Wave 6 - Social Business am Prüfstand ist eine globale Social Media Studie der Universal McCann. Sie erforscht die Nutzung und Nutzungsmotive von Social Media Aktivitäten auf globaler Ebene, mit Fokus auf Österreichischen Ergebnissen. Kern der Studie ist das Erforschen von Interaktionswünschen der User mit Unternehmen/ Produktgruppen, sowie die Identifikation des Nutzens einer Social Media Präsenz für Unternehmen.

1. Social Business am
Prüfstand
Social Media Tracker 2012

2. Inhalt
• Ein neues Kapitel, Wave 6 – Die Personalisierung von Marken
• Internetnutzung allgemein
• Entwicklungen im Bereich “Social”
• Wird Datenschutz die Entwicklung von Social Media verlangsamen?
• The Power of Social
• Zusammenfassung
The business of social | Social media tracker 2012

3. Executive Summary
• Österreich liegt zwar, was das Bearbeiten des Social Networking Profils anbelangt, hinter dem
globalen Durchschnitt, die verschiedenen Wellen des Social Media Tracker zeigen jedoch deutlich,
dass Social Networking Aktivitäten auch hierzulande ständig am Wachsen sind.
• Auch der Zeitaufwand für Social Networking und Internetaktivitäten ist generell auf hohem Niveau.
Social Networks übernehmen teilweise die Funktion anderer Social Media Plattformen (Blogs,
Foren). Im Gegensatz zum internationalen Trend - wo ein Abwandern von Unternehmenswebsites
zu verzeichnen ist - hat die Unternehmenswebsite in Österreich noch einen sehr hohen Stellenwert.
• Wenn es um Datenschutz geht, geben immer mehr User Bedenken an, ihre persönliche Daten in
Social Networks preiszugeben. Die Studie zeigt aber auch, dass soziale Kontakte und der
Austausch von Informationen innerhalb Social Networks für Internetnutzer wichtiger ist denn je.
• Internetnutzer haben je nach Produktkategorie unterschiedliche Interaktionswünsche. Wenn es um
Computersoftware geht, wünschen sich User persönliche Antworten auf ihre Anliegen. Bei Mode
hingegen dominiert eher der Wunsch nach Rabattgutscheinen. Unternehmen hilft dieses Wissen
dabei, Konsumenten die Art von Interaktion zu bieten, die sich diese wünschen.
• Die Wave 6 beschränkt sich jedoch nicht auf dieses Wissen. Durch die Studie kann auch definiert
werden, welchen Nutzen ein Unternehmen davon hat, einem Kunden Antworten auf seine
persönlichen Belange zu geben.
The business of social | Social media tracker 2012

