3. “Es difícil lograr algo cuando se lucha contra las dudas
en relación a uno mismo”
Bandura A.
La autoeficacia
4. La autoeficacia
• Juicios que hace cada individuo sobre sus propias
capacidades.
– en base a los que organizará y ejecutará sus
actos para permitirle alcanzar el objetivo buscado
• Creencia que uno mismo se hace acerca de su
capacidad para llevar a cabo determinada tarea.
10. Las creencia de auto eficacia afectan la productividad de las personas
regulando su funcionamiento mediante cuatro procesos
– Procesos cognitivos visualizan escenarios con una actitud más
positiva en cuanto a las actividades que emprender y
competencias que desarrollar. Aceptan sus objetivos como retos
– Procesos motivacionales tienen mayor resistencia al fracaso.
Más capacidad de esfuerzo y de persistencia ante los obstáculos.
– Los procesos afectivos Menores niveles de estrés y depresión
ante situaciones de amenaza. Ocupación/ Preocupación
– Procesos de selección y ejecución de conductas. Son retos lo que
supone: mayor interés, mayor compromiso e implicación en las
tareas. Y una más rápida recuperación ante los fracasos
Rozalén Castillo M. Creencias de autoeficacia y coaching. Como mejorar la
productividad de las personas. JIMCUE´09- IV Jornadas Internacionales de
Mentoring y coaching: Universidad- Empresa (22-45)
14. ¿Qué es coaching?
• Palabra de origen anglosajón:
“entrenamiento”
• Coaching viene de la palabra francesa, Coach,
que significa carruaje:
“Vehículo para transportar personas de un sitio
a otro".
El coach apoya a su cliente para llegar de un sitio a otro
15. Coaching
• Definición:
“Proceso de entrenamiento
personalizado y confidencial que cubre
el vacío existente entre lo que eres
ahora y lo que deseas ser”
(T. Miedaner)
16. Aplicación al Coachig de Salud
• Proceso: “Conjunto de acciones
sistematizadas”
• Personalizado
• Confidencial
• Cubre el vacío entre lo que eres y deseas ser.
“Cubre el vacío entre como sientes
que tu salud es ahora y como
deseas sentirla en el futuro”
17. Aplicación al Coachig de
deshabituación del tabaquismo
• Proceso: “Conjunto de acciones sistematizadas”
• Personalizado
• Confidencial
• Cubre el vacío entre lo que eres y deseas ser.
“Cubre el vacío entre el inicio y el final del
proceso de desaprendizaje”
Considerando cada una de sus
fases y puntos de giro
18. Coaching:
“Un proceso de toma de conciencia,
preparación, acción y consolidación para el
cambio”
Cambio . Movimiento
19. El coaching está basado en distintos
modelos:
• Modelo sistémico relacional. Sobre la persona
inciden múltiples variables (entorno,
creencias...)
20. • Modelo orientado a soluciones. Se centra en
las capacidades de las personas para buscar
sus soluciones en lugar de centrarse en los
problemas
21. La figura del coach
• El estilo socrático está basado en el
diálogo.
• Introduce la herramienta fundamental del
coaching: Las preguntas.
• Las preguntas originan que el receptor
medite y encuentre la respuesta en sí
mismo.
22. Algunas reglas
• El coaching se desarrolla por sesiones. La
duración y frecuencia se establece por mutuo
acuerdo.
• El coach: aclara y matiza. No aporta
respuestas. Ayuda al autodescubrimiento.
• Son los clientes los que dirigen sus elecciones
y decisiones.
• Los resultados obtenidos dependen de las
acciones, elecciones y decisiones del cliente.
Los éxitos son del cliente.
23. El contrato en el coaching
• Cuando se practica el coaching se está
estableciendo una manera de asociación y
por tanto es algo susceptible de ser recogido
en un contrato.
• El contrato posiciona a ambos: coach y
coachee además de establecer la
especificidad del proceso en que se va a
trabajar.
• Gracias al contrato se pueden establecer las
acuerdos del servicio que se presta.
27. • El compromiso
“Si no hay compromiso no hay cambio y si no hay
cambio no hay coaching”
J.Molins
– Cuando algo no haya funcionado pregúntate:
» ¿Cuál ha sido mi nivel de compromiso?
