Palestra apresentada originalmente no Fórum Eventos 2015, realizado em São Paulo, apresentando resultados dos mais recentes estudos sobre marketing de incentivo realizadas no Brasil.

1. INCENTIVO – ESTUDOS PRELIMINARES
SERGIO JUNQUEIRA ARANTES

2. 2
PRNCIPAIS CONCEITOS

3. 3
MARKETING DE INCENTIVO
“É uma atividade do marketing aplicada a produtos, serviços ou marcas,
visando, por meio da interação junto a seu público-alvo,
alcançar os objetivos estratégicos de construção de marca, vendas e fidelização”
Fonte: PROMOVIEW
MARKETING DE INCENTIVO E VIAGEM DE INCENTIVOPRINCIPAIS CONCEITOS
OPERADORAS DE VIAGENS DE INCENTIVOEMPRESA DE MARKETING DE INCENTIVO X
EMPRESAS DE MARKETING DE
INCENTIVO
RESPONSÁVEL PELA:
ADMINISTRAÇÃO, CRIAÇÃO, PLANEJAMENTO,
COORDENAÇÃO, ACOMPANHAMENTO E
DESENVOLVIMENTO DE RELATÓRIOS
DE: CAMPANHAS MOTIVACIONAIS DE
MARKETING, VENDAS, REDUÇÃO DE CUSTOS E
QUALIDADE QUE ENVOLVEM:
CAMPANHAS DE INCENTIVO QUE PREMIAM
COM:
GIMMICKS – TODOS OS PARTICIPANTES
PRÊMIOS INTERMEDIÁRIOS – VENCEDORES
MENSAIS, BIMESTRAIS...
PRÊMIO FINAL – VIAGEM : VENCEDORES FINAIS
OPERADORAS DE VIAGENS DE INCENTIVO
RESPONSÁVEL PELA:
DEFINIÇÃO DE DESTINOS
VIAGEM DE INSPEÇÃO
OPERAÇÃO
ATENDIMENTO
RELACIONAMENTO ENTRE PARTICIPANTES
DE: PRÊMIO EM VIAGENS
CONTRATAÇÃO DE VIAGEM DE
INCENTIVO ATRAVÉS DA
EMPRESA DE MARKETING DE
INCENTIVO É O CAMINHO MAIS
INDICADO, GARANTINDO UM
BOM RELACIONAMENTO E
COOPERAÇÃO E O SUCESSO DA
CAMPANHA.
1
2
CLIENTE

4. 4
Fonte: PROMOVIEW| MARTIN, V. Turismo de incentivo: evento e viagens como premiação no Brasil. Dissertação de Mestrado
MARKETING DE INCENTIVO E VIAGEM DE INCENTIVOPRINCIPAIS CONCEITOS
VIAGEM DE PREMIAÇÃO
“É a recompensa, geralmente final, de uma campanha que
prima pela excelência e qualidade. Seu apelo é emocional, é a
lembrança registrada na memória do premiado que pode durar
por até 12 anos e, assim, marcar sua vida e de seu
acompanhante, garantindo uma fonte de melhoria no
relacionamento pessoal, comercial e maiores lucros para a
empresa. (...) A principal característica de uma viagem de
incentivo é o seu caráter exclusivo, projetado e customizado
especialmente para os ganhadores em todos os detalhes. “
VIAGEM DE INCENTIVO
“É a viagem individual ao ganhador do evento de incentivo que
pode utilizá-la de acordo com a sua conveniência de data e, às
vezes, até na escolha do roteiro desejado.“
TIPO DE VIAGEM APELO EMOCIONAL
MELHORIAS NO
RELACIONAMENTO
EXCLUSIVA E CUSTOMIZADA
CONVENIÊNCIA DE DATAS E
DESTINOS
Incentivo    o
premiação   o 

