Observatoire du bien-être dans les immeubles pour LOISELET & DAIGREMONT - Vague 2015

Observatoire du bien-être dans
les immeubles pour LOISELET &
DAIGREMONT - Vague 2015
Projet IPSOS 15-028156-01
Étude menée en juin 2015
Préparé pour :
Philippe LOISELET
Dirigeant
LOISELET & DAIGREMONT
Par :
Sahiba HAMISSI
Chef de groupe
IPSOS OBSERVER

2
• PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE
• SYNTHÈSE DES RÉSULTATS
• RÉSULTATS DE L’ÉTUDE
• ANNEXES
SOMMAIRE

CONTEXTE ET OBJECTIF DE L’ÉTUDE
3
• Loiselet & Daigremont est une entreprise familiale de services immobiliers pour les particuliers et les
entreprises, dont l’activité principale est tournée vers le métier de syndic de copropriété d'habitation.
• En 2005, Loiselet & Daigremont a mis en place avec Ipsos Observer un observatoire du bien-être dans les
immeubles.
• Les principaux enseignements ont été communiqués via différents médias afin de contribuer à améliorer la
connaissance, pour les professionnels, des souhaits exprimés par les occupants des immeubles sur leur
logement. Depuis les résultats de cet observatoire sont actualisés chaque année.
• Plus spécifiquement, cet Observatoire du bien-être dans les immeubles a pour objectifs de :
• mesurer la perception qu’ont les occupants de leur bien-être dans leur immeuble,
• identifier les facteurs qui contribuent à ce bien-être, ceux qui le dégradent, ceux qui pourraient
l'améliorer,
• mettre en évidence les évolutions et identifier des tendances nouvelles,
• mesurer le niveau de satisfaction des relations avec le gestionnaire/syndic de copropriété
• Mesurer l’Impact du vote de la loi ALUR/Duflot pour les locataires /propriétaires

MÉTHODOLOGIE
4
• Cette étude a été réalisée dans le cadre de Capibus, l’enquête multi-clients d’Ipsos menée toutes les
semaines en face à face à domicile avec interviews assistées par ordinateur (C.A.P.I.).
• Pour votre étude, nous avons interrogé 711 individus, âgés de 20 ans et plus, résidants dans des
appartements, issus d’un échantillon national représentatif de 2 000 individus âgés de 15 ans et plus,
résidant en France Métropolitaine (obtenus à partir d'un cumul de deux vagues Capibus).
• Cette population a été sélectionnée selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage)
doublée de la stratification région/ catégorie d’agglomération.
• Date de recueil des informations pour ce 11ème point :
 du vendredi 17 au lundi 20 avril 2015
 du mercredi 10 au vendredi 12 juin 2015

DESIGN DE L’ÉTUDE
5
 Principale raison du bien-être dans l’immeuble, recueillie à
partir d’une question ouverte.
 Raisons contribuant le plus au bien-être dans l’immeuble
citées spontanément, recueillie à partir d’une liste précodée.
 3 principales raisons contribuant au bien-être dans
l’immeuble – en assisté, sur présentation d’une liste.
Perception du bien-être au sein de l’immeuble,
mesurée sur une échelle en 4 points
A ceux qui se sentent bien
dans leur immeuble
A ceux qui ne se sentent pas bien
dans leur immeuble
 Principale raison du mal-être dans l’immeuble, recueillie à
partir d’une question ouverte.
 Éléments qui amélioreraient le bien-être dans l’immeuble
cités spontanément, recueillie à partir d’une liste précodée.
 Raisons qui nuisent au bien-être dans l’immeuble citées
spontanément, recueillie à partir d’une liste précodée.
 3 principaux éléments qui amélioreraient le bien-être dans
 3 principales raisons qui nuisent au bien-être dans
Questions de signalétique spécifique :
Statut d’occupation du logement principal
Catégorie d’immeuble (type et taille)
Question posée depuis 2012 - A tous
Niveau de satisfaction des relations avec le gestionnaire de l’immeuble
- recueillie à partir d’une question ouverte
Nouvelle question posée en 2014 - A tous
Impact du vote de la loi ALUR/Duflot pour les locataires /propriétaires
- recueillie à partir de 2 sous-question fermées

7
Perception du bien-être dans les immeubles
En 2015, 86% des individus âgés de 20 ans ou plus et résidant dans des appartements déclarent se sentir
bien dans leur immeuble et, parmi eux, 53% s’y sentent tout à fait bien. Ces taux restent à nouveau stables
par rapport à 2014.
Ceux qui se sentent bien sont surtout des propriétaires ou accédant à la propriété (98% se sentent bien
dont 70% tout à fait bien) et des résidents d’immeuble en copropriété (93% se sentent bien dont 62% tout à
fait bien).
Facteurs de bien-être et de nuisance relatifs à la qualité de vie dans les immeubles
Parmi les principaux facteurs qui expliquent le sentiment de bien-être ou de mal être :
 Parmi les 3 principales raisons de bien-être , cette année c’est l’environnement de l’immeuble qui a
pris de l’importance auprès des individus âgés de 20 ans et plus et qui arrive en tête avec un score de
79%, dont 50% de ces répondants qui apprécient le calme de leur immeuble,
 Par ailleurs les relations avec le voisinage sont à nouveau mises en avant comme raison de bien-être
(41% pour ceux qui se sentent bien)
 32% des personnes qui ne se sentent pas bien dans leur immeuble évoquent à nouveau
spontanément le bruit comme étant un facteur de nuisance, 37% mettent en cause l’absence
d’isolation phonique de leur immeuble.
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (1/2)

8
Les 14% d’individus qui ne se sentent pas bien dans leur immeuble citent à nouveau ,en spontané et en
assisté, les mêmes principaux axes d’amélioration de leur qualité de vie qu’en 2014, A savoir :
 L’isolation phonique de l’immeuble qui obtient des scores quasi identiques à ceux de 2014 , soit :
28% en spontané et 40% en assisté.
 L’entretien des parties communes est cité par 20% de ces individus en spontané et par 25% en
assisté.
 Les bonnes relations avec les voisins/ le voisinage enregistrent des scores de 23% que ce soit
en spontané et en assisté.
74% des individus âgés de 20 ans et plus résidant en appartement déclarent être « satisfaits » des
relations entretenues avec le gestionnaire/syndic de copropriété, ce score est en ligne par rapport à
celui de 2014 (72%).
La loi ALUR/Duflot est en majorité méconnue des interviewés, en effet 57% déclarent ne pas connaître
cette loi, mais ce score est en baisse significative par rapport à 2014. Parmi ceux qui la connaissent, seuls
8% considèrent que cette loi améliorera la vie des locataires dans leur immeuble et 6% celle des
copropriétaires.
Les axes d’amélioration du sentiment de bien être dans les immeubles
Niveau de satisfaction des relations avec le gestionnaire/syndic de copropriété
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (2/2)
Impact de la loi ALUR / Duflot pour les locataires et les copropriétaires

©Ipsos – Proposition Ipsos Observer pour MCS Little stories – décembre 20149
RÉSULTATS DE L’ÉTUDE

10
1. Identification des occupants
de l’immeuble

IDENTIFICATION DES OCCUPANTS D'IMMEUBLES (1/2)
11
Q0bis. Et dans quel type d'immeuble habitez-vous ? ENUMERER - SEULE REPONSE POSSIBLE En %
Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus (711 = 100%)
Type d’immeuble
* 3
2
10
39
42
4
Un immeuble en copropriété
Un immeuble en mono propriété
En HLM
Logement social
Autre
NSP
+
+
+
+ / - : écarts significatifs par rapport à l'ensemble des individus interrogés, au seuil de confiance de 95%

12
Q0. Concernant votre logement principal, êtes-vous… ?
ENUMERER - UNE SEULE REPONSE POSSIBLE
En %Q0quater. Parmi la liste suivante, de combien
d'appartements se compose votre immeuble ?
TENDRE LISTE - UNE SEULE REPONSE POSSIBLE
Statut d'occupation dans l'appartement Taille de l’immeuble
Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus ( 711 = 100%)
IDENTIFICATION DES OCCUPANTS D'IMMEUBLES (2/2)
17
81
2
Propriétaire, ou accédant à la propriété
Locataire
Occupant à titre gratuit
1
10
11
25
52
Moins de 50
appartements 77%
50 appartements
et plus
22%
De moins de 20 appartements
Entre 20 et 49 appartements
Entre 50 et 99 appartements
De 100 appartements et plus
Nsp

PROFIL SOCIODÉMOGRAPHIQUE DES OCCUPANTS D'IMMEUBLES (1/3)
13
En %
Base : Individus âgés de 20 ans et plus résidant dans des appartements
Juin 2015
** Base faible
-- : Non cité
ENSEMBLE STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT TYPE D'IMMEUBLE TAILLE DE L'IMMEUBLE
Base (711=100%) (121=100%) (574=100%) (16**=100%) (300=100%) (277=100%) (550=100%) (369=100%) (181=100%) (153=100%) (80**=100%) (73**=100%)
SEXE
HOMMES 48 48 47 80 52 46 48 49 47 47 41 54
FEMMES 52 52 53 20 48 54 52 51 53 53 59 47
AGE DE L'INTERVIEWE
20-24 ANS 12 5 - 13 30 14 12 13 12 13 11 9 12
25-34 ANS 21 15 22 32 23 21 22 23 19 20 26 12
35-49 ANS 26 25 26 36 23 27 27 27 27 24 22 27
50-64 ANS 21 22 21 3 18 22 21 20 22 21 19 23
65 ANS ET PLUS 20 33 + 18 -- 23 18 18 18 19 25 25 26
MOINS DE 35 ANS 33 20 - 35 62 37 32 34 35 33 30 35 24
35 ANS ET PLUS 67 80 + 65 38 63 68 66 65 68 70 65 76
PROFESSION DU CHEF DE FAMILLE
Agr./Indép./Cadre sup. 16 23 13 57 21 + 12 14 10 - 21 24 + 25 + 22
Prof.Int/Employé 29 20 31 28 26 30 30 29 32 25 28 23
Ouvrier 20 14 22 15 18 22 22 25 15 13 11 16
Retraité/Inactif 36 43 35 -- 35 37 35 36 32 38 36 40
PROFESSION DE L'INTERVIEWE
Agr./Indép./Cadre sup. 13 23 + 11 29 17 10 11 9 - 15 23 + 25 + 20
Prof.Int/Employé 32 23 33 40 29 32 33 34 32 26 27 24
Ouvrier 20 14 21 13 18 21 21 23 17 13 11 15
Retraité/Inactif 36 40 35 18 37 38 35 34 36 39 36 41
Moins de 20
appartements
Entre 20 et 49
appartements
ST 50
appartements
et plus
Entre 50 et 99
appartements
100
appartements
et plus
Propriétaire Locataire Autres/Nsp
Un immeuble en
copropriété
Un immeuble
en mono
propriété
ST moins de
50
appartements