4. Was ist Wave?
• Wave ist eine Social Media Studie.
• Von Wave 1 bis Wave 6 wurde stets dieselbe Methodik angewandt, um die Vergleichbarkeit der
unterschiedlichen Wellen zu gewährleisten.
• Das gesamte Research wurde vom EMEA Research Team in Zusammenarbeit mit dem UM
Network koordiniert.
• Die Studie wurde mit Intuition, einem in-house research system der UM durchgeführt.
• Es wurden insgesamt 41.738 aktive Internetnutzer zwischen 16 und 54 Jahren in 62 Ländern
befragt.
• Es handelt sich um eine rein quantitative Studie.
Warum aktive Internetnutzer?
• Aktive Internetnutzer sind jene, die das Internet jeden oder jeden zweiten Tag nutzen.
• Die Entwicklung Social Media wird hauptsächlich von diesen aktiven Internetnutzern beeinflusst.
• Sie bewirken die Entwicklung von Plattformen und Tools und bestimmen mit, welche Plattformen
und Tools die wichtigsten werden.
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5. BUSINESS
SOCIAL 62 countries
42,000 respondents
September 2011:
December 2011: QQ IM – over
Over 845M active users 700M active users
June 2011:
54 countries Over 200M tweets a day
June 2011: Launch
April 2011:
MOTIVATIONAL 37,600 respondents March 2011: 100M members Valued at >$36Bn
December 2010: 100M users
just 2.5 months after launch
October 2010: “The Social Network” film released
August 2010: Groupon is the
July 2010: 100M check-ins
38 countries fastest growing company of all time
23,200 respondents April 2010: iPad released February 2010:
Facebook mobile – 100M users
INFLUENTIAL August 2009: Xiaonei becomes RenRen
Now more than 3.6Bn images on Flickr
29 countries June 2009: Launch
17,000 respondents March 2009: Launch VISUAL
October 2008: Launch September 2008:
First Android phone launch
TEXTUAL August 2008:
Over 100M users
April 2008: Facebook overtakes
21 countries
MySpace in popularity 10,000 respondents
15 countries March 2007: Launch
7,500 respondents January 2007: Launch
October 2006: Launch
September 2006: Launch
July 2008: Launch
February 2006: Launch
August 2005: Launch
April 2005: First video uploaded to YouTube
March 2005: Launch
January 2005: Launch
December 2004: Launch
February 2004: Launch
January 2004: Launch
August 2003: Launch September 2003: Launch
May 2003: Launch
June 2003: Launch
January 2003: Launch
Die Geschichte der Wave
March 2002: Launch
January 2001: Launch
October 1999: Launch
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6. Wave 6
Algeria
Das wachsende Wave Universum
Argentina
Wave 5 Australia
Austria
Algeria
Bahrain
Argentina
Belgium
Australia
Brasilien
Austria
Canada
Bahrain
Chile
Belgium
China
Brasilien
Colombia
Wave 4 Canada
Croatia
Chile
Australia Czech Republic
China
Austria Denmark
Colombia
Belgium Ecuador
Czech Republic
Wave 3 Brasilien Egypt
Denmark
Canada Estonia
Australia Ecuador
China Frankreich
Austria Egypt
Colombia Finland
Brasilien Estonia
Wave 2 Czech Republic Deutschland
Canada Frankreich
Denmark Greece
Australia China Deutschland
Ecuador Hong Kong
Brasilien Czech Republic Hong Kong
Finland Hungary
Wave 1 China Denmark Hungary
Frankreich Indien
Frankreich Frankreich Indien
Australia Deutschland Italien
Deutschland Deutschland Italien
China Hong Kong Ireland (ROI)
Greece Greece Ireland (ROI)
Frankreich Hungary Japan
Indien Hong Kong Japan
Deutschland Indien KSA
Italien Hungary Korea
Italien Italien Kuwait
Japan Indien KSA
Indien Japan Latvia
Korea Italien Kuwait
Japan Korea Lebanon
Malaysia Japan Latvia
Korea Latvia Lithuania
Mexico Korea Lebanon
Mexico Lithuania Macedonia
Pakistan Mexico Lithuania
Philippines Malaysia Malaysia
Philippines Netherlands Malaysia
Russland Mexico Mexico
Russland Pakistan Mexico
Spanien Netherlands Netherlands
Singapore Philippines Netherlands
UK Norway Norway
Spanien Poland Norway
US Peru Oman
Taiwan Romania Oman
Philippines Philippines
Thailand Russland Philippines
Poland Poland
UK Spanien Poland
Portugal Portugal
US Switzerland Portugal
Romania Puerto Rico
Taiwan Qatar
Russland Qatar
Turkey Romania
Singapore Romania
UK Russland
South Africa Russland
US Serbia
Spanien Serbia
Singapore
Sweden Singapore
Slovakia
Turkey Slovakia
South Africa
UK South Africa
Spanien
US South Korea
Sweden
Spanien
Taiwan
Sweden
Thailand
Switzerland
41.738 62
Tunisia
Taiwan
Turkey
Thailand
UAE
Tunisia
UK
Turkey
Ukraine
UAE
US
Befragte Länder
UK
Ukraine
US
Vietnam
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7. Ein neues Kapitel
Wave 6 – Social Business am Prüfstand
• Für viele Marken bleibt Social Media einer der wichtigsten Punkte der Tagesordnung. Likes und
Posts sind aber nicht immer Garantien dafür, dass die Social Media Präsenz einer Marke
erfolgreich ist. Vielmehr geht es darum zu wissen, welche Art der Interaktion langfristig und
nachhaltig die Einstellung des Konsumenten zur Marke beeinflusst.
• Für jedes Produkt gibt es individuelle Social Media Strategien. Die Wave 6 bietet hierfür Ansätze,
da sie sich intensiv mit der Internet- und Social Media Nutzung der Zielgruppe beschäftigt, die sich
im Internet zuhause fühlt. Wave 5 – Die Sozialisation von Marken hat uns gezeigt, welche
Interaktion sich Konsumenten mit Marken wünschen. Wave 6 – The Business Of Social zeigt
uns, welchen Wert diese Interaktion für Marken haben kann. Um dies zu erfahren wurden
Fragen gestellt wie: Veranlasst die Interaktion Konsumenten dazu, mehr Zeit mit der Marke
verbringen zu wollen, oder bestärkt sie ihn dazu, Marken anderen zu empfehlen?
• Unsere Studie zeigt uns eine Umgebung, in der unterschiedliche Social Media Aktivitäten auf
unterschiedliche Marketingziele treffen. Um mit der eigenen Social Media Präsenz Erfolg zu haben
ist es wichtig, diese auch nach den richtigen Kriterien zu gestalten, um beim Konsumenten das
gewünschte Ergebnis zu erreichen und schlussendlich auch einen Mehrwert für das Unternehmen
zu schaffen.
The business of social | Social media tracker 2012

