SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 20
Descargar para leer sin conexión
Social
Business




           Sonja Loth
           3 juli 2012
Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en informatie.
Dat vereist een gezamenlijke inspanning van
marketing, klantenservice, sales, management en alle
individuele medewerkers. Dankzij de transparantie
van social media worden merken die hierin slagen
onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk-
en bedrijfsresultaten.
Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en
informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning
van marketing, klantenservice, sales, management
en alle individuele medewerkers. Dankzij de
transparantie van social media worden merken die
hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct
effect op merk- en bedrijfsresultaten.
Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en
informatie. Dat vereist een gezamenlijke
inspanning van marketing, klantenservice, sales,
management en alle individuele medewerkers.
Dankzij de transparantie van social media worden
merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met
een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.
Onze visie
De speeltijd voor merken op social media is voorbij.
De consument eist meer van merken dan de
marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten
verwachten 24/7 engagement, service en
informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning
van marketing, klantenservice, sales, management
en alle individuele medewerkers. Dankzij de
transparantie van social media worden merken die
hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct
effect op merk- en bedrijfsresultaten.
ICT

                              Klanten
                              service
 MT &
Directie
           Social
             0
           media
           mgmt
Research                          HR
   &
Develop
 ment
                    Com
                  municatie
                     &
                  Marketing
Evolutie


           Toekomst
Social Business
  “An organization that has put in place the
   strategies, technologies and processes to
systematically engage all the individuals of its
 ecosystem (employees, customers, partners,
 suppliers) to maximize the co-created value”
Social Business



 Social Media
Sociale netwerken en sociale technologie maken het veel
eenvoudiger connecties te maken, data te verkrijgen, samen
 te werken. Op tot voor kort ongekende schaal en snelheid.
  Nieuwe businessmodellen ontstaan. Organisaties worden
     intelligenter. Grenzen tussen afdelingen en met de
                    buitenwereld vervagen.
SOCIAL BUSINESS



MARKETING   INNOVATION   OPERATIONS   LEADERSHIP
Marketing   Innovation   Operations   Leadership
Marketing   Innovation        Operations              Leadership




                                                  Lego Thinks Beyond
                                                  the Brick




                         The toys are changing,
                         so is the company (CEO
                         Jorgen Vig Knudstorp)
Marketing              Innovation         Operations   Leadership



Agis luistert actief sinds 2009.
Door feedback uit social kan Agis razendsnel
processen en uitingen aanpassen.
Marketing   Innovation   Operations   Leadership




CEO en Sr. management meeste belang bij en
activator van Social Business
Strategic insights        (reacties
                             op)
                                      Fora


& execution               Nieuws/
                            media




           Offline
                                               Eigen
           omgevingen                          MW/
                                               shops



                                 Hi
                                                        Blogs
  Niches



              Klanten/
              prospects




                                             Hi Forum
Hoe doen wij dat?
Social business
Cultuur

   visie


Leiderschap
Social business

Más contenido relacionado

Similar a Social business

Isobar Social Embassy Digital Transformation Monitor
Isobar Social Embassy Digital Transformation MonitorIsobar Social Embassy Digital Transformation Monitor
Isobar Social Embassy Digital Transformation MonitorSocial Embassy
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Beeckestijn Business School
 
Krem Whitepaper Socialtrends 2010
Krem Whitepaper Socialtrends 2010Krem Whitepaper Socialtrends 2010
Krem Whitepaper Socialtrends 2010Marketingfacts
 
3sixtyfive nima whitepaper_smm-2
3sixtyfive nima whitepaper_smm-23sixtyfive nima whitepaper_smm-2
3sixtyfive nima whitepaper_smm-2Nicole Niemann
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
 
Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference Your Social
 
Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?Your Social
 
Het is tijd voor ICT 2.0
Het is tijd voor ICT 2.0Het is tijd voor ICT 2.0
Het is tijd voor ICT 2.0Frankconnect!
 