5. $7.50
$20.60
$21.80
2004 2012 2013
RETRATOS DO SETORIAIS
6
MOVIMENTAÇÃO ($) DO
SETOR DE MARKETING
PROMOCIONAL
5,5%
(U$S Bilhões)
Em 2014, a movimentação foi de apenas $20,9 - uma
perda de 5% em relação à 2013. Desde 2011, quando
atingiu $19,9, o Marketing Promocional estacionou
na faixa dos $20 bilhões.
Setor triplicou
nos últimos 10
anos. Um
crescimento
de 290%.
80,2%
8,5%
8,48%
ESTRUTURAS
PROMOCIONAIS 2013
EVENTOSOUTROS
FEIRAS E
ESTANDES
RELACIONAMENTO
E FIDELIZAÇÃO DAS
MARCAS
ATIVIDADES
NOS PONTOS
DE VENDA
21.0%
18.0%
17.9%
16.0%
27.1%
DIVISÃO DOS
INVESTIMENTOS 2013
Fonte: Anuário Brasileiro de Marketing Promocional 2013 (PROMOVIEW)
Em 2014, Feiras
aumentou sua
participação para
18,6% e
Relacionamento e
Fidelização, aumentou
para 19,14%.

6. 7
OBRIGAÇÕES
TRIBUTÁRIAS
MARGEM DE LUCRO
EXECUÇÃO DE AÇÕES
APROVADAS
MANUTENÇÃO DAS
ESTRUTURAS FIXAS
PLANEJAMENTO E
CRIAÇÃO P/
PARTICIPAÇÃO EM
CONCORRENCIA
20%
21%
20%
5%
4%
DIVISÃO DO FATURAMENTO
NAS AGÊNCIAS 2013
29%
32%
32%
MARKETING DE
INCENTIVOS
AÇÕES MAIS
REALIZADAS 2013
38%
23%
Fonte: Anuário Brasileiro de Marketing Promocional 2013 (PROMOVIEW)
RETRATOS DO SETORIAIS
Em 2014, o custo da
participação em
concorrencias dobrou
(10%)

7. 8
PARTICIPAÇÃO DOS PRINCIPAIS SETORES DA ECONOMIA NO USO DE AÇÕES DE MARKETING PROMOCIONAL EM 2013
0.30%
1.95%
2.67%
3.30%
3.30%
3.50%
3.80%
3.90%
4.40%
5.40%
6.20%
7.20%
7.86%
8.08%
8.50%
8.95%
Sorteios, loterias e casas de jogos
Construção e acabamento, casa e decoração
Higiene Doméstica
Eletrodoméstico e Eletrônicos
Vestuário e têxtil
Informática
Farmacêutica
Veículos, peças e acessórios
Agropecuária
Produtos de uso pessoal
Internet
Petróleo e Combustível
Bebidas
Telecomunicações
Alimentação
Imobiliário
Fonte: Anuário Brasileiro de Marketing Promocional 2013 (PROMOVIEW)
1
2
3
RETRATOS DO SETORIAIS

8. 9
9
PARTICIPAÇÃO DOS PRINCIPAIS SETORES DA ECONOMIA NO USO DE AÇÕES DE MARKETING PROMOCIONAL EM 2013
0.30%
1.95%
2.67%
3.30%
3.30%
3.50%
3.80%
3.90%
4.40%
5.40%
6.20%
7.20%
7.86%
8.08%
8.50%
8.95%
Sorteios, loterias e casas de jogos
Construção e acabamento, casa e decoração
Higiene Doméstica
Eletrodoméstico e Eletrônicos
Vestuário e têxtil
Informática
Farmacêutica
Veículos, peças e acessórios
Agropecuária
Produtos de uso pessoal
Internet
Petróleo e Combustível
Bebidas
Telecomunicações
Alimentação
Imobiliário
Fonte: Anuário Brasileiro de Marketing Promocional 2013 (PROMOVIEW)
“Os segmentos econômicos mais
usuários
da viagem de incentivo
são o eletroeletrônico,
o alimentício e as montadoras.”
RETRATOS DO SETORIAIS

10. ESTUDO
Fonte: Revista Eventos – Ed. 69 – 2013
78,9% usam as Viagens de
Incentivo.
Mas, cabe a pergunta: por que a
ferramenta mais efetiva não é a
mais usada?