8. Internetnutzung
allgemein

9. Es gibt zahlreiche Endgeräte, um das Internet zu
nutzen Durchschn. Anzahl an Geräten im Besitz und Anzahl
an Geräten, mit denen das Internet genutzt wird
5
4,1
4
2,9
Anzahl der Geräte
Laptop /Netbook
3
Mobiltelefon
Smartphone
(z.B.: iPhone)
2
Digitalkamera Laptop /
netbook PC
1 Drucker
Desktop
PC
0
Besitz Benutzt um das Internet zu nutzen
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche Endgeräte haben Sie genutzt, um in den letzten 6 Monaten das Internet zu nutzen?”

10. Internetaktivitäten allgemein – Top 10
Eine Suchmaschine benutzt (Google) 93.3
Online Videoclips ansehen (Youtube) 76.9
Forum besuchen 62.5
Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 60.1
Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 51.9
Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger) 41.9
Blogs lesen 41.5
Instant Messenger benutzen (Windows Live Messenger, ICQ) 35.8
Fotosharing-Website besuchen (Flickr) 25.3
Multi Player Online Game teilnehmen 21.9
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
6 Monaten gemacht?"

11. PC, Laptop und Smartphone werden am meisten
für den Internetzugang genutzt
100 %
Internetnutzung über Hardware
80 %
Desktop/PC Laptop
Smartphone
60 %
Tablet
40 %
Mobiltelefon
IP_TV Spielekonsole
20 %
E-Book Reader
Tragb. Spielkonsole MP3
0%
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Besitz Hardware
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Bitte geben Sie an, welche der folgenden Geräte Sie besitzen und mit welchen Sie in den letzten 6
Monaten das Internet genutzt haben"

12. Internetaktivitäten über Laptop – Top 10
Eine Suchmaschine benutzt (Google) 93.3
Einen Ort gesucht 78.2
Etwas gekauft 74.8
Online Videoclips ansehen (Youtube) 72.3
Die digitale Ausgaben einer Tageszeitung oder eines Magazins
61.1
gelesen
Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 60.2
Forum besuchen 58.1
Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 48.3
Blogs lesen 39.4
Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger) 36.2
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Laptop in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt

13. Die Smartphone-Penetration ist auf hohem Niveau
% besitze ein
Smartphone
50-60%
40-50%
30-40% Österreich: 45 %
36%
<30%
Europäischer Durch
schnitt: 40 %
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche der folgenden Geräte besitzen Sie?” Smartphone (z.B. iPhone, Blackberry etc.)

14. Internetaktivitäten über Smartphone – Top 10
Eine Suchmaschine benutzt (Google) 73.8
Online Videoclips ansehen (Youtube) 51.4
Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 44.2
Forum besuchen 27.9
Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 27.6
Blogs lesen 19.7
Den eigenen Standort via Location Based Service (Facebook
Places, Foursquare) mitteilen 18.4
Instant Messenger benutzen (Windows Live Messenger, ICQ) 15.7
Videoclip an einen Freund weiterleiten (Email, Instant Messenger) 12.2
Nachricht auf Twitter lesen 11.6
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Smartphone in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt

