Rendimax LIKE. Co-creazione di un prodotto bancario nei social network. – Luca Schibuola, Web Marketing Manager, Banca Ifis.

1. Milano, 8 maggio 2012
RENDIMAX LIKE
CO-CREAZIONE DI UN PRODOTTO BANCARIO NEI SOCIAL NETWORK
Pamela Simonotto
Community Developer Banca IFIS

2. 01
GRUPPO BANCA IFIS: CHI SIAMO E COSA FACCIAMO

3. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
UN GRUPPO BANCARIO SPECIALIZZATO
L’unico Gruppo Bancario indipendente specializzato e concentrato nella filiera del
credito
• commerciale
• finanziario di difficile esigibilità
• fiscale
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4. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
• 28 Filiali distribuite sul territorio nazionale.
• 90 Specialisti diretti che gestiscono e
sviluppano le relazioni con i clienti.
• Una rete di accordi con Banche, Confederazioni
di BCC e Associazioni di categoria.
LA NOSTRA PRESENZA DOMESTICA
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5. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
LA NOSTRA PRESENZA INTERNAZIONALE
• 1 società controllata in Polonia
• 1 filiale a Parigi
• 3 uffici di rappresentanza in Ungheria e Romania
• 1 nuova JV in India
• 167 accordi firmati con 56 corrispondenti FCI
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6. 01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
BANCA IFIS: COSA FACCIAMO
SUPPORTIAMO le PMI con un portafoglio crediti di qualità attraverso:
• la gestione dei crediti
• la valutazione dei debitori e garanzia sul buon fine dei crediti
• l’anticipazione finanziaria dei crediti
06

7. 02
RENDIMAX

8. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
RENDIMAX
Il primo conto di deposito ad alto rendimento.
• Nato a luglio 2008
• Un dialogo con clienti e interessati che utilizza il web 2.0
• Fan Page su Facebook con 2.900 iscritti
• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio
• Una pagina Twitter dedicata
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9. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
RENDIMAX
Preferito da oltre il 50%* degli esperti del Forum di Finanza On Line.
* http://www.finanzaonline.com/forum/banking-carte-di-credito-conti-deposito-e-correnti/1351871-che-conto-deposito-hai-v-4-0-giacenza-minima-1k-42.html
aggiornatoal 12/03/2012
09

10. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
RENDIMAX
2,50% TASSO LIBERO
4,25% TASSO DI RENDIMAX LIKE
4,60% TASSO SUI DEPOSITI A 12 MESI
5,10% TASSO SUI DEPOSITI A 24 MESI
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11. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
RENDIMAX
Il conto deposito con molte soluzioni componibili
• rendimax libero con il miglior tasso non promozionale nel mercato.
• 8 scadenze tra cui scegliere: da 1 mese a 2 anni
• Libertà di scegliere tra liquidazione anticipata, posticipata o a chiamata
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12. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
RENDIMAX
Il conto deposito con servizi maxi
• Carta di pagamento gratuita per prelievi e pagamenti POS
• Possibilità di trasferire automaticamente somme verso rendimax
• Call center dedicato a rendimax interno alla Banca
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13. 03
CONTO DEPOSITO: LA RAGIONI DI UN SUCCESSO

14. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
SECONDO SEMESTRE 2011: CONTESTO DI CRISI
Risparmiatori Banche
Ricerca di investimenti Ricerca di liquidità
Sicuri
Facili da gestire
Remunerativi
Tassi di interesse lordo rendimax.
Manovra governativa
Deposito a 12 mesi
5.0% Aliquota fiscale
4.55% 4.60%
4.5%
4.0% 4.04%
Dal 27% al 20%
3.80%
3.5% 3.50%
3.0%
2.5%
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15. 02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
rendimax nel 2011: la partenza
• Favorevole situazione di mercato
• Un’offerta chiara, vantaggiosa e trasparente
• Nessuna distinzione tra vecchi e nuovi clienti
• I tassi di interessi migliori del mercato, al netto di
promozioni
• Continua innovazione del prodotto
• Servizio clienti di eccellenza
• Fedeltà ai valori della marca
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16. 05
PERCHÉ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX?

17. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. Far emergere il potenziale inespresso
2. Vincere la competizione con l’innovazione
3. Rendere tangibile l’intangibile
4. Accogliere il punto di vista dei clienti
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18. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. Far emergere il potenziale inespresso
Una grande soddisfazione inespressa
Desiderio dei clienti di dialogare in modo biunivoco
Volontà dei clienti di partecipare alla costruzione del prodotto
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19. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
Possibilità di accredito stipendio
Applicazione per smartphone e
tablet
Aprire un forum sulle iniziative della Banca/rendimax
Posta elettronica certificata
Conto corrente a zero spese e senza
bolli
Possibilità di visitare la Banca
Numero illimitato di operazioni gratuite con la carta
rendimax
Avere un servizio clienti attivo 24 ore su 24
Introdurre sistema "presenta un amico"
Carta di credito
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20. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. Monitori il tuo prodotto su web?
2. Il tuo prodotto ha caratteristiche negoziabili?
3. Il tuo prodotto soddisfa le persone?
4. Esistono ambassador del tuo prodotto?
FAR EMERGERE IL POTENZIALE INESPRESSO
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21. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
2. Vincere la competizione con l’innovazione
Competitor con caratteristiche stabili
Poca o localizzata conversazione online
Volontà distintiva
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22. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. Segmentazione per prezzo VS per affinità
2. Che dinamismo ha il tuo settore competitivo?
3. Differenziare il prodotto attraverso i SN
VINCERE LA COMPETIZIONE CON L’INNOVAZIONE
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23. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
3. Rendere tangibile l’intangibile
Dare corpo e presenza ai valori di
unicità, stabilità, eccellenza, attenzione e rapidità
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24. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. Quali e quanti touchpoint ha il tuo prodotto?
2. Come mantieni le tue promesse?
3. Come integri l’attività online VS offline?
RENDERE TANGIBILE L’INTANGIBILE
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25. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
4. Accogliere il punto di vista dei clienti
• Improvements in user-experience design
through interactive, game-like interfaces
(…)
• Advances in mobile devices and Networks
• The rise of social media and collaboration
tools, empowering customers and
employees, and moving control of the ‘brand
message’ from businesses to consumers.
• Innovation in digital analytics and
predictive models
• New channel integration technologies
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26. 04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. L’usabilità è la prima forma della socialità nel web
2. Come misuri il comportamento dei tuoi utenti?
ACCOGLIERE IL PUNTO DI VISTA DEI CLIENTI
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27. 04
LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE

28. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
Luglio 3° compleanno di rendimax
2011 rendimax approda sui Social Network con la pagina Facebook
Raggiunti i 1.000 fan su Facebook
Agosto
Nasce rendimax TOP (deposito a scadenza posticipato)
2011 Viene introdotta la DTA (Disposizione di Trasferimento Automatico)
Settembre rendimax sul podio come miglior Conto deposito 2011 secondo
Osservatorio Finanziario
2011
raggiunto 1,5 miliardi di raccolta
Ottobre Lancio dei sondaggi online per delineare le caratteristiche del conto
2011 deposito ideale
Novembre
Apre l’account Twitter
2011
28

29. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
Dicembre Viene lanciato rendimax Like
Superati i 2.000 fan su Facebook
2011
Aperto il Gruppo ‘rendimax’ su LinkedIn
Gennaio Nasce il blog SalvaRisparmio
2012 Iniziativa fotografica ‘rendimax Like Who, Like What and Like Where’
Febbraio rendimax Like ha raccolto 500 milioni di euro e la raccolta totale supera
1,8 miliardi di euro
2012
rendimax rappresenta oltre il 90% della raccolta della Banca
Marzo Creazione profilo su Pinterest per ‘rendimax Like Who, Like What and
2012 Like Where’
29

30. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
30

31. 03 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
4 sondaggi
20.000 voti raccolti
Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine
Prima soluzione nata dai Social
Più di 700 MLN € di raccolta
Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where
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32. 06
COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE
NEI SOCIAL NETWORK

33. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
1. Per una Banca costruire una community è
possibile
2. I Social Network cambiano le aziende
3. I Social Network fanno convertire
4. I Social Network amplificano i valori della marca
5. I Social Network fanno CRM
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34. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
Il canale social è in grado di persuadere l’utente
a convertire
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35. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
“ Marketing ≠ Advertising. (…)
Marketing is the name we use to
describe the promises a company
makes, the story it tells, the authentic
way it delivers on that promise. “
Seth Godin
http://www.avc.com/a_vc/2011/02/marketing.html
Il marketing è il racconto di una storia coerente e
persuasiva
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36. 05 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
CONTO DEPOSITO CONTO CORRENTE
Facebook
Twitter
Youtube
Blog COMMUNITY
SITO ISTITUZIONE
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37. GRUPPO BANCA IFIS/GRAZIE!
GRAZIE PER L’ATTENZIONE.
www.facebook.com/conto.deposito.rendimax
www.twitter.com/rendimax
www.linkd.in/GruppoLinkedinrendimax
www.youtube.com/user/BancaIFIS
www.salvarisparmio.com
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