Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média

TOURISME 2.0
CONSTRUIRE SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA

PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA
- Présentation de l’intervenant
- Présentation de l’intervention
- Démarche et attentes
- Evaluation
- Contexte de l’intervention

29 ans,
Diplômé d’un Master 2 en Management et
Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS
Rouen)
Passé par
Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et
actuellement Chargé de Communication et
E-marketing (Rouen Normandie Tourisme &
Congrès)
Intervenant à NEOMA
Business School, Ecole
de Management de
Normandie, IUT Caen et
Le Havre, IC Paris
SAMIR SIRAT

PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA
Titre: Web 2.0 et E-tourisme
Durée: 8 heures TD (cours)
+ 4 heures TP (étude de cas)
Pourquoi ? : Thématique peu étudiée dans les cursus post-bac
Arrivée de formations professionnelles sur cette thématique
De nouveaux métiers

PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA
Démarche :
- Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de nouvelles
exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros)
- Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références
- Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise
en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0
Attentes :
- Echanges : Questions / Réponses, études de cas
- Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité

Qu’est ce que les médias sociaux ?
Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité,
ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux
internautes s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir
de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi
entre eux, créant ainsi le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils
mis à sa disposition, une personne active sur la toile.
Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en
2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.
PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA

PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA
Un vocabulaire spécifique
« Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant
un mashup qui permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer
nos podcasts afin de tirer la quintessence de notre long tail.
Une API Ajax sera également proposée. »

Contexte de l’intervention :
L’arrivée récente du web 2.0 a
des répercutions :
- De nouveaux outils
- Pratiques du webmarketing
- Pratiques de la communication
et du marketing
PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA

Pourquoi sont-ils utilisés par les marques?
Le marketing traditionnel est challengé :
Saturation + Multiplication des canaux = crédibilité en recul
hausse des coûts de la pub = baisse de l’efficacité de la pub
PRESENTATION
Samir SIRAT | NEOMA

SOMMAIRE
Samir SIRAT | NEOMA
Les chiffres clés
Un phénomène
mondial hors
norme
Stratégie 2.0
Buzz, marketing
viral et e-réputation
Les outils 2.0
Présentation,
fonctionnement et
évolution
Les métiers 2.0
Transformation de
l’entreprise et de
son organisation

Internautes : 2,5 milliards dans le monde (35 % de la population)
80% de la population en France
Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL
Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social
200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois)
800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an
20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia
10 milliards de photos sur Flickr
850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ
LES CHIFFRES CLES
Samir SIRAT | NEOMA

4 millions de recherches Google sont effectuées
2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook
347 222 photos sont partagées sur WhatsApp
277 000 tweets sont envoyés
216 000 photos sont partagées sur Instagram
8 333 vidéos Vine sont partagées
3 472 images sont épinglées sur Pinterest
72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube
LES CHIFFRES CLES
Samir SIRAT | NEOMA
Chaque minute
sur Internet

Facebook: 1,49 milliards actifs (3ème pays du monde)
94% des français connaissent Facebook
4,5 milliards de « Like » par jour
4,75 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par jours
89 Fan Page likées par utilisateur en moyenne
Twitter : 304 millions d’utilisateurs actifs
500 millions de tweets par jour
320 000 comptes créés chaque minute
80% des utilisateurs sur mobile
LES CHIFFRES CLES
Samir SIRAT | NEOMA

Introduction
Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités
technologiques disponibles
Des outils multiples pour des cibles multiples
Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications
Pas uniquement Facebook
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Panorama 2008
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Panorama 2008
Les médias sociaux forment un écosystème
riche et en perpétuelle évolution.
Large choix de services et plateformes sociales
Fragmentation de l’audience malgré Facebook
Les utilisateurs sont bien souvent actifs sur plusieurs plateformes sociales en
même temps.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Panorama 2009
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Panorama 2009
4 grandes familles de services pour 17
sous-familles.
Phénomène de concentration sur des plateformes sociales.
De nouveaux services comme Blippy (un service de publication des achats réalisés
avec votre carte bancaire) ou encore le célèbre Chatroulette
Panorama effectué en parallèle d’une initiative américaine qui en est à sa troisième
version : The conversation Prism
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