15. Nutzung von Apps
40 %
30
30 %
26
23 24
22
21
20 % 19
17 17 17
15 16 15
15 14 14 14
13 14
12
11 10
9 9 9 9
10 % 8 8 8 7
6 7
6
5 5 5 6
3 3 4 4 4 4 4
3
0%
Habe ich gratis heruntergeladen Habe für diese App bezahlt Benutze ich regelmäßig
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Sie haben angegeben, dass Sie eine Applikation (App) auf Ihr Mobiltelefon heruntergeladen haben.
Aus welchen der folgenden Bereichen haben Sie Apps heruntergeladen und welche nutzen Sie regelmäßig?“

16. Das Smartphone wird auch für die Suche nach
Rabatten und für QR-Codes verwendet
16.1
Rabatte oder Angebote von Unternehmen in meiner Nähe gesucht 8
3
14.5
Einen QR Code eingelesen um Inhalte herunterzuladen 4.6
2.4
13.9
Etwas gekauft, indem der Internetbrowser des Geräts genutzt wurde 6.9
3.8
11.3
Etwas über eine spezielle App gekauft (Starbucks) 3.9
2.1
7.5
Etwas mit einem an mein Gerät geschickten Coupon gekauft 5.9
2.1
0% 10 % 20 %
Smartphone Mobile Tablet
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Sie haben angegeben, dass Sie ein Mobiltelefon, ein Smartphone oder einen Tablet PC besitzen.
Können Sie uns sagen, was Sie mit diesen Geräten bereits getan haben?“

17. Und auch der Besitz an Tablet PCs steigt
6%
% besitze ein
Tablet
15-20%
10-15%
6%
5-10%
<5%
Österreich: 10 %
Europäischer
Durchschnitt: 12 %
20%
29%
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche der folgenden Geräte besitzen Sie?” Tablet PC (z.B. iPad, Samsung Galaxy Tab, etc.)

18. Internetaktivitäten über Tablet – Top 10
Eine Suchmaschine benutzt (Google) 62
Die digitale Ausgaben einer Tageszeitung oder eines Magazins
gelesen 45.7
Einen Ort gesucht 44.6
Online Videoclips ansehen (Youtube) 42.4
Social Network Website eines Freundes besuchen (Facebook) 31.5
Etwas gekauft 30.5
Forum besuchen 25
Live TV gesehen 24
Profil auf einer Social network Website bearbeiten (Facebook) 19.6
Blogs lesen 18.5
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Ihre Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie in den letzten
6 Monaten gemacht?„ Filter: habe über Tablet in den letzten 6 Monaten das Internet genutzt

19. Entwicklungen
im Bereich
Social

20. Viel Zeitaufwand für Radio, TV, Internet und Social
Networks
Österreich 10
Fernsehen 10
Globaler Durchschnitt
9
Radio 6
Stunden pro
4
Magazine 4 Woche
4
Tageszeitungen 5
11
Internet 13
5
Email 7
6
Social Networks 7
5
Microblogging Sites 6
Mobiltelefon 6
8
4
Blogs 5
Video Sites 4
6
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wie lange schätzen Sie haben Sie folgende Medien in den letzten 7 Tagen genutzt?”
Angaben in Stunden pro Woche

21. Aktivitäten in Social Networks sind auf hohem
Niveau
100%
88%
80% 84% 85%
81%
75% 77% 75%
68% 67% 70% 70%
67%
60%
49%
40%
36%
31%
20%
0%
Einen Videoclip Einen Videoclip Ein Social Ein Social Ein Social
hochgeladen angesehen Networking Profil Networking Profil Networking Profil
erstellt bearbeitet eines Freundes
besucht
Globaler Durchschnitt Europäischer Durchschnitt Österreich
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, was davon haben sie jemals gemacht?”
EU: UK;FR; DE; IT; ES; IR; P; S, NL; DK; RO; HU; GR; AT; BE; EST; LIT; LET; CZ; SK; FL; PL

22. Entwicklung von Social Networking Aktivitäten
Frage: Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben Sie jemals gemacht?
Österreich International
Online Videoclips ansehen 82 84 85 87
Social Networking Profil eines Freundes besuchen 52 54 70 80
Blogs/ Weblogs lesen 48 41 42 77
Social Networking Profil bearbeiten 53 57 62 74
Social Networking Profil erstellen 55 49 62 73
Fotos auf eine Photo Sharing Website laden 55 45 31 62
Eigenen Blog/ Weblog starten 32 26 20 52
Benutzen eines Microblogging Service 4 12 23 43
Wave Wave Wave Wave
4 5 6 6
The business of social | Social media tracker 2012