(30%, 80%...)
» ¿Cuál ha sido mi nivel de disciplina?
A fín de cuenta:
¿Quién elije?
Uno elije con su actitud …proactiva,
reactiva, victimista…
Contrato en el coaching
28. Diferencia entre coaching
personal y profesional
• Depende de la META:
– Autoestima, culpa, resentimiento, victimismo,
relaciones personales, sociales...PERSONAL
– Gestión del tiempo, liderazgo, gestión de reuniones
de trabajo, comunicación en la empresa,
motivación... PROFESIONAL
• SIEMPRE …
¡LA PERSONA!
29. ¿Diferencias entre coaching y ...?
• Mentoring:
El mentor es un experto. Informa. Tutela.
Decide por la persona en la primeras fases del
proceso.
• Counseling:
El consejero tiene importantes conocimientos
sobre la materia.
No decide por la persona.
• Formación
31. PROGRAMACIÓN o…REPROGRAMACIÓN N. L
Utilizan esta expresión como metáfora para explicar el funcionamiento
del cerebro o la mente con el lenguaje de la computación y la cibernética
(EEUU)
32. Todo ello es ejecutado mediante estrategias de pensamiento conscientes
o no a través del sistema nervioso. (SN: nexo entre pensamiento y el
cuerpo)
33. PNL. Tres elementos:
Estos programas se sustentan en nuestro lenguaje interior el cual
comprende tanto el lenguaje codificado (la palabra) como el lenguaje
no codificado (imágenes, sensaciones, emociones, sonidos…)
34. “La PNL consiste en el estudio de la experiencia
subjetiva de las cosas.
Se preocupa por el cómo hacemos lo que hacemos
y de cómo pensamos de la forma en que
pensamos”
G. Bertolotto.
36. Estructura del proceso
1. Aclarar las expectativas del paciente-cliente
2. Obtener y dar información
3. Establecimiento de la sintonía
4. Definir obstáculos
5. Establecer una alianza para la acción.
37. Aclarar las expectativas del paciente-cliente
• En qué consiste el coaching
• ¿Qué espera del coaching?
– ¿En qué podemos trabajar además de lo que hacemos
habitualmente?
• Reglas
– Cuestiones prácticas
• Duración de las sesiones
• Compromiso con el programa.
– ¿Qué puede interrumpir el programa?
• Contrato
38. Obtener y dar información
• La propia del programa de tabaquismo, nivel
de dependencia, estudio de la motivación,
cooximetría, test...
– CONSEJO CLARO, PERSONALIZADO, FIRME, BREVE,
Material escrito…
• Registro de consumo los días de trabajo y
festivos.
• Información sobre tabaquismo, s. abstinencia,
causas de recaída…
39. Obtener y dar información
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción que existe entre
su tabaquismo y ....? Rueda de la vida
– Su trabajo (beneficios, perjuicios... ?
– Relaciones (sobre sus hijos?)
– Salud y energía
– Situación financiera
– Objetivos y valores
– Desarrollo vital, personal y espiritual
– Ocio
– Entorno (casa, ambiente...)
40. Estructura del proceso
1. Aclarar las expectativas del paciente-cliente
2. Obtener y dar información
3. Establecimiento de la sintonía
4. Definir obstáculos
5. Establecer una alianza para la acción.
42. Caso clínico
• Mujer de 53a acude a la consulta porque tiene tos y
expectoración de 4s sin fiebre ni otros síntomas
acompañantes.
– Fumadora de 25c/d desde los 15a
– Padre fumador con dx de cardiopatía isquémica a los 61a
• Peso 160cm, pesa 65kg IMC 25.4
• T. A. 134/84.
– Cinco intentos por dejar de fumar.
– Lo más que se ha mantenido sin fumar fue de 3m.
• Ppal. motivo de recaída ha sido el craving y en menor grado la ansiedad
o nerviosismo
• Analítica (Colesterol 200) , Rx tórax y Espirometría normales
• Cooximetría 32
43. Herramientas para la comunicación
1. Escucha Activa
2. Empatía
3. Preguntas de Coaching
4. Provocar discrepancias y reconocer resistencias
5. Herramientas comunicativas de la PNL
44. Presuposición de PNL
• No es posible “no comunicar”…
– La atención activa descubre nuevas
variables.