11. Fonte: Revista Eventos – Ed. 69 – 2013
ESTUDO

12. Fonte: Revista Eventos –Ed. 69 – 2013
ESTUDO

13. Fonte: Revista Eventos – Ed. 69 – 2013
ESTUDO

14. Fonte: Revista Eventos – Ed. 69 – 2013
ESTUDO

15. MARKETING DE INCENTIVO
Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo
Realização
Idealização
Março de 2015

16. • DIRETOR DE CRIAÇÃO E COMUNICAÇÃO
• DO GRUPO P2 COM.
• FOI VP DE DESENVOLVIMENTO SETORIAL DA AMPRO
POR 3 GESTÕES.
• É JURI NOS MAIS IMPORTANTES PRÊMIOS DO
SEGMENTO. PROFESSOR E PALESTRANTE NAS
DISCIPLINAS DE MARKETING DE INCENTIVO, VIAGENS,
EVENTOS E PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO.
JORGE
MEDAUAR JR
• 49 ANOS
• FORMADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PELA
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
• INICIOU AOS 9 ANOS EM VENDAS, VAREJO
• VENDEDOR E SUPERVISOR COMERCIAL B2B
• CONSULTOR JÚNIOR EM MARKETING INDUSTRIAL
• FUNDOU A SSK EM 1992
• VICE PRESIDENTE DA AMPRO – ASSOCIAÇÃO DE
MARKETING PROMOCIONAL
• COORDENADOR DO GRUPO DE MARKETING DA CÂMARA
DE COMÉRCIO BRASIL ALEMANHA
• CRIOU O PROJETO JANELA DO MERCADO – BANCO DE
DADOS DE AÇÕES PROMOCIONAIS EM PONTO DE VENDA
PARA CONSULTA DE EMPRESAS E AGÊNCIAS DE
PROMOÇÃO.
NOSSA EQUIPEINTRODUÇÃO
GERSON
CHRISTENSEN
• MESTRE PELA ECA/USP
• MBA EM ECONOMIA DO TURISMO PELA FIPE/USP
• EXECUTIVA E EMPRESÁRIA COM MAIS DE 30 ANOS DE
ATUAÇÃO EM VÁRIAS ÁREAS DO TURISMO, SENDO 25
DELES EM EVENTOS DE ÂMBITO INTERNACIONAL,
NACIONAL E REGIONAL.
• CONSULTORA DE EMPRESAS NA ÁREA DE EVENTOS E
REVITALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL, ESPECIALISTA EM
PROCESSOS INOVADORES, PATROCÍNIO, CAPTAÇÃO DE
EVENTOS E GESTÃO DIFERENCIADA E EFICIENTE DE
EVENTOS, ALÉM DE PALESTRANTE
• COLUNISTA E AUTORA DE LIVROS NA ÁREA DE EVENTOS.
• FOI CONSULTORA DE CAPTAÇÃO DE EVENTOS DA
SECRETARIA DE ESTADO DE TURISMO DE MINAS GERAIS.
• PROFESSORA DE GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO EM
VÁRIAS UNIVERSIDADES BRASILEIRAS E DIRETORA DA VM
CONSULTORIA EM EVENTOS.
• CONSELHEIRA DO INSTITUTO MARCA BRASIL E DIRETORA
DO IBEV – INSTITUTO BRASILEIRO DE EVENTOS.
VANESSA
MARTIN
• ENTREVISTADORA E RECRUTADORA;
• 12 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM PESQUISAS DE MERCADO
EM DIVERSOS SEGMENTOS, ENTRE ELES, TURISMO, BENS
DE CONSUMO, AUTOMOBILÍSTICO, NAVAL;
• GRADUADO EM MARKETING PELA UNIVERSIDADE
PAULISTA
• MESTRANDO EM COMUNICAÇÃO E SEMIÓTICA PELA
PUC-SP.
• JÁ ATUOU COMO ANALISTA DE KNOWLEDGE & INSIGHTS
NA COCA-COLA
• ATUAÇÃO A FRENTE DO DEPARTAMENTO DE OPERAÇÕES
DE INSTITUTOS DE PESQUISA COMO IDEA BRASIL E
SOMATÓRIO PESQUISA E INFORMAÇÕES.
MARCO
LIMA
ELENITA
MARTINS
19
TOTAL DE PESSOAS ENVOLVIDAS: 15 PROFISSIONAIS
TIME
PATROCINADORES
• IGOR TOBIAS
• CONSTANTINO PAPPAS
• FABIANO SILVA
• ADRIANNE PEREIRA
• STELA ROSA
• EVANDRO PANICO
• RICARDO GOUVEIA
• CONSULTOR ESPECIALISTA EM MARKETING
ESTRATÉGICO, COM 8 ANOS DE EXPERIÊNCIA.
• EXPERTISE NO DESENVOLVIMENTO DE ESTUDOS DE
POTENCIAL DE MERCADO E ESTUDOS DE
COMPETITIVIDADE (B2C E B2B).
DIEGO
SOUZA