23. Immer mehr Internetnutzer bearbeiten ein Social
Networking Profil
Habe mein Social Networking Profil Deutschland Frankreich
27.2% 36.6% 37.8% 53.1% 26.3% 43.4% 53.2% 53.5%
in den letzten 6 Monaten bearbeitet
Global
45.1% 51.4% 61.4% 65.2%
Italien Spanien
24.0% 34.4% 53.9% 61.2% 29.9% 46.2% 55.5% 59.6%
3 4 5 6
UK USA
Österreich 53.4% 55.5% 58.6% 62.9% 33.1% 48.3% 58.1% 64.5%
44.4% 42.6% 51.9%
4 5 6 Wave:
3 4 5 6
The business of social | Social media tracker 2012
Frage "Wenn sie an Internetnutzung denken, welche der folgenden Aktivitäten haben sie in den letzten 6 Monaten gemacht?
- Mein Social Networking Profil bearbeitet (z.B.: facebook.com)”

24. Blogging: Das Lesen von Blogs bleibt stabil bzw. ist
leicht rückläufig
Welche Internetaktivitäten haben Sie
in den letzten 6 Monaten gemacht?” Deutschland Frankreich
35.2% 36.3% 29.6% 39.3% 45.6% 50.2% 46.7% 43.9%
– Blogs gelesen
Global
55.3% 60.6% 64.5% 63.2%
Italien Spanien
61.9% 51.0% 51.5% 51.7% 63.6% 55.9% 60.3% 55.8%
3 4 5 6
UK USA
50.7% 41.3% 40.8% 45.5% 45.6% 50.2% 46.7% 44.9%
Österreich
47,7% 40.7% 41.5%
Wave:
4 5 6 3 4 5 6
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten
gemacht?” – Blogs gelesen

25. Die Nutzung von Microbloggs steckt besonders in
Europa noch in den Kinderschuhen
Welche Aktivitäten haben Sie in den
letzten 6 Monaten gemacht? Deutschland Frankreich
6.2% 7.7% 15.9% 4.1% 8.8% 12.2%
– Einen Microblogging-Service genutzt
Global
14.9% 33.2% 42.9% Italien
9.4% 11.1% 17.7%
Spanien
11.5% 19.1% 24.8%
5 6
Wave 4
Österreich UK USA
6.4% 19.3% 26,8% 8.5% 18.8% 22.1%
4.0% 11.8% 13.4%
Wave 4 Wave 5 Wave 6
Wave:
4 5 6
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, welche Aktivitäten haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?
– Einen Microblogging-Service genutzt (z.B. Twitter, Jaiku)”

26. Die Nutzung einiger Plattformen nimmt stark ab; Der
Besuch von Foren ist in Österreich noch recht beliebt
90%
Österreich International
Wave 6
83%
80%
76% 77% Forum besuchen 78
70% 71%
68%
62% 62%
Blogs lesen 77
60% 61%
58% 57%
55%
Instant Messenger benutzen 80
% jemals gemacht
50%
48%
46% 45%
43%
40% 40% Thema in Forum starten 69
30% Foto sharing website besuchen 63
26%
20% 20%
Eigenen Blog schreiben 51
10%
0%
Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Denken Sie an Internetnutzung, welche Aktivitäten haben sie jemals gemacht?”

27. The business of social | Social media tracker 2012

28. Social Networks verbinden die Stärken anderer
Social Media Plattformen
Neue Leute kennenzulernen
Anderer Leute Meinung zu 60% In Kontakt mit Freunden zu
erfahren bleiben
50% Berufliche Kontakte zu
Sich zu organisieren
knüpfen
40%
Die Welt zu erkunden Sich selbst zu vermarkten
30%
20%
Up to date zu bleiben Etwas zu lernen
10%
Offizielle Markenwebsite
0%
Sich die Zeit zu vertreiben Wissen zu teilen Foren
Foto/Videosites
Respektiert zu werden Meinungen zu beeinflussen
Microblogs
Erfahrungen zu teilen Kreativ zu sein Blogs
Sich zugehörig zu fühlen Sich selbst auszudrücken Social Networks
Spaß zu haben Geld zu verdienen
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”