The Conversion Prism
LES OUTILS 2.0
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Panorama 2011
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Panorama 2011
Une liste non-exhaustive mais une vue d’ensemble des
services
Deux acteurs ressortent du lot de par l’audience qu’ils
drainent et par les investissements réalisés : Facebook et
Google.
7 grandes familles de services
LES OUTILS 2.0
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Publication
Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,)
Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr)
Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv)
Les wikis (Wikipedia)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Les plateformes de blog :
Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur le web),
il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notes ou
des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné.
WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions.
Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public
Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Wordpress:
- Créé en 2003, payant en parti
- Logiciel Open Source
- Destiné à un public averti
Evolution d’une plateforme de bloggage à un
véritable Système de Gestion de Contenu (CMS
ou Back Office)
- La réalisation et la gestion d’un site Internet
basé sur WordPress se fait à 100% en ligne.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Blogger:
- Créé en 2003 par Pyra Labs
- Racheté par Google
- Gratuit
Plugins open source
Accessible au plus grand nombre grâce
à son interface conviviale
- Google Friendly
- blog collaboratif
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Les autres
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Les plateformes de microblog :
Définition : Le microblog est un dérivé concis du blog. Il permet de publier un court
article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type
texte court, et contenir une image ou même une vidéo embarquée.
Objectif : Pouvoir diffuser plus souvent des informations en se limitant au minimum
utile. Ils sont à mi-chemin entre messageries instantanées et blogs.
Caractéristiques : Le microblog garde la permanence d'un archivage web, et comme
la messagerie instantanée, il permet la diffusion en temps réel d'informations jugées
pertinentes par son ou ses éditeurs.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Twitter:
- 140 caractères
- tweets = « gazouillis »
- crée en 2006
- un service permettant de raconter
ce qu’on fait au moment où on le fait
Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous
partagez avec vos followers afin d’être followé et
retweeté…
- Twitter, une évolution fulgurante
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Tumblr:
- 111 millions de blogs
- crée en 2007
- racheté par Yahoo en 2013
- création d’un blog personnalisé
- même principe que Twitter pour les
abonnements et abonnés
- personnalisation de son espace
- Pas très développé en France
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Les plateformes de stream :
Définition : une technique consistant à transmettre des données à un utilisateur et à
les lui rendre disponibles quasiment aussitôt (pratiquement en direct) pour ainsi lui
éviter l'attente du téléchargement de l'ensemble des données
Des plateformes telles que Justin TV ou Ustream permettent à ses membres de
streamer leurs vidéos sans oublier Youtube.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Publication
Les wikis:
Définition : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs
afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques
qu'il contient.
Le meilleur exemple est Wikipédia : Lancement en 2001
- Elle est une encyclopédie multilingue, universelle, et librement diffusable.
Une collaboration en ligne de millions d'utilisateurs dans le monde
- Le principe de Copyleft
- Un référencement exceptionnel
LES OUTILS 2.0
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Partage
Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)
Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)
Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)
Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)
Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
LES OUTILS 2.0
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Partage
Plateforme de partage de vidéos :
Définition : elle est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs
peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos
Objectif : diffuser de la vidéo facilement visible pour l’internaute (podcast et non
téléchargement).
La vidéo = support idéal pour créer du buzz (image et son), viralité augmenté par les
options de partages de ces outils.
Concurrence forte entre plusieurs sites entrainant une évolution des services pour
l’utilisateurs
Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Youtube:
- Leader du marché
- Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal
- Racheté par Google en 2006
- Référencement : Google friendly
- Publicité AdSense (régie Google)
- Nouveautés: vidéo 3D, slam, audience…
- Chaîne: personnalisable, monétisation
- Record: Psy Gangnam Style (2 milliards de vues)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Dailymotion:
- Société française , créé en 2005
- 29ème site le plus visité au monde
- Statut: Motion Maker, Creative
Content et vidéos stars
Chaîne: personnalisable
- Accessible sur BOX TV
- Découverte : Kamini, Remi Gaillard ou la Chanson du Dimanche
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Plateforme de partage de photos :
Définition : elle est un site web d’hébergement de photos sur lequel les utilisateurs
peuvent envoyer, visualiser et partager des photographies
La photo = support de plus en plus présent avec la démocratisation des appareils
photos numériques. Stockage en ligne des photos (cloud)
Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité et des
comptes payants
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Flickr:
- Société canadienne , créé en 2002
- Racheté par Yahoo en 2005
- 6 milliards de photos hébergées
- Disponible en français depuis 2007
Géolocalisation des photos, groupes thématiques
Licence Créative Commons pour les problèmes de droits d’auteurs
Compte gratuit /payant -
Exemple: Rouen, 236 000 photos / Maison Blanche, Nasa
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Instagram :
- Application mobile
- Racheté par Facebook
- Partage de photos entre utilisateurs
- Filtres pour personnaliser les photos
- Utilisation des hastags pour référencer
- Instameet , Instawall ...
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Plateforme de partage de liens :
Définition : elle est un site web social permettant de sauvegarder et de partager ses
marque-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie (indexation
personnelle) par des mots clés (ou tags)
Liens : Porte d’entrée d’un site internet ou d’une de ses pages.
Le social bookmarking :(en français « marque-page social », « navigation sociale » ou
« partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker, de classer, de
chercher et de partager leurs liens favoris.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Delicious:
- Créé en 2003
- Racheté par Yahoo en 2005
- Interface très accessible
- Classement des liens par tags
- Outil de veille
- Abonnement possible à des thématiques
- Esprit communautaire
- Développement d’applications et widgets
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Digg:
- Créé en 2004
- Inscription nécessaire
- Votes et commentaires de liens web
- Classement par catégories :
Politique, Divertissement, Vidéos et Technologie…
- Classement par popularité : page d’accueil ou Digg All (suppression)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Plateforme de partage de musiques :
Définition : elle est un site web d’hébergement de musiques sur lequel les
utilisateurs peuvent écouter et partager des musiques, webradios ou playlists .