• LV – LNV
• ¿Qué dice? ¿Cómo lo dice? ¿Qué entiendo?
¿Qué efecto causa en mí?
46. Las preguntas son la herramienta estrella
del coaching.
Las preguntas están para que el coachee
tome conciencia.
47. Las Preguntas
No sólo se trata de preguntas para obtener
información. Las preguntas han de ser importantes
para la persona a la que van dirigidas.
Mayéutica
48. Preguntas en Coaching
Las preguntas pueden generan respuestas que son
pautas para la reflexión.
Actúan como puntos gatillo que se despiertan
cuando la persona escuchada toma conciencia de su
pensamiento.
49. Preguntas en Coaching
• El componente principal de las preguntas es la
presuposición.
– Una pregunta es buena cuando aporta
presuposiciones útiles.
50. Preguntas útiles
• ¿Qué aconsejarías a tu hijo en esta situación?
• Si hablase con una persona muy sabia ¿Qué
cree que ella le diría?
• Suponga que ya ocurrió… Descríbame qué
pasó.
51. Preguntas útiles
• ¿Qué aconsejarías a tu hijo en esta situación?
• Si hablase con una persona muy sabia ¿Qué
cree que ella le diría?
• Suponga que ya ocurrió… Descríbame qué
pasó.
52. Preguntas útiles
• ¿Qué aconsejarías a tu hijo en esta situación?
• Si hablase con una persona muy sabia ¿Qué
cree que ella le diría?
• Suponga que ya ocurrió… Descríbame qué
pasó.
54. ¿Cómo identificar la representación sensorial
dominante?
• Se complementan las conductas verbales y las
no verbales (>75%)
• Dentro de las conductas no verbales ocupa
gran cantidad de información:
– La postura.
– Los gestos.
– La ocupación del espacio.
55. VAK: Conducta no verbal
VISUALES AUDITIVOS KINÉSICOS
Postura un poco
altiva. Hombros
altos. Respiración
torácica – alta.
Postura de escucha
Inclina la cabeza.
Postura cómoda.
Hombros caídos.
Respiración
abdominal- baja
Siempre bien
vestidos
Narradores. Eligen la
palabra precisa
Muy sensibles al
ambiente.
Gestos breves,
fáciles y
descriptivos
Gestos sincronizados
y menos
pronunciados.
Gestos lentos que
imitan las palabras
Distancia
conversacional larga
Voz agradable Distancia corta
Contacto visual
intenso.
Poco contacto visual.
“Pone la oreja”
Tocan al interlocutor
56. La elección de las palabras
• Una persona que intenta hacerme ver lo que
está diciendo: Modo visual.
• Si con sus palabras intenta hacerme
reflexionar, me da muchos argumentos: Modo
auditivo.
• Si me transmite emoción, sentimientos: Modo
kinésico
57. Ejemplos de palabras en los distintos
registros sensoriales
Visual Auditivo Kinésico
A primera
vista
Prestar atención Sexto sentido
Evidentemente Ser todo oídos Tibieza
Está claro Hacerse eco El corazón en un puño
Idea brillante Coger ritmo Tomárselo a pecho
Aclarar Sonar falso Ruborizarse
Perspectiva Gritar Pesado
Pintoresco Murmurar Estar sorprendido
Espejismo Dar la nota Tener olfato
Lúcido Decir Dar un paso en falso
58. ¿Cómo piensan?
• Visuales: procesan, memorizan …la
información mediante imágenes que a veces
llegan al mismo tiempo.
– Les cuesta seguir el hilo.
– Pueden pensar en varios temas a la vez.
• Se denomina sistema circular pues pueden pasar de un
sistema a otro y volver.
– Hablan más rápido y en un tono más alto.
59. ¿Cómo piensan?
• Auditivos: emplean un sistema lineal.
– Se concentran en una idea y la desarrollan hasta el
final.
• No les gusta abordar varias cosas a la vez.
– Gran capacidad para la oratoria.
– Aprenden mediante la memorización de
procedimientos.
60. ¿Cómo piensan?
• Los kinestésicos traducen la información en
sensaciones corporales.