29. Unternehmenswebsites eignen sich für
Updates, berufliche Kontakte und
Wissensvermittlung Neue Leute kennenzulernen
Anderer Leute Meinung zu 30% In Kontakt mit Freunden zu
erfahren bleiben
25% Berufliche Kontakte zu
Sich zu organisieren
knüpfen
20%
Die Welt zu erkunden Sich selbst zu vermarkten
15%
10%
Up to date zu bleiben Etwas zu lernen
5%
Offizielle Markenwebsite
0%
Sich die Zeit zu vertreiben Wissen zu teilen Foren
Foto/Videosites
Respektiert zu werden Meinungen zu beeinflussen
Microblogs
Erfahrungen zu teilen Kreativ zu sein Blogs
Sich zugehörig zu fühlen Sich selbst auszudrücken
Spaß zu haben Geld zu verdienen
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”

30. Um sie optimal zu nutzen, müssen wir
wissen, wozu sich Plattformen eignen
Neue Leute kennenzulernen
Anderer Leute Meinung zu 30% In Kontakt mit Freunden zu
erfahren bleiben
25% Berufliche Kontakte zu
Sich zu organisieren
knüpfen
20%
Die Welt zu erkunden Sich selbst zu vermarkten
15%
10%
Up to date zu bleiben Etwas zu lernen
5%
Offizielle Markenwebsite
0%
Sich die Zeit zu vertreiben Wissen zu teilen Foren
Foto/Videosites
Respektiert zu werden Meinungen zu beeinflussen
Microblogs
Erfahrungen zu teilen Kreativ zu sein Blogs
Sich zugehörig zu fühlen Sich selbst auszudrücken
Spaß zu haben Geld zu verdienen
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Welche dieser Online Applikationen sind gut um...”

31. In Österreich hat die Unternehmenswebsite immer
noch hohen Stellenwert
100% In Österreich haben 78 % der
Internetuser in den letzten 6 Monaten
eine Unternehmenswebsite besucht
80%
60%
Global ist ein
40% leichter Rückgang
von 13 %
erkennbar
20%
0%
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, haben Sie in den letzten 6 Monaten eine
Unternehmenswebsite besucht?”

32. Ab 35 Jahren nimmt die Relevanz von
Unternehmenswebsites zu
Österreich: Nutzung von Unternehmenswebseiten in den letzten 6 Monaten
90 %
82 82
78 79 80
80 % 78 78 76
73
70
70 %
60 %
50 % 2010
2011
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Total 16-24 25-34 35-44 45-54
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Internetnutzung denken, haben Sie in den letzten 6
Monaten eine Unternehmenswebsite besucht?”

33. Hemmt die Angst vor
Datenmissbrauch die
Verwendung von
Social Networks?

34. Die Bedenken über Datenmissbrauch wachsen
Ich habe Bedenken über die Anzahl an Social Networks sind ein wesentlicher
persönlichen Daten online Bestandteil meines sozialen Lebens
65%
61%
50%
39%
+9% +12% +22% +4%
seit seit seit seit
2010 2010 2010 2010
Global Österreich Global Österreich
The business of social | Social media tracker 2012

35. Aber auch die Angst vor sozialer Ausgrenzung ist
groß
Social Networks sind ein wesentlicher Ich habe Angst etwas zu verpassen, wenn ich
Bestandteil meines sozialen Lebens mein Social Networking Profil nicht besuche
50% 43%
39%
20%
+22% +4% +8%
seit seit +3%
seit
2010 2010 seit
2010
2010
Global Österreich Global Österreich
The business of social | Social media tracker 2012

36. Es wird eine Vielzahl an Informationen geteilt
72 %
68 %
65 % 66 %
60 %
57 %
55 %
49 %
46 % 47 %
Interessen Live Chat neue einer “Like” Status alte Freunden Fotos Mein Profil
angeben Freunde Gruppe Button updaten Freunde Nachrichten hochladen updaten
finden beitreten finden schreiben
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wie nützen Sie Ihr social networking profile?,
(nur jene, die ein social network in the letzten 6 Monaten benützt haben”

37. Und das mit mehr Personen denn je!
Österreich International
60 Wave 6
57 Social networks
74
50 49
Face to face 49
Anzahl von Personen
40 Telefon
50
37
Email
30 50
Text message (SMS) 43
20 20
Forum/Message board 53
12
10 9 Instant messenger
57
0 Persönlicher Blog 53
Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Mit wie vielen Menschen stehen Sie über welchen Kanal in Kontakt?”