Modèle économique : Publicités (audio ou visuelles) + téléchargement légal +
abonnement.
Site référents: Deezer (site français crée en 2007, partenariat Orange) et Spotify
(société suédoise, crée en 2006, partenariat SFR)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Plateforme de partage de documents :
Définition : elle est un site web d’hébergement de documents sur lequel les
utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des documents de différents
formats
Modèle économique : compte prenium + publicité
Objectifs : Partager facilement des documents, les transformer en e-documents,
utiliser la viralité du web 2.0 et en faire un outil de travail
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Slideshare:
- Créé en 2006 - racheté par Linkedin
- Présentation PowerPoint uniquement
- Compte Prenium (de 19$ à 249$ / mois)
- Niveau de partage (visualisation, partage, print, téléchargement)
- Classement par mots clés (tags)
- Intégration des publications sous format html (widget)
- étapes : créer un compte, configurer votre publication, mettre en ligne,
partager
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Partage
Calaméo:
- Créé en 2008, société française
- Conversion gratuite de documents
en publications numériques
- Plusieurs formats de documents
- Classement par mots clés
- Niveau de partage (visualisation, print, téléchargement, commentaires…)
Compte Prenium (12€ / mois) et compte Platinium (49€ / mois)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Discussion
Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, Gravity)
Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate,
Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype)
Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Discussion
Des outils et plateformes de forum :
Définition : Ces outils sont des moteurs
ou gestionnaires de forum.
Forum : il est un espace virtuel qui permet de discuter
librement sur plusieurs sujets divers
Plusieurs exemples de références :
PhpBB : gratuit, fonctions classiques
(posts, items…) et avancées (sondage, post-it, avatar..)
Bbpress: par les créateur de Wordpress,
gestionnaire de forum, plugins….
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Discussion
Des outils de surveillance et de gestion des commentaires :
Définition : Ces sites sont des outils permettant d’effectuer une veille ou de gérer
votre activité « commentaire » ou celles d’autres utilisateurs.
Commentaires : un utilisateur réagit à un élément que vous avez publié (texte,
photo, vidéo, jeux…)
- Plusieurs exemples de références :
- Cocomment : gratuit, simple, rapide, il permet de retrouver des commentaires du
web par recherche mots clés
- Intensedebate : widget « commentaires » pouvant prendre place sur de
nombreuses plateformes
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Discussion
Des plateformes de social search :
Définition : Elle utilise la recherche sociale dont le principe consiste à remplacer
l’algorithme (la machine) par des humains et leur capacité de discernement.
Objectifs: Le dénominateur commun de ces moteurs est de vous proposer non pas
une liste de résultats, mais plutôt directement des réponses.
Ils exploitent votre réseau ou graph social (Quora ou Aardvark) , une communauté
de curateurs (Mahalo, ChaCha, Blekko ou KGB), ou en temps réel via les plateformes
de microblogging (OneRiot ou Scour).
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Commerce
Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews)
Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction)
Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve)
Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial)
Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely),
Des services de co-shopping (Look’n’Be)
Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Commerce
Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations:
Définition: le commerce social est donne l’opportunité aux consommateurs de
noter, donner leur avis, faire des recommandations sur des produits.
Le consommateur devient consomm’acteur, donner de la liberté au consommateur
= dangers ou opportunités
Trois types de solutions :
-Ratings & Reviews : possibilité de laisser des notes et commentaires sur les produits
- Ask & Answer : possibilité de poser des questions à d'autres consommateurs ou d'y
répondre
- Stories: possibilité de témoigner de son expérience avec le produit.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Commerce
Achats localisés, partage d’achat, co-shopping :
Définition : Partager son action d’achat tant par
l’action que par le fait d’informer sa communauté.
Groupon : symbole de l’achat groupé, il a été créé en
2008 et compte 500 000 commandes mensuelles.
Modèle économique basé sur les commissions sur
vente , aucune publicité
Blippy : Créé en 2009, partage des achats sur votre
profil, visible à l’ensemble de votre réseau
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Commerce
Service d’encapsulation de boutique dans Facebook :
Définition: C’est une application F-Commerce
(Facebook Commerce) .
- Boosket : Possibilité de personnaliser totalement sa
f-boutique, importer son catalogue, gérer des
campagnes publicitaires, payement via PayPal, délais
de livraison, ventes événementielles.
- ShopTab : Application similaire, de belles références
(Coca-Cola),
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Localisation
Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook
Places, Google Places)
Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl)
Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace)
Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful,
Socializr)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Localisation
Des plateformes de social location :
Définition : Elles sont des sites web ou applications
permettant de se géolocaliser et de connaitre la
géolocalisation d’autres personnes ou services.
Foursquare : Créé en 2009, application fonctionnant
sur tous les OS, modèle économique articulé autour du
message push.
Facebook Places : Créé en 2010, Je suis là, où êtes
vous? Que faites vous et quand?
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Localisation
Des réseaux sociaux locaux et mobiles :
Définition : Ce sont des applications mobiles offrant
des services de géolocalisation ou de réseau social
exclusivement sur mobile
Loopt : Géolocaliser rapidement vos contacts de votre
téléphone, nouveau mode de recherche de vos
contacts
Mig 33 : Application permettant de tchatter,
géolocaliser vos contacts et de partager votre actualité.
Réseau social mobile.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Localisation
Des services de partage d’évènements :
Définition : Ils sont des sites web qui proposent de lister , géolocaliser des
évènements et construire des communautés autour de ceux-ci
Références :
- Zevents : géolocalise votre lieux de connexion pour vous proposer des
évènements, réservations de billets, commentaires des membres.
- Socializr et Eventfull : outils similaires qui proposent des évènements inscrits
par les membres de la communauté.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)
Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),
Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)
Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Des réseaux sociaux personnels :
Définition du réseautage social : Il se rapporte à l'ensemble des moyens mis
en œuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles.
Premier exemple : Classmates.com en 1995
Les réseaux sociaux personnels sont liés à notre cercle proche (famille, amis,
relations amoureuses)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Copains d’avant:
- Crée en 2001
Retrouver d'anciens camarades
(scolarité, activités associatives
et professionnelles)
Gratuit en grande partie (options
secondaires payantes)
Nouvelles fonctionnalités (goût, voyage…)
1er réseau social en France en 2008
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | IUT CAEN