14
En %
** : Base faible
-- : Non cité
Juin 2015
Base (711=100%) (121=100%) (574=100%) (16**=100%) (300=100%) (277=100%) (550=100%) (369=100%) (181=100%) (153=100%) (80**=100%) (73**=100%)
CATEGORIE D'HABITAT 2010
ST 100.000 et + 69 82 + 67 74 76 + 61 - 64 57 - 79 + 89 + 87 + 92 +
Agglo. Paris 37 47 + 34 71 43 27 - 29 - 17 - 53 + 65 + 63 + 69 +
100.000 et + 33 35 33 3 33 33 35 39 + 26 24 - 24 23
ST Moins de 100.000 31 18 - 33 26 24 - 40 + 36 43 + 21 - 11 - 13 - 8 -
20.000 à 100.000 10 10 10 9 10 12 10 13 4 - 9 13 4
Moins de 20.000 21 9 - 24 17 14 - 27 + 26 + 31 + 17 2 - -- 4 -
REGIONS UDA (5)
Région PARIS 38 49 + 35 71 44 29 - 30 - 19 - 53 + 65 + 63 + 69 +
ST Province 62 51 - 66 29 56 71 + 70 + 81 + 47 - 35 - 38 - 31 -
Nord-Ouest 13 5 - 15 - 8 - 13 15 20 + 6 - 5 - 1 - 10
Nord-Est 18 10 20 13 14 21 21 24 + 15 8 - 9 7
Sud-Ouest 8 5 9 - 7 11 9 11 6 5 6 4
Sud-Est 23 31 21 16 27 26 25 27 20 16 22 11
TAILLE DU FOYER
1 Personne 38 39 39 4 43 38 37 37 38 41 45 37
2 Personnes 30 34 29 46 31 29 31 32 29 28 24 33
3 Personnes et plus 32 28 32 50 27 33 32 32 33 31 32 30
PRESENCE D'ENFANTS DE MOINS DE 15 ANS
Oui 26 17 - 28 25 20 - 30 27 27 26 24 23 25
Non 74 83 + 72 75 80 + 70 73 73 74 76 77 76
Moins de 20
appartements
Entre 20 et 49
appartements
ST 50
appartements
et plus
Entre 50 et 99
appartements
100
appartements
et plus
Un immeuble en
copropriété
Un immeuble
en mono
propriété
ST moins de
50
appartements

15
Juin 2015
En %
Base (711=100%) (121=100%) (574=100%) (16**=100%) (300=100%) (277=100%) (550=100%) (369=100%) (181=100%) (153=100%) (80**=100%) (73**=100%)
F0 - STATUT D'OCCUPATION DU LOGEMENT PRINCIPAL
Propriétaire, ou accédant à la propriété 17 100 + - - - - 38 + * - 16 16 16 23 31 + 14
Locataire 81 - - 100 + - - 59 - 98 + 82 82 82 76 67 - 85
Autres/NSP 2 - - - 100 3 2 3 2 3 2 2 2
F0bis - TYPE D'IMMEUBLE (logement principal)
Un immeuble en copropriété 42 95 + 31 - 50 100 + - - 40 40 41 49 62 + 34
Un immeuble en mono propriété 39 1 - 47 + 29 - - 100 + 39 41 36 39 30 48
Autre/Nsp 19 4 - 22 21 - - - - 21 19 24 12 7 - 18
F0d - TAILLE DE L'IMMEUBLE
ST Moins de 50 appartements 77 71 78 83 74 78 100 + 100 + 100 + - - - - - -
Moins de 20 appartements 52 48 53 52 49 55 67 + 100 + - - - - - - - -
Entre 20 et 49 appartements 25 23 26 31 25 23 33 + - - 100 + - - - - - -
ST 50 appartements et plus 22 29 20 18 25 + 22 - - - - - - 100 + 100 + 100 +
Entre 50 et 99 appartements 11 21 + 9 11 17 9 - - - - - - 52 + 100 + - -
De 100 appartements et plus 10 8 11 7 8 13 - - - - - - 48 + - - 100 +
Autre/Nsp 1 - 1 - 1 * - - - - - - - - - - - -
NIVEAU D'INSTRUCTION (DERNIER DIPLOME)
Pas de diplôme 19 8 - 22 19 13 - 23 21 22 18 14 13 16
Diplôme inferieur au BAC 30 25 32 15 24 36 32 36 25 22 20 23
Baccalauréat ou diplôme supérieur au BAC 51 67 + 47 67 63 + 41 - 47 42 - 57 64 + 67 + 61
Dont:BAC 16 18 16 18 16 15 17
Dont:Diplôme supérieur au BAC 34 49 + 31 48 47 + 26 - 27
REVENU MENSUEL NET DU FOYER
MOINS DE 1 000 EUROS 13 3 - 15 11 9 17 13 15 10 10 11 10
1.000 A MOINS DE 1 400 EUROS 23 9 - 27 7 21 24 24 27 18 20 14 25
DE 1 400 A MOINS DE 2 300 EUROS 29 24 29 33 25 32 29 28 30 29 31 26
De 2300 EUROS à - moins de 5.400 Euros 23 38 + 20 16 28 19 22 18 32 + 26 31 20
5.400 Euros et plus 3 10 + 2 - 8 6 + * - 2 2 3 6 7 4
SANS REPONSE / NSP 10 16 8 25 11 8 9 10 8 10 5 15
ST moins de
50
appartements
Moins de 20
appartements
Entre 20 et 49
appartements
ST 50
appartements
et plus
Entre 50 et 99
appartements
100
appartements
et plus
Un immeuble en
copropriété
Un immeuble
en mono
propriété
** : Base faible
-- : Non cité
*score inférieur à 0,5%

16
2. Perception du bien-être dans
les immeubles

UNE STABILISATION DU SENTIMENT DE BIEN-ÊTRE DANS LES
IMMEUBLES AVEC 55% DÉCLARANT SE SENTIR « TOUT À FAIT BIEN »
17
Q1. Vous personnellement, vous sentez-vous bien dans votre immeuble ? TENDRE LISTE - UNE SEULE REPONSE POSSIBLE En %
Base : Individus âgés de 20 ans et plus résidant dans des appartements * : Score inférieur à 0.5%
 : évolution significative par rapport à la mesure précédente, au seuil de confiance de 95%
+/- Evolution significative entre 2015 et 2005, au seuil de confiance de 95%
Oui, tout à fait
Oui, assez
Non, pas du
tout
Non, pas
vraiment
NSP
1 1 * * 1 * * * * * *
6 5 6 8 5 5 5 6 5 4 4
11 9 10 9
8 11 10 9 10 10 10
33
32 30 31
30
36
31 28 30 34 33
49 53 54 52
57
48
54 56 55 53 53
17 14 16 16 13 16 15 15 15 13 14
82 85 84 84 86 84 85 84 85 87 86





Août/Septembre
2005
(815=100%)
Juin/Juillet 2006
(775=100%)
Juin/Juillet 2007
(761=100%)
Juin 2008
(792=100%)
Septembre 2009
(745=100%)
Juin/Juillet 2010
(721=100%)
Mai/Juin 2011
(718=100%)
Juin 2012
(738=100%)
Juin 2013
(759=100%)
Juin 2014
(712=100%)
Juin 2015
(711=100%)
+
-
Net se sent bien
Net ne se sent
pas bien

PERCEPTION DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES
- ANALYSE SOCIODÉMOGRAPHIQUE
18
(1) : Critères sociodémographiques pour lesquels le score observé est significativement supérieur ou
inférieur à l'ensemble, dans l’intervalle de confiance de 95%
Ce ne sont plutôt pas (1) :
 Des occupants d’immeuble en monopropriété (46%)
 Des ouvriers (39% pour l’interviewé et 38% pour la personne de référence
du foyer)
53% se sentent TOUT A FAIT BIEN dans leur immeuble
Juin 2015
Ce sont plutôt (1) :
 Des propriétaires ou accédant à la propriété (70%)
 Des personnes de référence du foyer « Professions indépendantes/Cadres
supérieurs » (66%)
 Des 65 ans et plus (66%)
 Des occupants d’immeuble en copropriété (62%)
 Des titulaires du baccalauréat ou d’un diplôme supérieur au Bac (62%)

PERCEPTION DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES
- ANALYSE SOCIODÉMOGRAPHIQUE
19
(1) : Critères sociodémographiques pour lesquels le score observé est significativement supérieur ou
inférieur à l'ensemble, dans l’intervalle de confiance de 95%
86% se sentent BIEN dans leur immeuble
Ce sont plutôt (1) :
 Des propriétaires ou accédant à la propriété (98%)
 Des occupants d’immeuble en monopropriété (93%)
Ce ne sont plutôt pas (1) :
 Des occupants d’immeuble en monopropriété Ouvriers (80%)
 Des habitants de la région Nord-Ouest (76%)
Juin 2015

