Social media metrics analysis

Análisis y métricas
en redes sociales
Ponente: Thomas Bartczak
SocialWin CEO & Business Process Engineer
•

Email: thomas.bartczak@socialwinapp.com

•

Twitter: @ThomasBartczak

•

LinkedIn: Thomas Bartczak

Planificación de los Medios Sociales - Año 2013

Social Media Revolution
Vamos hacia un nuevo paradigma social y económico, basado en:
•
•
•
•

La comunicación bidireccional.
La interacción.
La transparencia.
La inmediatez.

Hacia un nuevo paradigma de Marketing
e Impresa, basado en:
•
•
•
•

La atención al Cliente 2.0.
El Peer to Peer Recomandation.
La relación humana.
Híper segmentación.

WeLoveSocialMetrics

Ponente: Thomas Bartczak, CEO of SocialWIn

2

WeLoveSocialMetrics


3

Social Media Asset

WeLoveSocialMetrics


4

La necesidad de medir las rr.ss.
“Todo lo que no se puede medir, tampoco se puede controlar. Y todo lo que no se puede
controlar, tampoco se puede mejorar.” Máxima del Management
La medición nos permite:
•

Tener una visión objetiva de los acontecimientos.

•

Compararlos en el tiempo y con los otros palyers.

•

Fijar objetivos concretos para el futuro.

•

Controlar la ejecución.

•

Aprender de los éxitos y de los errores.

•

Mejorar constantemente.

•

Evaluar los resultados y tomar decisiones.

WeLoveSocialMetrics


5

La problemática de medir las rr.ss. ..
Las redes sociales son un entorno heterogéneo, dinámico y complejo.
Entorno Heterogéneo:
•
•

Cada plataforma usa su propio sistema de métricas.
Aún no existe un estándar aceptado, como en la web.

Entorno Dinámico:
•
•

Las plataformas sociales evolucionan
constantemente, y con ellas sus métricas.
Surgen nuevas plataformas.

Entorno Complejo:
•

Las redes sociales se basan en la interacción
humana, por lo que entran en juego un
amplio conjunto de factores y variables diferentes.

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6

La clave: entender el proceso
Para comprender el funcionamiento de las redes sociales es importante verlas en
clave de proceso, con un Input y un Output:
MÉTRICAS DE
RECUENTO
CONTENIDOS
•Posts
•Videos
•Tweets
•Fotos
•etc

Social
Networks

•Nº Followers
•etc
INDICADORES DE
RENDIMIENTO

FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
YOUTUBE
BLOG
GOOGLE +
SLIDESHARE
FLICKR
PINTEREST
INSTAGRAM

WeLoveSocialMetrics

•Engagement
•etc


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Las Métricas de Recuento
Las métricas de recuento son las que obtenemos mediante la simple suma de
valores.
Sus valores son siempre enteros: 0,1, 50, 20k, 10M. Su rango puede oscilar entre 0 e
infinito y pueden sumarse entre sí.

Las 4 Métricas fundamentales:

1. POSTING

3. ALCANCE

2. AUDIENCIA

4. INTERACCIÓN

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M1: Posting
El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en
un intervalo de tiempo determinado.
Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management,
contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos
subidos al canal durante el último día, semana o mes.
CONTENIDO SUBIDO AL CANAL

Análisis de los contenidos:

222
200

Formato: Texto; Foto; Video; Podcast; Mixto;
Categoría.
Frecuencia de publicación.
Promedio diario.

142 138
82


DICIEMBRE

NOVIEMBRE

OCTUBRE

SEPTIEMBRE

AGOSTO

JULIO

JUNIO

ABRIL

MAYO

MARZO

FEBRERO

49

ENERO -2013-

DICEMBRE

NOVIEMBRE

OCTUBRE

SEPTIEMBRE

AGOSTO

JULIO

JUNIO

MAYO

83
41

29 21
15

WeLoveSocialMetrics

155

108 110 115
91 83

49 50 49

ABRIL

1.
2.
3.
4.

182

9

M2: Audiencia
La audiencia indica el tamaño de la comunidad y se mide en términos de personas
que siguen la red social.
•
•
•

En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans.
En el caso de Twitter, el número total de followers.
En el caso de YouTube el número total de suscriptores al canal.

