general presentation of SmartBox eCRM

2. SmartBox eCRM
Комплексная система управления кросс-
канальными рекламными кампаниями

3. ТРАДИЦИОННЫЕ СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ
С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЙ ТЕРЯЮТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ!

4. “Мы должны научиться по-новому
использовать данные, которые становятся
основой для поиска инсайтов и позволяют
использовать всю силу цифровых
технологий”.
Wenda Harris Millard, СEO MediaLink
“Время массового маркетинга уходит.
Настает эпоха всеобщей сегментации”.
Chris Anderson, the author of The Long
Tail
Данные – основа
маркетинга будущего

5. БРЕНДЫ И АГЕНТСТВА СОБРАЛИ ГИГАНТСКИЕ ОБЪЕМЫ
ДАННЫХ, НО НЕ МОГУТ ИХ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ

6. “До сих пор успешные маркетинговых
стратегии создавались без использования
качественных данных”.
John Sculley, ex-CEO Pepsi Co & Apple Inc
“Маркетинг – не волшебство, а наука”.
Dan Zarrella, Social Media Scientist, Hubspot
Данные – основа
маркетинга будущего

7. Средний отклик по акции – 5%;
Активность участников – 50%;
E-mail, SMS и звонки – единственный
канал коммуникаций с участниками;
Невозможно активировать
аудиторию, которая посетила промо-
сайт и ушла с него.
BTL-КОММУНИКАЦИИ

8. Всего 22% клиентов* совершают
повторные покупки благодаря
программам лояльности, на 10%
меньше, чем в 2010г.;
Нет явных преимуществ перед
конкурирующими программами;
Лояльность «пост-фактум» - утром
стулья, но деньги вперед.
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

9. Невозможно управлять digital
централизовано;
Сложно оптимизировать digital в
процессе;
Сложно связать digital-среду и
потребительское поведение в
реальной жизни.
*North American Technographics® Retail Online Survey, Q3, 2011
DIGITAL-КОММУНИКАЦИИ

10. РЕШЕНИЕ ЕСТЬ!
SMARTBOX – ПЕРВАЯ В РОССИИ ECRM ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
КРОСС-КАНАЛЬНЫМИ РЕКЛАМНЫМИ КАМПАНИЯМИ

11. SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media,
BTL коммуникациями и программами лояльности.
SmartBox поддерживает следующие виды коммуникаций:
SmartBox повышает эффективность интегрированных кампаний в
Digital, Social Media, BTL и вашей CRM-системы.
Social Media
On-Site
E-Mail
E-mail
Call
RTB
Mobile
ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?

12. SmartBox – комплексная система управления Digital, Social Media,
BTL коммуникациями и программами лояльности.
Call
ЧТО ТАКОЕ SMARTBOX?
Коммуникация
Social Media
On-Site
E-MailMobile
SMS
Возможность настройки
каналов коммуникации и
креативов в процессе РК
RTB
Call
Графический интерфейс для
планирования и управления
мультиканальной РК
Планирование Оптимизация
Повышение
эффективности РК за
счет использования
предиктивных моделей
Оптимизация бюджета за
счет актуальных инсайтов
о ЦА
Обогащение баз данных,
CRM клиента данными из
соцсетей

13. До запуска
кампании
Первая РК на
основе SmartBox
Последующие РК на
основе SmartBox
-обогащение CRM клиента или базы
данных информаций из социальных
сетей (до 30% базы);
-использование инсайтов по этой
части ЦА для планирования РК;
-верификация стратегии
коммуникации с ЦА, на основе
анлиза обратной связи;
-дополнение eCRM информацией
об активности пользователей;
-использование big data для
планирования и оптимизации
кампаний;
-алгоритмы машинного обучения,
автоматическая оптимизация каналов
коммуникации и креативов;
-постоянное повышение
эффективности за счет данных по
предыдущим кампаниям.
+20%
эффективности
для первой РК
+25%
эффективности
во время первой
РК
+
эффективность
8
ЭФФЕКТ SMARTBOX

