El documento presenta el modelo de negocio de Moonline, centrado inicialmente en dos nichos de mercado: los inmigrantes y las personas interesadas en la economía colaborativa. Identifica tres segmentos de clientes inmigrantes y describe las fuentes de ingresos, socios clave y actividades clave de Moonline. Finalmente, incluye un análisis DAFO del modelo de negocio.

1. MODELO DE NEGOCIO
2.4.1. Definición del modelo de Negocio. Posicionamiento y DAFO
2.4.2 Definición de estrategia Comercial
2.4.1. DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO (BUSINESS MODEL
CANVAS). POSICIONAMIENTO Y DAFO
En esta etapa se utilizaran dos herramientas principales para reflexionar sobre las
decisiones estratégicas del negocio. El Business Model Canvas y una matriz QDAFO
matemática

2. En virtud del primer análisis basado en el Business Model Canvas el modelo de negocio
de Moonline estará centrado inicialmente, en explotar dos nichos de mercado que
entendemos complementarios.
- Por un lado el público inmigrante que en el 2012 representaba el 12.1% de la
población Siendo España uno de los 10 países del mundo que más inmigrantes
tiene en términos absolutos.
- Y por otro lado el nicho de mercado que absorbe a todas las personas
preocupadas por conceptos como “economía colaborativa”, “sharing economy” o
“economía sostenible”
Evolución del porcentaje de población extranjera. Fuente INE.
NICHO INMIGRACIÓN.
De este nicho forman parte en España 5.711.040 inmigrantes que tienen unas
demandas y particularidades específicas en cuanto soluciones en comunicaciones como
son:
- el uso de telefonía con origen España y destino internacional,
- el enfoque con respecto a la contención y control del gasto.

3. - el uso de tecnologías de comunicación complementarias a la comunicación
móvil tradicional (Telefonía IP y uso de plataformas como Skype, uso de tarjetas
de llamadas internacionales, etc. ),
- y la vinculación a la comunidad étnica o la identificación con el país.
Por estos motivos MOONLINE va a centrar sus esfuerzos comerciales y de marketing
en tres clúster que identificamos según sus hábitos de compra, de uso, su edad, etc.

4. Nos dirigiremos a ellos bajo las denominaciones de Mas-Inmigrante, Tech-Inmigrante
y Low-inmigrante
Mas-inmigrante
Representan el colectivo inmigrante mayor en cuanto a número. Son muy reactivos al
precio de los servicios, y tienen o escasa formación técnica o representan un segmento
de edad superior a 39 años.
Se caracterizan por el uso de telefonía móvil combinada con productos específicos
como son las tarjetas de llamadas internacionales.
Falta cuantificarlos y el ARPU ver si Paco o Pedro saco cifras
Tecno-inmigrante
Representa un porcentaje aun bajo de la población inmigrante pero actúan como
prescriptores del servicio tanto en España como en sus países de origen.. Estos son
usuarios jóvenes, con uso de llamadas a través de nuevas tecnologías y con un uso
estas de 2 horas con 55 minutos al mes pinchar aqui. Son usuarios avanzados de
tecnologías IP (Skype, Hangout, wattsap y similares) y muy vinculados al uso de redes
sociales (Facebook, Badoo, etc).
Falta cuantificarlos y el ARPU ver si Paco o Pedro saco cifras

5. Low inmigrante
Este clúster lo conforman mayoritariamente los inmigrantes irregulares (más de 900.00
personas) y comunidades inmigrantes muy impermeables (Comunidad china,
Comunidades africanas, Pakistán). El uso o adopción de tecnología tiene que ver
mucho con el boca-oreja.
Falta cuantificarlos y el ARPU ver si Paco o Pedro saco cifras
NICHO ECONOMÍA COLABORATIVA, SHARING ECONOMY Y
ECONOMÍAS SOSTENIBLE.
Este segundo nicho de mercado auna los intereses de todos los usuarios que entre sus
preocupaciones están el hecho de querer formar parte de comunidades dónde
conceptos como economía colaborativa, economía sostenible, etc.
Este nicho tiene unas demandas y particularidades específicas en cuanto soluciones en
comunicaciones que le permiten calificarlo como un clúster especial como son:
- el enfoque con respecto a la contención y control del gasto
- el uso de tecnologías de comunicación complementarias a la comunicación
móvil tradicional (Telefonía IP y uso de plataformas como Skype. ),
- la necesidad de encontrar una realidad de consumo que le permita de forma
bidireccional compartir, intercambiar, regalar, monetizar habilidades, etc.
- Y por último el interés y preocupación por lo social.
Se pretenden de ellos que sean uno de los precursores del uso de la telefonía móvil
propuesta por Moonline, junto al segmento Tecno-inmigrante y además sirvan de
sustento a la Comunidad en los aspectos relacionados con atención al usuario, diseño
de ofertas, etc.