Réseautage
Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)
Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),
Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)
Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
LES OUTILS 2.0

Réseautage
Des réseaux sociaux professionnels :
Définition : Ce sont des plateformes de mise en relation professionnelle. Elles
sont destinées autant aux individus qu’aux entités. On parle de networking.
Deux leaders : Linkedin et Viadéo
Utilisations multiples : recrutements, formations, candidatures, recherches de
prestataires ou de clients.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Linkedin:
Créé en 2003
380 millions de membres en 2015 (34% USA)
10 millions d’inscrtis en France
170 secteurs d’activités
Modèle économique : publicité, abonnement et services
de recrutement
Fonctionnalités supplémentaires : traduction du profil,
documents, liens avec les différentes plateformes 2.0 …
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Viadéo :
- Créé en 2004
- Lancé en France
- 65 millions de membres actifs
- Modèle économique : publicité et abonnement
- Fonctionnalités supplémentaires : groupes,
communautés, évènements, offre d’emploi, experts à
votre écoute.
- Compte gratuit et payant
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Des réseaux sociaux traditionnels :
Réseau social : c’est un ensemble d'identités sociales telles que des individus
ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des
interactions sociales.
Facebook: le symbole des réseaux sociaux et du web 2.0
D’autres exemples (My Space) mais éclipsés par le géant Facebook
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Facebook :
- Créé en 2004
- Modèle économique: publicité
- Statuts : Compte (amis),
Groupe (membres), Fan Page (Fans)
Applications : social gaming, f-boutique, html, sondage,
statistiques…
- Evolution perpétuelle
Difficile de ne pas être présent sur Facebook
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Réseautage
Des outils de création de réseaux sociaux :
Définition : Ce sont des plateformes permettant
de créer votre propre réseau social.
Ning: Site web, création de réseaux sociaux
personnalisés, payant (de 2,95€ à 35€ /mois selon taille
du groupe), fonctionnalités similaires à Facebook
Autres solutions: KickApps par exemple mais pas expert
dans ce domaine
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Jeux
Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst)
Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN)
Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint)
Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Jeux
Le social gaming :
Définition : les social games sont des jeux créés pour être joués en ligne avec
des amis. Ils permettent aux joueurs de partager l'expérience de jeu, ce qui la
rend plus immersive et amusante
Caractéristiques : multi-joueurs, communautaire, collaboratif ou compétitif
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Jeux
Le casual gaming :
- Définition : Casual gaming ou jeu relaxant, il a pour but unique la détente.
- Caractéristiques : prise en main immédiate, amusement immédiat, durée de vie
très courte (15 minutes maximum)
LES OUTILS 2.0

