La reputación internacional online

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Sidney Marketing, publica regularmente, diferentes guías de buenas prácticas, relacionadas con distintas áreas del marketing digital, y que tienen por objeto ofrecer a nuestros usuarios, elementos de estudio y reflexión, que les pueden ayudar a planificar y desarrollar sus campañas online, de acuerdo a aquellos criterios y metodologías que Sidney Marketing considera recomendables. http://www.sidneymarketing.com/guias-gratuitas/

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La reputación internacional online

  1. 1. Especialistas en Marketing DigitalLa Reputación Online Internacional de las marcas Autor: Sidney Marketing Digital S.L. | Versión: 1.0 www.SidneyMarketing.com | info@sidneymarketing.com | (+34) 91 536 01 63
  2. 2. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas Índice o Sobre Sidney Marketing ………………………………….……. Página 4 o ¿Qué es la OIRM?...................................................... Página 7 o ¿Cómo desarrollar la OIRM de nuestra empresa?.... Página 11 2 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  3. 3. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas Sobre Sidney Marketing • Somos una Agencia de Marketing Digital especializada en desarrollar estrategias multicanal. • Nos enfocamos en garantizar la máxima rentabilidad de la inversión del cliente (ROI). • Nuestro equipo está formado por expertos en marketing online, canales, tendencias, analítica web, bid management systems, usabilidad y gestión de contenidos. • Hemos desarrollado nuestra metodología propia y guías de buenas prácticas en colaboración con consultoras internacionales. Algunos de nuestros clientes: 3 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  4. 4. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas Reputación Online Internacional de una marca 4
  5. 5. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas Reputación Online Internacional de una marca Es un baremo o nivel que refleja la calidad, fiabilidad y confianza en la MARCA, percibida por los diferentes medios SOCIALES, PROFESIONALES, FINANCIEROS… que se relacionan directa o indirectamente con la MARCA. La calidad de la Reputación es consecuencia directa de la suma continuada del proceder de la MARCA. 5 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  6. 6. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas Reputación Online Internacional de una marca Existe un nivel de Y Existe un nivel de reputación PASIVO: reputación ACTIVO: Un nivel resultante de las acciones de la marca difundidas de forma activa en diferentes canales de comunicación (digitales y tradicionales) Es un nivel espontáneo y sin intervención de la marca. Nivel de reputación pasvo 6 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  7. 7. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Qué es la OIRM? (Online International Reputation Management) La OIRM se ocupa de la potenciación de la REPUTACIÓN INTERNACIONAL de las marcas, utilizando los canales y recursos que nos ofrece Internet a nivel global La OIRM tiene en cuenta la AUDIENCIA en Internet de áreas tales como: Financieras Adaptada a cada Profesionales Según el tipo de momento y Administraciones y organizaciones MARCA y ocasión. gubernamentales NEGOCIO. Medios de comunicación Adaptada a cada área geográfica 7 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  8. 8. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Qué es la OIRM? (Online International Reputation Management) La OIRM no es excluyente: Complementa a otras acciones de comunicación corporativa y RR.PP. realizadas por medios tradicionales. La OIRM utiliza el vehículo de Internet porque… Gracias a sus REDES, sean estas generalistas, profesionales o especializadas, la información se difunde instantáneamente a nivel global, convirtiéndose en un MEDIO SOCIAL. 8 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  9. 9. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Qué es la OIRM? (Online International Reputation Management) En 30 segundos… 9 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  10. 10. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Qué es la OIRM? (Online International Reputation Management) En este contexto social, ¿quién determina la Reputación de mi empresa? » El profesional interno » Los líderes de opinión » Los accionistas » La competencia » Los consumidores y clientes » Los partners » Los periodistas » Los socios 10 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  11. 11. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? Actuando en dos sentidos: ÁREA DE ÁREA DE ESCUCHA OIRM COMUNICACIÓN Plataforma inteligente que explora permanentemente lo que se comenta de nuestra Distribución permanente de marca en Internet (webs, información a los destinos blogs, redes sociales, prensa configurados en el CRM. digital, en las áreas geográficas e idiomas seleccionados). 11 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  12. 12. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? El área de escucha Una plataforma multilingüe rastrea permanentemente en las áreas geográficas de interés, lo que se comenta en los medios digitales sobre nuestra marca. Extrae todas las conversaciones, BUENAS Y MALAS: 12 Más información en: www.SidneyMarketing.com