Así mismo podemos calcular nuestra audiencia total, sumando la audiencia de cada
canal.
288,560

Análisis de la audiencia:

210,435
154,595

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Distribución por Edad.
Distribución por Sexo.
Distribución geográfica.
Costumbres.
Gustos.
Atributos.

119,089
98,268

56,922
17,522
6,510

26,149
6,737
6,546

71,146
40,345
14,580

Audiencia Facebook - Nº Fans

WeLoveSocialMetrics

108,181
55,206

23,633
16,979

11,281

23,190

Audiencia Twitter - Nº Followers


10

M3: Alcance
El alcance representa el número total de personas que hemos impactado mediante
nuestros contenidos en un determinado periodo de tiempo.

Tipologías de Alcance:
1.
2.
3.
4.
5.

Alcance Orgánico.
Alcance de Pago.
Alcance Viral.
Alcance Activo o Activity.
Alcance del contenido.

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11

M4: Interacción
La interacción es la métrica de recuento que estima el total de las diferentes
interacciones generadas en un determinado intervalo de tiempo.

Clasificación de la Interacción:
1. PLATAFORMA FACEBOOK: Likes; Comentarios; Shares
2. PLATAFORMA TWITTER: Favoritos; Comentarios; Menciones y RT.
3. PLATAFORMA YOUTUBE: Me gusta; No me Gusta; Comentarios; Shares;
Favoritos.
DISTRIBUCIÓN COMENTARIOS
100%
50%
0%
COMENT. POSITIVOS
COMENT.NEGATIVOS
COMENT NEUTROS

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Los Indicadores de Rendimiento
Los Indicadores de rendimiento son los que nos indican el rendimiento de un
proceso o de una estrategia, se expresan en porcentajes [ %], tienen un rango de
valores entre +/- 0-100 y se obtienen mediante:
A. La relación de una métrica de recuento con otra. (Ejemplo: Reach)
B . La aplicación de alguna formula o algoritmo a una métrica. (Ejemplo: Growth)
C. La combinación de las dos cosas. (Ejemplo: Engagement)

4 Indicadores fundamentales:

1. ENGAGEMENT

3. REACH

2. GROWTH

4. ROI

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I1: ENGAGEMENT
El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa
el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la Comunidad.
Tipologías de Engagement:

Cómo medir el Engagement:

1. Engagement de un contenido.
2. Engagement de una Comunidad.
3. Engagement de la Marca.

1. Mediante calculo manual.
2. Mediante una herramienta gratuita.
3. Mediante una herramienta de pago.

•Me Gusta
•Enl. Compartidos
•Comentarios
•Re-tweets

Monitorización
de la Interacción

Ponderación de la
interacción

Contextualización
de los datos

[ 0-100%]

•Menciones
•Favoritos
•Etc.

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I2: GROWTH
El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona el ratio de crecimiento
de nuestra comunidad.
Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un
determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes.

Tipologías de Growth:
1. Daily Growth.
2. Weekly Growth.
3. Monthly Growth.
4. Valores Positivos
5. Valores Negativos

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I3: REACH
El reach representa el alcance relativo, por lo tanto nos indica el porcentaje de
nuestra comunidad al que hemos logrado llegar en un intervalo de tiempo dado.
A diferencia de los medios tradiciones, este valor puede tener un valor superior a
100%, debido a los efectos de virales, que pueden acontecer en una red social.
REACH
474%
435% 438%

Fórmula para calcular el Reach:

394%

REACH [%] = Alcance Total / Audiencia

24%

10%

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38%

47%

71%

62%


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I4: SOCIAL MEDIA ROI
Finalmente Social Media ROI es la métrica más avanzada y estima el retorno de la
inversión realizada en redes sociales.
Su valor resulta calculado contrastando los diferentes tipos de costes generados con
el total de los beneficios obtenidos en un intervalo dado.
Fórmula para calcular el Social Media ROI:
Social Media ROI [%]: [( Beneficios Obtenidos – Costes Sostenidos ) / Costes Sostenidos
] * 100
Cómo medir el ROI:
1. Mediante una hoja excel y un calculo manual.
2. Mediante una herramienta de medición.

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Resumen
My OMTM Is..

PRESENTATION: SocialWin Social Medial Analytics tool - Año 2013

18

Gracias por tu atención

Central SocialWin:
C/ Llacuna 162-164, módulo 102
08018 Barcelona (Spain)
T. +34 935 516 284
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www.socialwinapp.com

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