04 e-Commerce. Estrategia online

Estrategia online
Isaac
Bolea
–
isaac.bolea@sephorzaragoza.es

Venta online

Isaac
Bolea
–
isaacbolea@sephorzaragoza.es
¿Qué es la estrategia digital?
}  Plantearnos cómo ayudará la tecnología a mi empresa.
}  Conocer las posibilidades tecnológicas.
}  Establecer objetivos y metas.
}  Entender el potencial de Internet
}  Identificar las oportunidades para incrementar ventas y
procesos.

Isaac
Bolea
–
¿Por qué debo tenerla?
}  Nuevo medio.
}  Medio que cambia muy rápido.
}  Reglas diferentes.
}  Para poder medir los resultados.

Isaac
Bolea
–
¿Qué plasmar en ella?
Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
Estrategia Digital
Resumen.
Situación Actual.
Descripción de la propuesta.
Objetivos de la propuesta.
Claves de negocio.
Beneficios.
ROI.
Hitos.

Isaac
Bolea
–
El cálculo del ROI
}  Coste del Proyecto
}  Posible valor tangible.
}  Posible valor intangible.
ROI = ((Ingresos – Gastos)/Gastos)*100
El retorno de la inversión es el beneficio obtenido de
una inversión en relación con los costes que ésta
representa,

Isaac
Bolea
–
Variables para el ROI, coste del proyecto
}  Costes tecnológicos.
}  Costes formativos.
}  Costes de personal.
}  Costes de servicios externos.
}  Otros costes “ocultos”

Isaac
Bolea
–
Variables para el ROI, Beneficio tangible
}  Incremento de ventas.
}  Aumento de la tasa de conversión
}  Aumento de productividad.
}  Ahorro en las comunicaciones.

Isaac
Bolea
–
Variables para el ROI, Beneficio intangible
}  Aumento en la presencia del mercado.
}  Nuevos clientes y mercados.
}  Valor de marca.
}  Oportunidad de crecimiento.

Isaac
Bolea
–
Tipos de estrategias digitales
}  Digitalizar lo físico.
}  Desvirtualizar lo digital.
}  Gestión de la reputación Online.
}  CRM Social.
}  Gestión de la experiencia del cliente.
Fuente: Estrategia digital, Pere Rosales

Isaac
Bolea
–
Digitalizar lo físico
}  Clásica estrategia del e-Commerce.
}  Captación de clientes.
}  Fidelización.
}  Landing Pages.
}  Generador de Leeds
}  Personalización.
}  Cross-selling
Fuente: Estrategia digital, Pere Rosales

Isaac
Bolea
–
El Modelo CANVAS

Isaac
Bolea
–
Segmento de clientes
}  Agrupar a nuestros clientes.
}  Básandonos en características homogéneas.
}  Segmentos definidos.
}  Describir sus necesidades
}  Averiguar (si es posible) info geográfica.
}  Averiguar sus gustos.
}  Agruparlos en segmentos.

Isaac
Bolea
–
Propuesta de valor
}  Definir el valor para cada segmento.
}  Servicios o productos para cada segmento.
}  Junto con el segmento son el núcleo de nuestro negocio.

Isaac
Bolea
–
Canales de Distribución
}  Definir los canales de distribución para cada producto.
}  En el caso del e-Commerce podemos definir los “sites”
de venta.
}  Definir también en caso del e-Commerce si se dispone de
tienda física si eso se distribuye en online y en físico.

Isaac
Bolea
–
Relación con los clientes
}  Recursos monetarios.
}  Recursos de tiempo.
}  Recursos tecnológicos.

Isaac
Bolea
–
Flujo de ingresos
}  Identificar la aportación monetaria.
}  De donde vendrán los ingresos.
}  Ventas, Comisiones, Licencias.

Isaac
Bolea
–
Recursos claves
}  Recursos para cumplir la propuesta de valor.
}  Recursos para cumplir las entregas.

Isaac
Bolea
–
Actividades necesarias
Definir para cada propuesta de valor las actividades
necesarias para poder llevarla a cabo.
Teniendo en cuenta los canales de distribución y las
relaciones con los clientes.

Isaac
Bolea
–
Red de asociados
}  Proveedores
}  Socios
}  Asociados.
Definirlos y decir de ellos:
}  ¿Por qué son importantes?
}  ¿Podemos remplazarlos?
}  ¿Se pueden convertir en competidores?

Isaac
Bolea
–
Costo de la estructura
}  Empresarial
}  Económica – Financiera.
}  Tecnológica.

Isaac
Bolea
–
Cuanto cuesta mi e-commerce

Isaac
Bolea
–
Gastos de e-commerce
}  Gastos iniciales.
}  Proyecto
}  Stock Inicial
}  Gastos fijos.
}  Housing – Plataforma
}  Plataformas de pago
}  Mantenimiento
}  Legales
}  Gasto Variables
}  Publicidad
}  Promoción
@aragonemprende

Isaac
Bolea
–
Gastos producidos por la venta
}  Gastos de embalaje.
}  Gastos de transporte “asumido”.
}  Gastos financieros.
@aragonemprende

Isaac
Bolea
–
Factor de conversión
}  Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce.
}  Cálculo entre el número de objetivos cumplidos
dividido por el número de visitantes.
}  Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de
conversión
@aragonemprende

Isaac
Bolea
–
Cálculo del ROI
}  Tener en cuenta el coste del artículo.
}  Saber el margen de venta.
}  Aplicar los gastos de mi e-commerce.
}  Saber los visitantes que entran a mi web.
}  Tener la tasa de conversión
@aragonemprende

Isaac
Bolea
–
Costes “reales”
@aragonemprende
Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto
Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual
Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual
Hosting propio Desde 400 a … Anual
Desarrollo de la plataforma
CMS
Entre 1.000 y 4.000 € Pago único
Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual
Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual

Isaac
Bolea
–
Practica – Analizando el coste
}  Plasmar los gastos fijos.
}  Plasmar los gastos variables.
}  Coste de mis artículos – Beneficio
}  Previsión de pedidos.
}  Previsión de visitas.

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