17. DESK RESEARCH --- ---
PESQUISAS QUALITATIVAS EM PROFUNDIDADE
Clientes 20
Formadores de opinião 3
Operadoras de viagens de
incentivo
7
PESQUISAS QUANTITATIVAS POR ENTREVISTA - CATI Clientes 100
METODOLOGIA TARGET AMOSTRA
ESCOPO E METODOLOGIAS
20
MARKETING DE INCENTIVO
As empresas participantes do estudo foram obtidas através de indicações de clientes e prospects dos patrocinadores
e outras empresas entre as 1.000 maiores da Revista Exame. Os patrocinadores apresentaram 95 empresas.
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015
Realização
Idealização
Patrocínio

18. Como o prêmio é
escolhido
Mecânicas e Metas e
Canais de
comunicação
Externo
Motivos para o uso da
ferramenta
Planejamento das
ações de Incentivo
O Uso da
Ferramenta
Viagens de
Incentivo e
Premiação
A Relação
entre
Clientes,
Agências e
Operadoras.
MARKETING
DE
INCENTIVO
Prêmios
considerados e
utilizados
Público-Alvo
Momento de escolha
do prêmio
Interno
Período de planejamento e
tempo utilizado para
planejar
Premiação e
IncentivoDepartamentos
envolvidos: Demandante,
Executor,
Decisor
MARKETING DE INCENTIVOCONTEÚDO DO ESTUDO
21
Tendências das
campanhas e
necessidades latentes
dos clientes
Mudança de destino
após planejamento
CONTEÚDO BASEADO NAS
NECESSIDADES DOS PATROCINADORES
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015

19. Share of mind de agências
Número de agências
convidadas para
concorrência
Busca de informações
sobre agências
Processo de seleção e
escolha de uma
agência
Processo de seleção e
compra de uma
viagem de incentivo e
premiação
O Uso da
Ferramenta
Viagens de
Incentivo e
Premiação
A Relaço
entre
Clientes,
Agências e
Operadoras
MARKETING
DE
INCENTIVO
Percepção sobre a
remuneração das
agências
Departamentos
envolvidos na decisão de
contratação de uma
agência
Diferenciação
percebida entre
agência de viagem
de incentivo da
viagem corporativa
Fatores de escolha de
uma agência
Canal de acesso a viagens
de incentivo e premiação
Contratação por job
ou contrato
Departamentos
envolvidos na decisão de
contratação de uma
agência de viagem de
incentivo e premiação
MARKETING DE INCENTIVOCONTEÚDO DO ESTUDO
22
Share of mind de
operadoras de viagens de
incentivo e premiação
Influência da agência
de Incentivo na
compra da viagem
Influência da
criatividade na
escolha de uma
agência
A Relação
entre
Clientes,
Agências e
Operadoras.
CONTEÚDO BASEADO NAS
NECESSIDADES DOS PATROCINADORES
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015