20
3. Les facteurs de bien-être dans les
immeubles
3. 1. Raisons de bien-être et de mal-
être dans les immeubles : principaux
résultats

51
27
21
5
5
30
7
6
24
10
12
9
2
4
3
1
1
*
6
1
NET TRANQUILITE/ SECURITE/ VOISINAGE
Le calme/ la tranquilite
Bonnes relations avec le voisinage/ bien frequente/ voisins sympas, discrets
La securite /me sens en securite/ pas de delinquance
Pas de bruit , bien isole, insonorise
NET ENVIRONNEMENT
Commerces a proximite
Le quartier/ quartier sympa
NET CONCEPTION DE L APPARTEMENT/ DE L IMMEUBLE
Mon appartement me plait (sp)/ la conception de l'appartement/ spacieux/ bien
concu/ confortable/..
NET DIVERS
LA PRINCIPALE RAISON DE BIEN-ÊTRE ET DE MAL-ÊTRE EN SPONTANÉ -
PRINCIPAUX RÉSULTATS - AUPRÈS DE L’ENSEMBLE DES INDIVIDUS
ÂGÉS DE 20 ANS ET PLUS ET RÉSIDANT DANS DES APPARTEMENTS
21
En %
Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus (711 = 100%) * : inférieur à 0.5%
Seuls les résultats supérieurs à 5% sont présentés
Q2b - Raison principale du mal-être dans les immeubles Q2a - Raison principale de bien-être dans les immeubles
Question ouverte

PRINCIPALES RAISONS DE BIEN-ÊTRE ET DE MAL-ÊTRE EN SPONTANÉ -
22
Base : Individus âgés de 20 ans et plus résidant dans des appartements (711=100%) *: inférieur à 0.5%
Q3. BIEN-ÊTRE (en spontané). Et plus précisément, quelles sont toutes les raisons qui contribuent le plus à votre sentiment de bien-être dans votre immeuble ?
Q6. MAL-ÊTRE (en spontané). Quelles sont toutes les raisons qui nuisent actuellement à votre qualité de vie dans votre immeuble ?
Principales raisons de bien-êtrePrincipales raisons de mal-être
En %
71
49
29
20
5
46
34
6
5
21
6
10
7
6
4
2
*
*
6
4
1
3
3
3
NET L'environnement de l'immeuble
Le calme
La rue / le quartier
La proximité des transports en commun
La présence de commerces dans l'immeuble
NET Les caractéristiques de l'immeuble
Les bonnes relations avec les voisins, le voisinage
L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, )
Appartement spacieux, confortable, lumineux
NET Les équipements/services disponibles dans l'immeuble
Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports, piscine,)
NET La gestion de l'immeuble
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, )

79
50
35
33
50
41
6
5
39
8
7
7
6
5
13
6
5
6
7
5
2
*
7
3
5
1
7
1
1
1
1
1
6
3
2
2
Le calme
L'isolation phonique de l'immeuble
L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, )
Le parking
L'interphone / visiophone
Chauffage collectif
Ascenseur
La présence d'un concierge
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, )
Le montant des charges
NET La sécurité dans l'immeuble
3 PRINCIPALES RAISONS DE BIEN-ÊTRE ET DE MAL-ÊTRE EN ASSISTÉ -
23
En %
Q4. Parmi la liste suivante, quelles sont les 3 principales raisons qui contribuent le plus à votre sentiment de bien-être dans votre immeuble ?
Q8. Parmi la liste suivante, quelles sont les 3 principales raisons qui nuisent actuellement à votre qualité de vie dans votre immeuble ?
3 principales raisons de bien-être3 principales raisons de mal-être
Base : Individus âgés de 20 ans et plus résidant dans des appartements (711 =100%) *: inférieur à 0.5%

24
immeubles
3. 2. Raisons de bien-être dans les
immeubles

SPONTANÉMENT, UN PEU PLUS D’UN 1/3 DES PERSONNES POUR QUI
LA PRINCIPALE RAISON DE BIEN ÊTRE EST LIÉE À LA TRANQUILLITÉ
OU AU VOISINAGE - AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN
25
En %Q2a. Quelle est la principale raison pour laquelle vous vous sentez bien dans votre immeuble ? NE RIEN SUGGERER - NOTER EN CLAIR
Base : Individus âgés de 20 ans et plus résidant dans des appartements, qui se sentent bien dans leur immeuble (612=100%)
PRINCIPAUX SCORES
Au moins une raison citée : 99%
Nombre moyen de citations : 1.6
60
31
24
6
5
34
9
7
5
5
5
28
12
5
14
Le calme/ la tranquilite
Bonnes relations avec le voisinage/ bien frequente/ voisins sympas, discrets
La securite /me sens en securite/ pas de delinquance
Pas de bruit , bien isole, insonorise
NET ENVIRONNEMENT
Commerces a proximite
Le quartier/ quartier sympa
Parc/ jardin/ cour/ espaces verts a proximite
Situe en centre ville/ proche du centre ville
Transport en commun a proximite
Mon appartement me plait (sp)/ la conception de l'appartement/ spacieux/ bien
concu/ confortable/..
Immeuble propre/ bien entretenu/ renove
NET DIVERS

26
DETAIL DES SCORES
RAISON PRINCIPALE DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN
SPONTANÉ - AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN - (1/2)
/ : écarts significatifs par rapport au point précédent, au seuil de confiance de 95% * : scores inférieurs à 0,5%
/: écarts significatifs entre 2005 et 2015 au seuil de confiance de 95% - : Non cité
Base : Individus âgés de 20 ans et plus résidant dans des appartements, qui se sentent bien dans leur immeuble
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Juin 2012 Juin 2013 Juin 2014 Juin 2015
Base (670=100%) (657=100%) (636=100%) (662=100%) (644=100%) (607=100%) (611=100%) (623=100%) (647=100%) (618=100%) (612=100%)
Au moins une citation 99 99 99 98  98 99 99 99 99 99 99
TRANQUILITÉ/ SECURITE/ VOISINAGE 65 71  68 66 67 68 66 62 62 61 60 
Le calme/ la tranquillité 42 49  43  41 33  37 44  38 31  25  31  
Bonnes relations avec le voisinage/ bien fréquente/ voisins sympas, discrets 28 32 31 29 33 32 32 28 27 33  24 
La sécurité /me sens en sécurité/ pas de délinquance 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 6 
Pas de bruit, bien isole, insonorise 9 6 6 7 13  12 11 7  10 7 5 
Autres 1 *  * 1  *  1 1 1 * - 1
ENVIRONNEMENT 37 36 32 42  45 41 36 36 35 32 34
Commerces à proximité 11 12 7  8 11 8 11 8 7 7 9
Le quartier/ quartier sympa 4 7  9 8 11 6  6 7 8 7 7
Parc/ jardin/ cour/ espaces verts a proximité 7 10 7 12  11 9 9 6 6 6 5
Situe en centre ville/ proche du centre ville 6 5 5 8  10 10 7 5 6 6 5
Transport en commun à proximité 5 6 4  7  9 8 8 6 5 5 5
Bien situé/ la situation géographique/ .. 7 3  3 5 4 3 2 3 4 3 3 
L'environnement (sp) 3 2 2 2 3 3 1 1 1 2 3
Service à proximité (poste, médecins…) - - 1  2 1 1 1 3  1  1 1 2 
Proche de mon travail 3 4 2  2 3 2 2 3 2 2 2
Ecoles à proximité 2 2 1 2 3 2 2 3 1 1 2
Absence de route à proximité/ rue piétonne/ peu de voitures qui passent - - - - - - - 2  2 2 1 
Loin de la ville/ a la campagne/ près d'un lac 2 1  2  4  3 2 2 4  2 2 1 
Proche de toutes commodités (sp) - - - - - - - 2  3 *  -
Autres 1 1 2 2 1  2 2 1 1 1 2

27
DETAIL DES SCORES
RAISON PRINCIPALE DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN
SPONTANÉ - AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN - (2/2)
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (670=100%) (657=100%) (636=100%) (662=100%) (644=100%) (607=100%) (611=100%) (623=100%) (647=100%) (618=100%) (612=100%)
Au moins une citation 99 99 99 98  98 99 99 99 99 99 99
CONCEPTION DE L'APPARTEMENT/ DE L'IMMEUBLE 36 33 29 33 35 34 32 34 28  28 28 
Mon appartement me plait (sp)/ la conception de l'appartement/ spacieux/ bien conçu/ confortable/..18 15 15 16 18 14  13 15 12 12 12 
Immeuble propre/ bien entretenu/ rénove 6 6 5 6 6 8 6 6 5 6 5
Appartement bien expose/ lumineux 8 6 7 8 6 7 5 5 5 5 4 
La vue/ vue dégagée 6 4 3 4 6 5 5 5 5 2 4
Immeuble neuf 2 1 1 1 3  2 3 2 2 2 3
Terrasse/ balcon 3 3 1  1 2 2 2 3 3 3 2
C'est un rez-de-chaussé, un rez-de-jardin - - - - - - - - 2  2 2 2 3 2 2 
Esthétique 1 * * * 1 1 1 1 1 1 1
Autres 2 3 3 4 1  1 2 2 1 2 1
EQUIPEMENT 3 6  3  4 5 4 5 4 3 4 3
Parking/ garage/ facilite pour se garer 2 2 1  1 2 1 1 1 1 1 1
L'ascenseur 1 2 2 1 2 2 1 1 - - 1 1
Interphone/ digicode * 1 * * 1 1 1 1 1 1 1
Chauffage/ eau chaude 1 2 *  1 1 * 2  1 * * *
Autres * * 1  1 * 1 * 1 * 1 1
DIVERS 20 23 19 18 19 17 18 15 14 11 14 
Cela fait longtemps que j'habite ici/ habitude / je connais tout le monde 5 6 5 4 4 4 4 3 4 3 4
Pas cher/ loyer correct 5 5 4 3 4 3 5 3 3 2 4 
Peu de voisin/ personnes au dessus/ peu d'appartement / petit immeuble 6 7 4  4 4 6 5 4 4 3 4
Je me sens chez moi/ je m'y sens bien 2 4  3 4 2 2 2 3 2 3 1 
Le concierge/ la présence d'un gardien 2 2 2 2 2 1  2 1 1 1 * 
Autres 2 2 2 2 4  2 2 2 1 1 2
NSP* 1 2 1 2  2 2 1 1 1 1 1
Nombre moyen d'éléments cités 2,1 2,2  1,9  2,1  2,3  2,1  2,1 1,9  1,7  1,7 1,6 