38. THE POWER
OF SOCIAL

39. Der Wert einer Social Media-Erfahrung
• Im Zusammenhang mit Social Marketing wurde und wird heute noch häufig das aus dem
Englischen stammende Wort “Engagement” verwendet. Die Bedeutung von
Engagement kann allerdings vielfältig sein. Mit der Wave 5 – Die Sozialisation von
Marken stellten wir die fundamentale Frage, welche Art der Interaktion Internetnutzer
überhaupt mit Unternehmen haben wollen.
• Mit unserer Wave 6 – Social Business am Prüfstand sind wir noch einen Schritt weiter
gegangen. Wir wollen nicht nur verstehen, welche Art der Interaktion von Seiten der
Konsumenten gewünscht ist, sondern auch definieren, welchen Wert diese Interaktion
für Unternehmen hat.
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40. So definieren wir den Wert sozialer Erfahrungen
Lässt dich über das Unternehmen wissen BEKANNTHEIT
Gibt dir detailliertes Verständnis AUFKLÄRUNG
Macht das Unternehmen begehrenswerter BEGEHREN
Gibt dir das Gefühl, dem Unternehmen näher zu sein IDENTIFIKATION
Ermutigt dich zu einem Versuch VERSUCH
Ermutigt dich zu einem Kauf GESCHÄFTSABSCHLUSS
Gibt dir das Gefühl, ein wertvoller Konsument zu sein KUNDENBINDUNG
Weckt deinen Wunsch, mehr Zeit mit der Marke zu verbringen MARKENTREUE
Ermutigt dich, anderen eine Empfehlung abzugeben EMPFEHLUNG
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41. Als erstes: Welche Art der Interaktion ist gewünscht
HIGH INVOLVEMENT • Möglichkeit, Produktentwicklungen zu beeinflussen
• Teil einer Marken-Community zu sein
• Tools, die mir helfen, meine Kreativität auszudrücken und etwas zu tun, dass es
wert ist, geshared zu werden
• Möglichkeit, mit anderen zu kommunizieren und Erfahrungen auszutauschen
• Möglichkeit, meine Fähigkeiten weiter zu entwickeln
• Zugang zu einmalig gesponserten Events oder Gewinnspielen
• Persönliche Rückmeldung zu meinen Themen/Beschwerden
• Möglichkeit, Neues zu lernen
• Zugang zu Spaß- und Unterhaltungs-Inhalten
• Rabatt-Gutscheine
• Zugang zu News über neue Entwicklungen
• Ich möchte keine Interaktion
LOW INVOLVEMENT
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42. Das Wissen über die gewünschte Interaktion
erlaubt uns die richtigen Strategien zu entwickeln
Computer Software Mode Computer Hardware Musik
40 %
35 %
30 %
25 %
20 %
15 %
10 %
5%
0%
Zugang zu Die Die Die Anwendungen Eine persönliche Zugang zu Zugang zu Rabatt- Teil der
Neuigkeiten Möglichkeit, Unterneh Möglichkeit, etw Möglichkeit, und Antwort auf meine witzigen und einzigartigen gutscheine Marken-
über neue men zu kontaktieren as Neues über mich mit Support, die mir Angelegenheiten unterhaltsamen gesponserten Community
Entwicklungen und neue verschiedene anderen helfen meine und Beschwerden Inhalten Veranstaltungen sein
Produktentwicklungen Anwendungen unterhalten Kreativität oder
zu beeinflussen zu erfahren und auszuleben & Gewinnspielen
austauschen Dinge zu
zu können erstellen, die ich
gerne mit
anderen teilen
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43. Wir definieren die meistgewünschte Art der
Interaktion in jeder Kategorie
Branchen Interaktionswünsche
Eine persönliche Antwort auf Die Möglichkeit, etwas Neues Zugang zu Neuigkeiten über
Computer meine Angelegenheiten und über verschiedene neue Entwicklungen und
Software Beschwerden zu bekommen Anwendungen zu lernen Software Upgrades
Eine persönliche Antwort auf
Computer Etwas Neues über Produkte Zugang zu Neuigkeiten zu
meine Angelegenheiten und
oder Firmen zu erfahren bekommen
Hardware Beschwerden zu bekommen
Tipps über
Mode Zugang zu den neuesten
Gutscheine erhalten Anziehmöglichkeiten und
Modetrends zu erhalten
Styles zu erhalten
Rabatte oder kostenfreie Etwas Neues über die Zugang zu aktuellen
Musik Downloads Musikbranche zu erfahren Nachrichten
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an die Interaktion denken, die Sie sich mit Unternehmen der Kategorie (Computer
Software, Mode, Computer Hardware, Musik) wünschen, welche Interaktion bevorzugen Sie?”

