L'évolution du marché du SMS grâce aux Smartphones
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Cette présentation montre l'évolution du marché du SMS au fil du temps. L'arrivée du SMS enrichi et la possibilité de créer des Rich Site Internet accessible grâce au SMS il sera possible de connaitre un état de campagnes du SMS : nombre de clics, d'où proviennent les clics, quelle est l'activité des destinataires après le clic.
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- 1. www.SmsEnvoi.com EMAIL MARKETING/ Location de bases de données SMS ALERTES Marque blanche MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 2. Sommaire Le SMS 2.0: Le SMS Enrichi 1 – Smartphones dans le monde 2 – Marché du SMS 3 – SMS Enrichi 4 – SmsEnvoi.com MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€- 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 3. SMARTPHONES DANS LE MONDE MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€- 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 4. Les Smartphones dans le Monde • Le nombre de Smartphones a augmenté de 26% au premier Semestre 2014 • Porté par le BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) avec une augmentation de 32% • Prévision 2014: 1,3 Milliards de Smartphones (1 Milliard en 2013) MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 5. Près d’1 Français sur 2 possède un Smartphone Soit 27,7 Millions de Smartphones en France +11,6% de ventes de Smartphones Soit 17,6 Millions en 2014 3 téléphones sur 4 vendus en 2014 seront des Smartphones Smartphone touche tous les segments avec +9% d’utilisateurs sur les +65 ans MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Sources: GFK Zoom sur la France
- 6. Le Smartphone est devenu plus important que beaucoup d’objets aux yeux des utilisateurs L’importance du Smartphone 34% des personnes interrogées abandonneraient le chocolat pour retrouver leur Smartphone Source: Trends in consumer mobility Report – Bank of America (2014) MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 7. LE MARCHE DU SMS MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 8. Evolution du nombre de SMS au fil des années 50,8 Milliards de SMS et MMS envoyés au premier trimestre 2014 avec toujours une augmentation de plus de 1%. Soit près de 200 Milliards de SMS en prévision pour 2014 MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Source: ARCEP
- 9. Le SMS a-t-il changé au fil des années? 160 caractères Gestion du Stop Personnalisation du contenu MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Tarif Expéditeur A/R Envoi dans le Monde
- 10. MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com La fin du SMS ?
- 11. MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com KPIs du SMS
- 12. SMS versus les autres medias 24% Source: Livre Blanc SmsEnvoi & http://www.comarketing-news.fr/images/Les-vertus-SMS-marketing.jpg MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com CHECK 150 fois / Jour 1170 221 Taux de clic 2,5 fois supérieur 12% 29%
- 13. La demande en SMS Promotionnels Avez-vous reçu un Sms Marketing d’une société ou d’une marque auprès desquels vous avez fait un achat dans les 3 derniers mois ? Aimeriez-vous recevoir un SMS avec des promotions d’une société auprès de laquelle vous avez acheté dans les 3 derniers mois ? 12 % 88 % 32 % 68 % Seulement 12 % des personnes interrogées ont reçu un SMS d’une marque dont ils avaient acheté un produit dans les 3 mois. 68% des personnes interrogées aimeraient recevoir une promotion par SMS des marques qu’ils achètent. MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 14. SMS versus les autres medias MOBILE MOBILE PRO PRO – – SARL SARL au au Capital Capital de de 1 100 000 200€ 000€ - - 84 84 Rue Rue Lodi Lodi 13006 13006 Marseille Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Les rappels par SMS
- 15. Achat en boutique après recherche sur Smartphone Une recherche d’une enseigne locale mène dans 80% des cas à un achat dans cette boutique. MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 16. 53% des personnes faisant une recherche sur Smartphone procède à l’achat via le Smartphone (hors téléchargement) Source: http://www.tradedoubler.com/pagefiles/25098/tradedoubler_achat%20sur%20mobile_oct2012_fr.pdf MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Achat via Mobile
- 17. Augmentation des ventes MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Achat via Mobile
- 18. Rich SMS et Rich Site MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 19. Qu’est-ce que le SMS Enrichi ? Un site Mobile permet d’afficher du contenu: • Site Internet • Image • Catalogue • Téléchargement d’application • Code Promo • Formulaire d’inscription MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com 27,7 Millions de Smartphone en France +132% d’équipements mobiles entre 2012 et 2013
- 20. Qu’est-ce que le SMS Enrichi ? Un SMS contient 160 caractères ce qui rendait impossible l’envoi d’une URL. SmsEnvoi.com a créé un URL Shortner qui retravaille automatiquement vos URLs de cette forme : http://gr8.io/xxxx (18 caractères) MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 21. Qu’est ce que le SMS Enrichi? Expéditeur: MaSociété Profitez de notre promotion spéciale Noël et téléchargez votre code promo en cliquant MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com ici: http://gr8.io/1234 Exemple de SMS envoyé Grâce à l’insertion de liens dans le message, le SMS devient un réel outil de reporting. Vous pouvez maintenant connaître le taux de clic sur votre message.