EN SPONTANÉ PRÉCODÉ, L’ENVIRONNEMENT (CALME, VOISINAGE, RUE…)
RESTE TOUJOURS EN TÊTE - AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN
28
En %Q3. Et plus précisément, quelles sont toutes les raisons qui contribuent le plus à votre sentiment de bien-être dans votre immeuble ?
NE RIEN SUGGERER – PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES
Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus et qui se sentent bien dans leur immeuble (612=100%)
* Seuls les résultats supérieurs à 5% sont présentés
PRINCIPAUX SCORES
82
57
34
23
6
54
39
7
6
5
24
7
5
5
12
8
5
Le calme
L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, ...)
Appartement spacieux, confortable, lumineux
Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports, piscine,...)
Le parking
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, ....)

Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (670=100%) (657=100%) (636=100%) (662=100%) (644=100%) (607=100%) (611=100%) (623=100%) (647=100%) (618=100%) (612=100%)
Au moins une citation 93 93 96 93 94 96 96 95 97 96 97 
NET L'environnement de l'immeuble 78 80 84 83 83 82 82 80 83 80 82
Le calme 60 63 64 62 60 62 61 58 60 57 57
La rue / le quartier 36 40 37 37 37 38 40 37 45  35  34
La proximité des transports en commun 22 22 24 20 29  25 24 21 24 21 23
La présence de commerces dans l'immeuble 11 11 9 8 12  9 7 7 8 4  6 
Proximité du centre ville - - 1  1 2 2 3 1 2 1 1 2 
NET Les caractéristiques de l'immeuble 48 38  45  42 43 48 44 58  51  52 54
Les bonnes relations avec les voisins, le voisinage 38 30  35 34 35 36 34 44  40 42 39
L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, ...) 5 7 6 5 7 5 4 7  6 6 7
Appartement spacieux, confortable, lumineux 8 2  4  5 4 6 4 7  5 4 6
L'isolation phonique de l'immeuble 5 3 4 6 5 6 5 5 4 7  5
Emplacement/ le cadre/ la vue - - 2  1 3  2 3 2 3 2 2 3 
Le loyer/ pas cher - - - - - - - - - - 3  1 2 2 1 2 
NET Les équipements/services disponibles dans l'immeuble 25 27 27 28 36  28  30 27 22  22 24
Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports, piscine,...) 6 5 7 9 9 8 8 7 5 6 7
L'interphone / visiophone 7 5 8 4  9  7 4 5 4 6 5
Le parking 10 8 8 7 12  8  9 8 5  7 5 
La présence d'un concierge 5 4 6 7 7 6 8 6 6 3  4
Ascenseur 6 7 7 4 8  6 7 6 3  7  3 
Chauffage individuel 4 1  5  4 6  3  4 3 2 2 3
Chauffage collectif 5 8  5  5 8 5 5 6 4 5 2  
Le digicode 2 4 3 3 2 5  5 2  2 2 2
Les locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...) 3 1 2 3  4 3 2 4  2  3 2
Eau chaude collective 3 4 3 2 4  3 3 3 2 3 1  
Le câblage de l'immeuble (tv par câble, internet haut débit, ...) 3 3 3 3 3 3 3 1 2 1 1 
Le local poubelles 4 3 4 4 5 4 4 3 2 3 1  
Eau chaude individuelle 3 *  4  2 4  2  3 2 1 1 1 
29
En %
DETAIL DES SCORES
Q3. Et plus précisément, quelles sont toutes les raisons qui contribuent le plus à votre sentiment de bien-être dans votre immeuble ?
NE RIEN SUGGERER – PLUSIEURS REPONSES POSIBLES
RAISONS DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN
SPONTANÉ (1/2) - AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN

30
En %
DETAIL DES SCORES
Q3. Et plus précisément, quelles sont toutes les raisons qui contribuent le plus à votre sentiment de bien-être dans votre immeuble ?
RAISONS DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN
SPONTANÉ (2/2) - AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (670=100%) (657=100%) (636=100%) (662=100%) (644=100%) (607=100%) (611=100%) (623=100%) (647=100%) (618=100%) (612=100%)
Au moins une citation 93 93 96 93 94 96 96 95 97 96 97 
NET La gestion de l'immeuble 13 9  14  17 19 16 16 15 10  14  12
9 7 9 14

13 12 12 10 6

11

8
Le montant des charges 4 3 4 3 7  4  4 4 3 3 3
Les relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de copropriété 2 2 3 4 4 4 4 3 4 3 2
NET La sécurité dans l'immeuble 4 3 5 3 3 3 4 6 5 7 5
La protection des parties communes (accès contrôlé à l'immeuble, ...) 2 2 3 2 2 2 2 3 3 5 4 
La protection des résidents (contrôle technique régulier des ascenseurs,
détecteurs d'incendie, ...)
2 1 2 2 1 1 1 2 1 3 1 
Le système de télésurveillance * * * * * * * 1 1 1 - 
La sécurité dans l'immeuble - - - - 1  1 1 2 1 * -
La proximite des commerces - - - - - - - - - - - - 3  1  3  4 2 
La proximite de mon travail - - - - - - 1  1 1 2 1 
La proximite des ecoles - - - - - - 1  1 * * 1 
Autres 6 5 8 7 5 6 5 7 4 7  8
NSP* 7 7 4 7 6 5 4 5 3 4 3 
Nombre moyen d'éléments cités 2,9 2,7 2,9 2,9 3,2  3,0 2,9 3,0 2,7  2,8 2,6 

92
58
41
38
5
58
48
7
6
46
9
9
8
7
5
5
16
7
6
7
Le calme
L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, ...)
Le parking
Chauffage collectif
Ascenseur
Chauffage individuel
EN ASSISTÉ, ON RETROUVE LES MÊMES FACTEURS DE BIEN ÊTRE : LE
CALME EN 1ÈRE POSITION, SUIVI DU QUARTIER, DU VOISINAGE ET DE LA
PROXIMITÉ DES TRANSPORTS - AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN
31
En %
TROIS REPONSES MAXIMUM PRINCIPAUX SCORES
Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus et qui se sentent bien dans leur immeuble (612=100%)
*Seuls les résultats supérieurs à 5% sont présentés

32
En %
DETAIL DES SCORES
RAISONS DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN ASSISTÉ (2/2)
AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN
TROIS REPONSES MAXIMUM
/: écarts significatifs entre 2005 et 2015 au seuil de confiance de 95%
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (670=100%) (657=100%) (636=100%) (662=100%) (644=100%) (607=100%) (611=100%) (623=100%) (647=100%) (618=100%) (612=100%)
Au moins une citation 99 99 99 99 99 99 99 99 100  100 99
NET L'environnement de l'immeuble 91 92 93 95 90  94  91 92 92 91 92
Le calme 63 67 65 66 58  63 61 61 62 61 58
La rue / le quartier 44 45 46 45 44 41 44 45 48 38  41
La proximité des transports en commun 35 35 36 42  37 40 38 39 38 37 38
La présence de commerces dans l'immeuble 10 11 8 6 10  9 6 8 10 4  5 
NET Les caractéristiques de l'immeuble 47 48 49 44 45 49 48 53 53 56 58 
Les bonnes relations avec les voisins, le voisinage 41 40 42 38 38 40 38 43 44 47 48 
L'isolation phonique de l'immeuble 5 4 4 5 5 6 8 6 7 6 7
L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, ...) 5 7 5 5 4 7 6 7 7 6 6
NET Les équipements/services disponibles dans l'immeuble 45 44 43 42 43 45 45 41 39 46  46
Le parking 8 9 8 9 9 11 12 10 7 10 9
L'interphone / visiophone 8 9 9 6  7 8 6 7 7 7 9
Chauffage collectif 8 8 9 7 6 7 8 6 6 8 8
Ascenseur 9 7 7 8 8 6 7 6 5 7 7
La présence d'un concierge 6 6 5 4 6 6 5 6 6 5 5
Chauffage individuel 5 5 4 3 5 5 5 5 4 6 5
Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports, piscine,...)
5 4 4 6 4 5 5 3 3 5

4
Le câblage de l'immeuble (tv par câble, internet haut débit, ...) 3 2 3 3 3 2 3 2 3 4 4
Eau chaude collective 1 1 1 2 2 1  1 1 1 1 2
Le local poubelles 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
Les locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...) 1 1 * 2  1 1 1 2  2 2 2
Le digicode 1 2 2 2 3 2 2 1 1 2 1
Eau chaude individuelle 1 1 * 1 1 2 1 1 1 1 1

