Fort de son expérience dans le conseil, l’expertise et le développement, la société IDENOVIA a développé son outil SERENOVIA, solution en ligne pour permanences téléphoniques / centres d’appels.

1. Solution professionnelle pour centres d’appels
TéléphonieIP
Agenda
Message
ContactUtilisateur
SupervisionStatistiques
FacturationRelances
FormationGaranties
multi-supports
interface unifiée
sécurité
contrôle
traçabilité

2. Solution professionnelle pour centres d’appels
QUI SOMMES-NOUS ?
Fort de son expérience dans le conseil, l’expertise et le développement,
la société IDENOVIA a développé son outil SERENOVIA, solution en ligne pour centres d’appels.
QUE FAISONS-NOUS ?
Nous apportons une solution complète et
unifiée.
téléphonie avec la prise d’appels en CTI,
agendas partagés,
messagerie unifiée,
contact / utilisateur avec gestion des
droits personnalisés,
supervision en temps réel et statistiques,
facturation.

3. Solution professionnelle pour centres d’appels
Standard téléphonique - VOIP
Serenovia, opérateur téléphonique VoIP auprès de
l’ARCEP, vous propose une gestion de tous les flux voix.
CTI - Couplage Téléphonie / Informatique
Reconnaissance de l’appelant et ouverture du dossier client.
Simplifiez la gestion de votre téléphonie.
Une téléphonie clé en main (IPBX Centrex).
NOTRE + POUR AUGMENTER VOTRE PRODUCTIVITÉ
Pré-décroché
10 appels simul. / SDA
Click-to-Call
Fax to Mail
VoIP HD
Dispo : 24h/24 - 7j/7
TÉLÉPHONIEIP
M. DUPOND
M. DUPOND
LUNDI MARDI
8h
9h
10h
11h
12h
PLUS D’INFORMATIONS

4. Solution professionnelle pour centres d’appels
Interactivité, Rapidité, Traçabilité
AGENDAPARTAGÉ
Disponibilité 7 j / 7
Interactivité
Multi-supports
Traçabilité / Statistique
Multi-canevas /
Rappel SMS
L’agenda partagé apporte un travail collaboratif et une
traçabilité des mouvements de chaque rendez-vous.
Types de rendez-vous et Canevas - Personnalisation
Personnalisez vos agendas en fonction de votre métier et de vos besoins.
Votre agenda vous accompagne partout
Créez des modèles de plannings et types de rendez-vous
pour une meilleur gestion des disponibilités.
NOTRE + POUR OPTIMISER LA GESTION DE VOS AGENDAS
Lundi
8h
9h
10h
11h
DUPOND Dupont
DUPOND Dupont
PLUS D’INFORMATIONS

5. Solution professionnelle pour centres d’appels
Convergence de l’information
MESSAGE
Messagerie unifiée
Échange instantané
Fil d’actualité
Traçabilité de l’info
Couplage avec télécom
La messagerie unifiée Serenovia apporte une convergence
de tous vos messages, SMS et télécopies vers un seul service.
Rappels de rendez-vous par SMS - Efficacité
Automatisation de l’envoi des rappels par SMS
Un accès unique et collaboratif à tous les messages
Simplifiez et accélérez les échanges
NOTRE + POUR AMÉLIORER VOS SERVICES
SMS
PLUS D’INFORMATIONS

6. Solution professionnelle pour centres d’appels
Personnalisation - Profil contact
CONTACT
UTILISATEUR
Relation client
Historisation
CTI
Gestion de profils
Import / Export
Gestion de droits
Avec un Couplage Téléphonie et Informatique, le contact est
pris en charge dès le décroché de l’appel.
Historique complet des actions
Appels, messages, rendez-vous
Carnet d’adresses partagé et segmentation des profils
Gestion des droits en fonction du type d’utilisateur :
clients / sous-traitance
NOTRE + POUR OPTIMISER LA RELATION CLIENT
PLUS D’INFORMATIONS

7. Solution professionnelle pour centres d’appels
Un regard - Une évolution
SUPERVISION
STATISTIQUES
Supervision
Statistiques
Accompagnement
Suivi
Garantie
Professionnalisation
Combinée avec la téléphonie Serenovia, la supervision vous
permet de contrôler les performances de vos collaborateurs.
Suivi d’activité
Externalisez vos appels en surplus : sous-traitance.
Gardez en main une maîtrise de votre production
Supervision de tous les appels et statistiques de toutes
les actions par client
NOTRE + POUR UNE MEILLEUR GESTION DES APPELS
PLUS D’INFORMATIONS

8. Solution professionnelle pour centres d’appels
Un suivi
FACTURATION
RELANCES
Facturation
Multi-templates
Relance
Prélèvement SEPA
Export comptable
Statistiques comptables
Réalisez votre facturation et relancez instantanément vos
impayés. Visualisez votre balance comptable à tout instant.
Relancez facilement vos clients
Visualisez les impayés en temps réel et envoyez une relance en 1 clic.
Éditez vos factures en 3 clic
Personnalisation de vos documents comptables :
facture, devis, avoir ou relance
NOTRE + POUR DIMINUER VOS DÉLAIS D’ENCAISSEMENT
PLUS D’INFORMATIONS

9. Solution professionnelle pour centres d’appels
Un déploiement maîtrisé
FORMATION
GARANTIES
Formation
Migration
Déploiement
Assistance
Maîtrise d’utilisation
Migration des données, formation des collaborateurs et
portabilité des SDA.
Accompagnement
Une assistance humaine sur site.
Agrément centre de formation (Direction du Travail), prise
en charge de la formation par l’OPCA
NOTRE + POUR UNE MIGRATION MAÎTRISÉE
1
formation
2
migration
3
déploiement

10. Solution professionnelle pour centres d’appels
VOUS SOUHAITEZ PLUS D’INFORMATIONS ?
www.serenovia.com
01 83 75 40 00