Come orientarsi nel vasto mercato dei servizi online per il turismo. Massimo Pupita illustra alcune linee guida che permettono di individuare i servizi più idonei alla crescita del proprio business turistico online. Slides realizzate da Sestante srl per la BTO2011 di Firenze, Buy Tourism Online, la più importante fiera per gli operatori del turismo online. http://www.sestante.net

1. “Orientarsi nel vasto mercato dei
servizi online per il turismo”
BENVENUTI!
Relatore: Massimo Pupita – Sestante S.r.l.
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2. Introduzione
Orientarsi nel vasto mercato di chi fornisce strumenti e servizi
con cui operare online è complesso. Lo scopo di questa
dissertazione è fornire alcuni criteri per poterlo fare.
Con quali criteri scegliere i giusti
strumenti per il Business online?
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3. Dimensioni dell’ ”Azienda Internet”
Le aziende che lavorano per formare Internet in
Italia:
150.000 persone impiegate
Chi sono: I.S.P., web-agency, agenzie marketing, O.T.A.,
produttori di tecnologia (software), rivenditori e distributori,
etc. etc.
“Il Turismo è il principale settore dell’e-commerce, con quasi
3,5 miliardi di fatturato nel 2010”
3 Fonti: Istat, Boston Consulting Group “Fattore Internet” report, altri.

4. Le carenze di investimento in Internet
L’ E-intensity Index di B.C.G.
E-intensity Index
4 Fonti: Boston Consulting Group “Fattore Internet” Report (aprile 2011), altri.

5. Uno sguardo al futuro dell’ Internet Economy
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6. Investire efficacemente per superare la crisi
Un’indagine condotta su 980 Hotel in tutto il mondo per capire
come hanno reagito alla crisi. L’investimento nel Marketing è
stata la strategia di maggior performance.
6 Fonte: The Center for Hospitality Research • Cornell Hospitality Report • Aprile 2010

7. Fissare obiettivi strategici
Non è solo tagliando costi e abbassando tariffe che si può
superare la crisi. Il primo passo è fissare un obiettivo.
Es. Obiettivo: “Voglio portare il revenue del web booking al 35% in 1 anno”.
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8. Di cosa ho bisogno per raggiungerlo?
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9. Check-list : 8 criteri con cui orientarsi.
Prezzo (Budget).
Competenza.
Formazione.
Funzionalità strumenti.
Tipo di rapporto.
Rivenditore o produttore.
Un solo o più fornitori.
Esperienza.
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10. La scelta del servizio idoneo – 1° criterio
Budget. Quale è il giusto budget?
200.000 200.000 200.000
+4.000 +8.000 +30.000
-600 - 2.000 -8.000
--------------- --------------- ---------------
203.400 206.000 222.000
€ 600 € 2.000 € 8.000
Aumento traffico e Aumento traffico e Aumento traffico e
10 conversione = +2% conversione = +4% conversione = +15%

11. La scelta del servizio idoneo – 2° criterio
Competenza.
Molte aziende offrono servizi Internet a 360°,
per una varietà di settori.
Come individuare quelle adatte
alla mia attività ?
Suggerimento: indicate solo il Vs. obiettivo e lasciate che sia
l’azienda a formulare un progetto; dalla sua completezza potrete
valutare il suo grado di expertise.
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12. La scelta del servizio idoneo – 3° criterio
Funzionalità Strumenti. Es. il booking engine:
Demo disponibile per Facilità di utilizzo per il Accesso riservato per Mi permette di fare Web
testarlo a fondo? prenotante. Agenzie e T.O. Marketing con offerte,
pacchetti, etc.?
Cancellation Policies Integrazione grafica con il Statistiche di vendita Questionario gradimento
multiple. sito web. dettagliate. Cliente post-soggiorno.
Strumenti di Yield Consulenza e formazione Il booking online può Gestione di cancellazioni e
Management tra pubblico, per un utilizzo completo di crescere anche con le MIE modifiche alle
corporate e altri soggetti. tutte le funzioni presenti. indicazioni e necessità? prenotazioni.
Controllo vendite con Compatibilità con altri Portabilità verso altri siti Disponibile anche in
massimo vendibile software: gestionale Hotel web (distribuzione delle versione MOBILE ?
giornaliero, closed to (PMS), Channel Manager, vendite su siti multipli ).
arrival, etc. etc.
“Intelligenza” del sistema Upsell e vendita di extra. Flessibilità nella politica di Canali alternativi di
nel proporre alternative di vendita (tariffe dipendenti pagamento (“Gateway di
prenotazione se dalle condizioni della pagamento”).
disponibilità richiesta).
parziale/assente.
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13. La scelta del servizio idoneo – 4° criterio
Formazione.
Avere strumenti software sofisticati senza
saperli utilizzare al meglio serve a poco.
Un software produttivo deve prevedere una
formazione di livello professionale.
Suggerimento: assicuratevi che l’attività di assistenza e
formazione sia inclusa nel contratto.
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14. La scelta del servizio idoneo – 5° criterio
La relazione di fornitura: Classico rapporto
fornitore/cliente o “business partner” ?
Il “business partner” come estensione del
proprio staff.
14 Fonte: Treccani, Enciclopedia Online

15. La scelta del servizio idoneo – 6° criterio
Rivenditore o produttore?
Numerose aziende si basano su
software forniti da terze parti per
formare il proprio pacchetto di
servizi online.
Suggerimento: verificate che chi vi propone un
software alberghiero possa effettuare aggiornamenti e
personalizzazioni su Vs. richiesta.
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16. La scelta del servizio idoneo – 7° criterio
Un solo fornitore o molti fornitori?
16 Fonte grafico: Cornell Hospitality Report • Aprile 2011

17. La scelta del servizio idoneo – 8° criterio
Esperienza.
Da quanto tempo il mio fornitore o business
partner opera sul mercato?
Dispone di progetti già realizzati ?
E’ verticalizzato nel settore turistico?
Suggerimento: non chiedete solo preventivi. Chiedete
anche analisi di Web Marketing e di S.E.O.
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18. In Conclusione
La scelta del business partner o fornitore per i
servizi online è di cruciale importanza per lo
sviluppo del Vs. Hotel.
I criteri fin qui enunciati si possono riassumere
in un solo concetto:
selezionare servizi di qualità conviene sempre.
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19. In conclusione…
Vi abbiamo preparato una lista
di strumenti web gratuiti e
consigli pratici con cui valutare
la Vs. situazione attuale.
Li potete ritirare all’uscita.
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20. Grazie per aver partecipato! ☺
Per una copia di questa training session
o maggiori informazioni,
lasciate i Vs. recapiti !
Arrivederci!
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