33
En %
DETAIL DES SCORES
TROIS REPONSES MAXIMUM
/: écarts significatifs entre 2005 et 2015 au seuil de confiance de 95%
RAISONS DU BIEN-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN ASSISTÉ (2/2)
AUPRÈS DE CEUX QUI SE SENTENT BIEN
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (670=100%) (657=100%) (636=100%) (662=100%) (644=100%) (607=100%) (611=100%) (623=100%) (647=100%) (618=100%) (612=100%)
Au moins une citation 99 99 99 99 99 99 99 99 100  100 99
NET La gestion de l'immeuble 16 12  17  16 17 18 18 16 14 17 16
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, ....) 10 6  8 9 7 8 8 8 8 9 7
Le montant des charges 4 6 6 6 8 7 7 7 4 5 6
NET La sécurité dans l'immeuble 4 2 2 4 4 2 3 4 5 7 7 
La protection des parties communes (accès contrôlé à l'immeuble, ...) 2 2 1 3  3 1 2 3 3 5 4 
La protection des résidents (contrôle technique régulier des ascenseurs,
détecteurs d'incendie, ...) 2 *

1 1 1 * 1 1 1 2 2
Le système de télésurveillance 1 * * * * 1 1 * 1 * 1
NSP* 1 1 1 1 1 1 1 1 *  * 1
Nombre moyen d'éléments cités 2,9 2,8 2,8 2,8 2,8 2,8  2,8 2,9 2,8 2,8 2,8

34
immeubles
3. 3. Raisons de mal-être dans les
immeubles

SPONTANÉMENT, LE VOISINAGE : PRINCIPALE NUISANCE À LA QUALITÉ DE
VIE DANS LES IMMEUBLES - AUPRÈS DE CEUX QUI NE SE SENTENT PAS BIEN
35
En %Q2b. Quelle est la principale raison pour laquelle vous ne vous sentez pas bien dans votre immeuble ? NE RIEN SUGGERER - NOTER EN CLAIR
PRINCIPAUX SCORES
Au moins une raison citée : 100 %
Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus et qui ne se sentent pas bien dans leur immeuble (98=100%)
63
26
21
11
6
47
12
11
9
7
6
10
9
5
7
Voisinage pas agreable/ pas sympathique/ bruyant
Sentiment d'insecurite/ la faune autour/ dealer/ des squatteurs/..
Bruyant/ nuisance sonore / manque de calme
Manque d'insonorisation
La salete des parties communes
Mal isole/ trop chaud en ete et froid en hiver
Appartement petit/ sombre
Immeuble vetuste/ ancien
Humide / moisissure
Autres
NET ENVIRONNEMENT
NET EQUIPEMENT
NET DIVERS

RAISON PRINCIPALE DU MAL-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN
SPONTANÉ - AUPRÈS DE CEUX QUI NE SE SENTENT PAS BIEN
36
En %
DETAIL DES SCORES
Q2b. Quelle est la principale raison pour laquelle vous ne vous sentez pas bien dans votre immeuble ? NE RIEN SUGGERER - NOTER EN CLAIR
/ : écarts significatifs par rapport au point précédent, au seuil de confiance de 95%
/ : écarts significatifs écart significatif entre 2005 et 2015 au seuil de confiance de 95% - : Non cité
Base : Individus âgés de 20 ans et plus résidant dans des appartements, qui ne se sentent pas bien dans leur immeuble
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Juin 2012 Juin 2013 Juin 2014
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%)
Au moins une citation 100 100 100 100 100 100 98 100 100 100 100
NET TRANQUILITE/ SECURITE/ VOISINAGE 74 63 63 67 71 73 63 68 67 56 63
Voisinage pas agreable/ pas sympathique/ bruyant 41 32 27 41  47 43 30 43 32 28 26 
Sentiment d'insecurite/ la faune autour/ dealer/ des squatteurs/.. 15 8 7 8 14 13 16 16 19 16 21
Bruyant/ nuisance sonore / manque de calme 26 27 29 20 15 24 20 22 14 16 11 
Manque d'insonorisation 6 10 9 10 7 11 7 4 10 3 6
N'aime pas les etrangers - - - - 3 2 - 1 4 1 -
Autres 1 1 5 -  - - 1 1 - - -
NET CONCEPTION DE L APPARTEMENT/ DE L IMMEUBLE 40 47 45 46 40 41 37 41 37 49 47
La salete des parties communes 17 17 10 10 15 6  13 10 8 14 12
Mal isole/ trop chaud en ete et froid en hiver - - 5  9 2  6 5 6 11 4 8 11 
Appartement petit/ sombre 16 22 18 21 13 12 9 13 15 13 9
Immeuble vetuste/ ancien 4 7 6 7 10 12 3  3 5 1 7
Humide / moisissure - - - - - - - - - - 6  
Manque de renovation/ d'entretien / ascenceur constament en panne/ peinture
degradee/.. 10 12 5 5 4 9 14 9 6 8 4
Autres 2 2 3 14  2  5 4 6 9 10 10 
NET ENVIRONNEMENT 12 14 9 18  15 8 9 8 5 7 9
Manque de jardin/ d'espace vert 4 8 3 5 4 3 5 3 - - 1 4
L'environnement/ la situation / le quartier 7 3 4 11  6 3 2 3 3 3 1
Autres 2 5 3 3 7 3 2 2 2 2 4
NET EQUIPEMENT 3 6 2 5 7 4 3 1 9  5 5
Pas d'ascenceur/ de stationnement / pas d'electricite dans garage 3 5 2 5 4 4 2 1 7  2 4
Autres 1 1 - - 2 - 1 - 2 3 2
NET DIVERS 18 16 11 9 17 13 13 9 5 8 7 
Mauvaise gestion du syndic, bailleur/ manque de presence 5 1 - 2 5 2 - 2 - 1 4
Prefererait une maison/ etait dans une maison auparavant 6 4 3 2 5 2 - 3 1 1 2
Cher 3 4 3 1 3 3 2 2 1 2 1
Trop de monde/ immeuble grand/ trop de promiscuite - 7  3 5 3 4 5 1 - - -
Autres 6 1  3 - - 3 3 6 3 4 4 - 
NSP* - - - - - - 2 - - - -
Nombre moyen d'éléments cités 1,7 1,8 1,5  1,7 1,8 1,7 1,5 1,6 1,4 1,4 1,4 
Juin 2015
(98*=100%)

EN SPONTANÉ PRÉCODÉ, LE BRUIT EST LA 1ÈRE CAUSE DU MAL-ÊTRE,
SUIVIE PAR LE VOISINAGE ET L’ABSENCE D’ISOLATION PHONIQUE
AUPRÈS DE CEUX QUI NE SE SENTENT PAS BIEN
37
En %
PRINCIPAUX SCORES
Q6. Quelle sont toutes les raisons qui nuisent actuellement à votre qualité de vie dans votre immeuble ?
43
32
14
43
26
18
5
24
19
5
24
6
5
5
15
12
Le bruit
Les mauvaises relations avec les voisins, le voisinage
L'absence d'isolation phonique de l'immeuble
L'architecture de l'immeuble (la façade, ...)
NET Les équipements/services absents ou fonctionnnat mal dans l'immeuble
Ascenseur
L'absence d'un concierge
Le parking
NET La mauvaise sécurité dans l'immeuble
La protection des parties communes (accès contrôlé à l'immeuble, ...)

RAISONS DU MAL-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN SPONTANÉ
(1/2) - AUPRÈS DE CEUX QUI NE SE SENTENT PAS BIEN
38
En %
DETAIL DES SCORES
Q6. Quelle sont toutes les raisons qui nuisent actuellement à votre qualité de vie dans votre immeuble ?
NE RIEN SUGGERER - PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98*=100%)
Au moins une citation 95 81  88 89 91 89 93 86 94  93 91
NET L'environnement de l'immeuble 56 54 66 59 56 58 56 56 50 53 43
Le bruit 49 49 60 53 52 52 52 54 42 45 32 
La rue / le quartier 13 12 15 16 13 16 24 9  14 14 14
La présence de commerces dans l'immeuble - 4  1 - 1 1 1 1 - 2 2
La proximité des transports en commun 1 2 4 3 1 3 1 1 1 2 1
NET Les caractéristiques de l'immeuble 39 34 38 38 37 44 37 54  46 35 43
Les mauvaises relations avec les voisins, le voisinage 29 24 28 27 30 26 25 42  32 17  26
L'absence d'isolation phonique de l'immeuble 14 16 18 12 14 22 18 15 22 21 18
L'architecture de l'immeuble (la façade, ...) 6 5 2 7 4 5 4 3 4 7 5
NET La gestion de l'immeuble 23 19 16 17 31  17  33  16  20 23 24
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, ....) 20 18 13 13 25  11  25  11  16 17 19

RAISONS DU MAL-ÊTRE DANS LES IMMEUBLES - EN SPONTANÉ
39
DETAIL DES SCORES
En %Q6. Quelle sont toutes les raisons qui nuisent actuellement à votre qualité de vie dans votre immeuble ?
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98*=100%)
Au moins une citation 95 81  88 89 91 89 93 86 94  93 91
NET Les équipements/services absents ou fonctionnnat mal dans l'immeuble 30 23 20 25 21 20 23 15 17 22 24
Ascenseur 11 4  2 5 3 3 6 3 4 4 6
L'absence d'un concierge 5 3 2 6 6 7 7 2 2 5 5
Le parking 4 5 4 - -  4  3 2 3 5 6 5
Chauffage collectif 4 4 3 1 1 2 2 4 2 2 2
Chauffage individuel 2 3 2 2 1 1 2 1 1 1 2
Le digicode 2 - 1 - 2 1 1 1 2 - 1
Le local poubelles 6 5 7 7 - -  5  4 3 1 6 1
Eau chaude collective 1 2 1 1 - - 1 - 1 - 1
L'interphone / visiophone 5 2 2 3 1 2 4 1 2 1 1
Les locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...) 3 2 5 5 -  - 6  -  2 - 1
Les équipements annexes (jardin, cour intérieure,...) 3 3 3 3 4 1 5 1 3 2 -
Eau chaude individuelle 1 1 2 - 1 1 1 - 1 1 -
Le câblage de l'immeuble (tv par câble, internet haut débit, ...) 1 1 - 2 - - 1 1 - - -
NET La mauvaise sécurité dans l'immeuble 11 5 3 5 9 4 17  7  11 14 15
La protection des parties communes (accès contrôlé à l'immeuble, ...) 7 3 2 3 6 3 9 4 6 7 12
Le système de télésurveillance 2 - - - 2 - - 3 3 1 3
La protection des résidents (contrôle technique irrégulier des ascenseurs, absence de
détecteurs d'incendie, ...) 6 2 2 2 2 2 4 1 4 4 -

