1. Toni
Pérez
lovestore.es
Mail
Marke3ng
Orientado
a
ventas
domingo, 22 de junio de 14

2. Quienes
somos?
domingo, 22 de junio de 14

3. Quienes
somos?
Lovestore.es
es
un
eCommerce
especializado
en
ropa
ín3ma
femenina
con
un
posicionamiento
muy
diferencial:
Mientras
que
las
marcas
tradicionales
de
ropa
ín6ma
ofrecen
unas
15
tallas
por
referencia
de
sujetador,
nosotros
tenemos
cerca
de
60
tallas
por
referencia.
Especialistas
en
patrones
que
modificamos
con
la
talla
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4. A
par3r
de
ahí,
construimos
una
oferta
ampliada
orientada
a
la
belleza
y
al
cuidado
y
bienestar
ín6mo
de
la
mujer
con:
• Productos
para
el
cuidado
de
la
piel
y
cabello,
100%
naturales.
• Productos
eró6cos
elegantes
y
tecnológicos.
• Ropa
de
moldeado,
con
tejidos
de
úl3ma
generación.
• Pantys
y
medias,
pijamas
y
otros
complementos
propios
de
nuestra
categoría.
Todo
ello
siempre
respetando
tres
pilares
fundamentales:
• SELECCIÓN
–
Pocas
marcas…
y
tan
especiales
como
CHANGE.
Con
una
diferencia
clara.
• PRESCRIPCIÓN
–
Somos
expertos
en
aquello
que
vendemos.
Hace
15
años
que
estamos
en
el
sector
de
la
moda
ín3ma.
• ATENCIÓN
AL
CLIENTE
–
En
3endas,
teléfono,
whatsapp,
mail...
Hoy
día
es
un
MUST!
Quienes
somos?
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5. Algunos
datos
acerca
de
Lovestore:
• Base
de
Datos
de
85.000
clientes,
con
crecimiento
orgánico
(sin
ninguna
acción
especial)
superior
a
1.000
clientes
nuevos
mes.
• Base
de
Datos
de
clientes
de
“alta
calidad”:
• Nivel
de
recurrencia
y
fidelidad
altos.
• Clientes
de
un
perfil
muy
bien
definido.
11
Tiendas
en
España
Quienes
somos?
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6. Mail
Marke3ng
Lo
primero
es
que
nos
vean
y
nos
abran…
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7. Un
buzón
de
entrada
cualquiera…
…
un
día
cualquiera!!
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8. En
realidad
esta
es
la
situación
En
el
mail
marke3ng
compe6mos
por
la
atención
del
usuario,
pero
hemos
conver3do
entre
todos
el
buzón
de
mail
en...
Podemos
querer
hacerlo
muy
bien,
pero…
irremediablemente
vamos
a
ir
a
la
pestaña
de
“promociones”
y
a
tener
una
simple
línea
entre
un
“6meline”
de
decenas
de
promociones
y
mensajes!
Y
muy
posiblemente
en
una
cuenta
de
mail
de
esas
“para
dar
a
las
6endas”
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9. Qué
me
proponen?
“emo3cones”
en
el
asunto,
mayúsculas
al
inicio
y
al
final,
exclamaciones…
¿Sabéis
aquello
de
“que
viene
el
lobo,
que
viene
el
lobo”?
“Aprovecha!”
“ÚLTIMO
DÍA!!”“Ul3mas
horas!!”
“Sólo
hoy!!!”
“Sólo
hasta
las
18:00h”
“Alerta
finde!!”
…o
ahora
o
NUNCA!!!
“Remate!”
“Úl3mo
remate!”
“Remate
Final!”
Pero
mañana
otra
vez!
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10. Cada
cuanto?
Los
hay
que
dos
al
día…
Pero
muchísimos
envían
uno
al
día..
El
resto
uno
cada
dos
días!
Aún
me
acuerdo
cuando
se
hablaba
de
uno
a
la
semana…
que
no
había
que…
BOMBARDEAR
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11. Hay
otra
columna!
QUIÉN
me
lo
envía?!
LA
MARCA!
Hará
que
se
nos
vea
más
grande
o
más
pequeño…
Todos
los
consejos
dicen
“RELEVANCIA”
en
tu
comunicación!
Pero…
Tu
mail
no
será
relevante
si
la
percepción
que
6ene
de
tu
marca
no
lo
es
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12. Conclusión:
Para
ser
efec3vos…
Aplicad
todas
las
recetas,
trucos
y
consejos
que
todos
conocemos…
Pero
construid
una
marca
fuerte
y
reconocible!
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13. Mail
Marke3ng
Algunas
cosas
que
SIEMPRE
funcionan
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14. Captación
de
mails
En
primer
lugar…
obtener
el
mail!
Debe
ser
visible,
aunque…
no
debería
ser
súper
invasivo.
Y
disponible
en
todo
momento.
Concursos
y
sorteos
son
otra
fuente
importante
de
captación…
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15. Para
ser
efec3vos…
A
menor
engagement
con
la
marca…
mayor
peso
del
precio!
Las
promociones
funcionan.
Ojo
con
los
mails
de
“gran
relevancia”
y
“con
contenidos”
potentes…
Claro
y
directo
Una
única
propuesta
Un
único
Call-­‐to-­‐ac3on
Visual
(la
gente
no
lee*)
Móvil
(y
“ligero”)
Landing
dedicada
SEGMENTA
MIDE
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16. Mail
Marke3ng
Pero
hay
un
momento
muy
especial…
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17. Es3raaa…aaar
la
comunicación
de
la
compra
La
mejor
oportunidad
de
crear
marca
es:
Cuidar
todos
los
puntos
de
contacto
como
si
fuesen…
primeras
citas!!
Cuando
un
cliente
ha
hecho
una
compra,
tendremos
toooooooda
su
atención!
• Mail
de
confirmación
de
pedido.
• Mail
de
confirmación
de
pedido
enviado.
• Caja
con
el
pedido.
• Mail
dándole
las
gracias
y
pidiéndole
su
opinión,
sugiriendo
otros
productos.
• Y
si
quiere
cambio
o
devolución,
aún
tenemos
una
oportunidad
mejor
de
ganarnos
su
confianza!
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18. Muchas
Gracias
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