salesforce.com + ETMC - DEMO

4. A Plataforma 1:1 Líder de Mercado
Email Mobile Social Web Dados &
Análises
Automação
de Marketing
Plataforma

5. Uma Década de Salesforce.com + ETMC
+1,000
Clientes tem a
plataforma
ExactTarget
integrada ao
Salesforce
2014
Os últimos
lançamentos

6. WEB ANALYTICS
WEB ANALYTICS
WEB ANALYTICS
WEB ANALYTICS
BUSINESS PROCESSES
BUSINESS PROCESSES
BUSINESS PROCESSES
SOCIAL MEDIA DATA
WEB ANALYTICS
DATA WAREHOUSES
DATA W
DATA WAREHOUSES PURCHASE DATA
BUSINESS UNITS
INFORMATION SYSTEMS
CRM
PURCHASE DATA
POS
POS
CRM
PURCHASE DATA
CRMPURCHASE DATA PURCHASE DATA

7. Entendendo os seus Clientes

8. Tendências em Mensagens Baseadas em Permissões
77%
Email
72%
5%
Mensagens de Texto
1%
6%
Redes Sociais
0%
9%
Direct Mail
26%
2008
2013
Preferências dos Clientes para Mensagens Promocionais

9. Visão Única do
Cliente
Jornada do
Cliente
Conteúdo
Otimizado
Gerenciando a
Organização
Integração do
Produto

10. Visão Única do
Cliente

11. Live Nation: Uma Nação movida pela Música
Aempresa Live events é baseada em Beverly Hills
Possui mais de 250M de clientes e já organizou cerca de 200,000 eventos
Tem como objetivo entender cada participante, de cada evento que participa

12. • Demografia
• Preferências Musicais
• Tickets comprados – concertos &
shows assistidos
• Locais mais frequentes
Visão Única de um Cliente Live Nation

13. Utilizando o Salesforce.com para obter uma Visão Única do consumidor
Lead ou
Contato
Campanha
ou
Relatório
ExactTarget
Marketing
Cloud
Email Internet Service
Provider (ISP)
Assinantes
Interagem
(Aberturas, Cliques,
Bounce,
Encaminhamentos, etc.)
Dados de Engajamento
inseridos diretamente no
Salesforce
(Aberturas, Cliques, Bounce,
Encaminhamentos, etc.)

14. Visão Única do
Cliente
Jornada do
Cliente
Conteúdo
Otimizado
Gerenciando a
Organização
Integração de
Produto

15. b1234@email.co
m
PURCHASER
RESPONDS TO: LAST PURCHASE:
NON-
PURCHASER
TODAY
Brian
Customer Journeys – Orientada à objetivos

16. OneAmerica: Foco para Atingir suas Metas
OneAmerica Financial Partners, Inc. é uma seguradora.
É um cliente ExactTarget integrado ao Salesforce desde 2008
Gerencia a jornada dos novos corretores
“We take more orders than ever
with Salesforce.”
Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery

17. Resultados: 1. 50% redução do tempo para os novos corretores começarem a
submeter negócios
2. $21,000+ de economia com impressão e postagem de kits
3. 200 horas economizadas através de um programa automatizado
Gerando Resultados com um Processo de Ativação 1:1

18. Planejar OtimizarPersonalizar
Gerenciando as Jornadas dos Clientes

19. Visão Única do
Cliente
Jornada do
Cliente
Conteúdo
Otimizado
Gerenciando a
Organização
Integração do
Produto

20. Biblioteca Pública de Nova York: Inspirando o Aprendizado ao Longo da Vida
ABiblioteca Pública de Nova York é a maior biblioteca pública dos EUA, com 88 ramificações
18 milhões de clientes por ano
Mais de 51 milhões de itens gerenciados
Também provê eventos, treinamentos, ferramentas digitais, etc.
Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery

21. Direcione o Interesse com Conteúdo
Dinâmico
• Combinação de assuntos de forma dinâmica e automatizada
• Recomendações dinâmicas de eventos em +90 localidades
• Conteúdo condicional com benefícios especiais para doadores/
contribuintes

22. Mobile Email para Clientes Mobile

23. Visão Única do
Cliente
Jornada do
Cliente
Conteúdo
Otimizado
Gerenciando a
Organização
Integração de
Produto

24. Gerenciando a Organização

25. Reed Exhibitions: Organizadora de Eventos Globais
Reed Exhibitions é líder mundial em organização de eventos, com um portfólio de 500 eventos em 41 países
Mais de 3000 colaboradores em todo o mundo
Mais de 7 milhões de participantes dos eventos em cada ano
Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery

26. Marketing Global & Coordenado
• Adoção global de 144 contas integradas
• Envio em várias línguas
• Acesso aos colaboradores
• Promoções dos Eventos/tradeshows através de
emails personalizados

27. Visão Única do
Cliente
Jornada do
Cliente
Conteúdo
Otimizado
Gerenciando a
Organização
Integração de
Produto

28. Como funciona:
Salesforce.com +
ExactTarget
DEMO

29. #SPESSENTIALS

30. Por favor queremos sua opinião
através da URL:
po.st/pesquisa

31. Grato pela atenção e
venha até nossa Stand!