14. Сбор, хранение, управление
клиентской базой;
Отправка SMS, e-mail
клиентам + звонки;
Хранение истории покупок,
канала продажи;
Обычная CRM SmartBox eCRM
Сбор, хранение, управление клиентской базой;
Хранение истории покупок, канала продажи;
Персональная коммуникация по SMS, e-mail, call ;
Уникальная возможность коммуницировать с
пользователем в социальных сетях;
Обогащение клиентской базы дополнительной
информацией о клиенте;
Снижение стоимости привлечения и удержания
клиента, повышение среднего чека;
Оптимизация бюджета и повышение
эффективности на основе предикторов;
Полная интеграция с digital-инструментарием.
ПРЕИМУЩЕСТВА SMARTBOX

15. Использование на промо-сайтах или на основе CRM-
системы Клиента;
Поддержка промо-кодов и конкурсных механик;
Обогащение существующей клиентской базы или
создание новой;
Настройка мультиканальной стратегии коммуникаций с
целевой аудиторией;
Оптимизация креативов и каналов коммуникации,
снижение стоимости целевого контакта.
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ

16. Использование данных с временным
лагом от нескольких месяцев до года;
Использование данных об общей
целевой аудитории;
Раздельное планирование
коммуникаций для каждого канала.
Запуск кампании
Планирование BTL
кампании на основе
актуальных данных
о ЦА4
Достоверные данные
о реакции ЦА на
креативы
и каналы коммуникации;
Единый инструмент для
планирования кросс-
канальных
коммуникаций.
Единая CRM для управления SMS,
E-mail рассылками;
Синхронизация CRM с промо-сайтом;
Ограниченная реакция на действия
участников BTL-кампании.
Планирование кампании
Единая CRM для SMS, E-
Mail, On-Site, RTB, Mobile,
Call и Social-
коммуникаций;
Моментальная реакция
на изменение поведения
пользователей;
Синхронизация
с сайтом
Общая стратегия по активации
минимального количества промо-кодов;
Ограниченная персонализация
конкурсной механики.
Промо-коды/
Конкурсная механика
Настройка
персонализированных
стратегий активации;
Снижение стоимости
эффективной
коммуникации.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ

17. Массовая закупка не
персонализированных SMS и E-mail;
Общий креатив для всех ЦА, иногда –
отдельно для мужчин и женщин;
Мотивация без учета реакции на канал
коммуникации.
Мотивация участников
Индивидуальный
креатив, эффективность
которого постоянно
оценивается;
Точечные коммуникации
с учетом реакции на
различные каналы и
креатив.
Анализ BTL кампании
Данные об активности участников на
акции;
Аналитика сайта без привязки к
конкретным участникам.
Сбор данных по
вовлеченности каждого
пользователя в акцию;
Прямая трансляция
данных с прошедших
акций в новые.
► повышение активности и
вовлеченности участников
► снижение стоимости
эффективного контакта
► оптимизация бюжета
РЕЗУЛЬТАТ
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ BTL-КОММУНИКАЦИЙ

18. единая панель управления digital-коммуникациями;
возможность коммуникации с пользователями в социальных
сетях в рамках мультиканальной кампании;
аналитика и инсайты по целевой аудитории;
повышение эффективности коммуникаций и оптимизация
бюджета в реально времени.
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ

19. SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
Поиск инсайтов
Клиентский бриф, статистика,
основанная на опросах населения;
Временной лаг между сбором данных,
их обработкой и использованием;
Затруднено получение информации об
актуальных интересах и предпочтениях
ЦА.
Разработка стратегии
Статистика, основанная
на актуальных интересах
и предпочтениях;
Данные по активности
аудитории на
предыдущих акциях,
социальный граф;
Все данные обновляются
в режиме реального
времени.
Общее планирование отдельных
каналов коммуникаций;
Ограниченное знание о реакции ЦА на
действия и креативы.
Ограниченные возможности реакции на
действия участников;
Ограниченные возможности разработки
новых стратегий коммуникации;
Ограниченные возможности смены
креативов.
Единый инструмент для
планирования digital-
коммуникаций;
Использование знаний
из предыдущих
кампаний для
повышения
эффективности на старте
кампании.
Реализация стратегии
Оперативная настройка
и запуск новых
стратегий
коммуникации;
Изменение креативов в
режиме реального
времени.
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ

