Versión digital disponible en http://www.cincodias.com/articulo/pymes/quien-dijo-miedo-dar-salto-red/20121102cdspym_1/ O Social-Buy.com, que se dedica a ayudar a empresas a comercializar sus productos a través de las redes sociales y que acaban de publicar un barómetro, que muestra la penetración del comercio en redes sociales en España y que concluye que ya casi una de cada diez empresas es_pañolas (9,5%) usa algún perfil social para vender sus productos de manera exitosa.

1. @
¿O.gién dijo
miedo? Dar el
salto.., con red
Crecenlas iniciativas encabezadaspor Google
o Facebookparaatraer a las pymesespañolas
VERA CASTELLÓ Madrid
aeebook, Twittel, Linkedln,
incluso Google,son términos
que aún no manejan todas
las empresas españolas y a
priori se podña pensar que
aún menos las más pequeñas; sin em-
bargo, hay muchasde estas últimas que
han encontrado en internet ylas redes
sociales la vía para potenciar su nego-
do y, encima, a bajo precio.
Desde Google están convencidos de
que internet "es un entorno perfecto
para las pyrnes, ya que puedencompetir
con las másgrandes en condiciones pa-
recidas dado que existen menos ba-
rreras para que la oferta y la demanda
se encuentren". Pese a ello, segúnAme-
tic (Asociación Multisectorial de Em-
Internetes
unentorno
perfectopara
las pequeñas
compañías
un ¢2%no tiene página web corpora-
tiva, un buen dato si tenemosen cuen-
ta que supone un descenso de 10 pun-
tos en un año. Anteesta situación, los
~tos del sector se han puesto manos
a la obra y hay decenas de iniciativas
destinadas a mostrar cómosacarle el
mejorrendimiento a su presencia en in-
ternet. Empezandopor Conecta tu Ne-
gocio, iniciativa en la queGoogiecola-
bora con Arsys.es, Cepyme, MRW,
Orange o Banco Santander y que ya ha
ayudado gratuitamente a 40.000 pymes
españolas a crear su web. El buscador
se está ocupando de
que los pequeños ne-
gocios conozcan su
sistema de publicidad
Google Adwords or-
ganizando talleres
prácticos.
"En indicadores de
infraestructura, como
disponibilidad de co-
nexión a la red, orde-
nador o smartphone, las empresas es-
pañolas incluso se sitúan por encima
de la mediaeuropea. Enindicadores di-
rectamente vincnlados al aprovecha-
miento en el negocio, comofacturación
electrónica, venta onfine o presencia
presas de la Electrónica,las Tecnologías........................ web, estamos ligeramente por debajo,
de la Información y Comunicación,de por lo que todavía quedamargende me-
las Telecomunicaeiones y de los Con- jora", resalta FermínPalacios, director
tenido Digitales)yla consuitora Everis, de experiencia de cliente de Arsys.
"Hemosdetectado que, en muchos
casos, el comercio minorista tiene
miedoa posicionarse en la red porque
desconoce el medioy tratamos de mos-
trarles que hay nuevas formas de en-
tender el comercio", admite Antonio
BernalV’ldal, CEOde Youpping,unapla-
taforma social de comercio.
Si internet ya produce cierta pre-
vencí~n, ¿qué ocurre con las redes so-
ciales? Segúnun estudio de la Funda-
ción Banesto,la mitad de las pymesuti-
liza alguna de estas plataformas para
comunicarse, aunque el númerode las
realmente "activas"
no pasa del 25%."Una
de las múltiples ven-
tajas de Facebookes
que te permite mos-
trar tu negocio a mi-
llones de potenciales
clientes sin necesidad
de grandes inversio-
nes de dinero o com-
plejas campañas de
marketing", aseguran desde la red.
Pero la gran pregunta es si la pre-
sencia en redes se traduce realmente
en un alza del negoeio o se queda en
euestión de reputación corporativa. "Es
cierto que el principal retorno de la in-
versión no está en las ventas que son
directamente atribuibles a campañas
específicas. El mayorbeneficio se logra
CONTINÚAENLAPÁGINA2
O.J.D.:
E.G.M.:
Tarifa:
Fecha:
Sección:
Páginas:
31327
65000
14314 €
02/11/2012
ESPECIAL
1,2
1

2. PYMES&I’D’i
En portada
VIENEDELAPÁGINA1
porque a través de estas es más senci-
llo fortalecer las relaciones entre la em-
presa y los clientes", creen en la pro-
veedora de servicios de internet Arsys.
En Facebook son rotundos y aseguran
contar con numerosos casos de éxito
que demuestran un incremento de
ventas directamente relacionado
con la presencia en su plataforma.
Pese a ello, admiten que el creci-
miento no ocurre solo. Por eso,
junto con Cepyme, han iniciado
este año un programa de ayuda a
pymes que está recorriendo dis-
tintas regiones españolas. El ob-
jetivo es ofrecerles consejos
prácticos sobre cómoutilizar
la plataforma, mantener su
página de Facebook, encon-
trar nuevos clientes, dirigir
tráfico a su sitio webo tien-
da y cómofidelizar a los
clientes.