Jeux
Le social gaming :
Zinga:
Créé en 2008, 60 millions de joueurs actifs par
mois, 2 milliards de minutes jouées par jour.
Modèle économique basé sur la revente de base
de données et la vente d’objets virtuels
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Jeux
Les plateformes mobiles :
Définition : Elles regroupent les caractéristiques
des casual gaming et social gaming mais pour
un support spécifique : les téléphones
Caractéristiques: prise en main immédiate,
adaptées aux supports, en lien avec les réseaux sociaux (publication des résultats)
Plateforme de référence : Ngmoco ou Opeinfeint
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Jeux
Les plateformes virtuelles :
Définition : Univers virtuel où les internautes peuvent
échanger, s’exprimer, jouer… seul ou en communauté.
Caractéristiques : dédiées aux adolescents, proche de la vie
réelle des adultes, collaboratif, esprit communautaire,
payant.
Habbo : Créé en 2000, il regroupe 15 millions de membres
actifs par mois. Accès gratuit mais options payantes (sous
forme de crédits)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Jeux
Les plateformes virtuelles :
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Comparaison en 2011
- L’omniprésence de Facebook et l’émergence de Twitter et Google
- Facebook est le supermarché des médias sociaux : un endroit où l’on trouve tout
ce qu’il y a ailleurs grâce à un certain nombre de produits historiques (profiles,
social graph…) et des produits génériques (microblogging, partage de photos…).
- Les différentes échelles (géographiques, thématiques, cibles, secteurs)
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Panorama en 2012
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Panorama 2012
La mobilité comme nouveauté
L’évolution des techonologies : SoLoMo bientôt dépassé par
le ToDaClo
De nouveaux acteurs influents : Pinterest (10 millions de
membres) , Instagram ou Google+.
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA
Pinterest
Créé en 2010 par notamment
un ancien salarié de Google
70 millions d’inscrits
80% des inscrits sont des femmes
Mélange d’un réseau social et
d’une plateforme de partage de photos
Epingler des images ou des petits mots

Panorama en 2013
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA
Panorama en 2013
Les médias sociaux sont une globalité
Facebook, un appétit sans limites !
Tout est encore possible ( de nouveaux succès
comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides
comme MySpace ou Skyblog)

LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA
Vine
Crée en 2012
Racheté par Twitter avant son lancement
6 secondes de vidéos
40 millions de membres
5 tweets /seconde contiennent un Vine
Concurrent d’Instagram
Support idéal pour les teasing et du storytelling

Samir SIRAT | NEOMA
Snapchat
Crée en 2011
Services d’échanges de Photo et vidéos
éphémères
85 millions de membres actifs
760 millions de snaps / jour
71% des utilisateurs ont -25 ans
65 % de femmes
60% des membres l’utilisent pour échanger
des contenus humoristiques
LES OUTILS 2.0