20. ► увеличение
эффективности
digital-кампании
► повышение активности и
вовлеченности участников
► оптимизация бюджета
РЕЗУЛЬТАТ
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
Оптимизация кампании
Периодический анализ кампании на
уровне трафика и KPI;
Изменение ставок размещения, но не
стратегий коммуникации.
Анализ рекламной
кампании
Автоматическая
оптимизация каналов
коммуникации и
креативов;
Анализ кампании в
режиме реального
времени на уровне ЦА и
ее действий.
Итоговый анализ на уровне KPI и
бюджета;
Ограниченные рекомендации для
последующих кампаний.
Итоговый анализ с
предложениями по
оптимизации каналов
коммуникаций и
снижению стоимости
целевых действий
SMARTBOX ДЛЯ DIGITAL-КОММУНИКАЦИЙ

21. персонализация программы лояльности за счет
дополнительной информации о пользователе;
оптимизация за счет выбора наиболее эффективного
способа коммуникации;
инсайты по улучшению программы лояльности;
интеграция с CRM, управление потребительским
поведением аудитории.
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

22. CRM Клиента/
база контактов
Анализ предыдущих покупок и среднего
чека;
Анализ демографической информации о
покупателе.
Программа лояльности
Обогащение CRM
Клиента информацией о
Клиентах из социальных
сетей;
Анализ актуальных
интересов и
потребностей,
построение
психологического
портрета.
Планирование SMS, E-mail и Call-
коммуникаций;
Ограниченная персонализация
программы лояльности.
Лояльности на основе
текущих интересов,
потребностей в привязке
к потребительскому
поведению;
Планирование
лояльности по наиболее
эффективным каналам
коммуникации.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

23. Анализ эффективности
Периодический анализ кампании на
уровне трафика, KPI и продаж;
Информация о потребительском
поведении анализируется с задержкой.
Анализ программы
лояльности в режиме
реального времени в
привязке к
потребительскому
поведению.
Ограниченные возможности
оптимизации каналов коммуникации;
Требуется время, чтобы перестроить
программу лояльности.
Оптимизация
коммуникаций
Автоматическая
оптимизация каналов
коммуникации и
креативов;
Анализ кампании в
режиме реально
времени на уровне ЦА и
ее реакции на программу
лояльности.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
► увеличение среднего
чека и частоты продаж;
► повышение отклика
с клиентской базы;
► лучшая конверсия
клиентов в лояльных
покупателей
РЕЗУЛЬТАТ
SMARTBOX ДЛЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

24. актуализация и обогащение данных;
возможность оперативной интеграции с популярными
CRM;
разработка стратегии коммуникаций с учетом текущей
потребительской активности;
интеграция с учетом ваших бизнес-процессов.
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ

25. CRM Клиента Сайт/Интернет-магазин
Анализ потребительского
поведения покупателей в
контексте их интересов и
потребностей.
Возможность идентифицировать
покупателя по cookie, после захода в ЛК;
Ограниченные возможности
коммуникаций на основе схожего
поведения.
Идентификация
пользователя по базе
данных SmartBox и
профилю в соцсетях;
Выявление схожих групп
посетителей сайта,
построение персональной
коммуникации с ними.
Анализ предыдущих покупок и среднего
чека;
Обогащение профиля пользователя
актуальными данными из социальных
сетей.
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ

26. Слабая персонализация коммуникаций
после целевого действия;
Ограниченные возможности по
активации «спящих» покупателей.
Персонализация
коммуникации на основе
анализа эффективности
каналов коммуникации и
их поведения;
Активация «спящих»
покупателей за счет
понимания их
актуальных
потребностей.
Итоговый анализ на уровне KPI и
бюджета;
Ограниченные рекомендации для
последующих кампаний.
Итоговый анализ с
предложениями по
оптимизации каналов
коммуникаций и
снижению стоимости
целевых действий.
Коммуникация после
целевого действия
Анализ клиентской
базы/пользователей
SmartBox
eCRM
Обычная
кампания
► увеличение конверсии,
среднего чека и частоты
покупок
► повышение
эффективности
существующей клиентской
базы
► снижение затрат на
дополнительную продажу
РЕЗУЛЬТАТ
SMARTBOX ДЛЯ ВАШЕЙ CRM-СИСТЕМЫ

27. подписание NDA
тестовая кампания;
разработка стратегии коммуникаций;
синхронизация базы данных;
установка модуля SmartBox на сайт;
запуск SmartBox
ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ

28. Спасибо за внимание!
Степан Вяльцев
Руководитель проекта «SmartBox»
Москва, ул. Ленинская Слобода, 19
info@sbox.pro
sbox.pro