1. Janvier 2013
Par Sharron Manikon

6. Le consommateur devient plus complexe à cerner.
Autonome et responsable : il veut devenir maître de ses achats.
Plus exigent : avant d'acheter, il s'informe, compare et réfléchit.
Il recherche les moyens de s'épanouir et se différencier.

7. Ensemble d’outils permettant d’établir des
relations individualisées et interactives avec les
clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux
des attitudes positives et durables.

8. Evolution technologique
Connaissance Clients
Logiciel CRM
Base de données

9. Possibilité d’interagir avec nos cibles
Nouveau système de valeurs entre
l’entreprise et le client

10. Masse Individuel
Marketing Direct Marketing Relationnel
Société de Consommation Société de Consommateurs
Transaction anonyme Relation interactive et sincère
Court terme Inscrit dans la durée
Massif Conversation entre personnes qui
s’estiment

11. Identifier, connaître et comprendre ses clients
 Instaurer et tisser une relation avec les clients par le dialogue
 Conquérir de nouveaux clients
 Analyser les comportements
Assurer la fidélisation et la satisfaction du client
 Etablir une relation étroite entre la marque et le client
 Créer une interactivité afin de promouvoir et de susciter l’intérêt
 Fédérer une communauté d'ambassadeurs

12.  Le CRM
 La BDD
 Le mailing
 L’emailing
 Le télémarketing
 Les médias sociaux
=> Complémentaires à la stratégie web

15. Les médias sociaux désignent l’ensemble des
nouveaux médias en ligne.
Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger
et consulter du contenu.
(Source : Wellcom)

16. Différentes activités qui intègrent la technologie,
l’interaction sociale (entre individus ou groupes
d’individus) et la création de contenu.
Les médias sociaux utilisent beaucoup de
techniques: les blogs, les wikis, le partage de
photos (Flickr), le video-partage (YouTube), les
réseaux sociaux, les microblogs…

17. Participation
Conversation
Immédiateté
Communauté
Interconnexion
Collaboration
Interaction

19. Vie privée ou vie professionnelle
Gérer son image
Rester maître de sa réputation numérique

20.  Les traces laissées sur internet
 « biographie »
 Id numérique de l’entreprise

21. L’art de gérer
l’identité numérique

22. Contrôler le « qui voit quoi »
paramètres de confidentialité
Positionnez-vous : pro ou perso

24. Réseaux sociaux pro & grand public
Facebook, LinkedIn
Micro-publication
Twitter
Services de partage
Flickr, YouTube
Blogs

25. Source : Frédéric

26.  http://www.youtube.com/watch?feature=pla
yer_embedded&v=eRclTr3BXSI

27. En résumé, les Médias sociaux représentent les
outils de :
Conversations, partages et échanges
- entre individus
- au moyen d’une technologie
- sans contrôle ni centralisation
- désir de partager des informations et développer
les savoirs

28.  Notoriété  Nombre de contacts
 Trafic du site web  Service client
 Référencement  Faibles coûts
 E-réputation  Nombre de ventes

30. Faire Faire Faire
connaître aimer adhérer
Faire acheter

32. http://www.legrand.com/FR/reseaux-sociaux_12982.html

44. Les ventes
Les réseaux sociaux sont de nouvelles sources
d'information ainsi que de nouveaux moyens pour
établir des relations privilégiées avec ses clients et
prospects.

45. Le marketing
Les réseaux sociaux bouleversent les marques
et créent de nouvelles manières d'interagir
avec les consommateurs.

46. Le service client
Les réseaux sociaux révolutionnent la façon dont
vous répondez aux problèmes de vos clients,
notamment en impliquant d'autres clients.

48. Vous êtes les ambassadeurs !

49.  Inscrivez vous sur 2 réseaux
=> LinkedIn
=> Twitter

54. Salesforce : Sharron Manikon
Twitter : @SharronManikon
Linkedin : Sharron Manikon

55.  Remarques
 Suggestions
 Questions
sharron.manikon@groupearnould.fr
Tel : 01 48 10 69 71