  13. 13. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? Extraídas las conversaciones, se prosigue de la siguiente manera: Ante comentarios negativos: Grado de Emisor Identificación Diagnóstico Respuesta Seguimiento influencia Cliente Cliente con Puede influir en Respuesta rápida Le deben de responder Sí problema otros clientes para preguntar cómo directamente los cercanos. les podemos ayudar responsables de su cuenta. Editor No es un cliente, Identificar y Ver sus conexiones y Ofrecerle información Sí (web, blog…) pero su presencia calibrar sus explorar sus medios complementaria. es conocida lectores y de operación. seguidores Detractor Anónimo Evaluar según la Para ignorar Ninguna. Sí temática que Para suprimir exponga Ante comentarios positivos: Agradecer y ofrecer complementos informativos. Más información en: www.SidneyMarketing.com 13
  14. 14. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? El área de comunicación Explota una web multilingüe que se debe auditar permanentemente. Edita contenidos relevantes. Configura un CRM para la distribución de contenidos. El CRM Es el núcleo de la estrategia de la comunicación online. Se configura por áreas geográficas. Por cada área se incorporan los contactos seleccionados: » Clientes » Periodistas » Líderes de opinión » Entornos especializados » Entornos profesionales » Gobiernos y administración » Partners » Economistas » Otros Más información en: www.SidneyMarketing.com 14
  15. 15. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? La explotación del CRM Área geográfica Área geográfica Área geográfica 1 2 3 Estrategias permanentes de Listados CRM Listados CRM Listados CRM refinado y extensión de los datos del CRM Política de Edición de contenidos: Política de -Newsletter distribución - Revista - Noticias - Entrevistas -Otras Más información en: www.SidneyMarketing.com 15
  16. 16. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? En definitiva… ¿Qué implica el diseño de una política OIRM? CONOCER Y COMPRENDER EL NEGOCIO DE LA EMPRESA PRODUCTOS Y MERCADO Y PROYECTO DE ORGANIZACIÓN CLIENTES COMPETIDORES HISTORIA SERVICIOS TENDENCIAS FUTURO ÁREAS ESTRATEGIAS OPORTUNIDADES PELIGROS Diseño de la estrategia de Diseño de la estrategia de escucha e inteligencia comunicación Gestión activa de la Reputación Más información en: www.SidneyMarketing.com 16
  17. 17. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? En definitiva… La OIRM es el punto de encuentro de dos líneas de la RED: la línea de la comunicación y la línea de la escucha inicial activa Gestión de contenido Palabras clave monitorización Gestión CRM multilenguaje Medida/Optimización Control yCOMUNICACIÓN Escucha inicial Reacción activa plataforma digital Configuración de comunicación Estrategia de Web multiligüe Áreas/Idiomas Difusión OIRMP (Online International Reputation Management Point) Más información en: www.SidneyMarketing.com 17
  18. 18. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas ¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa? Una vez la OIRM está en marcha, La optimización de la política OIRM, implica: » La medición continua de resultados » La reconfiguración del área de influencia y nuevas oportunidades » La cualificación y actualización de los datos del CRM » La conexión permanente con: Los órganos ejecutivos de la compañía El área de RR.PP El área de desarrollo corporativo El área comercial » La actualización y optimización de la Estrategia. » La consideración de la reputación como un activo intangible de la empresa. Más información en: www.SidneyMarketing.com 18
  19. 19. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas Contacto (+34) 91 536 01 63 info@sidneymarketing.com Calle Juan Vigón 3, Planta 1 – 28003 – Madrid www.SidneyMarketing.com SidneyMarketing Sólo aquellas empresas que integren los medios digitales en su estrategia, tendrán éxito. PHILIP KOTLER ¡Visite nuestro Blog! www.sidneymarketing.com/blog 19

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