La mauvaise sécurité dans l'immeuble - - - - - - 6  1 2 3 -
Autres 18 5  8  15 10 13 9 11 13 11 31  
NSP* 5 19  12 11 9 11 7 14 6  7 10
Nombre moyen d'éléments cités 2,3 2,2 2,2 2,2 2,1 2,1 2,5 2,1 2,1 2,0 2,2

SUR LISTE, LES PRINCIPAUX FACTEURS DE MAL-ÊTRE SE CONFIRMENT :
LE BRUIT, LE VOISINAGE ET L’ABSENCE D’ISOLATION PHONIQUE DE
L’IMMEUBLE - AUPRÈS DE CEUX QUI NE SE SENTENT PAS BIEN
40
En %
PRINCIPAUX SCORES
Q8. Et parmi la liste suivante, quelles sont les 3 principales raisons qui nuisent actuellement à votre qualité de vie dans votre immeuble ?
TENDRE LISTE - TROIS REPONSES MAXIMUM
54
37
22
6
51
10
10
8
7
6
5
50
38
15
41
24
16
10
17
11
6
L'absence d'isolation phonique de l'immeuble
Les mauvaises relations avec les voisins, le voisinage
L'architecture de l'immeuble (la façade, ...)
NET Les équipements/services absents ou fonctionnant mal dans l'immeuble
Ascenseur
L'absence d'un concierge
Le parking
Chauffage collectif
Le bruit
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparation s courantes, ...)
Les relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de copropriété
NET La mauvaise sécurité dans l'immeuble
La protection des résidents (contrôle technique irrégulier des ascenseurs,…

LES 3 PRINCIPAUX FACTEURS NÉGATIFS DE BIEN-ÊTRE- EN ASSISTÉ-
41
En %
DETAIL DES SCORES
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98*=100%)
Au moins une citation 97 90  89 94 94 95 95 94 95 95 97
L'absence d'isolation phonique de l'immeuble 25 35 26 26 26 36 27 33 38 37 37 
Les mauvaises relations avec les voisins, le voisinage 36 30 28 35 28 31 24 42  31 24 22 
L'architecture de l'immeuble (la façade, ...) 13 7 7 9 10 5 5 9 8 7 6
NET Les équipements/services absents ou fonctionnant mal dans l'immeuble 41 32 35 41 34 44 41 35 33 37 51
Ascenseur 13 2  4 9 3 6 7 6 6 5 10
L'absence d'un concierge 5 7 6 9 11 5 13  5  6 6 10
Chauffage individuel 3 2 1 - 2 3 3 4 1 2 8
Le parking 6 7 7 5 6 10 5 5 5 6 7
Chauffage collectif 4 3 2 7 2 - - 2 7 4 5 6
L'interphone / visiophone 2 3 1 5 4 5 3 5 5 3 5
Le local poubelles 7 8 9 6 3 8 11 4 4 8 4
Le digicode 3 1 3 1 3 1 1 1 3 1 2
Les locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...) 1 2 4 8 2  5 3 1 5 2 2
Le câblage de l'immeuble (tv par câble, internet haut débit, ...) 1 2 1 4 2 2 1 3 - 4  1
Eau chaude collective 2 1 1 1 1 1 1 - 1 - 1
Eau chaude individuelle 2 - 2 1 - 1 1 - - 1 1
Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, ...) 3 4 1 3 3 4 5 3 2 5 1

LES 3 PRINCIPAUX FACTEURS NÉGATIFS DE BIEN-ÊTRE - EN ASSISTÉ
42
En %
DETAIL DES SCORES
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98*=100%)
Au moins une citation 97 90  89 94 94 95 95 94 95 95 97
NET L'environnement de l'immeuble 67 61 67 62 67 62 66 67 62 55 50 
Le bruit 54 51 59 55 53 57 56 64 50  52 38  
La rue / le quartier 21 12 16 15 20 16 25 13  24  12  15
La proximité des transports en commun 4 3 4 1 3 2 - 1 3 - 2
La présence de commerces dans l'immeuble 2 1 - 1 1 1 1 2 - 3 -
NET La gestion de l'immeuble 29 22 20 22 36  24  25 21 23 25 41
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparation s courantes, ...) 16 15 15 11 23  16 14 6 16  15 24
Les relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de copropriété 9 3 2 6 12 7 8 10 3  8 10
NET La mauvaise sécurité dans l'immeuble 13 8 7 10 9 9 12 11 10 15 17
La protection des résidents (contrôle technique irrégulier des ascenseurs, absence de 5 2 1 4 5 3 2 5 5 2 6
Le système de télésurveillance
3 2 1 1 2 1 1 6 4 3 2
NSP* 3 10  12 6 6 5 5 7 6 5 4
Nombre moyen d'éléments cités 2,6 2,4  2,4 2,5 2,5 2,5 2,4 2,7  2,4  2,4 2,6

43
4. Axes d’amélioration de la qualité
de vie dans les immeubles

44
28
23
2828
17
7
25
7
21
20
11
8
35
NET L'amélioration de l'environnement de l'immeuble
L'amélioration de l'environnement de l'immeuble
NET La disponibilité des équipements/services dans l'immeuble
Un ascenseur
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, ...)
.Autre
PRINCIPAUX AXES D’AMÉLIORATION, SPONTANÉMENT : AMÉLIORER LES
RELATIONS DE VOISINAGE, L’ISOLATION PHONIQUE MAIS AUSSI L’ENTRETIEN
DES PARTIES COMMUNES - AUPRÈS DE CEUX QUI NE SE SENTENT PAS BIEN
44
En %
Q5. Quels sont tous les éléments qui amélioreraient votre qualité de vie dans votre immeuble ?
PRINCIPAUX SCORES
Au moins un élément cité : 98%
Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus et qui ne se sentent pas bien dans leur immeuble(98=100%)

Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98*=100%)
Les bonnes relations avec les voisins, le voisinage 31 33 28 27 28 26 21 34  31 24 23
L'amélioration des extérieurs de l'immeuble (ravalement de façade, ...) 7 9 5 6 10 7 6 8 9 10 --  
NET L'amélioration de l'environnement de l'immeuble 18 18 16 13 22 12 11 11 20 12 28 
L'amélioration de l'environnement de l'immeuble - - - - - - - - - - 17  
La rue / le quartier 14 11 12 9 14 12 11 9 16 11 7
Le rapprochement des transports en commun 1 4 2 3 5 2 - 1 2 1 3
L'absence de commerces dans l'immeuble 1 3 -  1 - - - - 2 - 2
L'éloignement des transports en commun 1 2 2 2 1 - - - 1 - 1
La présence de commerces dans l'immeuble 2 5 -  * 7  -  - 1 2 4 -
NET La disponibilité des équipements/services dans l'immeuble 36 29 33 34 31 32 26 22 25 25 25
Un ascenseur 10 10 11 9 10 5 6 4 8 8 7
Un interphone / visiophone 6 4 12  6 5 7 5 3 5 4 4
Chauffage collectif 1 4 3 4 2 3 - 1 2 2 3
Un digicode 4 1 5 1  4 3 2 1 3 3 3
Le câblage de l'immeuble (tv par câble, internet haut débit, ...) 2 2 2 4 3 1 1 1 - 1 3
Un parking 4 6 8 2  5 3 3 1 3 2 3
Chauffage individuel 3 2 3 3 1 - 2 4 2 2 2
Un local poubelles 3 4 11 4  3 3 5 2 1 4 1
Des locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...) 5 4 8 7 4 2 2 1 3 2 1
Des équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de s ports, piscine,...) 9 10 7 11 7 8 10 7 4 1 1 
Eau chaude individuelle - 1 2 1 - - 1 1 1 1 -
Eau chaude collective 1 5  1  1 1 - - 1 1 - -
45
En %
DETAIL DES SCORES
ELÉMENTS QUI AMÉLIORERAIENT LA QUALITÉ DE VIE
DANS LES IMMEUBLES - EN SPONTANÉ (1/2)

46
En %
DETAIL DES SCORES
ELÉMENTS QUI AMÉLIORERAIENT LA QUALITÉ DE VIE
DANS LES IMMEUBLES - EN SPONTANÉ (2/2)
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98*=100%)
NET La gestion de l'immeuble 22 17 16 20 28 27 32 24 17 30  21
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, ...) 19 16 14 17 20 24 29 21 16 23 20
De bonnes relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de copropriété 5 3 3 5 10 6 8 6 2 10  3
NET La sécurité dans l'immeuble 16 5  10 6 9 8 13 10 12 19 11
La sécurité dans l'immeuble - - - - - 3 2 1 4 2 3
La protection des résidents (contrôle technique régulier des ascenseurs, détecteurs
d'incendie, ...) 7 2 4 4 2 - - 5

5 2 8

2 
Un système de télésurveillance 8 1  4 2 3 1 4 5 5 7 1  
Autre 19 16 15 25  19 16 17 20 16 19 35  
NSP* 7 10 12 11 13 11 12 13 8 7 3
Nombre moyen d'éléments cités 2,2 2,2 2,3 2,1 2,3 2,0 2,1 2,0 2,0 2,1 1,9 