6. ¿CÓMO NOS RELACIONAMOS CON EL CLIENTE?
La relación entre MOONLINE y sus clientes se realizará de forma unidireccional a través
de la presencia publicitaria en locutorios, tiendas de productos inmigrantes y de forma
omnidireccional a través de canales digitales como son las redes sociales, plataforma
MOONLINE, etc.
Se va a requerir de un robusto sistema de atención al cliente con monitorización y
respuesta a incidencias en tiempo real con la web de Moonline como eje central de
cada proceso relacional y que nos permitan el desarrollo de personalización masiva
(adaptación y estandarización de productos).
La base conceptual de MOONLINE es virtual en cuanto a su operativa, pero esa
virtualidad no va a limitar las acciones de marketing más clásico como hemos
comentado con anterioridad (pegado de carcelería, eventos, promociones, etc.) en
entornos tanto online como offline.
La plataforma de gestión centralizara gran parte de la estrategia de fidelización de
MOONLINE al estar especialmente diseñada para que tanto los usuarios, prescriptores,
o partner perciban la experiencia de usuario como un producto nuevo y aumentado
gracias a técnicas que explotan la gamificación del negocio.
Serán conceptos de primera magnitud en el desarrollo de esta plataforma: la usabilidad,
la utilidad del servicio, el placer emocional del uso del servicio
En cualquier caso, la relación entre el cliente, los partner y MOONLINE no es más que
una materialización de lo que hemos definido como nuestra UPS: PRUEBA, DISFRUTA
Y COMPARTE.
La filosofía de MOONLINE busca vincular económicamente y emocionalmente a
nuestros clientes y partner con el objeto que sientan y hagan suyo nuestra marca.
La invitación y la referenciación será una de las principales vías con las que esperamos
construir gran parte de nuestra base de clientes. Buscamos crear la comunidad
MOONLINE formada por consumidores satisfechos que disfruten codiseñando una

7. realidad de consumo nueva y que además lo compartan en su vida física y en su vida
online.
En definitiva, buscamos una relación altamente social, digital y muy interactiva para di-
ferenciarnos del resto y lograr que nuestros clientes prueben, compartan con otros y se
sientan orgullosos de pertenecer a MOONLINE.
¿CUALES SERÁN LAS FUENTES DE INGRESOS DE MOONLINE?
Los ingresos de Moonline se dividen en tres grandes bloques:
- MOBILE MOONLINE dónde los ingresos procederán del consumo de voz y datos,
- MOONLINE OTHER a través de productos complementarios a telefonía móvil
(telefonía IP, tarjetas de llamada, etc.)
- y MOONLINE APPS, dónde los ingresos procederán de partner publicitarios
autorizados por nuestros clientes para el envío de publicidad personalizada, la
fidelización de clientes, etc.
1. Los servicios de voz y datos (MOBILE MOONLINE), tendrán una rentabilidad baja
tomando como referencia los índices de precios de la competencia y la monetización de
la experiencia de usuario.
2. Los servicios complementarios MOONLINE OTHER ofrecerán una una rentabilidad
alta, pero dotarán a los clientes de una sensación de producto aumentado.
3. y las MOONLINE APPS que ofrecerán una rentabilidad muy elevada consecuencia de
nuestra relación con partner publicitarios, grupos de interés, etc.
En el plan comercial y de marketing describiremos más en detalle estas tres vías de
ingresos.

8. SOCIOS CLAVE
Se consideran socios claves en el desarrollo de Moonline Mobile.
Operadores móviles de Telecomunicaciones en España (OMR). Capacidad de
suministrar capacidad de red, soporte técnico básico, sistemas de billing y un modelo de
explotación de llamadas internacionales con cierta versatilidad sobre los accesos) .
Operadores de Telecomunicaciones fuera de España. Nos pueden ofrecen terminación
y acuerdos de bilateralidad y colaboración con sus respectivas redes de usuarios,
además de acuerdos especiales en cuanto a uso de telefonía en roaming.
Entidades recargadoras. Nos ofrecen un soporte para ofrecer recargas de todos los
productos, además de la capilaridad en la comercialización y la monetización de
algunos servicios de los clientes a la comunidad.
Plataforma (enablers). Son suministradores de plataforma básica de gestión de cliente y
parte muy importante sobre el “marketing de futuro”
Plataforma (CRM). Esencial en el co-diseño de producto además de ups y cros selling.
Compañías de publicidad como clientes del servicio de soporte publicitario y como
Plataforma para comunicación de servicios, aplicaciones o informaciones “exclusivas”.
ACTIVIDADES CLAVE
Son actividades clave la existencia de:
- La existencia de una herramienta online especifica que favorezca la integración entre
usuarios.
- Acuerdos de aparagüamiento que aseguren la competitividad a medio plazo del
modelo.

9. - Canal de distribución para cada segmento de cliente (Gran distribución, locutorios,
Integradores de servicios M2M.
- Call center propio para ayuda en la configuración de la oferta.
- Una web de activación y recarga, complementada con una web dónde queden
recogidas o puedan contestarse dudas de carácter técnico, etc.
- Prescripción en canales no convencionales como ONG, e iniciativas de economía
colaborativa.
RECURSOS CLAVE
- Licencia Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
- Business to business.
- Financieros para el sostenimiento de plataforma OMNV.
- Financieros y humanos para el sostenimiento de las plataformas de cliente
(Facebook, Linkedin, Twitter, etc.) y financieros para la captación de primeros clientes.

10. DAFO