- 22. Pour quelles raisons utiliser le SMS Enrichi ? MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Etes-vous satisfait de votre achat? Oui Non Sur présentation de ce code, bénéficiez de -20% Site Internet Téléchargez notre Apps en cliquant ici: iOS Android Windows Le SMS enrichi permet d’accéder à un maximum d’informations mais également de collecter des informations. Qualifier une base de données ou utiliser le SMS comme outil d’acquisition de clients est possible.
- 23. Avantages du SMS Enrichi Créez des bons de réduction uniques pour connaître le taux de transformation de vos SMS et segmenter votre base de données Contact URL affichage URL destination Julie http://gr8.io/1234 http://masociete.com/promo Marion http://gr8.io/5678 http://masociete.com/promo Sam http://gr8.io/9012 http://masociete.com/promo2 MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com client Connaître quels numéros ont cliqué sur le lien indiqué dans votre SMS ainsi que le taux de réactivité de vos SMS. Coupler vos SMS avec Google Analytics est maintenant possible. Vous pouvez suivre le parcours de vos clients. Afficher un display différent en fonction des cliqueurs Réveiller les inactifs en renvoyant un SMS à ceux qui n’ont pas cliqué sur le lien en changeant le corps du message
- 24. Statistiques SMS Enrichi MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 25. Statistiques SMS Enrichi MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 26. MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Rich Site internet Tous les sites internet ne sont pas adaptés au format mobile. Par ailleurs, créer une page spécialement pour une information à communiquer n’est pas facile pour tout le monde et souvent onéreux.
- 27. Créer un site Internet Mobile MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 01.80.961.962- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Créer une page web est donc devenu un jeu d’enfant. Le site internet est immédiatement en ligne.
- 28. MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Rich Site internet Profitez de la promotion spéciale en vous inscrivant à notre club de fidélité en cliquant ici: http://gr8.io/abcd
- 29. SmsEnvoi.com MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com
- 30. MOBILE PRO – SARL au Capital de 1 000 000€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149 Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @:contact@smsenvoi.com Une équipe de conseillers : A votre écoute de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi WWW.SMSENVOI.COM Site internet au service du professionnel et assure l’envoi en masse de SMS via internet en mode SAAS ou par API. Chiffre d’affaires 3 M€ TTC en 2013 +50% de variation en 1 an Estimation 2014: 5M € UNE LARGE GAMME DE PRODUITS : SMS , EMAIL, Marque blanche, Location de bases de données , API SMTP et API HTTP…
- 31. Contacts NOS COORDONNÉES SmsEnvoi.com TEL : 01.80.961.962 FAX : 09.56.25.98.87 contact@smsenvoi.com Support technique: help@smsenvoi.com HORAIRES D'OUVERTURE Du Lundi au Vendredi de 09h30 - 12h30 et de 14h30-18h30 SIÈGE Mobile Pro SARL au capital de 1 000 000€ 84 Rue de Lodi 13006 Marseille.
Notas del editor
- Bienvenue à la présentation SmsEnvoi.com sur le futur du canal de communication SMS. Je me présente Dan COHEN, je suis chef de projet webmarketing chez SmsEnvoi.com. Je m’occupe du développement de nouveaux produits / services et de tout ce qui est interface web pour nos clients.
- Avant de parler de SMS, on va parler de l’équipement en Smartphones. Que ce soit iPhone, Samsung, LG, Huawei, beaucoup de personnes ont fait le pas de prendre un smartphone ou une phablette. Avec le développement de la 4G et l’arrivée de la 5G en 2017/2018, les personnes seront de plus en plus connectées et auront besoin d’équipements capables de le rester. En 2013, on a eu 38,2% de progression par rapport à 2012. Aujourd’hui, plus de la moitié des téléphones mobiles écoulés dans le monde est un Smartphone (+ de 55% des smartphones sont vendus au lieu d’un téléphone classique). Augmentation du nombre de Smartphones d’années en années dans le monde emmené par les pays du BRIC avec une augmentation de 32% du nombre de ventes.
