Case Study 3Italia e HootSuite Media Inc.: #SocialCare3, #3RoadShow, #HootUpMilan – Rachele Zinzocchi, Social Media Manager, H3G Spa – I.R., European Community Coordinator, HootSuite Media Inc., Saverio Bruno, HootSuite Italian Envoy, HootSuite Media Inc.

1. #SocialCare3
Trasformare crisi in opportunità:
crescita della Brand Reputation
tramite Customer Care Online
5 Luglio 2012

2. Alcune testimonianze…
! "#$% ' () %
& (*++,($,% *(-' &' .% ' / & ($*) ) ' . $,(0% ' $$%
) & -) ' () ++,(0,("*) 1-,) ' / &
,($#,($*",% ($,% .(,("*#1*/ 2 (1' . (,-(3*#.$4#% (5 %
-2 (1' ($,% .' 6(
,' .,2 (1' .(,-(7! *",% .' 9:::(; ,"' <,% *($' ) 1. ' (4#' $& ' $$%
($,% -8% ) ,() ++,() %(*++,($*/ *(1% ,"*-% ' / & (/ #) ' .*$,(' (=>' --,=?((@ ("*/ 0,<,0*(
.& .) ' '
% ,("*/ (<*,2 (AB ,&' .:::(C .% ,' ?(; % -' (
-"#/ (0% & D "E'
Da: Zinzocchi Rachele <Rachele.Zinzocchi@h3g.it>
Oggetto: Condivisione di gioia per post social media
Data: 17 aprile 2012 12.30.36 GMT+02.00
A: Piastrelli Stefano <Stefano.Piastrelli@h3g.it>, Cominotto Federico <Federico.Cominotto@h3g.it>
8 allegati, 323 KB
! "#$% ' () %
& (*++,($,% *(-' &' .% ' / & ($*) ) ' . $,(0% ' $$%
) & -) ' () ++,(0,("*) 1-,) ' / &
,($#,($*",% ($,% .(,("*#1*/ 2 (1' . (,-(3*#.$4#% (5 %
-2 (1' ($,% .' 6(
,' .,2 (1' .(,-(7! *",% .' 9:::(; ,"' <,% *($' ) 1. ' (4#' $& ' $$%
($,% -8% ) ,() ++,() %(*++,($*/ *(1% ,"*-% ' / & (/ #) ' .*$,(' (=>' --,=?((@ ("*/ 0,<,0*(
.& .) ' '
% ,("*/ (<*,2 (AB ,&' .:::(C .% ,' ?(; % -' (
-"#/ (0% & D "E'

3. … E al dì di festa…

4. Social Care 3 su Facebook

5. Social Care 3 su Facebook
Codice di abilitazione da ricevere via sms

6. #SocialCare3 su Twitter
Esempio di un problema risolto via Twitter

7. Risultati

8. … E dopo una crisi… L’opportunità
Agosto 2011: Klout Score +3% e primato
sui competitors dopo la gestione puntuale
di un serio problema di rete

9. … Altra crisi, altra opportunità
Giugno 2012: incremento Customer Satisfaction e della Brand Reputation Online
dopo la gestione puntuale di un serio problema di rete