Análisis y métricas
en redes sociales
Ponente: Thomas Bartczak
SocialWin CEO & Business Process Engineer
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La necesidad de medir las rr.ss.
“Todo lo que no se puede medir, tampoco se puede controlar. Y todo lo que no se puede
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La problemática de medir las rr.ss. ..
Las redes sociales son un entorno heterogéneo, dinámico y complejo.
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La clave: entender el proceso
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Las Métricas de Recuento
Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de
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M1: Posting
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M2: Audiencia
La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas
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M3: Alcance
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M4: Interacción
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Los Indicadores de Rendimiento
Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un
proceso o de un...
I1: ENGAGEMENT
El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa
el grado de fidelidad o...
I2: GROWTH
El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento
de nuestra comunidad.
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I3: REACH
El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de
nuestra comunidad al que hemos...
I4: SOCIAL MEDIA ROI
Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la
inversión realizada ...
Resumen
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PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013

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Central SocialWin:
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  1. 1. Análisis y métricas en redes sociales Ponente: Thomas Bartczak SocialWin CEO & Business Process Engineer • Email: thomas.bartczak@socialwinapp.com • Twitter: @ThomasBartczak • LinkedIn: Thomas Bartczak Planificación de los Medios Sociales - Año 2013
  2. 2. Social Media Revolution Vamos hacia un nuevo paradigma social y económico, basado en: • • • • La comunicación bidireccional. La interacción. La transparencia. La inmediatez. Hacia un nuevo paradigma de Marketing e Impresa, basado en: • • • • La atención al Cliente 2.0. El Peer to Peer Recomandation. La relación humana. Híper segmentación. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 2
  3. 3. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 3
  4. 4. Social Media Asset WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 4
  5. 5. La necesidad de medir las rr.ss. “Todo lo que no se puede medir, tampoco se puede controlar. Y todo lo que no se puede controlar, tampoco se puede mejorar.” Máxima del Management La medición nos permite: • Tener una visión objetiva de los acontecimientos. • Compararlos en el tiempo y con los otros palyers. • Fijar objetivos concretos para el futuro. • Controlar la ejecución. • Aprender de los éxitos y de los errores. • Mejorar constantemente. • Evaluar los resultados y tomar decisiones. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 5
  6. 6. La problemática de medir las rr.ss. .. Las redes sociales son un entorno heterogéneo, dinámico y complejo. Entorno Heterogéneo: • • Cada plataforma usa su propio sistema de métricas. Aún no existe un estándar aceptado, como en la web. Entorno Dinámico: • • Las plataformas sociales evolucionan constantemente, y con ellas sus métricas. Surgen nuevas plataformas. Entorno Complejo: • Las redes sociales se basan en la interacción humana, por lo que entran en juego un amplio conjunto de factores y variables diferentes. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 6
  7. 7. La clave: entender el proceso Para comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en clave de proceso, con un Input y un Output: MÉTRICAS DE RECUENTO CONTENIDOS •Posts •Videos •Tweets •Fotos •etc Social Networks •Nº Followers •etc INDICADORES DE RENDIMIENTO FACEBOOK TWITTER LINKEDIN YOUTUBE BLOG GOOGLE + SLIDESHARE FLICKR PINTEREST INSTAGRAM WeLoveSocialMetrics •Engagement •etc Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 7
  8. 8. Las Métricas de Recuento Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de valores. Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e infinito y pueden sumarse entre sí. Las 4 Métricas fundamentales: 1. POSTING 3. ALCANCE 2. AUDIENCIA 4. INTERACCIÓN WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 8
  9. 9. M1: Posting El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado. Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos subidos al canal durante el último día, semana o mes. CONTENIDO SUBIDO AL CANAL Análisis de los contenidos: 222 200 Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto; Categoría. Frecuencia de publicación. Promedio diario. 142 138 82 Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn DICIEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO JUNIO ABRIL MAYO MARZO FEBRERO 49 ENERO -2013- DICEMBRE NOVIEMBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO JUNIO MAYO 83 41 29 21 15 WeLoveSocialMetrics 155 108 110 115 91 83 49 50 49 ABRIL 1. 2. 3. 4. 182 9
  10. 10. M2: Audiencia La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas que siguen la red social. • • • En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans. En el caso de Twitter, el número total de followers. En el caso de YouTube el número total de suscriptores al canal. Así mismo podemos calcular nuestra audiencia total, sumando la audiencia de cada canal. 288,560 Análisis de la audiencia: 210,435 154,595 1. 2. 3. 4. 5. 6. Distribución por Edad. Distribución por Sexo. Distribución geográfica. Costumbres. Gustos. Atributos. 119,089 98,268 56,922 17,522 6,510 26,149 6,737 6,546 71,146 40,345 14,580 Audiencia Facebook - Nº Fans WeLoveSocialMetrics 108,181 55,206 23,633 16,979 11,281 23,190 Audiencia Twitter - Nº Followers Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 10
  11. 11. M3: Alcance El alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo. Tipologías de Alcance: 1. 2. 3. 4. 5. Alcance Orgánico. Alcance de Pago. Alcance Viral. Alcance Activo o Activity. Alcance del contenido. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 11
  12. 12. M4: Interacción La interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo. Clasificación de la Interacción: 1. PLATAFORMA FACEBOOK: Likes; Comentarios; Shares 2. PLATAFORMA TWITTER: Favoritos; Comentarios; Menciones y RT. 3. PLATAFORMA YOUTUBE: Me gusta; No me Gusta; Comentarios; Shares; Favoritos. DISTRIBUCIÓN COMENTARIOS 100% 50% 0% COMENT. POSITIVOS COMENT.NEGATIVOS COMENT NEUTROS WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 12
  13. 13. Los Indicadores de Rendimiento Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante: A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach) B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth) C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement) 4 Indicadores fundamentales: 1. ENGAGEMENT 3. REACH 2. GROWTH 4. ROI WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 13
  14. 14. I1: ENGAGEMENT El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad. Tipologías de Engagement: Cómo medir el Engagement: 1. Engagement de un contenido. 2. Engagement de una Comunidad. 3. Engagement de la Marca. 1. Mediante calculo manual. 2. Mediante una herramienta gratuita. 3. Mediante una herramienta de pago. •Me Gusta •Enl. Compartidos •Comentarios •Re-tweets Monitorización de la Interacción Ponderación de la interacción Contextualización de los datos [ 0-100%] •Menciones •Favoritos •Etc. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 14
  15. 15. I2: GROWTH El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento de nuestra comunidad. Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes. Tipologías de Growth: 1. Daily Growth. 2. Weekly Growth. 3. Monthly Growth. 4. Valores Positivos 5. Valores Negativos WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 15
  16. 16. I3: REACH El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado. A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a 100%, debido a los efectos de virales, que pueden acontecer en una red social. REACH 474% 435% 438% Fórmula para calcular el Reach: 394% REACH [%] = Alcance Total / Audiencia 24% 10% WeLoveSocialMetrics 38% 47% 71% 62% Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 16
  17. 17. I4: SOCIAL MEDIA ROI Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la inversión realizada en redes sociales. Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado. Fórmula para calcular el Social Media ROI: Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos ] * 100 Cómo medir el ROI: 1. Mediante una hoja excel y un calculo manual. 2. Mediante una herramienta de medición. WeLoveSocialMetrics Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn 17
  18. 18. Resumen My OMTM Is.. PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013 18
  19. 19. Gracias por tu atención Central SocialWin: C/ Llacuna 162-164, módulo 102 08018 Barcelona (Spain) T. +34 935 516 284 info@socialwinapp.com www.socialwinapp.com

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