- +11,6% de ventes de smartphones en France de prévu contre un peu moins de 11% pour l’Europe… Voilà le seul point où on sera capable de dépasser l’Europe… 3 tel sur 4: Avec l’arrivée d’un grand nombre de Smartphones Low Cost, Samsung qui sort plus de 20 modèles entre le Haut de Gamme et le Low Cost, mais également les Huawei, Wiko qui sortent des modèles performants à moindre coûts… Progression du nombre de Smartphones chez les personnes agées avec +9% pour 2014 contre +6% en 2013. Les personnes agées sont de plus en plus équipées. La simplicité d’utilisation de certains modèles leur permet de rester connectée et de lutter contre l’isolement. 69 Millions d’abonnement Mobile en France soit plus de 100% de la population (avec beaucoup d’utilisateurs avec deux abonnements pro / perso). (Source Credoc)
- Avec un Smartphone, aujourd’hui, on peut bien sur appeler, avec son assistant personnel (memo, calculette, agenda…), s’informer, jouer, recevoir ses emails pro / perso, recevoir du SMS, des images, aller sur internet, acheter sur internet mais également payer dans les commerces qui l’acceptent… On remercie Apple d’en avoir fait la pub car ca fait longtemps qu’avec mon tel Android je pouvais mais les commerçants ne le savaient pas ni le permettaient. Ce qui est plus marquant, c’est l’attachement des personnes à leur Smartphone. Alors il existe des applications pour retrouver son Smartphone, pour prendre une photo d’une personne qui fait un faux code et qui vous envoie cette photo par email avec la localisation… , selon une étude, 1/3 des personnes interrogées (américaine) sont prêtes à arrêter le chocolat et quasiment 45% de se priver d’alcool… bien évidemment ca ne prouve pas du tout à quel point la société a réellement besoin de son Smartphone mais ca nous donne un bon indice.
- Maintenant que nous avons fait un point sur l’équipement en Smartphones, parlons un peu du SMS en général. Avec le fait de téléphoner, c’est l’application qui survit aux nouveautés technologiques.
- Le SMS a plus de 20 ans maintenant et le nombre de SMS envoyés augmente d’année en année. Au premier trimestre de cette année, nous sommes déjà à 50,8 Milliards de SMS soit ce qu’on envoyait en une année en 2009. Avec les forfaits de SMS illimités, le SMS est devenu un nouveau mode de communication, abandonnant peu à peu le téléphone pour la discussion écrite. Cette année le cap des 200 Milliards de SMS devrait être dépassé. Mais c’est également en SMS Marketing que le SMS s’est développé. Par exemple, SmsEnvoi.com a envoyé près de 100 Millions de SMS cette année pour nos clients.
- Pour le destinataire du SMS rien a changé. Dans le Marketing on distingue 3 grandes gammes de SMS avec des caractéristiques particulières comme le délai de réception, le nombre de caractères (160 caractères qui permettent d’avoir un message court et concis). Et comme le SMS est vieux et n’a pas vraiment évolué depuis des années….
- Beaucoup d’articles et de blogs ont prédit la mort du SMS suite à la baisse de la progression du SMS pour des nouveaux outils de messagerie comme WhatsApp ou encore iMessage, BBM, Hangouts… Il faut savoir que le SMS est une des applications qui est installée par défaut sur tous les téléphones portables, smartphone ou téléphone classique. La limite de toutes ces applications connectées c’est qu’elles ne sont pas forcément installée sur tous les téléphones portables de vos clients. Afin d’utiliser iMessage, il faut forcément avoir un Smartphone, une tablette de la marque Apple par exemple. Par ailleurs, on a pu voir récemment qu’Apple avait du faire un correctif de leur version d’iMessage lorsque l’utilisateur passait d’un iPhone a un Android par exemple car ils ne pouvaient plus envoyer de SMS. Donc non le SMS n’est pas Mort… Nous allons détailler pourquoi il ne va pas mourir …
- Entre 92 et 98% de taux de réception du SMS selon Mediametrie et 60% de taux de mémorisation selon l’INSEE car le SMS est un media court ou toute l’information tient dans 160 caractères. Quel media propose ce genre de taux?