20. Share of mind de agências
Número de agências
convidadas para
concorrência
Busca de informações
sobre agências
Processo de escolha
de um destino
Perfil das viagens de
incentivo e premiação
O Uso da
Ferramenta
Viagens de
Incentivo e
Premiação
A Relação
entre
Clientes,
Agências e
Operadoras
MARKETING
DE
INCENTIVO
Percepção sobre a
remuneração das
agências
Critérios de escolha de
um destino
Destinos por perfil de
público
Contratação por job ou
contrato
Tempo de duração de uma
viagem
MARKETING DE INCENTIVOCONTEÚDO DO ESTUDO
23
Diferença entre viagem
de incentivo e
premiação
Relação entre tempo livre,
com atividade e trabalho
Número de pessoas por
viagem – por perfil
Valor médio por pessoa
Mensuração de
resultado de uma
viagem
CONTEÚDO BASEADO NAS
NECESSIDADES DOS PATROCINADORES
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015

21. RELAÇÃO ENTRE CLIENTES, AGÊNCIAS E OPERADORAS DE VIAGENS DE INCENTIVO
24
HÁ DOIS PERFIS DE CLIENTES DETECTADOS NO ESTUDO
 É INTEGRADA NO PLANEJAMENTO ANUAL
 É PARTE INTEGRANTE DA ESTRATÉGIA
 RECONHECE A DIFERENÇA EM RELAÇÃO A VIAGEM CORPORATIVA
 RECONHECE O IMPACTO NO ASPIRACIONAL E RESIDUAL
 EMPRESAS MULTINACIONAIS COM TRADIÇÃO E RECONHECIMENTO EM
SUAS MATRIZES
 DESCONHECEM A DIFERENÇA ENTRE OS TIPOS DE VIAGEM
 NÃO ENTENDEM O IMPACTO NA MOTIVAÇÃO QUE CADA TIPO DE VIAGEM
PROPORCIONA
 VÊEM A VIAGEM DE INCENTIVO COMO FORA DA RELAÇÃO CUSTO-
BENEFÍCIO
 A MAIORIA DAS EMPRESA PENSAM ASSIM
CONHECEM OS CONCEITOS
DE VIAGEM DE INCENTIVO
NÃO CONHECEM OS CONCEITOS
DE VIAGEM DE INCENTIVO
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015
Realização Patrocínio

22. 25
RELAÇÃO ENTRE CLIENTES, AGÊNCIAS E OPERADORAS DE VIAGENS DE INCENTIVO
NÚMERO DE AGÊNCIAS NA CONCORRÊNCIA
O NÚMERO DE AGÊNCIAS PARTICIPANTES VARIA
ENTRE 3 E 6.
RARAS SÃO AS CONCORRÊNCIAS COM MAIS DE 6
DENTRO DESTE MODELO DE GESTÃO DE
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS.
HÁ EXCEÇÕES.
E AS EMPRESAS NÃO ENTENDEM COMO UM
CUSTO DESNECESSÁRIO O DESENVOLVIMENTO
DAS PROPOSTAS PELAS AGÊNCIA. ENTENDEM
QUE É PARTE DO NEGÓCIO DA AGÊNCIA.
CONTRATAÇÃO DAS VIAGENS DE INCENTIVO
AS VIAGENS DE INCENTIVO SÃO CONTRATADAS
DIRETAMENTE PELAS EMPRESAS ÀS
OPERADORAS DE VIAGENS DE INCENTIVO.
ALGUMAS EMPRESAS AINDA ALTERNAM ENTRE
CONTRATAR DIRETAMENTE OU CONTRATAR
ATRAVÉS DA AGÊNCIA DE INCENTIVO A FIM DE
EVITAR PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO.
MAS HÁ A PERCEPÇÃO DE QUE ISTO AUMENTA O
CUSTO.
“Não acredito na remuneração
por projeto na concorrência,
pois isso deve ser um investimento
da agência.”
“Se a empresa me disser que ela
precisa receber X ,
se ela ganhar ou não, provavelmente,
eu não iria incluí-la no processo.”
“Temos que escolher 3 empresas para
cotação. Escolho 3, 4, 5 no máximo.”
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015
Realização
Idealização
Patrocínio

23. AS PREMIAÇÕES E AS VIAGENS DE INCENTIVO
26
“Tudo mudou muito: a forma, a abordagem, o
conteúdo, as plataformas, a premiação. A viagem
não. Tudo está tão digital, virtual e remoto, que a
viagem é o antídoto que aproxima, trás aconchego,
cria relacionamento interdepartamental, a marca
consegue fazer o share of heart. “
“O destino é escolhido pelos clientes (pesquisa),
após a viagem anterior. A segunda fase é análise se este
destino tem viabilidade, depois pela Presidência e custo. ”