L’ISOLATION PHONIQUE ET LE VOISINAGE RESTENT LES LEVIERS
POUR AMÉLIORER LE SENTIMENT DE BIEN-ÊTRE - EN ASSISTÉ
47
En %
PRINCIPAUX SCORES
Q7. Parmi la liste suivante, quels sont les 3 principaux éléments qui amélioreraient votre qualité de vie dans votre immeuble ?
Au moins un élément cité : 97%
63
40
23
16
61
13
11
10
8
7
7
6
5
5
5
31
25
9
30
17
6
5
26
15
14
L'amélioration des extérieurs de l'immeuble (ravalement de façade,... )
NET La disponibilité des équipements/services dans l'immeuble
Un ascenseur
Chauffage collectif
Un interphone / visiophone
Des équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports, piscine,...)
Le câblage de l'immeuble (tv par câble, internet haut débit,... )
Des locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...)
Un parking
Un local poubelles
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes,... )
De bonnes relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de…
NET L'amélioration de l'environnement de l'immeuble
Le rapprochement des transports en commun
Un système de télésurveillance
La protection des parties communes (accès contrôlé à l'immeuble,... )

48
En %
DETAIL DES SCORES
Q7. Parmi la liste suivante, quels sont les 3 principaux éléments qui amélioreraient votre qualité de vie dans votre immeuble ?
LES 3 PRINCIPAUX ÉLÉMENTS QUI AMÉLIORERAIENT LA
QUALITÉ DE VIE DANS LES IMMEUBLES (1/2) - EN ASSISTÉ
Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98=100%)
NET Les caractéristiques de l'immeuble 64 68 62 65 51  61 51 66  66 67 63
Les bonnes relations avec les voisins, le voisinage 35 39 29 31 27 35 22  33 30 26 23
L'amélioration des extérieurs de l'immeuble (ravalement de façade, ...) 15 15 17 14 8 12 7 9 12 20 16
NET La disponibilité des équipements/services dans l'immeuble 57 48 46 60  56 55 52 49 47 46 61 
Un ascenseur 16 11 14 11 8 10 8 5 7 9 13
Chauffage collectif 4 6 4 2 4 4 4 8 4 6 11 
Un interphone / visiophone 10 6 5 10 8 9 7 14 7 8 10
Chauffage individuel 3 4 1 5 6 1  3 5 2 2 8
Des équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports, piscine,...) 9 10 8 12 6 9 12 5 7 8 7
Le câblage de l'immeuble (tv par câble, internet haut débit, ...) 6 3 4 9 5 5 4 1 2 6 6
Un local poubelles 4 3 5 6 5 6 4 6 4 10 5
Un parking 7 7 9 5 6 8 6 9 10 4 5
Des locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...) 5 7 6 11 10 4 7 6 12 1  5
Un digicode 6 - -  3 3 7 3 5 5 3 2 2
Eau chaude collective 2 1 1 1 - 1 1 2 - 2 2
Eau chaude individuelle 1 - 1 - 1 - 1 - - - 1

Août/Septe
mbre 2005
Juin/Juillet
2006
Juin/Juillet
2007
Juin 2008
Septembre
2009
Juin/Juillet
2010
Mai/Juin
2011
Base (141=100%) (111=100%) (122=100%) (128=100%) (95*=100%) (112=100%) (104=100%) (113=100%) (112=100%) (93*=100%) (98=100%)
NET La gestion de l'immeuble 19 18 15 21 34  27 35 16  25 25 31 
L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes, ...) 15 16 13 15 24 19 23 9  22  17 25
De bonnes relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de copropriété 5 4 5 7 11 13 16 7 5 9 9
NET L'amélioration de l'environnement de l'immeuble 33 33 28 23 27 20 26 26 37 22  30
La rue / le quartier 22 16 19 18 17 14 21 17 24 11  17
La présence de commerces dans l'immeuble 7 8 4 1 8  4 1 3 2 3 6
Le rapprochement des transports en commun 6 9 4 4 8 4 4 6 7 7 5
L'absence de commerces dans l'immeuble 3 2 1 1 1 1 1 3 3 4 3
L'éloignement des transports en commun 2 2 4 1 2 2 2 2 2 - 2
NET La sécurité dans l'immeuble 17 7  13 16 16 11 22  20 16 21 26
Un système de télésurveillance 10 3  2 7 5 4 4 9 6 9 15
La protection des parties communes (accès contrôlé à l'immeuble, ...) 8 1  8  5 4 4 14  8 10 13 14
La protection des résidents (contrôle technique régulier des ascenseurs, détecteurs
d'incendie, ...) 8 3 4 6 7 3 7 7 3 4 2
NSP* 5 10 12 8 6 6 9 6 5 4 3
Nombre moyen d'éléments cités 2,7 2,5 2,5 2,6 2,5 2,4 2,5 2,5 2,4 2,4 2,7
49
DETAIL DES SCORES
LES 3 PRINCIPAUX ÉLÉMENTS QUI AMÉLIORERAIENT LA
QUALITÉ DE VIE DANS LES IMMEUBLES (2/2) - EN ASSISTÉ
En %Q7. Parmi la liste suivante, quels sont les 3 principaux éléments qui amélioreraient votre qualité de vie dans votre immeuble ?

50
5. Focus gestionnaire/syndic de
copropriété

10 11
6 5
12 10
34 36
38 38
18 15
72 74
Juin 2014
(712=100%)
Juin 2015
(711=100%)
NIVEAU DE SATISFACTION DES RELATIONS ENTRETENUES AVEC
LE GESTIONNAIRE/SYNDIC DE COPROPRIÉTÉ
51
En %Q9. Etes-vous satisfait des relations que vous entretenez avec votre gestionnaire/syndic de copropriété ?
ENUMERER – UNE SEULE REPONSE POSSIBLE
Net POSITIF « RELATIONS SATISFAISANTES »
Oui, tout à fait
Oui, assez
Non, pas vraiment
Non, pas du tout
NSP
Net NEGATIF « RELATIONS INSATISFAISANTES»

52
6. Impact de la Loi ALUR / DUFLOT
sur l’amélioration de la vie dans les
immeubles pour les locataires et les
copropriétaires

8
16
57
20
Oui
Non
Ne connait pas la loi ALUR / Duflot
NSP*
IMPACT DE LA LOI ALUR/DUFLOT SUR L’AMÉLIORATION DE LA VIE DANS
LES IMMEUBLES POUR LES LOCATAIRES ET LES COPROPRIÉTAIRES
53
(!) Q10a/Q10b. Pensez-vous que la loi ALUR (ou loi Duflot) a amélioré la vie dans les immeubles pour les locataires / pour les
copropriétaires ? ENQ : ENUMERER - UNE SEULE REPONSE POSSIBLE PAR SOUS-QUESTION
En %
Amélioration de la vie pour les locataires
* : score inférieur à 0.5Base : Individus résidant dans des appartements, âgés de 20 ans et plus ( 711 = 100%)
Amélioration de la vie pour les copropriétaires
6
14
57
23
Oui
Non
Ne connait pas la loi ALUR / Duflot
NSP*
- -+ +
- -
+/- : écarts significatifs par rapport au point précédent, au seuil de confiance de 95%
(!) pour rappel le libellé de ces questions Q10a et
Q10b a légèrement été modifié cette année

• Structure de l’échantillon
• Marges d’erreur
• Le questionnaire
• Votre contact sur cette étude
• A propos d’Ipsos
• Nos engagements
ANNEXES

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON
55(*)Méthodes de pondération: la méthode dite de calage sur marges est la plus utilisée. Les marges des variables de redressement de l’échantillon sont ramenées aux marges de la population de référence. L’algorithme
utilisé par Quantum et Daisie est la « Reweight Iterative Method » (Rim weighting). L’algorithme utilisé par Cosi est la « Ranking adjusted Statistics» (RAS)
NON PONDERES PONDERES
Base (717=100%) (711=100%)
SEXE
Hommes 48 48
Femmes 52 52
AGE
15 à 19 ans - -
20 à 24 ans 11 12
25 à 34 ans 23 21
35 à 44 ans 19 18
45 à 59 ans 22 23
60 à 69 ans 12 11
70 ans ET + 12 15
CSP DU CHEF DE FAMILLE
Agriculteurs - -
Indépendants 3 4
Cadres supérieurs 10 12
Professions intermédiaires 14 15
Employés 17 14
Ouvriers 26 20
Retraités 22 27
Inactifs 9 8
CSP DE L'INTERVIEWEE
Actifs 66 64
Inactifs 34 36
REGIONS U.D.A
Paris 37 38
Nord-Ouest 13 13
Nord-Est 19 18
Sud-Ouest 8 8
Sud-Est 23 23
HABITAT
Commune rurale 7 7
2 000 à 19 999 habitants 14 14
20 000 à 99 999 habitants 11 10
100 000 habitants et plus 32 33
Agglomération parisienne 37 37

RÉGIONS UDA
56
UDA 5
RÉGION PARISIENNE
NORD-OUEST
2 - Bassin Parisien Ouest
5 - Ouest
NORD-EST
3 - Bassin Parisien Est
4 - Nord
6 - Est
SUD-OUEST
7 – Sud-Ouest
SUD-EST
8 - Sud-Est
9 – Méditerranée
UDA 9
1 = RÉGION PARISIENNE
75 / 77 / 78 / 91 / 92 / 93 / 94 / 95
2 = BASSIN PARISIEN OUEST
14 / 18 / 27 / 28 / 36 / 37 / 41 / 45 / 50 / 61 / 76
3 = BASSIN PARISIEN EST
02 / 08 / 10 / 21 / 51 / 52 / 58 / 60 / 71 / 80 / 89
4 = NORD
59 / 62
5 = OUEST
16 / 17 / 22 / 29 / 35 / 44 / 49 / 53 / 56 / 72 / 79 / 85 / 86
6 = EST
25 / 39 / 54 / 55 / 57 / 67 / 68 / 70 / 88 / 90
7 = SUD-OUEST
09 /12 / 19 / 23 / 24 / 31 / 32 / 33 / 40 / 46 / 47 / 64 / 81 / 82
/ 87
8 = SUD-EST
01 / 03 / 07 / 15 / 26 / 38 / 42 / 43 / 63 / 69 / 73 / 74
9 = MÉDITERRANÉE
04 / 05 / 06 / 11 / 13 / 30 / 34 / 48 / 66 / 83 / 84

