Dokumen tersebut membahas tentang pembuatan keputusan yang baik, yang merupakan kemahiran penting untuk keberhasilan pribadi dan karir. Proses pembuatan keputusan melibatkan pertimbangan berbagai alternatif dan dampaknya untuk memilih solusi terbaik. Faktor seperti gaya kognitif dan bias mempengaruhi proses pembuatan keputusan seseorang.

1. PENGENALAN
Pembuatan keputusan yang baik adalah kemahiran penting untuk kejayaan
peribadi dan kerjaya dan ia juga penting khusus untuk kepimpinan yang
berkesan. Kita diperlukan untuk membuat keputusan setiap hari dan jika kita
boleh belajar untuk membuat keputusan yang dipertimbangkan dan tepat pada
masanya, maka kita boleh membawa diri atau pasukan kita kepada kejayaan.
„Tiada yang lebih sukar, dan oleh itu lebih berharga daripada kebolehan
untuk membuat keputusan‰ („Nothing is more difficult, and therefore more
precious, than to be able to decide‰).
(Napoleon)
TTooppiikk
99
Pembuatan
Keputusan
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:
1. Mendefinisikan pembuatan keputusan;
2. Menyenaraikan jenis-jenis keputusan yang berbeza dan faktor-
faktor yang mempengaruhi proses pembuatan keputusan;
3. Memperihalkan Empat Kuadran Teori Otak dan bagaimana ia
berkait dengan kebolehan kita untuk membuat keputusan;
4. Menjelaskan pusingan pembuatan keputusan yang berpandukan
bukti; dan
5. Menjelaskan pendekatan-pendekatan berbeza dalam pembuatan
keputusan.

2. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 187
Namun, jika kita membuat keputusan-keputusan yang tidak baik, kita sudah
pasti menghadapi risiko kegagalan.
Topik ini memperkenalkan kita kepada proses pembuatan keputusan serta
membantu kita mengembangkan pemahaman mendalam mengenai apa yang
terlibat dalam pembuatan keputusan yang baik. Dengan menggabungkan
teknik-teknik berkesan dan pengetahuan yang relevan, kita boleh menjadi
pembuat keputusan yang berkesan.
Anda juga akan diperkenalkan dengan konsep aliran keputusan, juga peranan
risiko. Perbincangan kita akan diakhiri dengan Topik 10 yang akan
memperkenalkan beberapa alat pembuatan keputusan.
APA ITU PEMBUATAN KEPUTUSAN?
Satu keputusan biasanya didefinisikan sebagai:
(a) Tindakan atau proses memutuskan; menentukan, mengenai satu soalan
atau keraguan, dengan membuat pertimbangan; tindakan atau keperluan
untuk menetapkant pemikiran
(http://english.stackexchange.com)
(b) Sesuatu yang diputuskan, penyelesaian; pertimbangan, mengenai satu
keputusan yang dinyatakan oleh mahkamah; skor akhir dalam mana-mana
sukan atau pertandingan
(http://dictionary.reference.com)
Anda mungkin lihat bahawa kesemua definisi ini berkongsi bersama
pengakhiran peristiwa keputusan. Keputusan selalunya dibuat pada kemuncak
perdebatan, peristiwa, pertandingan dan sebagainya. Dalam konteks ini,
keputusan dibuat di akhir pusingan pembuatan keputusan. Jadi pembuatan
keputusan boleh dianggap sebagai aktiviti pembuatan keputusan yang
dihentikan apabila satu penyelesaian yang memuaskan hati ditemui.
Pembuatan keputusan logik adalah sebahagian daripada semua profesion sains
yang penting, iaitu pakar-pakar menggunakan pengetahuan mereka dalam
bidang-bidang tertentu untuk membuat keputusan yang bermaklumat.
Pembuatan keputusan perubatan, contohnya, sering melibatkan membuat
diagnosis dan memilih satu rawatan yang bersesuaian.
Dengan penerangan di atas, dua definisi piawai pembuatan keputusan boleh
diterima seperti berikut:
9.1

3. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN188
(a) Pembuatan keputusan adalah proses memilih apa hendak dilakukan
dengan mempertimbangkan kesan-kesan yang mungkin timbul mengenai
pilihan-pilihan yang berbeza.
(von Winterfeldt & Edwards, 1986; Beyth-Marom et al., 1991)
Apabila kita membuat keputusan, kita membuat pilihan sendiri daripada
satu set alternatif. Untuk membuat penilaian yang bermaklumat, kita ingin
mengenal pasti sebanyak mungkin alternatif ini dan mempertimbangkan
kesan-kesan yang mungkin, dan kemudian memilih satu yang terbaik yang
memenuhi matlamat, keinginan, gaya hidup, nilai dan sebagainya.
(b) Pembuatan keputusan adalah proses mengurangkan secukupnya
ketidaktentuan dan keraguan mengenai alternatif-alternatif untuk
membolehkan pilihan munasabah dibuat daripada kesemua alternatif
tersebut.
(Harris, R., 2009).
Dalam definisi ini, fokusnya adalah terhadap membuat pilihan berasaskan
pengurangan-risiko yang berkait dengan ketidaktentuan. Ia bermaksud
pengetahuan yang tidak lengkap mengenai isu-isu di sekeliling pilihan-
pilihan yang ada, dan pertimbangan adalah berdasarkan kepada berapa
banyak keraguan dan ketidaktentuan boleh dikurangkan.
JENIS-JENIS KEPUTUSAN
Keputusan-keputusan yang kita lakukan boleh dibahagikan kepada tiga jenis:
(a) Keputusan-keputusan „sama ada‰ adalah asas: keputusan ya/tidak, sama
ada/atau, dan bukan salah satu yang mesti dilakukan apabila kita
berhadapan dengan pilihan di antara dua alternatif. Ini termasuklah
keputusan-keputusan asas yang kita buat setiap hari seperti, „Patutkah
saya pergi menonton wayang?‰ atau „Patutkan saya beli kereta?‰
(b) Keputusan-keputusan „yang mana satu‰ adalah keputusan yang
melibatkan pilihan satu atau lebih daripada beberapa pilihan
kemungkinan.
(c) Keputusan-keputusan „kontingen‰ adalah keputusan yang mana
hasilnya bergantung kepada sesuatu keadaan dipenuhi atau sesuatu
kriteria dipenuhi. Apa-apa keputusan ditangguhkan sehingga suatu masa
adalah merupakan keputusan kontingen. Satu contoh yang baik adalah
keputusan anda untuk membeli kereta jika anda mendapat kenaikan gaji,
kenaikan pangkat atau bonus tahunan yang baik. Faktor-faktor
9.2

4. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 189
penyumbang seperti masa, harga, pendapat rakan-rakan dan keluarga,
boleh mempengaruhi hasil keputusan kontingen.
PEMBUATAN KEPUTUSAN ADALAH
PROSES REKURSIF BERULANG-ALIK
Pembuatan keputusan adalah proses rekursif iaitu kita membuat keputusan-
keputusan dengan bergerak ke belakang dan ke depan antara alternatif-alternatif
yang kita ada yang ditentukan oleh kriteria tertentu. Ini bermaksud, selalunya
kita kembali semula ke permulaan untuk mempertimbangkan semula sesuatu
pilihan. Jadi, pembuatan keputusan bukan satu proses linear.
FAKTOR-FAKTOR MEMPENGARUHI
PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN
Beberapa kajian telah menunjukkan bahawa proses pembuatan keputusan
adalah sangat dipengaruhi oleh gaya kognitif seseorang. Kajian-kajian juga
menunjukkan bukti mengenai perbezaan silang budaya dalam gaya pembuatan
keputusan. Terdapat beberapa versi alternatif mengenai model-model gaya
kognitif ini.
9.4
9.3
Anda adalah ketua eksekutif sebuah syarikat farmasi yang besar. Anda
telah melabur RM100 juta wang syarikat dalam projek penyelidikan
untuk mengembangkan vaksin anti-HIV. Apabila projek tersebut 90%
siap, syarikat lain mula memasarkan jenis vaksin yang sama yang
dibangunkan oleh syarikat anda. Di samping itu, vaksin daripada
syarikat pesaing adalah lebih berkesan dan lebih murah daripada
vaksin yang dibangunkan oleh syarikat anda.
Anda mesti memutuskan tindakan seterusnya, sama ada untuk
menyambung penyelidikan tersebut, mengalihkan dana kepada projek
lain, memulakan kempen pengiklanan, dsb.
Terangkan dalam kategori mana anda akan membuat keputusan:
keputusan sama ada, keputusan yang mana satu atau keputusan
kontingen.
AKTIVITI 9.1

5. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN190
Bias juga mempengaruhi kebolehan kita untuk membuat keputusan. Bias-bias ini
sentiasa menyumbang terhadap proses pembuatan keputusan kita dan sering
mengherotkan proses pembuatan keputusan dan pertimbangan kita. Bias boleh
membawa kepada persepsi palsu dan pertimbangan yang boleh melemahkan
keberkesanan pembuatan keputusan yang baik.
Ahli sains tingkah laku Isabel Briggs Myers menyebut beberapa sumber bias
yang biasa dalam proses pembuatan keputusan kita:
(a) Pencarian bukti berpilih: Kecenderungan untuk mengumpulkan fakta-fakta
yang menyokong kesimpulan tertentu.
(b) Penamatan awal pencarian bukti: Kecenderungan untuk menerima
alternatif pertama.
(c) Kebekuan (Inertia): Ketidaksediaan untuk mengubah pola pemikiran.
(d) Bias menyokong-pilihan: Kecenderungan mengherotkan ingatan kita.
(e) Kebaharuan: Kecenderungan untuk mempercayai maklumat baharu.
(f) Bias pengulangan: Bias untuk mempercayai maklumat yang kita sering
dengar.
(g) Pemikiran kumpulan: Kecenderungan untuk akur dengan pola yang
dipegang oleh orang lain.
(h) Bias sumber kredibiliti: Kecenderungan untuk bias terhadap orang yang
kita kenali.
Sekarang, mari kita lihat teori-teori pembuatan keputusan yang dipengaruhi oleh
urusan kita dalam proses pemikiran kita:
(a) Kesan Kekaburan: Kita lebih memilih satu pilihan mengenai
kebarangkalian yang disukai daripada yang tidak diketahui.
(b) Bias Titik Buta (Blind Spot): Kita tidak mengimbangi dengan cukup bias
iaitu kita menganggap diri sebagai tidak bias berbanding orang lain.
(c) Model Kemungkinan Penghuraian (Elaboration Likelihood Model): Kita
berfikir sama ada secara logik atau sedar atau kita membiarkan ciri-ciri
luaran mempengaruhi keputusan kita.
(d) Model Pemujukan Heuristik-Sistematik: Kita menginterpretasi hujah-hujah
sama ada secara impulsif atau logik.
(e) Tidak Menghiraukan Hiperbolik (Hyperbolic Discounting): Kita inginkan
ganjaran segera, memilih faedah-faedah untuk masa kini atau jangka masa
pendek berbanding masa depan.

6. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 191
(f) Bias Maklumat: Mencari fakta-fakta walaupun ia tidak relevan apabila
membuat keputusan.
(g) Teori Pemprosesan Maklumat: Pemujukan memerlukan perhatian dan
perbandingan dengan pandangan-pandangan terdahulu; dan fokus
terhadap stimuli luaran.
(h) Sumber kredibiliti: Siapa yang kita lebih percaya.
(i) Teori Pemikiran Tidak Sedar: Membiarkan pemikiran tidak sedar kita
berfikir.
EMPAT KUADRAN OTAK DAN GAYA
PEMIKIRAN BERBEZA
Beberapa ahli teori kognitif percaya bahawa otak manusia terbahagi kepada
empat kuadran gaya pemikiran. Idea ini dikembangkan oleh Ned Herrmann dan
dikenali sebagai Instrumen Otak Dominan Herrmann (Herrmann Brain
Dominance Instrument; HBDI). Herrmann menggabungkan dua model fungsi
otak untuk membentuk model otak manusia dengan dua struktur pasangan
(empat kuadran), iaitu, dua belah bahagian sistem serebral dan dua belah
bahagian sistem limbik (Rajah 9.1). Perhatikan bahawa empat kuadran dan juga
gaya pemikiran yang berkait dengan setiap kuadran. Anda jenis pemikir
bagaimana?
9.5
1. Proses memutuskan calon mana untuk diundi dalam pilihan raya
tidak pernah bebas daripada bias. Pertimbangkan keputusan
Pilihanraya Umum 2008. Bincangkan sumber-sumber yang
mungkin mengenai bias pengundi dan bagaimana bias tersebut
mempengaruhi keputusan pengundian.
2. Terdapat beberapa sumber bias yang lain. Teroka bias-bias ini di
internet dan lihat mana yang relevan dengan anda secara kerap.
Pada pendapat anda, mana antara bias ini mungkin membawa
kesan paling buruk, dan mana yang anda fikir paling
mempengaruhi proses pembuatan keputusan anda?
AKTIVITI 9.2

7. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN192
Empat kuadran ini dicirikan sebagai:
A: Analitikal/Logik (Atas Kiri)
B: Organisasi (Bawah Kiri)
C: Emosional/Interpersonal (Bawah Kanan)
D: Konseptual/Imaginatif (Atas Kanan)
Rajah 9.1: Model Empat Kuadran Otak, juga dikenali sebagai Ned Herrmann Model Otak
Keseluruhan (Whole Brain Model)
Disesuaikan daripada Model-model Otak: Teori-teori Organisasi Otak oleh
Charles Cave

8. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 193
Contoh-contoh berikut menggambarkan bagaimana individu yang didominasi
oleh setiap kuadran membuat pembelian komputer:
(a) Individu yang menggunakan kuadran A analitikal akan berfikir: „Saya
mahu komputer ini kerana dengan harga $2,000 saya akan dapat 3 GHz
processor, 10/100 Ethernet, 4 GB RAM, 80 GB hard drive, 2 GB DDR2
memory, pemacu DVD boleh ditulis semula dan sistem operasi Vista.‰
(b) Individu yang mengguna kuadran B organisasi akan berfikir: „Saya mahu
komputer ini kerana ia diundi mempunyai nilai terbaik oleh Laporan
Pengguna; ia mempunyai tiga tahun jaminan dan ia mempunyai sokongan
teknikal seumur hidup.‰
(c) Individu yang mengguna kuadran C emosional akan berfikir: „Saya
mahukan komputer ini kerana saya sukakan warnanya. Saya juga ingin beli
komputer ini kerana jurujualnya sangat baik dan berkata saya sentiasa
boleh hubunginya jika saya mempunyai masalah.‰
(d) Individu yang mengguna kuadran D konseptual akan berfikir: „Saya ingin
komputer ini kerana saya suka reka bentuknya yang baru dan kerana sistem
bunyinya menyerupai bunyi holofonik yang bermaksud saya boleh bermeditasi
dengan mendengar CD meditasi tanpa perlu menggunakan fon telinga.‰
HBDI telah terbukti berguna dalam budaya organisasi korporat, memupuk
komunikasi antara individu dengan pilihan mental berbeza. Apabila perbezaan-
perbezaan dalam kalangan pekerja bergabung, salah faham dapat dikurangkan
dan kerja berkumpulan ditingkatkan. Satu sinergi akan muncul dan potensi
penuh di tempat kerja dapat dicapai.
Mempelajari kuadran mana yang dominan di otak adalah penting dalam proses
pembuatan keputusan. Dengan memahami kekuatan dan kelemahan, anda dapat
menjangka bias yang menghalang proses pembuatan keputusan anda.
Contohnya, jika gaya pemikiran anda didominasi oleh kuadran D, anda lebih
mungkin melihat gambaran keseluruhan tanpa memberi perhatian kepada
perincian dan mungkin memerlukan nasihat daripada individu yang
mempunyai gaya pemikiran kuadran A yang mungkin boleh melihat perincian
sesuatu situasi untuk melengkapkan perspektif luas anda.
Katalah anda ingin membeli kereta. Senaraikan alasan-alasan anda
memilih kereta tertentu, dan bukan kereta lain. Berdasarkan alasan-
alasan untuk keputusan anda, kenal pasti jenis pemikiran anda
mengikut model HBDI.
AKTIVITI 9.3

9. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN194
PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM
KEHIDUPAN SEHARIAN
Kita membuat keputusan dalam kehidupan seharian dan kita sedar bahawa
kebanyakan keputusan, terutama keputusan yang penting dibuat selepas
kerahan mental yang banyak. Namun begitu, bahasa-bahasa kita penuh dengan
luahan yang menunjukkan keputusan dibuat secara intuitif. Dalam bahasa
Inggeris contohnya, anda sering mendengar individu mengatakan, „I have a gut
feeling that....‰ atau „I can feel it in my heart that...‰ yang menunjukkan perasaan
tahu sebenarnya datang dari bisikan hati.
Walaupun kecenderungan untuk mengatribusi keputusan-keputusan kita
kepada pelbagai organ dalaman, sebenarnya, secara sedar atau bawah sedar, kita
menggunakan beberapa alat atau teknik mudah untuk membuat keputusan
setiap hari. Ini termasuklah:
(a) Menganalisis kekuatan dan kelemahan alternatif;
(b) Mencabut lidi atau melambung duit syiling;
(c) Beralih kepada kepercayaan tahyul, ibadat atau bentuk keagamaan lain;
(d) Bergantung kepada tokoh berwibawa; dan
(e) Menerima pilihan paling mudah, paling cepat dan yang pertama.
Walaupun mekanisme untuk membuat keputusan ini berkesan, ia tidak
membenarkan kita membuat keputusan optimum. Malah dalam masa tertentu
boleh membuatkan kita membuat keputusan yang buruk. Oleh itu, kita
seharusnya menggunakan proses pembuatan keputusan yang betul dengan
sebanyak mungkin.
9.6
Pertimbangkan keputusan anda untuk mengambil kursus yang
sedang anda pelajari sekarang. Senaraikan faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan anda. Jika anda diberi peluang untuk
melakukannya semula, tulis langkah-langkah yang anda akan ambil
sekarang untuk mencapai keputusan kali ini. Lihat jika kedua-dua
keputusan adalah sama.
AKTIVITI 9.4

10. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 195
PUSINGAN PEMBUATAN KEPUTUSAN
BERPANDUKAN BUKTI
Sebanyak mana kita cuba berfikir bahawa keputusan harian kita dibuat dengan
baik, kita sering mencapai keputusan tanpa mengikut proses sepatutnya. Untuk
membuat keputusan berkesan dan tepat, kita perlu mengikuti Pusingan
Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti.
Pusingan ini merangkumi beberapa siri langkah yang perlu diikuti untuk
menghasilkan keputusan yang tepat dan berkesan.
(a) Pencetus
(b) Meneroka
(c) Menyoal
(d) Mengumpul
(e) Menganalisis
(f) Menginterpretasi
(g) Intervensi
(h) Menilai
(i) Refleksi
Langkah-langkah Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti boleh
dikumpulkan dalam tiga tahap utama. Sekarang kita akan meneroka tahap-tahap
ini secara ringkas dengan melihat langkah-langkah yang wujud dalam setiap
tahap.
(a) Langkah permulaan tahap pertama proses:
(i) Pencetus: Pencetus adalah apa yang membawa kepada perhatian
anda bahawa terdapat masalah atau bidang yang perlukan
peningkatan. Ia merangkumi mana-mana data, pemerhatian atau
laporan yang memulakan proses.
(ii) Meneroka: Ini adalah penerokaan apa-apa sahaja yang mencetus
proses untuk menentukan pendekatan paling baik untuk pusingan
seterusnya.
(iii) Menyoal: Ini adalah elemen paling penting. Ia bertindak menentukan
apa keputusan perlu dilakukan dan apa yang anda harap untuk capai
dan juga cadangkan beberapa potensi penyelesaian yang berpotensi.
9.7

11. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN196
(b) Memperoleh maklumat tahap pertengahan proses:
(i) Mengumpul: Ini adalah proses mendapatkan semua data dan bukti
yang akan anda gunakan dalam proses pembuatan keputusan.
(ii) Menganalisis: Ini adalah proses menganalisis data dan maklumat
yang telah dikumpul untuk mencari trend dan untuk menjawab
soalan-soalan yang telah anda kemukakan.
(iii) Menginterpretasi: Ini adalah mengumpulkan jawapan-jawapan
daripada analisis di atas. Apa yang data anda beritahu? Apa
kesimpulan yang boleh anda capai? Apa tindakan boleh anda cadang
berdasarkan data yang telah anda kumpul? Pada tahap ini, adalah
penting untuk meneliti secara kritikal maklumat yang ada untuk
memastikan anda mencapai kesimpulan yang tepat dan boleh
dipercayai.
(c) Mengubah dan menilai tahap akhir proses:
(i) Intervensi atau Implementasi: Tahap ini melibatkan implementasi
keputusan anda atau permulaan tindakan. Tindakan anda mestilah
berasaskan keputusan; ia mestilah sesuatu yang boleh dilakukan dan
praktikal, diberikan sumber dan persekitarannya. Lebih penting, ia
mestilah boleh diukur supaya anda boleh menilainya (lihat langkah
seterusnya).
(ii) Menilai: Tahap ini membenarkan anda menilai bagaimana bagus
keputusan yang anda telah lakukan dan sama ada pencetus awal
telah dijawab.
(iii) Refleksi: Ini adalah tahap akhir proses and melibatkan penilaian
kesilapan, pelajaran yang telah dipelajari dan penambahbaikan masa
depan. Refleksi membenarkan peningkatan berterusan mana-mana
proses untuk hasil lebih baik jika situasi sama dihadapi pada masa
hadapan.
Proses ini boleh dilihat seperti pusingan yang ditunjukkan dalam Rajah 9.2 dan
9.3. Perhatikan dalam Rajah 9.3, kotak pencetus dan langkah-langkah seterusnya
merangkumi penerokaan dan pengumpulan data dan analisis seterusnya,
membawa kepada intervensi dan kemuncak penilaian dan refleksi.

12. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 197
Rajah 9.2: Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti

13. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN198
Rajah 9.3: Satu contoh pusingan pembuatan keputusan berpandukan bukti sebenar yang
digunakan untuk menentukan bila dan bagaimana memperbaiki prosedur pengajaran
untuk meningkatkan bilangan pelajar yang memperoleh gred yang dikehendaki

14. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 199
SEMAK KENDIRI 6.3
Cari maklumat lanjut mengenai Pusingan Pembuatan Keputusan
Berpandukan Bukti di
http://www.tki.org.nz/r/governance/consider/evidence-driven-
intro_e.php dan bincangkannya dengan rakan-rakan anda.
AKTIVITI 9.5
1. Bolehkah anda berikan dua definisi piawai pembuatan
keputusan?
2. Terdapat beberapa jenis keputusan keputusan sama ada,
keputusan yang mana satu dan keputusan kontingen. Bezakan di
antara tiga jenis keputusan ini.
3. „Pembuatan keputusan adalah proses berbaik.‰ Apa yang anda
faham dengan kenyataan ini?
4. Berikan beberapa contoh bias yang boleh mempengaruhi proses
pembuatan keputusan.
5. Senaraikan empat kuadran otak dan jelaskan secara ringkas ciri-
ciri pemikiran setiap kuadran. Gunakan contoh-contoh untuk
membantu anda menunjukkannya. Jenis gaya pemikiran apakah
yang anda miliki?
6. Bagaimana anda membuat keputusan dalam kehidupan
seharian? Adakah keputusan harian anda umumnya berkesan
atau adakah anda fikir terdapat ruang untuk peningkatan?
7. Apa dia Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti?
Jelaskan secara ringkas langkah-langkah yang terlibat dalam
pusingan ini. Buat satu contoh khayalan, mungkin daripada
pengalaman hidup sebenar anda, di mana pusingan pembuatan
keputusan berpandukan bukti telah digunakan untuk
pembuatan keputusan berkesan.
SEMAK KENDIRI 9.1

15. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN200
KESAN KUANTITI PADA PEMBUATAN
KEPUTUSAN
Kita sering teringin untuk mengumpulkan lebih banyak maklumat daripada
yang diperlukan untuk membuat sesuatu keputusan. Ini kadangkala boleh
membawa kesan yang buruk. Jika kita mempunyai maklumat yang terlampau
banyak, kita boleh berhadapan dengan beberapa masalah, iaitu:
(a) Penangguhan dalam proses pembuatan keputusan yang disebabkan masa
yang diperuntukkan untuk mengumpulkan maklumat atau menganalisis
maklumat yang terlalu banyak;
(b) Maklumat berlebihan, menghasilkan ketidakmampuan mengurus dan
memproses maklumat, dan menyebabkan proses pembuatan keputusan
tidak berkesan atau tidak tepat;
(c) Keletihan mental disebabkan terlalu banyak pilihan yang menghasilkan
kerja yang buruk;
(d) Penggunaan maklumat berpilih disebabkan oleh ketidakmampuan
mendekati „maklumat terlalu banyak‰ secara objektif; dan
(e) Keletihan keputusan atau kelumpuhan keputusan yang terhasil akibat
terlalu banyak keputusan dan terlalu banyak pilihan, menyebabkan
keputusan yang dibuat tergesa-gesa dan tidak baik.
Untuk membayangkan kesan-kesan maklumat yang terlalu banyak terhadap
proses pembuatan keputusan, bayangkan anda terpaksa memilih pilihan
makanan daripada satu set menu seperti berikut:
(a) Menu 1 mengandungi dua item, yang memberikan hanya nama item;
(b) Menu 2 mengandungi 10 item, yang memberikan hanya nama item;
(c) Menu 3 memberikan 10 item, yang mengandungi nama item dan bahan-
bahannya; dan
(d) Menu 4 mengandungi 20 item, yang memberikan nama item, bahan-bahan,
kiraan kalori, resipi, masa diambil untuk memasak, berat, warna, dsb.
Saya berpendapat kebanyakan kita akan mendapati Menu 1 paling mudah
digunakan dan Menu 4 pastinya mustahil untuk digunakan? Adakah anda
bersetuju?
9.8

16. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 201
ALIRAN KEPUTUSAN
Adalah penting memahami bahawa keputusan bukanlah proses-proses mental
terasing tetapi dilakukan dalam konteks keputusan lain. Setiap keputusan adalah
berdasarkan beberapa keputusan terdahulu dan akan seterusnya membawa
kepada beberapa keputusan lain. Interaksi antara keputusan ini dinamakan
Aliran Keputusan. Jadi, boleh dikatakan bahawa setiap keputusan:
(a) Mengikut keputusan terdahulu;
(b) Membolehkan keputusan masa depan dibuat; dan
(c) Menidakkan keputusan lain.
Faktor-faktor ini selalunya menghalang kita apabila membuat keputusan. Secara
khusus, pengetahuan kita bahawa satu keputusan menidakkan keputusan lain
boleh melumpuhkan kita secara mental dan boleh menjejaskan kebolehan kita
untuk membuat pilihan yang tepat. Bayangkan jika anda suka kedua-dua kek
cokelat dan ais krim cokelat dan tidak dapat memilih antara keduanya kerana
anda terlalu malu untuk meminta kedua-duanya di hadapan rakan-rakan anda.
Namun, adalah lebih penting bagi anda untuk membuat keputusan apa-apa
keputusan kerana keputusan yang tidak dibuat mungkin menyebabkan
pembuatan keputusan secara lalai atau keputusan dibuat untuk anda, yang
selalunya lebih buruk daripada anda membuat keputusan yang salah.
KUALITI KEPUTUSAN
Kualiti keputusan adalah ukuran sama ada sesuatu keputusan yang dibuat
adalah baik atau buruk. Adalah penting untuk mengambil ingatan bahawa
keputusan yang baik boleh menghasilkan hasil buruk dan kualiti keputusan
tidak berkait dengan hasil keputusan tetapi berkait dengan langkah-langkah
yang diambil untuk mencapai keputusan. Kita mungkin, secara kebetulan,
membuat keputusan yang menghasilkan hasil yang baik yang tidak dijangka,
tetapi ini masih lagi satu keputusan buruk kerana kita tidak mengikut langkah-
langkah pembuatan keputusan yang betul. Satu contoh yang baik diberikan di
http://www.virtualsalt.com/crebook5.htm: Jika anda membaling damak kepada
senarai saham dan membeli saham yang terkena damak, keputusan anda adalah
keputusan yang buruk, walaupun nilai saham mungkin meningkat.
Kualiti keputusan boleh dinilai dengan mempertimbangkan faktor-faktor
berikut:
(a) Adakah keputusan itu memenuhi dengan lebih baik dan berkesan objektif-
objektif yang dinyatakan berbanding alternatif lain?
9.9
9.10

17. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN202
(b) Adakah keputusan itu mengambil kira kesan-kesan sampingan, kelemahan
atau pertimbangan etika?
(c) Adakah keputusan itu boleh diterima oleh orang-orang yang menerima
kesannya?
Perkara ketiga adalah penting untuk dipertimbangkan apabila anda membuat
keputusan yang mempengaruhi ramai orang. Bagi sesuatu keputusan untuk
diimplementasi, adalah penting bahawa orang yang mengimplementasinya
adalah mereka yang menerima kesan, menerima keputusan pada tahap
emosional dan intelektual. Satu keputusan yang sangat baik di atas kertas
mungkin tidak praktikal atas beberapa alasan sosial. Atas sebab inilah kerajaan
selalunya membuat keputusan yang nampak kurang sempurna apabila dilihat
dari perspektif individu. Perlu diingat bahawa kerajaan perlu memuaskan hati
jutaan rakyat dan apa yang nampak jelas dan mudah kepada anda mungkin
tidak selalunya boleh diterima oleh semua.
RISIKO
Risiko adalah komponen penting dalam pembuatan keputusan kerana hasil
keputusan melibatkan ketidaktentuan. Jangan cuba untuk mengelak risiko
apabila membuat keputusan kerana jika anda melakukan demikian, anda
mungkin mengenepikan pilihan-pilihan yang radikal dan bagus. Sebaliknya,
cubalah untuk meminimumkan risiko sebanyak mungkin sambil terus membuat
keputusan berdasarkan langkah-langkah betul dan logik. Umumnya, sebelum
anda memasuki situasi bahaya, terdapat beberapa perkara untuk diambil kira
mengenai pengambilan risiko:
(a) Putuskan sama ada risiko itu perlu atau diingini
(b) Letakkan risiko kepada sebab-sebab yang betul bila anda tenang dan dapat
berfikir.
(c) Mempunyai matlamat.
(d) Tentukan kemungkinan kerugian dan juga keuntungan.
(e) Apabila mungkin, ambil satu risiko pada satu masa.
(f) Gunakan bayangan atau main peranan untuk bekerja melalui pelbagai
kemungkinan.
(g) Gunakan perancangan.
(h) Bertindak dengan tegas.
(i) Jangan mengharap kejayaan sempurna.
9.11

18. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 203
Untuk mengurangkan risiko, terdapat beberapa strategi pengurusan risiko untuk
dipertimbangkan:
(a) Singkirkan kemungkinan terpencil dan tidak realistik.
(b) Sejauh mungkin, elakkan bencana/kegagalan.
(c) Kenal pasti kompromi.
(d) Maksimumkan nilai jangkaan.
Pembuatan keputusan adalah proses mengurangkan ketidaktentuan dan
keraguan mengenai alternatif-alternatif untuk membenarkan pilihan
munasabah dibuat daripadanya.
Terdapat tiga jenis keputusan asas keputusan sama ada, keputusan yang
mana satu dan keputusan kontingen.
• Pembuatan keputusan adalah proses tidak linear, berkesinambungan.
• Bias sering mempengaruhi proses pembuatan keputusan kita. Sesetengah
daripada sumber biasa bias dalam proses pembuatan keputusan termasuklah
pencarian bukti berpilih, penamatan awal pencarian bukti, kebekuan
(Inertia), kebaharuan dan bias pengulangan.
• Beberapa ahli teori kognitif percaya bahawa otak manusia dibahagi kepada
empat kuadran gaya pemikiran - Analitikal/Logik (Atas Kiri); Organisasi
(Bawah Kiri); Emosional/Interpersonal (Bawah Kanan); dan
Konseptual/Imaginatif (Atas Kanan). Mempelajari kuadran mana yang
Kebanyakan orang ada insurans. Insurans adalah satu bentuk
pemindahan risiko, iaitu pihak yang diinsuranskan memindahkan
kerugian kontingen kepada pihak yang menginsuranskan untuk satu
premium.
Adakah dengan memiliki insurans mengurangkan risiko? Bagaimana
apabila diinsuranskan untuk sesuatu risiko mempengaruhi
pembuatan keputusan berkait dengan risiko tersebut? Bincangkan.
AKTIVITI 9.6

19. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN204
dominan dalam otak anda adalah penting untuk proses pembuatan
keputusan.
• Untuk membuat keputusan yang berkesan dan tepat, kita perlu mengikut
Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti. Pusingan ini
mempunyai langkah-langkah bersiri: pencetus; meneroka; menyoal;
mengumpul; menganalisis; menginterpretasi; intervensi; menilai dan refleksi.
• Ramai pembuat keputusan cenderung mencari lebih banyak maklumat
daripada yang diperlukan untuk membuat keputusan yang baik. Ini
mengakibatkan penangguhan dalam pembuatan keputusan.
• Terdapat banyak keputusan di sekeliling sesuatu keputusan, banyak
keputusan yang dibuat terlebih dahulu membawa kepada keputusan ini dan
menjadikannya sesuatu yang boleh direalisasi dan terbatas. Banyak lagi
keputusan akan terhasil daripadanya.
• Kualiti sesuatu keputusan tidak berkait dengan hasilnya: satu keputusan
yang baik adalah keputusan logik yang berasaskan maklumat yang ada dan
ia menggambarkan pilihan-pilihan pembuat keputusan.
• Semua keputusan melibatkan risiko. Risiko ini mesti dipertimbangkan dan
diuruskan bila mana mungkin.
Aliran keputusan
Bias menyokong-pilihan
Bias pengulangan
Bias sumber boleh dipercayai
Instrumen Otak Dominan Herrmann
Kaku
Kebaharuan
Kualiti keputusan
Pembuatan keputusan
Pemikiran kumpulan
Risiko

20. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN 205
1. Bagaimana anda mendefinisi pembuatan keputusan?
2. Terdapat tiga jenis keputusan asas keputusan sama ada, keputusan yang
mana satu dan keputusan kontingen. Bolehkah anda membezakan ketiga-
tiganya?
3. Pembuatan keputusan adalah proses tidak linear, berkesinambungan. Apa
yang anda faham dengan kenyataan ini?
4. Bias sering mempengaruhi proses pembuatan keputusan kita. Bias ini
selalu mengurangkan kebolehan kita untuk membuat keputusan yang tepat
atau mempengaruhi keputusan kita ke arah yang tidak idel. Senaraikan
dan jelaskan beberapa bentuk biasa bias-bias yang mempengaruhi
kebolehan pembuatan keputusan kita.
5. Apakah empat kuadran otak dan apakah ciri-ciri pemikiran yang dimiliki
oleh individu yang didominasi oleh setiap satu kuadran ini?
6. Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti dibentuk oleh
langkah-langkah bersiri. Senarai dan terangkan dengan ringkas setiap satu
langkah ini. Bolehkah anda gambarkan dengan satu contoh bagaimana
pusingan pembuatan keputusan berpandukan bukti boleh digunakan
untuk menghasilkan kesimpulan?
7. „Keputusan dibuat sebenarnya dalam konteks keputusan-keputusan lain.‰
Apa maksud kenyataan ini kepada anda?
8. Bagaimana anda mendefinisi satu keputusan yang baik?
9. Setiap keputusan melibatkan elemen risiko. Apa yang perlu diberi
pertimbangan sebelum anda memasuki situasi bahaya?
Bellamy, L., Evans, D. L., Linder, D. E., McNeill, B. W. & Raupp, G. (1994). Team
training workbook. Arizona State University. Retrieved August 2008 dari
http://www.eas.ase.edu/~asufc/teaminginfo.teamwkbk.pdf.
Beyth-Marom, R., Fsichoff, B., Jacobs-Quadrel, M. & Furby, L. (1991). Teaching
decision making to adolescents: A critical review. In J. Baron & R. V. Brown
(Eds.), Teaching decision making to adolescents, (pp. 19-60). Hillsdale, NJ:
Lawrence Erlbaum Associates.

21. TOPIK 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN206
Butler, G. A. (2007). Whole brain thinking. Retrieved August 2008, dari
http://holistic-personal-development.com/2007/11/13/whole-brain-
thinking/
Dudiy, S. (2005). Use a decision tree analysis to systematically arrive at your
smartest choice. Retrieved August 2008, dari http://www.time-
management-guide.com/decision-tree.html.
Harris, R. (2009). Introduction to decision making. Retrieved December 2011, fari
http://www.virtualsalt.com/crebook5.htm.
Infinite Innovations Ltd. (2006). Retrieved August 2008, dari
www.brainstorming.co.uk.
MindTools.com. (2010). Decision making techniques. Retrieved August 2008, dari
http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TED.htm.
Ministry of Education (New Zealand). (n. a.). The evidence-driven decision
making cycle. Retrieved August 2008, dari
http://www.tki.org.nz/r/governance/consider/decision-making-
cycle_e.php
Swinton, L. (n. a.). Kurt LewinÊs force field analysis: Decision making made easy.
Retrieved August 2008, dari
http://trans4mind.com/counterpoint/swinton4.html
Von Winterfeldt, D. & edwards, W. (1986). Decision analysis and behavioral
research. New York: Cambridge University Press.
Changing Minds. (2011). Theories about decision making. Retrieved dari
http://changingminds.org/explanations/theories/a_decision.htm
New Zealand Ministry of Education. (2010). The evidence-driven decision
making cycle. Retrieved December 2011, dari
http://www.tki.org.nz/r/governance/consider/decision-making-
cycle_e.php
Wikipedia. (2010). Decision making. Retrieved August 2008, dari
http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_making
Butler, G. A. (2007). Whole brain thinking. Retrieved December 2011, dari
http://holistic-personal-development.com/2007/11/13/whole-brain-
thinking/