Whitepaper social marketing strategie
Whitepaper social marketing strategieWhitepaper social marketing strategie
Whitepaper social marketing strategieBijgespijkerd.nl
 
Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Patric Kint
 
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...Ikinnoveer
 
De Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieDe Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieBoth Social
 
Presentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatiePresentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatieWhat if Robert
 
Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
 
Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)
Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)
Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)HowardsHome
 
Presentatie Tim Rook Howards Plaza12
Presentatie Tim Rook Howards Plaza12Presentatie Tim Rook Howards Plaza12
Presentatie Tim Rook Howards Plaza12TMR Brand Marketing
 

Similar a Social business (20)

Isobar Social Embassy Digital Transformation Monitor
Isobar Social Embassy Digital Transformation MonitorIsobar Social Embassy Digital Transformation Monitor
Isobar Social Embassy Digital Transformation Monitor
 
#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business#CHANGE van social media naar social business
#CHANGE van social media naar social business
 
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...
 
Krem Whitepaper Socialtrends 2010
Krem Whitepaper Socialtrends 2010Krem Whitepaper Socialtrends 2010
Krem Whitepaper Socialtrends 2010
 
Nima Whitepaper Smm
Nima Whitepaper SmmNima Whitepaper Smm
Nima Whitepaper Smm
 
3sixtyfive nima whitepaper_smm-2
3sixtyfive nima whitepaper_smm-23sixtyfive nima whitepaper_smm-2
3sixtyfive nima whitepaper_smm-2
 
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceKlantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service
 
Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference Presentatie CSN conference
Presentatie CSN conference
 
Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?Are you ready for social succes?
Are you ready for social succes?
 
Het is tijd voor ICT 2.0
Het is tijd voor ICT 2.0Het is tijd voor ICT 2.0
Het is tijd voor ICT 2.0
 
Whitepaper social marketing strategie
Whitepaper social marketing strategieWhitepaper social marketing strategie
Whitepaper social marketing strategie
 
Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0Presentatie csn conference 10022011 1.0
Presentatie csn conference 10022011 1.0
 
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
IA. Innovatieve marketingcommunicatie UCLeuven Limburg Sessie 3 Dado Van Pete...
 
De Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieDe Glazen Organisatie
De Glazen Organisatie
 
Presentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatiePresentatie ZienXL - trends & participatie
Presentatie ZienXL - trends & participatie
 
Trend Tree The30socialmediatrends2012split
Trend Tree The30socialmediatrends2012splitTrend Tree The30socialmediatrends2012split
Trend Tree The30socialmediatrends2012split
 
Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden
 
Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)
Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)
Presentatie Tim Rook (HowardsPlaza12 - ochtend)
 
Presentatie Tim Rook Howards Plaza12
Presentatie Tim Rook Howards Plaza12Presentatie Tim Rook Howards Plaza12
Presentatie Tim Rook Howards Plaza12
 
Trendrapport ESN
Trendrapport ESNTrendrapport ESN
Trendrapport ESN
 

Más de SOCIAL.INC

SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram SOCIAL.INC
 
Social business roadmap fase 3 engagement
Social business roadmap fase 3 engagementSocial business roadmap fase 3 engagement
Social business roadmap fase 3 engagementSOCIAL.INC
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSOCIAL.INC
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowSOCIAL.INC
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSOCIAL.INC
 
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. PresenceSocial Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. PresenceSOCIAL.INC
 
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impactSocial Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impactSOCIAL.INC
 
Compleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profielCompleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profielSOCIAL.INC
 
Twitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audienceTwitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audienceSOCIAL.INC
 
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...SOCIAL.INC
 
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).SOCIAL.INC
 
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas! #SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas! SOCIAL.INC
 
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBMSOCIAL.INC
 
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampinaSOCIAL.INC
 
Social Business Now
Social Business NowSocial Business Now
Social Business NowSOCIAL.INC
 
Branded content marcom 2013 social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013   social inc. sonja lothBranded content marcom 2013   social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013 social inc. sonja lothSOCIAL.INC
 
Social inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienstSocial inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienstSOCIAL.INC
 
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMROSocial Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMROSOCIAL.INC
 
Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.SOCIAL.INC
 
Instagram introductie - Social Inc.
Instagram introductie -  Social Inc.Instagram introductie -  Social Inc.
Instagram introductie - Social Inc.SOCIAL.INC
 