– Las ideas surgen de manera abstracta.
– Aprenden mediante la experimentación.
– Su sistema se llama de red ya que va de un tema a
otro mediante conexiones más sensitivas que
lógicas.
– Hablan más despacio y tono más bajo.
61. Existe mejor línea de
comunicación si entre los dos
interlocutores coinciden los
sistemas de representación
sensorial.
63. Acompasar
• Significa poder expresar un contenido
coherente de una frase utilizando palabras
distintas en el mismo sistema
representacional:
– Ejemplo: No tengo claro qué haré cuando tenga
mucho deseo de fumar. ¿Qué frase acompasa
mejor?
• Suena como si no escuchases tus deseos
• Quiero ayudarte aportando alguna luz a tu propósito
• ¿Qué sensación tienes?
64. Ejercicio:
Elija un sistema representacional coherente:
• Me gustaría ver si soy capaz de adelgazar:
– Suena como si dudases…
– ¿Qué sensación tienes?
– ¿Qué es lo que no tienes claro?
65. Ejercicio:
Elija un sistema representacional coherente
• En este plan de acción siento que no encajo…
– ¿Qué es lo que no terminas de ver?
– Déjame decírtelo de otra manera
– ¿Con qué sensaciones no conectas?
66. Elegir un sistema representacional
coherente:
• Permite que fluya mejor la comunicación
• Permite insistir en el sistema que es más
importante para el paciente (así representa su
pensamiento)
67. • Si apoyamos un canal que no utilice
normalmente le puede aportar alternativas
que hasta el momento no se hubiese
planteado.
68. Traducir
• Significa expresar el mismo significado
utilizando un sistema representacional
diferente
– Ejemplo: Me siento mal cuando me ofrecen
tabaco y digo que no quiero (K)
• ¿Qué es lo que no te suena bien de tu negativa? (A)
• ¿Qué es lo que no acabas de ver claro? (V)
Aporta nuevas perspectivas a la información
Aporta nuevas pautas para la reflexión
72. • Se puede llegar al otro, crear
sintonía mediante un proceso sencillo:
“espejeando” a la persona para que vea
en nosotros un reflejo de sí mismo.
• Con determinadas personas lo
hacemos de forma natural. Sabemos
que existe una conexión positiva.
73. “Cuando dos personas adoptan
la misma postura
comienzan a ponerse de acuerdo
y crear una sintonía armónica”
74. Mediante el calibrado, el acompasa
miento y la traducción, podemos
saber si está pensando en imágenes,
sonidos, sensaciones… y podemos
ayudarle a ampliar y conocer este
pensamiento
75. Mediante el rapport y contraraport
ampliamos la sintonía de nuestra
comunicación.
76. Establecer una sintonía
Conexión desde:
• ¿Cómo utiliza la voz?
– Volumen Alto, bajo,
– despacio - deprisa
• Contacto visual, postura, velocidad de movimientos
• Sistemas de representación del pensamiento: VAK
• Patrones del lenguaje
• Movimientos oculares
• Recapitulación de Palabras y frases:
– Comprobamos que estamos conectando
– Demostramos sintonía
• Aclaramos valores
83. Indefensión Aprendida
El concepto de Indefensión Aprendida fue introducido por primera
vez por el psicólogo Martin Seligman en la Universidad de
Pensilvania.
• En uno de sus experimentos, Seligman expuso a dos grupos de
perros a descargas eléctricas ocasionales.
– Uno de los grupos tenía la posibilidad de detener esa descarga si
empujaba con el hocico un panel que tenía enfrente.
– Sin embargo el otro grupo no tenía medios para escapar de las
descargas.
• En un segundo experimento juntó a todos los perros en una
nueva jaula electrificada de la que podían salir sencillamente
de un brinco saltando una pared.
– Mientras que el grupo de perros que había logrado controlar las
descargas eléctricas se escapaba en pocos segundos,
– Los perros del otro grupo no hacían el menor esfuerzo en huir de
esta tortura.
84. Indefensión Aprendida
• Pacientes que presentan patologías
relacionadas con malos hábitos de vida.
Por supuesto: cada caso es distinto,
• Llama la atención como algunas personas
adoptan conductas distantes ante sus propios
comportamientos.
