Encuesta de Satisfacción de
los usuarios de pediatría
del CS Fuensanta
- Personal Recepción
- Marta Sánchez (R1 EIR)
- Lau...
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Tiempo de espera en el CS para
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p = 0,000 Diferencia 1,19 puntos IC = (0,85 a ...
Conclusiones (1)
O Contacto telefónico con CS (1-5 intentos):
2011: 77 % 2014: 70 %
O Tiempo espera para la cita pediatría...
Conclusiones (2)
O Contentos con: 2011 2014
O atención pediátrica: 94 % 83 %
O atención enfermería: 91 % 78 %
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Conclusiones (3)
O Evolución del CS en los 2 últimos años:
O Igual: 50 %
O Mejor: 45 %
O Peor: 5 %
O Valoración (0 – 10 pu...
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Encuesta de satisfacción CS Fuensanta de usuarios pediatría 2011-2014

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Encuesta de satisfacción CS Fuensanta de usuarios pediatría 2011-2014

  1. 1. Encuesta de Satisfacción de los usuarios de pediatría del CS Fuensanta - Personal Recepción - Marta Sánchez (R1 EIR) - Laura Pérez Ollero (R4 MF) - Francisco Antón (MF)
  2. 2. Personas encuestadas 69 71 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pediatría 2011 2014
  3. 3. Obtención cita previa (%) 0 10 20 30 40 50 60 Teléfono CS Internet SMS 2011 2014
  4. 4. Intentos de Cita por teléfono (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 Uno Entre 2-5 Entre 6-10 > 10 2011 2014 N (2011) = 133 N (2014) = 130
  5. 5. Tiempo de espera en el CS para obtener cita (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 < 15 min. 16 - 30 min 31 - 45 min 2011 2014
  6. 6. Días de espera para ser atendido (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Hasta 1 día 2 - 3 días > 3 días 2011 2014
  7. 7. Días espera para ser atendido 1.68 2.11 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Días espera 2011 2014
  8. 8. Tiempo de espera para ser atendido el día de la cita (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 < 15 min 16- 30 min 31-45 min > 46 min 2011 2014
  9. 9. Tiempo de espera para ser atendido el día de la cita 13.3 18.06 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Minutos 2011 2014
  10. 10. Duración de las consultas pediatría (%) 0 10 20 30 40 50 60 < 5 min 6 - 10 min 11 - 15 min > 16 min 2011 2014
  11. 11. Duración de las consultas pediatría 9.65 9.82 0 2 4 6 8 10 12 14 Minutos 2011 2014
  12. 12. Sensación de escucha activa por su pediatra (%) 0 20 40 60 80 100 120 Siempre A veces Nunca 2011 2014
  13. 13. Explicaciones de su pediatra (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Siempre A veces Nunca 2011 2014
  14. 14. Cambia con frecuencia el pediatra que le atiende (%) 0 20 40 60 80 100 120 Si No 2011 2014
  15. 15. ¿Cambiaría de pediatra? (%) 0 20 40 60 80 100 120 Si No 2011 2014
  16. 16. Acude a control niño sano 0 20 40 60 80 100 Si No 2011 2014
  17. 17. Satisfacción global con atención recibida (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 2011 2014
  18. 18. Trato en recepción (%) 0 10 20 30 40 50 2011 2014
  19. 19. Trato por teléfono (%) 0 10 20 30 40 50 2011 2014
  20. 20. Información médica sobre la evolución de la enfermedad (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 2011 2014
  21. 21. Capacidad del pediatra para comprender sus problemas de salud (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2011 2014
  22. 22. Información recibida por enfermera pediátrica (%) 0 10 20 30 40 50 60 2011 2014
  23. 23. Atención recibida por enfermera pediátrica 0 10 20 30 40 50 60 2011 2014
  24. 24. Limpieza del CS (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2011 2014
  25. 25. Globalmente en los 2 últimos años (%) 0 10 20 30 40 50 60 Igual Mejor Peor
  26. 26. Valoración global del CS (0 – 10) 6.69 7.88 0 2 4 6 8 10 Hace 2 años Actual p = 0,000 Diferencia 1,19 puntos IC = (0,85 a 1,52)
  27. 27. Conclusiones (1) O Contacto telefónico con CS (1-5 intentos): 2011: 77 % 2014: 70 % O Tiempo espera para la cita pediatría: 2011: 1,68 días 2014: 2,12 días O La duración de la consulta pediatría: 2011: 9,65 min 2014: 9,82 min
  28. 28. Conclusiones (2) O Contentos con: 2011 2014 O atención pediátrica: 94 % 83 % O atención enfermería: 91 % 78 % O atención recepción: 53 % 43 % O Limpieza: 90 % 74 %
  29. 29. Conclusiones (3) O Evolución del CS en los 2 últimos años: O Igual: 50 % O Mejor: 45 % O Peor: 5 % O Valoración (0 – 10 puntos): O Hace 2 años: 6,7 puntos O Actual : 7,9 puntos O Mejoría: 1,2 puntos (p = 0,000)

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