- En un mois, un utilisateur moyen reçoit en moyenne 1170 emails et 221 SMS Le taux d’ouverture d’un email est de 23,6% contre un taux qui oscille entre 92 et 98% pour le SMS Le taux de clic sur une campagne est de 4% pour l’email contre plus de 10% pour le SMS Concernant les réseaux sociaux, un Tweet est lu dans 29% des cas, 12% pour un Post Facebook Une personne moyenne regarde son téléphone 150 fois par jour Le Smartphone est toujours à portée de bras
- Une étude menée au Royaume Uni qui a pour but de mesurer l’impact et le désir des consommateurs quand à l’envoi de SMS Marketing (rappel ou promo). Plusieurs points sont à tirer de cette étude: Sur une période de 3 mois, 61 % des personnes interrogées ont reçu entre 0 et 3 SMS Marketing (toute marque confondue). La pression promotionnelle est encore faible. A la question: Seriez vous prêt à agir après avoir reçu un SMS promo d’une marque connue (où il a acheté deja un produit): 48% des gens se disent disposés à agir dont 15% qui se disent très disposés. 41% aimerait pouvoir répondre par SMS et communiquer, 35% en cliquant sur un lien inséré dans le SMS et 24% en appelant directement la société. Afin de mettre plus en avant des emails de la part des marques, les clients de ces marques aimeraient recevoir un SMS pour les avertir qu’ils ont reçu un email à 67%. L’augmentation des emails non désirés fait que les clients ne s’y retrouvent plus dans leur boite email et ne veulent pas rater les offres qui les intéressent vraiment. Communiquer par SMS avec les sociétés seraient également un outil très pratique pour améliorer le service apres vente. La possibilité de se désabonner des envois de SMS facilement est également très importante dans 92% des cas. C’est pour cela qu’il est important de choisir un partenaire qui est gère le STOP SMS.
- Dans les SMS de rappels, on peut remarquer que le rappel de rendez vous est un des SMS les plus utilisés bien que 71% des personnes interrogées n’ont pas reçu ce type de SMS. Vient ensuite la livraison et en dernier la confirmation de commande. Ce qui est moins surprenant, c’est le désir de recevoir un SMS de confirmation. Le SMS a ce côté rassurant qui permet de servir d’alertes. C’est à la fois pour le destinataire un outil mais également pour l’expéditeur qui va pouvoir mieux s’organiser. Prenons l’exemple d’un centre de radiologie avec IRM. Je ne sais pas ici à Lille s’il y a beaucoup d’attente pour passer un IRM mais dans le sud c’est parfois deux à trois mois d’attente. Le centre enverra un SMS de confirmation de RDV et un SMS de rappel deux jours avant la date avec comme notification: merci de confirmer le rendez vous en nous appelant ou en répondant au sms. Si pas de réponse, l’annulation est automatique et cela permet de prendre un patient à la place. Ainsi, ils rendent service et il n’y a pas de manque à gagner.
- Une recherche d’une enseigne locale sur Smartphone mène à 80% vers un achat. Près de 90% de ces achats sont fait directement dans le magasin, tandis que 10% sont fait via le Smartphone directement. Ces achats sont en majorité arrivés le jour même (76%) et 63% dans l’heure. Le client cherche une information sur le moment pour passer à l’action. Le mobile lui donne cette opportunité. C’est également un moyen d’acheter sans avoir à se déplacer ou de se faire livrer à son domicile ou lieu de travail. Il est donc important pour les boutiques d’avoir une stratégie mobile pour les commerçants. Avec l’arrivée prochaine des modules d’accompagnement à l’achat (iBeacon…) mais surtout les recherches locales sur les moteurs de recherche.