Más de SOCIAL.INC (20)

SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram SMC070: We <3 Instagram
SMC070: We <3 Instagram
 
Social business roadmap fase 3 engagement
Social business roadmap fase 3 engagementSocial business roadmap fase 3 engagement
Social business roadmap fase 3 engagement
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business Now
 
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogueSocial Business Roadmap: Fase 2. dialogue
Social Business Roadmap: Fase 2. dialogue
 
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. PresenceSocial Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
 
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impactSocial Business Now: roadmap van fans naar business impact
Social Business Now: roadmap van fans naar business impact
 
Compleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profielCompleet LinkedIn profiel
Compleet LinkedIn profiel
 
Twitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audienceTwitter data - Know your audience
Twitter data - Know your audience
 
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
Social Stories B2B. Presentatie van Jeroen van de Ven (social media manager A...
 
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
Social Stories B2B. Presentatie Fedor van Herpen (Eneco).
 
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas! #SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
#SocialStoriesB2B: 8 inspirational content ideas!
 
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
#CHANGE From Business to Social Business Liselore Ammerlaan IBM
 
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina#CHANGE De reis van FrieslandCampina
#CHANGE De reis van FrieslandCampina
 
Social Business Now
Social Business NowSocial Business Now
Social Business Now
 
Branded content marcom 2013 social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013   social inc. sonja lothBranded content marcom 2013   social inc. sonja loth
Branded content marcom 2013 social inc. sonja loth
 
Social inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienstSocial inc socialstories_belastingdienst
Social inc socialstories_belastingdienst
 
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMROSocial Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
Social Stories aan het IJ. Menno van Leeuwen ABN AMRO
 
Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.Social media intelligence By Social Inc.
Social media intelligence By Social Inc.
 
Instagram introductie - Social Inc.
Instagram introductie -  Social Inc.Instagram introductie -  Social Inc.
Instagram introductie - Social Inc.
 

Social business

  • 1. Social Business Sonja Loth 3 juli 2012
  • 2. Onze visie De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.
  • 3. Onze visie De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.
  • 4. Onze visie De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.
  • 5. Onze visie De speeltijd voor merken op social media is voorbij. De consument eist meer van merken dan de marketingafdeling hen kan bieden. Consumenten verwachten 24/7 engagement, service en informatie. Dat vereist een gezamenlijke inspanning van marketing, klantenservice, sales, management en alle individuele medewerkers. Dankzij de transparantie van social media worden merken die hierin slagen onmiddelijk beloond, met een direct effect op merk- en bedrijfsresultaten.
  • 6. ICT Klanten service MT & Directie Social 0 media mgmt Research HR & Develop ment Com municatie & Marketing
  • 7. Evolutie Toekomst
  • 8. Social Business “An organization that has put in place the strategies, technologies and processes to systematically engage all the individuals of its ecosystem (employees, customers, partners, suppliers) to maximize the co-created value”
  • 10. Sociale netwerken en sociale technologie maken het veel eenvoudiger connecties te maken, data te verkrijgen, samen te werken. Op tot voor kort ongekende schaal en snelheid. Nieuwe businessmodellen ontstaan. Organisaties worden intelligenter. Grenzen tussen afdelingen en met de buitenwereld vervagen.
  • 11. SOCIAL BUSINESS MARKETING INNOVATION OPERATIONS LEADERSHIP
  • 12. Marketing Innovation Operations Leadership
  • 13. Marketing Innovation Operations Leadership Lego Thinks Beyond the Brick The toys are changing, so is the company (CEO Jorgen Vig Knudstorp)
  • 14. Marketing Innovation Operations Leadership Agis luistert actief sinds 2009. Door feedback uit social kan Agis razendsnel processen en uitingen aanpassen.
  • 15. Marketing Innovation Operations Leadership CEO en Sr. management meeste belang bij en activator van Social Business
  • 16. Strategic insights (reacties op) Fora & execution Nieuws/ media Offline Eigen omgevingen MW/ shops Hi Blogs Niches Klanten/ prospects Hi Forum
  • 17. Hoe doen wij dat?
  • 19. Cultuur visie Leiderschap