MARGE D’ERREUR DES % OBTENUS, EN FONCTION DE LA BASE
DE RÉPONDANTS ET DE LA VALEUR DU POURCENTAGE
57
5
7
Table de Gauss
Cette table de Gauss est construite à partir de la formule suivante :
• P étant le pourcentage de réponses à la question testée
• N étant le nombre d’interviews réalisées
P (100 – P)Erreur = 2
N
• P (pourcentage de réponses à la question testée)
•N(nombred’interviewsréalisées)Si on obtient 30% à une réponse sur une base de répondants de 100 individus, la marge d’erreur est de 9,2%, le score est donc de 30%±9,2.
Avec le même résultat mais obtenu auprès de 700 personnes, la marge d’erreur est moindre et le score devient 30%±3,5

58
LE QUESTIONNAIRE (1/4)
A ceux qui se sentent bien dans leur immeuble (Q1=1 ou 2)
Q3 - Et plus précisément, quelles sont toutes les raisons qui contribuent le plus à
votre sentiment de bien-être dans votre immeuble ?
ENQ : Attention, certains codes de la liste ci-contre ne doivent pas être validés (c'est indiqué dans
le code) - NE RIEN SUGGERER - PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES
1 L'environnement de l'immeuble (NE PAS VALIDER)
2 La rue / le quartier
3 La présence de commerces dans l'immeuble
4 Le calme
5 La proximité des transports en commun
6 Les caractéristiques de l'immeuble (NE PAS VALIDER)
7 Les bonnes relations avec les voisins, le voisinage
8 L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, ...)
9 L'isolation phonique de l'immeuble
10 Les équipements/services disponibles dans l'immeuble (NE PAS
VALIDER)
11 L'interphone / Visiophone
12 Le digicode
13 Le câblage de l'immeuble (TV par câble, Internet Haut Débit, ...)
14 Ascenseur
15 Chauffage collectif
16 Chauffage individuel
17 Eau chaude collective
18 Eau chaude individuelle
19 Le parking
20 Le local poubelles
21 Les locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...)
22 Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports,
piscine,...)
23 La présence d'un concierge
24 La sécurité dans l'immeuble (NE PAS VALIDER)
25 Le système de télésurveillance
26 La protection des parties communes (accès contrôlé à l'immeuble, ...)
27 La protection des résidents (contrôle technique régulier des ascenseurs,
28 La gestion de l'immeuble (NE PAS VALIDER)
29 Le montant des charges
30 L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations courantes,
....)
31 Les relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de copropriété
32 NSP* (non suggéré)
33 Autres (préciser)
A TOUS
Q1 - Vous personnellement, vous sentez-vous bien dans votre immeuble ?
ENQ : TENDRE LISTE - UNE SEULE REPONSE POSSIBLE
1 Oui, tout à fait
2 Oui, assez
3 Non, pas vraiment
4 Non, pas du tout
Q2a -Quelle est la principale raison pour laquelle vous vous sentez bien dans votre
immeuble ?
ENQ : NOTER EN CLAIR - BIEN RELANCER JUSQU'AU CT
A ceux qui ne se sentent pas bien dans leur immeuble (Q1=3 ou 4)
Q2b - Quelle est la principale raison pour laquelle vous ne vous sentez pas bien dans
votre immeuble ?
ENQ : NOTER EN CLAIR - BIEN RELANCER JUSQU'AU CT

59
Q4 - Parmi la liste suivante, quelles sont les 3 principales raisons qui contribuent le
plus à votre sentiment de bien-être dans votre immeuble ?
ENQ : Attention, certains codes de la liste ci-contre ne doivent pas être validés (c'est
indiqué dans le code) - TENDRE LISTE - TROIS REPONSES MAXIMUM
4 Le calme
8 L'architecture de l'immeuble (le charme, la façade, ...)
10 Les équipements/services disponibles dans l'immeuble (NE PAS
VALIDER)
12 Le digicode
14 Ascenseur
19 Le parking
22 Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports,
piscine,...)
...)
A ceux qui ne se sentent pas bien dans leur immeuble (Q1=3 ou 4)
Q5 - Quels sont tous les éléments qui amélioreraient votre qualité de vie dans votre
immeuble ?
indiqué dans le code) - NE RIEN SUGGERER - PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES
1 L'amélioration de l'environnement de l'immeuble (NE PAS VALIDER)
4 L'absence de commerces dans l'immeuble
5 Le rapprochement des transports en commun
6 L'éloignement des transports en commun
9 L'amélioration des extérieurs de l'immeuble (ravalement de façade, ...)
11 La disponibilité des équipements/services dans l'immeuble (NE PAS
VALIDER)
12 Un interphone / Visiophone
13 Un digicode
15 Un ascenseur
20 Un parking
21 Un local poubelles
22 Des locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...)
23 Des équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports,
piscine,...)
26 Un système de télésurveillance
30 L'entretien des parties communes (ménage, petites réparations
courantes, ...)
31 De bonnes relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de
copropriété

60
A ceux qui ne sentent pas bien dans leur immeuble (Q1=3 ou 4)
Q6 - Quelles sont toutes les raisons qui nuisent actuellement à votre qualité de vie
dans votre immeuble ?
indiqué dans le code) - NE RIEN SUGGERER - PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES
4 Le bruit
7 Les mauvaises relations avec les voisins, le voisinage
8 L'architecture de l'immeuble (la façade, ...)
9 L'absence d'isolation phonique de l'immeuble
10 Les équipements/services absents ou fonctionnant mal dans l'immeuble
(NE PAS VALIDER)
12 Le digicode
14 Ascenseur
19 Le parking
22 Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, ...)
23 L'absence d'un concierge
24 La mauvaise sécurité dans l'immeuble (NE PAS VALIDER)
27 La protection des résidents (contrôle technique irrégulier des ascenseurs,
absence de détecteurs d'incendie, ...)
...)
32 NSP*
Q7 - Parmi la liste suivante, quels sont les 3 principaux éléments qui amélioreraient
votre qualité de vie dans votre immeuble ?
1 L'amélioration de l'environnement de l'immeuble (NE PAS VALIDER)
4 L'absence de commerces dans l'immeuble
5 Le rapprochement des transports en commun
6 L'éloignement des transports en commun
9 L'amélioration des extérieurs de l'immeuble (ravalement de façade, ...)
11 La disponibilité des équipements/services dans l'immeuble (NE PAS
VALIDER)
12 Un interphone / Visiophone
13 Un digicode
15 Un ascenseur
20 Un parking
21 Un local poubelles
22 Des locaux de rangement (poussettes, vélos, caves,...)
23 Des équipements annexes (jardin, cour intérieure, salle de sports,
piscine,...)
26 Un système de télésurveillance
courantes, ...)
31 De bonnes relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de
copropriété

61
Q8 - Et parmi la liste suivante, quelles sont les 3 principales raisons qui nuisent
actuellement à votre qualité de vie dans votre immeuble ?
4 Le bruit
7 Les mauvaises relations avec les voisins, le voisinage
8 L'architecture de l'immeuble (la façade, ...)
9 L'absence d'isolation phonique de l'immeuble
10 Les équipements/services absents ou fonctionnant mal dans
l'immeuble (NE PAS VALIDER)
12 Le digicode
14 Ascenseur
19 Le parking
22 Les équipements annexes (jardin, cour intérieure, ...)
23 L'absence d'un concierge
24 La mauvaise sécurité dans l'immeuble (NE PAS VALIDER)
27 La protection des résidents (contrôle technique irrégulier des
ascenseurs, absence de détecteurs d'incendie, ...)
courantes, ...)
31 Les relations avec le gestionnaire de l'immeuble, le syndic de
copropriété
Q9 et Q10 A TOUS
Q9 - Êtes-vous satisfait des relations que vous entretenez avec votre
gestionnaire/syndic de copropriété ?
ENQ : ENUMERER - UNE SEULE REPONSE POSSIBLE
1- Oui, tout à fait
2- Oui, assez
3- Non, pas vraiment
4- Non, pas du tout
5- NSP (non suggéré)
Q10 - Pensez-vous que la loi ALUR (ou loi Duflot) a amélioré la vie dans les
immeubles …
ENQ : ENUMERER - UNE SEULE REPONSE POSSIBLE PAR SOUS-QUESTION /
ALEA ENTRE LES 2 SOUS-QUESTIONS
SQ1 - Pour les locataires ?
1. Oui
2. Non
3. Ne connait pas la loi ALUR / Duflot
4. NSP (non suggéré)
SQ2 - Pour les copropriétaires ?
1. Oui
2. Non
3. Ne connait pas la loi ALUR / Duflot
4. NSP (non suggéré)

VOTRE CONTACT SUR CETTE ÉTUDE
Sahiba HAMISSI
Chef de groupe
IPSOS OBSERVER
01 41 98 95 33
sahiba.hamissi@ipsos.com
62
Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos France.
Il a été relu et validé par : Sahiba HAMISSI - Chef de groupe

A PROPOS D‘IPSOS
Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des
individus, des marchés, des marques et de la société.
Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus
aisément dans un monde en profonde mutation.
Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de
décisions stratégiques.
Nous leur délivrons sécurité, rapidité, simplicité et
substance.
Nous sommes des Game Changers.
63

NOS ENGAGEMENTS : CODES PROFESSIONNELS,
QUALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
64
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