- Une recherche d’une enseigne locale sur Smartphone mène à 80% vers un achat. Près de 90% de ces achats sont fait directement dans le magasin, tandis que 16% sont fait via le Smartphone directement. Ces achats sont en majorité arrivés le jour même (76%) et 63% dans l’heure. Le client cherche une information sur le moment pour passer à l’action. Le mobile lui donne cette opportunité. C’est également un moyen d’acheter sans avoir à se déplacer ou de se faire livrer à son domicile ou lieu de travail. Le poids du m-commerce est de plus en plus important, et sera bientôt dominant sur certains segments. 25 à 30% des clients d’Amazon n’achètent que sur mobile, relève Renaud Ménérat. En France, Voyage-sncf.com est la deuxième marque qui concentre le plus de trafic sur mobile (après Amazon): « 45% de notre audience est faite sur mobile ou tablette et je ne serais pas étonné si a minima 2/3 du trafic se fait sur mobile d’ici 2 ans » confie Yves Tyrode, directeur général du groupe, filiale de la SNCF. En 2011, 2 millions de billets avait été vendus sur mobile, un chiffre doublé en 2012 et passé à 7 millions en 2013. http://www.webmarketing-com.com/2014/09/03/30165-strategie-mobile-performance-priorite
- Augmentation du nombre d’achats sur les ordinateurs de 9% vs augmentation du nombre d’achats via mobile de 109% en prévision pour 2014 Source: http://frenchweb.fr/m-commerce-bientot-le-grand-saut/162291#maW3cBLd3JSQJ8q7.99 En France, les ventes via l’Internet fixe devraient croître de 9% en 2014 contre 105% sur smartphone et 109% sur tablettes d’après une étude réalisée par le Center for Retail Research pour RetailMeNot publiée en avril dernier. La croissance du e-commerce est donc principalement tirée par le mobile. D’ailleurs les Français devraient dépenser 4,2 milliards d’euros sur mobile en 2014, selon cette même étude, soit une hausse de 106% des dépenses comparées aux 2 milliards dépensés en 2013. Entre 2011 et 2012, elles avaient déjà progressé de 150%, passant de 400 millions d’euros de recettes à 1 milliard d’euros en 2012. En savoir plus sur http://frenchweb.fr/m-commerce-bientot-le-grand-saut/162291#maW3cBLd3JSQJ8q7.99 Le frein d’achat qui persiste aujourd’hui à la vente est la sécurité sur les achats. Près de 57% de personnes aimeraient que les sites soient plus sécurisés. Par ailleurs, plus de la moitié aimerait que leur numéro de téléphone reste confidentiel lors de l’achat. Source: http://www.webmarketing-com.com/2014/09/03/30165-strategie-mobile-performance-priorite
- On a pu voir que le nombre de Smartphone ne cesse d’augmenter et pour rappel, 1 Français sur 2 possède un Smartphone. Internet n’a jamais autant été consulté que sur Mobile et la progression est importante. Donc utiliser le SMS pour promouvoir un site internet ou un produit via Mobile devient une problématique importante pour le futur de l’e-commerce.
- Faire la promotion d’un site Internet ou d’une offre spéciale via SMS est difficile à cause de la limite de 160 caractères dans le SMS. Impossible d’ajouter une URL à rallonge ou encore pire avec un tag de tracking pour suivre l’évolution des clics. C’est pour cela qu’on a créé le Rich SMS. Cela permet alors de réduire la taille de l’URL mais également d’avoir des statistiques sur l’envoi de SMS.
- Aujourd’hui l’envoi de SMS n’enregistre aucun retour statistique. On sait par des études que 98% des SMS sont ouverts mais on n’a pas de statistiques exactes sur les personnes intéressées ou autre. On sait également que le taux de mémorisation d’un SMS est de 60% en moyenne. Nous n’avons pas la possibilité aujourd’hui de mesurer l’impact d’une campagne. Avec le Rich SMS, on va être capable de suivre des statistiques bien précises.
- Afficher un questionnaire (satisfaction, réservation, sondage…) Afficher une promotion et les conditions d’une promotion. On pourra même insérer un QR code ou code barre à flasher en boutique. On peut également afficher un site Internet. Combien de commerces n’ont pas encore un site internet ou ont une vieille version qui n’est pas au format responsive. On pourra alors insérer, photo, video, formulaire… On peut presque tout imaginer. Cela peut également être très intéressant pour mettre en place des téléchargements d’application. Imaginons, afin de connaître une application, on peut imaginer une location de base de données de numéros OPTIN et envoyer le lien de téléchargement sans passer directement par le Play Store de Google, ou l’App Store d’Apple ou encore le Windows Market. Ce qui est également intéressant c’est la possibilité de cross selling en automatisant le programme. Imaginons un client achète une cartouche d’encre pour son imprimante. Il peut y avoir un lien automatique qui est envoyé à J+30 par exemple pour proposer directement un achat rapide d’une recharge via Rich SMS.
- Réactivité du clic. On remarque que 90% des clics se font dans les 4h suivant l’envoi. On peut également croiser des données afin de savoir qui a cliqué par exemple, en incluant la civilité. Imaginons un envoi avec des URLs distinctes en fonction de la civilté. On pourra dans un même envoi connaître le taux de clic des hommes sur le SMS et le rapprocher des tags de conversion. On aura donc le comparatif entre les hommes et les femmes: qui réagit le mieux sur le canal SMS.
- Donner des ex de sites responsive et expliquer qu’un site mobile est parfois la bonne solution Création de Rich Site sur SmsEnvoi.com couplé à un rich SMS Principe (formulaire, image, vidéos…) Montrer des exemples