Las estadísticas dicen que
las más representadas en re-
des son las del sector servicios,
principalmente aquellas dedica-
das a hostelería y el turismo, si bien
la otra pregunta del millón es si estas
sirven para todo tipo de empresas. No
todas "son iguales ni se dirigen al mis-
mo
vos, por lo que es necesario planificar
detalladamente antes de iniciarse en
este nuevo mundoque son las redes
sociales", advierten desde Cepyme.
"Además de Facebook, si somos
una pymenos interesa estar en
11870.com o QDQ.com, ya
que son más que directo-
rios de empresas, puedes
subir fotos y vídeos de
tu negocio y los
usuarios dejar
sus comenta-
rios. Si tu pú-
blico objetivo
son solo profesionales o
empresa, eres estudiante en búsqueda
de tu primer empleo o eres empren-
dedor y estás dándote a conocer, no
puedes faltar en LinkedIn", recomien-
da Félix LópezCapel, director de rela-
ciones institucionales de la Asociación
de Jóvenes Empresarios de Madrid.
"Las redes sociales sirven para todas
las empresas, porque son los sitios en
los que están los clientes, pero no todas
son para todas las empresas. De igual
modo que hay compañías para las que L¿,S CIFRAS
la publicidad exterior puede resultar
de las compañíasespa-
ñolasnodisponede
páginawebcorporativa.
delas pymesutiliza
algunaplataformasocial
para comunicarse con
susclientes.
delas empresasusa
algúnperfil sodalpara
vender sus productos.
muyefectiva mientras que otras pre-
ferlrán otros soportes", aclara el director
de experiencia de cliente de Arsys.
Lo cierto es que las posibilidades que
ofrece la red para las pyumsha hecho
surgir decenas de empresas dedicadas
a canalizar ese trabajo. Plenummedia,
por ejemplo, nació hace tres años para
ofrecer a las pequeñas y medianas em-
presas todas las tecnologías y los ser-
vicios necesarios para una completa di-
gitalización que agiliee y mejore sus
modelos de negocio y hoy ya cuenta con
5.000 clientes. O Social-Buy.com, que
se dedica a ayudar a empresas a co-
mercializar sus productos a través de
las redes sociales y que acaban de pu-
blicar un barómetro, que muestra la pe-
netración del comercio en redes so-
ciales en Españay que concluye que ya
casi una de cada diez empresas es-
pañolas (9,5%) usa algún perfil social
para vender sus productos de manera
exitosa.
Guíaparao, r lc
Yamehedecididoa dar el
salto a la red... ¿quéhago
ahora? Podña resultarle
interesante descargarse el
Libro Blanco de Comer-
cio Electrónico, publica-
ción coordinada por Adi-
gital, que forma parte de
las acciones puestas en
marcha por el programa
¿Vendesen internet?, im-
pulsado por la Secretaría
de Estado de Telecommfi-
caciones y para la Socie-
dad de la Información
(Setsi), a través de Red.es.
Enél 16 expertos anali-
zan paso a paso el proce-
so que se debe seguir a la
hora de poner en marcha
un negocio online, tanto
comoúnico canal de
i venta o comouna alter-
i nativa dentro de la cade-
i na de valor que una com-
i pañía pone a disposición
de sus clientes¯
Si se trata de conquis-
tar las redes sociales, es
i muyimportante tener
, .................................
Esimportante
teneruna
i estrategia
biendefinida
.................................
una estrategia bien defi-
nida antes de adentrarse
en este mundo. "A cual-
quier pyme que quiera
i tener presencia en Face-
primeros pasos
book, nosotros siempre
le recomendamos que
tenga un objetivo claro.
Por ejemplo, qué quiere
comunicar o a qué tipo
de público quiere llegar.
Y desde luego mantener
una comunicación abier-
ta y honesta con los
usuarios. Las redes so-
ciales ofrecen la oportu-
nidad de establecer una
relación bidireccional
conel cliente final, de
conocer sus opiniones y
fidelizar esa relación.
Algo único y de muchísi-
mo valor que no ofrecen
los canales tradicionales.
Para mantener una rela-
ción buena con el usua-
rio es importante apren-
der a valorar y aceptar
i sus comentarios y, sobre
i todo, ofrecerles conteni-
:: dos de calidad", resumen
i fuentes de la plataforma
i líder.
i MaríaAlonso, directo-
:: ra de social mediade la
i consultora Kreab Gavin
Anderson, por su parte,
recomienda realizar un
i análisis previo de qué
i están haciendo sus com-
i petidores u otras compa-
:: fiías similares de su sec-
i tor y a continuación se-
i leceionar aquellas redes
i sociales que más se ade-
i cuen a lo que una em-
i presa quiere contar,
i cómolo quieren contar y
i cómosaben contarlo.
O.J.D.:
E.G.M.:
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65000
14314 €
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