Panorama en 2014
LES OUTILS 2.0
Samir SIRAT | NEOMA

Samir SIRAT | NEOMA
Le plus connu : Community Manager
3 missions :
-Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre,
service client, co-création...)
-Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une
communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la
réputation de son employeur en ligne)
- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
LES METIERS 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Evolutions de la communication et du fonctionnement de
l’entreprise :
L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions :
En interne : mise en place d’outil collaboratif,
-création de nouveaux métiers, réorganisation
-du service marketing et communication
-(analyse, monitoring)
En externe : nouveaux canaux de diffusion,
-nouvelles relations avec le client, arrivée du
-marketing viral et buzz
On parle d’entreprise 2.0
LES METIERS 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de
compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la
marque.
Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,
d’influencer, de façon massive.
LES METIERS 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
Marketing viral : Son principe repose dur le fait de transformer le consommateur
lui-même en vecteur de promotion. Il utilise le buzz.
Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque)
LES METIERS 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Introduction
Définition : Une stratégie web 2.0 est un document
de synthèse qui d'après vos objectifs et le profil de
vos utilisateurs (clients, internautes), déterminera
les outils que vous devrez utiliser et votre plan
d'action dans le temps. Elle est la pierre angulaire
de votre site web et de votre présence sur Internet.
Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie globale
: impossible de ne pas intégrer la stratégie 2.0 à la
stratégie globale de l’entreprise.
Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs
communication bidirectionnelle, n’est pas
forcément un buzz, réclame de la créativité, de la
rigueur et de l’efficacité.
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Introduction
Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre
message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0
et tout spécialement les réseaux sociaux et les Blogs, l’approche est à double
sens.
Objectifs : il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à
valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager, le commenter.
Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu.
Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles
et le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer.
Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs
marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et
préconisation en matière d'organisation interne et externe.
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Définir une stratégie
Des outils stratégiques complémentaires :
- Primaires : les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans
et des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …)
- Secondaires : ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple :
hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…)
- Liaison : ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en
annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…)
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Définir une stratégie
Ecouter : effectuer une veille, du
monitoring pour connaitre son e-
réputation
Planifier : objectifs à court, moyen et long
terme en définissant une cible précise
Déployer : choix des outils en fonction des
objectifs et de la cible
S’engager : travail de modération, contenu
éditorial, veille permanente
Promouvoir : développement, fidélisation,
objectif de rentabilité (ROI)
Mesurer : analyser les indicateurs
pertinents de sa présence web 2.0
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Conseils à suivre
Évitez la promotion et la publicité de votre
marque :
-Les médias sociaux sont avant tout des
lieux de socialisation.
-La consommation des internautes est
volontaire et non-imposable.
-Le contenu se doit d’être distrayant ou
informationnel et non uniquement
promotionnel
- L’utilisateur doit tirer une plus value de
votre contenu
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Conseils à suivre
Ne pas tirer sur tout ce qui bouge :
- L’objectif n’est pas d’être présent sur
toutes les plateformes
- Le choix des supports doit être
stratégique
- Différents outils pour différentes cibles
- Attention à la gestion de sa communauté
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Conseils à suivre
Publier du contenu à valeur ajoutée :
- Le contenu est roi
- Fréquence de publication à identifier en
fonction de ses objectifs et ses ressources
- Publier du contenu susceptible d’être
remarquable, pour qu’il soit partagé.
- Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Conseils à suivre
La veille est indispensable :
-Qu’est-ce que votre communauté pense
de votre marque? Qui en parle et où est-ce
que l’on en parle?
-Pour pouvoir répondre, il faut écouter les
questions
- Outil important dans un secteur en
perpétuelle évolution et hyper
concurrentiel
- Outil d’évaluation également (retombées)
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Conseils à suivre
Ciblez et analysez
- La cible des médias sociaux est très large
- Selon la cible les outils et leurs utilisations
sont différentes
- Les médias sociaux permettent de
sélectionner son audience à partir des
cibles définies lors de la stratégie
- Analyser son action est incontournable
pour faire évoluer sa présence 2.0
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Conseils à suivre
Découvrez les influenceurs :
- Dans tous groupes sociaux, il y a des
influenceurs, leaders d’opinion.
- Ce sont des blogueurs respectés dans
votre domaine, des twitteurs très actifs …
- Un des avantages des médias sociaux
réside dans la capacité à partager
l’information très rapidement : effet viral.
- Lier des relations de travail avec ses
influenceurs
STRATEGIE 2.0

Samir SIRAT | NEOMA
Conseils à suivre
Écoutez et partagez :
- Prenez en considération les commentaires
de votre communauté, qu’ils soient positifs
ou négatifs.
- Écouter c’est aussi devenir membre des
autres communautés en étant présent dans
les principales communautés de votre
domaine
- Posez des questions, répondez à des
questions et commentez les contenus .
STRATEGIE 2.0

samir.sirat@neuf.fr
@SamirSirat
www.samirsirat.blogspot.com
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Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média

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