– Personas que sufren ante situaciones de las que
aseguran no poder salir:
• Fumadores que llevan años recriminándose a sí
mismos por no dejar de fumar.
• Obesos que llevan toda la vida haciendo dietas
estériles que jamás completan…
¿indefensión aprendida?
88. Suposiciones de trabajo
• Cuando nuestro cerebro percibe imágenes mentales
repetitivas, tiende a convertirlas en pautas fijas
hasta hacer que se confirmen con la realidad.
• Efecto Pigmalión. Profecía autocumplida
• Se trata de una selección de la atención y los
pensamientos
Importancia de encuadrar y visualizar la
situación superadora
89. Suposiciones de trabajo
• Cuando una creencia ha sido aceptada
permanece actuando hasta que otra nueva la
reemplaza.
– El pensamiento no entiende en términos
negativos
“La mente es cómo un magnetofón. Si sobre algo grabado
grabas en blanco persisten los ruidos. Si grabas voz,
música... lo anterior desaparece”
90. Trabajo con creencias
• Creencias limitantes:
– Ponen barreras a las metas que queremos
conseguir
– Son estresantes, pesimistas desmotivadoras,
frustrantes...
91. Trabajo con creencias
• Estas creencias limitantes han sido dadas por
sentado, como verdades absolutas.
• No las hemos cuestionado para comprobar su
veracidad.
• Se exponen de forma absoluta, rígida e
inflexible.
92. Trabajo con creencias
• Impiden lograr las metas y propósitos.
• Se presentan con forma de palabras,
imágenes, recuerdos...
• Provocan CARGAS EMOCIONALES
94. Trabajo con creencias
• Restructuración cognitiva.
Trabajar con creencias erróneas:
• 1º identificarlas ¡Esto ya es mucho!
• 2º análisis crítico
• 3º formulación de nuevas creencias adaptativas
¡No sugerir las creencias al paciente!
¡Han de ser suyas!
95. Trabajo con creencias
• ¿Cuál es la intención positiva de esta
creencia?:
– Quiero conservarme bien,
– Quiero tener buen tipo,
– Quiero gustar a mi marido
– ...
98. Uno de los avances científicos más importantes de la
Psicología:
99. Uno de los avances científicos más importantes de la
Psicología:
la Teoría del Establecimiento de
Metas
100. • El supuesto principal de esta teoría (Locke,
Shaw, Saari y Latham (1981) es:
“El sujeto, cuando tiene bien definidos y
asumidos unos objetivos dirige su conducta con
mayor fuerza hacia la consecución de esos
objetivos que actuarán como reguladores de la
acción.”
101. Al fijar y alcanzar METAS, las personas
experimentan un incremento en la
autoeficacia
102. Para que una meta suponga un
incremento de la autoeficacia:
• La meta ha de ser un poco desafiante
(excede un poco las propias capacidades
conocidas hasta ahora)
• Durante la ejecución ha de generar
sensación de control personal de la
situación.
• Ha supuesto una inversión de esfuerzo
con la menor ayuda externa.
104. Tu objetivo ha de ser específico
• ¿Qué, cuándo , dónde, con quién...?
• ¿Qué VAK percibirás ?
• Descrito en infinitivo
105. Haz que tu objetivo sea medible
• ¿Cómo sabrás que has logrado ...?
– E. cuantitativas ejemplo nº de cigarrillos, niveles
de CO...
– Escalas cualitativas ejemplo ansiedad de 1-10
– Feedback externo
106. Haz balance de los recursos que necesitas:
• Material de ayuda e información
• Personas de apoyo
• Tiempo.
• Modelos. Si son cercanos y accesibles mejor.
107. Considera su Ecología:
• ¿Cómo afectará a las personas importantes
para ti?
• ¿Cómo afectará al equilibrio que puedes
mantener con otras personas?
• ¿Qué cosas tendrás que dejar atrás?
108.
109. Si el padre dice, voy a dejar de tomar dulces y a
la menor excusa resulta que no cumple y se
toma una ración de tarta. Su niño interior calla y
come tarta pero en el fondo está diciendo... no
cumples. No confío en ti.