24. AS PREMIAÇÕES E AS VIAGENS DE INCENTIVO
27
CRITÉRIOS UTILIZADOS PARA A ESCOLHA
DE UM DESTINO DE VIAGEM DE INCENTIVO
PÚBLICO DA VIAGEM PREFERÊNCIA DO
DEPARTAMENTO
DEMANDANTE OU USUÁRIO
PREÇO
ACOMODAÇÕES
DURAÇÃO DA VIAGEM
ATRATIVO DO DESTINO
TEMPO DE DESLOCAMENTO
DOS ENTREVISTADOS DIZEM QUE O PREÇO E A FACILIDADE DE OBTER
PASSAPORTE, VISTO E OUTROS DOCUMENTOS DE VIAGEM NECESSÁRIOS
AFETAM POUCO OU NADA NA ESCOLHA DO DESTINO. CRESCIMENTO
NÃO SIGNIFICATIVO
84%
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015
Realização Patrocínio

25. O preço médio de uma viagem não é tão percebido com algo standard ou que haja uma definição
prévia. O valor médio de uma viagem internacional gira em torno de USD 2.500 a US D
5.000,00 por pessoa. Não foram detectados valores médios para viagens nacionais.
As empresas habituadas a realizar campanhas de incentivo com viagens de incentivo declararam
que, em média, são contempladas entre 50 e 100 pessoas em uma viagem incentivo nacional ou
internacional. As que que compram premiação varia, em média, de 3 a 6 pessoas.
As viagens de incentivo são, em geral, 100% de lazer. Em alguns casos, envolvem alguma
atividade relacionada a negócios, mas de forma branda.
AS PREMIAÇÕES E AS VIAGENS DE INCENTIVO
As viagens de incentivo duram, em média, 7 dias para destinos internacionais.
MARKETING DE INCENTIVO - Estudo sobre o Marketing de Incentivo e Viagens de Incentivo - 2015
Realização
Idealização
Patrocínio

26. UMA VISÃO HISTÓRICA DA FERRAMENTA
29
A INCLUSÃO DE ENCONTROS DE NEGÓCIOS E
SIMILARES NA VIAGEM DE INCENTIVO
0.0%
5.9%
33.3%
50.0%
10.8%
Decrescer
muito
Decrescer Inalterada Aumentará Aumentará
muito 10.2%
9.7%
25.3%
30.6%
38.7%
46.8%
51.6%
Outros
Consolidação do departamento
Combinação mais motivacional
Aspectos relacionados a impostos
Pressão financeira
Percepção do público
Aspectos relacionados ao budget
PORQUÊ?
Fonte: Incentive Travel Council – Incentive Marketing Association

27. TENDÊNCIAS
30
2014 MOSTRA AUMENTO NO CRESCIMENTO:
QUASE 50% DOS ORGANIZADORES DISSERAM
QUE AUMENTARÃO SEUS ORÇAMENTOS
CONTRA APENAS 10% QUE O REDUZIRÃO
PARA OS ORGANIZADORES, 47% PREFEREM O CARIBE
E 43% PARA A AMÉRICA DO NORTE .
PARA AS AGÊNCIAS DE INCENTIVO, 52% OPTARAM PELA
AMÉRICA DO NORTE E 38% O CARIBE,SEGUIDO DA
EUROPA. DE 10% A 20% DISSERAM QUE USARÃO A
AMÉRICA CENTRAL, AMÉRICA DO SUL OU ASIA.
ORÇAMENTOS DE VIAGEM
ESTÃO DE VOLTA
QUAIS SÃO AS DESTINAÇÕES
MAIS RELEVANTES?
Fonte: Incentive Research Foundation 2014
AUMENTO DO ORÇAMENTOS DE VIAGEM
DIMINUIÇÃO DOS ORÇAMENTOS DE VIAGEM

28. 31
Sergio Junqueira Arantes
Obrigado