Encuesta de Satisfacción de
los usuarios adultos del CS
Fuensanta
- Personal Recepción
- Marta Sánchez (R1 EIR)
- Laura Pé...
Personas encuestadas
198
200
202
204
206
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Adultos
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Varones Mujeres
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Edad
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Edad Media 56,4 56,2
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O Mujeres 57,3 60,1
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Estado civil (%)
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Tiempo de espera en el CS para
obtener cita (%)
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Entre 16
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Días de espera para ser
atendido (%)
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médicas (%)
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médico que le atiende (%)
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¿Lleva control de sus
patologías crónicas? (%)
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comprender sus problemas de
salud (%)
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Información recibida por
enfermería (%)
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Igual
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Hace 2 años Actual
p = 0,000 Diferencia 0,7 puntos IC = (0...
Conclusiones (1)
O Características encuestados: similar
O Contacto telefónico con CS (1-10 intentos):
2011: 75 % 2014: 65 ...
Conclusiones (2)
O Contentos con:
O atención médica: 90 %
O atención enfermería: 95 %
O atención recepción: 86 %
O Limpiez...
Conclusiones (3)
O Evolución del CS en los 2 últimos años:
O Igual: 65 %
O Mejor: 33 %
O Peor: 2 %
O Valoración (0 – 10 pu...
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Encuesta de Satisfacción de los usuarios adultos del CS Fuensanta 2011 2014

  1. 1. Encuesta de Satisfacción de los usuarios adultos del CS Fuensanta - Personal Recepción - Marta Sánchez (R1 EIR) - Laura Pérez Ollero (R4 MFyC) - Francisco Antón (MF)
  2. 2. Personas encuestadas 198 200 202 204 206 208 210 212 214 Adultos 2011 2014
  3. 3. Sexo de los encuestados (%) 0 10 20 30 40 50 60 Varones Mujeres 2011 2014
  4. 4. Edad 2011 2014 Edad Media 56,4 56,2 O Varones 55,6 51,6 O Mujeres 57,3 60,1 p NS 0,000
  5. 5. Estado civil (%) 0 10 20 30 40 50 60 2011 2014
  6. 6. Situación laboral (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2011 2014
  7. 7. Trabajadores (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 2011 2014 N (2011) = 79 N (2014) = 83
  8. 8. Obtención cita previa (%) 0 10 20 30 40 50 60 Teléfono CS Internet SMS 2011 2014
  9. 9. Intentos de Cita por teléfono (%) 0 10 20 30 40 50 60 Uno Entre 2-5 Entre 6-10 Más de 10 2011 2014 N (2011) = 133 N (2014) = 130
  10. 10. Tiempo de espera en el CS para obtener cita (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 Menos 15 min. Entre 16 y 30 min Entre 31 y 45 min Más de 46 min No sabe 2011 2014
  11. 11. Días de espera para ser atendido (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Hasta 1 día 2 ó 3 días Más de 3 días No sabe 2011 2014
  12. 12. Tiempo de espera para ser atendido el día de la cita (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Menos de 15 min 16 y 30 min 31 y 45 min Más de 46 min No sabe 2011 2014
  13. 13. Duración de las consultas médicas (%) 0 10 20 30 40 50 60 Menos 5 min 6 - 10 min 11 - 15 min Más 16 min No sabe 2011 2014
  14. 14. Sensación de escucha activa por su médico (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Siempre A veces Nunca 2011 2014
  15. 15. Explicaciones de su médico (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Siempre A veces Nunca 2011 2014
  16. 16. Cambia con frecuencia el médico que le atiende (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Si No 2011 2014
  17. 17. ¿Lleva control de sus patologías crónicas? (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Si No 2011 2014
  18. 18. ¿Cambiaría de médico? (%) 0 20 40 60 80 100 120 Si No 2011 2014
  19. 19. Satisfacción global con atención recibida (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2011 2014
  20. 20. Trato en recepción (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2011 2014
  21. 21. Trato por teléfono (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2011 2014
  22. 22. Información médica sobre la evolución de la enfermedad (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2011 2014
  23. 23. Capacidad del médico para comprender sus problemas de salud (%) 0 10 20 30 40 50 60 2011 2014
  24. 24. Información recibida por enfermería (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 2011 2014
  25. 25. Atención recibida por enfermería 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2011 2014
  26. 26. Limpieza del CS (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2011 2014
  27. 27. Globalmente en los 2 últimos años (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Igual Mejor Peor
  28. 28. Valoración global del CS (0 – 10) 6.2 6.4 6.6 6.8 7 7.2 7.4 7.6 Hace 2 años Actual p = 0,000 Diferencia 0,7 puntos IC = (0,53 a 0,88)
  29. 29. Conclusiones (1) O Características encuestados: similar O Contacto telefónico con CS (1-10 intentos): 2011: 75 % 2014: 65 % O Tiempo espera para la cita (1-3 días): 2011: 66 % 2014: 75 % O Ha aumentado el retraso el día cita O La duración de la consulta (6 – 15 min): 70 %
  30. 30. Conclusiones (2) O Contentos con: O atención médica: 90 % O atención enfermería: 95 % O atención recepción: 86 % O Limpieza: 90 % O Globalmente con CS: 96 %
  31. 31. Conclusiones (3) O Evolución del CS en los 2 últimos años: O Igual: 65 % O Mejor: 33 % O Peor: 2 % O Valoración (0 – 10 puntos): O Hace 2 años: 6,7 puntos O Actual : 7,4 puntos O Mejoría: 0,7 puntos (p = 0,000)

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