Y así sucede con personas que a diario veo en
consulta, llevan años a dieta. Una dieta que dejan
de cumplir a la mínima de cambio. Una dieta que ni
ellos mismos se creen, Una dieta que cada vez
cuesta más cara a su Yo padre, dietas extrañas,
milagrosas, carísimas para el bolsillo y la salud.
Dietas que paga este Yo Padre una y otra vez para
recuperar la confianza de su Yo niño. Dietas inútiles
no por serlo en sí mismas sino porque no se
acompañan del componente más importante: la
recuperación de la confianza.
113. Visualización
• Deportistas. Ensayo mental. Preparación para salir de las
zonas de comodidad
• Ante una situación de riesgo: Por ejemplo el cigarrillo del café
– ¿El resultado es el mismo si se ha hecho una visualización de
superación que si no se ha hecho?
• Con la visualización:
– Entrenamos una estrategia.
– Aumenta nuestra confianza y autoeficacia.
– Gestionamos mejor nuestras emociones.
114. La Auto-visualización
Método de la representación interna:
– Crea la imagen visual que tendrías si estuvieras a un metro de ti mismo haciendo
aquello a lo que te tienes que enfrentar.
• Concéntrate en la sensación kinestésica de tu respiración
• Escucha el aire entrando y saliendo lentamente de tu tórax
• Visualiza tu pecho subiendo y bajando
– Añade detalles como:
• La manera en que modularás tu voz durante el momento de conflicto.
• El gesto que tendrá tu cara ¿Será un gesto de paz? ¿Un gesto agresivo?
• ¿Cómo moverás tus manos?
... DETALLES VAK
– Desde los AUTOREGISTROS:
• Prepara los mensajes para tu diálogo interno
116. Asociacionismo
David Hume:
“La asociación de ideas consiste en una disposición
de nuestro pensamiento de manera que unas ideas
se suceden a otras siguiendo un orden
determinado por la manera en que fueron
relacionadas al principio”
• Gracias a estas conexiones pueden formarse ideas
complejas a través de ideas simples.
117. • Reviva la experiencia Recurso:
– “Conéctese con ese momento como si estuviera allí… mire lo que miraba… escuche lo que
escuchaba… sienta lo que sentía... ”
– Cuando esté experimentando la emoción haga la señal convenida
• Tras efectuar el anclaje manténgalo 30 segundos y soltar
• Continúe con los ojos cerrados.
• Conexión de los tres sistemas
– Imagine un color/ imagen que se asocie con esta sensación (V)
– Elija una palabra o frase corta que tenga relación con esta vivencia y repítala interiormente (A)
(DI)
• Relacionemos los tres sistemas con la experiencia recurso:
– Apretar el anclaje acordado y:
– “Reviva la experiencia inicial como si estuviera allí… mire lo que miraba… escuche lo que
escuchaba… sienta lo que sentía… e imagine el color elegido o la imagen recordada, la palabra
que eligió… y conéctese con la sensación percibida”
• Retirar el anclaje
• Abrir los ojos
• Estado interruptor
• Cierre nuevamente los ojos
– Aplicar el anclaje igual (lugar, presión…)
– Imagine el color elegido, la palabra escogida…
• Comprobar los resultados
IE, coaching, PNL. Hábitos.
118. No hablamos de magia, ni curaciones místicas.
Hablamos de acompañamiento, motivación, práctica y mucho esfuerzo…
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NOSOTROS!
120. Bibliografía Recomendada
1. ¿Estás comunicando? M. Pérez de Heras
2. Herramientas de Coaching Personal. F. Yuste
3. PNL para profesores. R. Churches R. Terry
4. Cartas para un opositor. J. Bris
5. El pequeño libro de las grandes decisiones. M. Krogerus
6. PNL Trancefórmate. J. Grinder R. Bandler
7. Coaching con PNL. J. O´connor A. Lages
8. El juego interior del tenis. W. T. Gallwey
9. PNL para la salud. I Mcdermott J O´connor
10. La asertividad expresión de una sana autoestima. O. Castanyer
11. Inteligencia emocional. D. Goleman
12. El error de Descartes. A. Damasio
13. El Lenguaje del Cuerpo. A. Peasse
14. Coaching para el éxito. T. Miedaner