44. Wird dem User die gewünschte Interaktion
geboten, bedeutet dies einen Mehrwert für das Computer
software
Unternehmen
30 %
Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung
20 %
10 %
0%
Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt
Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung
zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben
Eine persönliche Antwort auf Die Möglichkeit, etwas Neues über verschiedene Zugang zu Neuigkeiten
meine Angelegenheiten und Anwendungen zu lernen über neue Entwicklungen
Beschwerden zu bekommen
und Software Upgrades
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die COMPUTER-SOFTWARE herstellen, welche der folgenden
Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”

45. Bsp.: Eine persönliche Antwort auf meine
Angelegenheiten und Beschwerden zu bekommen… Computer
software
KONSUMENTENSEITE UNTERNEHMENSSEITE
… gibt mir das Gefühl, dem
IDENTIFIKATION
Unternehmen näher zu sein
… gibt mir das Gefühl, ein
KUNDENBINDUNG
wertvoller Konsument zu sein
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46. Computer Hardware
Computer
Hardware
30 %
Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung
20 %
10 %
0%
Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt
Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung
zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben
Eine persönliche Antwort auf Etwas Neues über Produkte oder Firmen zu erfahren Zugang zu Neuigkeiten zu
meine Angelegenheiten und bekommen
Beschwerden zu bekommen
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die COMPUTER-HARDWARE herstellen, welche der folgenden
Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”

47. Mode
Fashion
30 %
Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung
20 %
10 %
0%
Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt
Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung
zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben
Gutscheine erhalten Tipps über Anziehmöglichkeiten und Styles zu Zugang zu den neuesten
erhalten Modetrends zu erhalten
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die zum Thema FASHION arbeiten, welche der folgenden
Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”

48. Musik
Musik
30 %
Bekanntheit Aufklärung Begehren Identifikation Versuch Geschäftsabschluss Kundenbindung Markentreue Empfehlung
20 %
10 %
0%
Lässt dich über das Gibt dir detailliertes Macht das Gibt dir das Ermutigt dich zu Ermutigt dich zu Gibt dir das Weckt deinen Ermutigt
Unternehmen Verständnis Unternehmen Gefühl, dem einem Versuch einem Kauf Gefühl, ein Wunsch, mehr Zeit dich, anderen eine
wissen begehrenswert Unternehmen näher wertvoller mit der Marke zu Empfehlung
zu sein Konsument zu sein verbringen abzugeben
Rabatte oder kostenfreie Etwas Neues über die Musikbranche zu erfahren Zugang zu aktuellen Nachrichten
Downloads
The business of social | Social media tracker 2012 Frage: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die zum Thema MUSIK arbeiten, welche der folgenden Aussagen
beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?”

49. ZUSAMMENFASSUNG

50. Zusammenfassung
• Unsere Studie zeigt, dass Social Media richtig eingesetzt eine starke
Verbindung zum Konsumenten schafft. Allein dieses Wissen ist jedoch nicht
genug. Man muss auch wissen, welchen Wert die Nähe zum Kunden dem
Unternehmen bringen soll. Ist es Markentreue? Der Wunsch nach regelmäßiger
Information? Oder doch die Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte?
Wave 6 - The Business Of Social zeigt auf, dass schon das Beantworten von
Kundenanfragen eine stärkere Loyalität und Befürwortung erzeugt, als andere
Interaktionsmöglichkeiten.
• Es ist nicht ratsam, Zeit und Geld in soziale Aktivitäten zu setzen, deren
Mehrwert nicht offensichtlich ist und die mit der eigenen Markenphilosophie
nicht einhergehen. Wenn es darauf ankommt, nicht nur zum Kunden eine
starke Beziehung aufzubauen, sondern auch einen Mehrwert für die eigene
Marke zu schaffen, dann ist es notwendig sowohl auf
Konsumentenbedürfnisse, als auch auf die eigenen Ziele zu fokussieren.
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51. DANKE!