El pasado 29 de octubre presentamos en el Museu Nacional d'Art de Catalunya, el Primer Informe Redes Sociales y Museos. La mesa redonda estuvo compuesta por Pilar DM, blogger de El Dado del Arte, Conxa Rodà, Responsable de Innovación del MNAC, Thomas Bartczak, CEO de SocialWin, y Encarna Segura, Co-fundadora de SocialWin.

1. Presentación primer informe de redes sociales y museos 2013

2. ¿Qué espera el público
de un museo en RRSS?
Pilar DM, blogger “El Dado del Arte” @eldadodelarte
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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3. Principales conclusiones
Audiencias totales: Facebook (790.275), Twitter (459.616)
Engagement media: Twitter (31%), Facebook (16%)
Junio a Septiembre 2013
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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4. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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5. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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6. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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7. Fotografías
RRSS
Apps
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
Wifi
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8. Fotografías
El visitante quiere hacer fotografías y vídeos para compartir lo que está viendo
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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9. Fotografías
El visitante comparte opiniones de lo que está viviendo en una institución cultural
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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10. RRSS
Los visitantes quieren compartir información en sus RRSS
#homepage
#mikeswaney
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
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11. RRSS
#Thyssen140
Ejemplos
#artdospunts
#HilmaafKlint
#mpm10aniversario
#CarmenThyssen
#Pissarro
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12. RRSS
#cultura18
¿Qué pensáis del uso que le dan las
organizaciones culturales a Facebook?
- pocas publican contenidos diferenciados para cada red
- usan FB para autobombo y no interactúan y otras que hacen ambas y son las que
funcionan
- puede que el motivo sea la falta de tiempo y recursos y pretender estar en todas partes
- poca interacción, que debería ser clave en el uso de FB
- realmente, pocas instituciones y organizaciones hacen un buen uso de FB
- deberían usar FB como un termómetro, para tomar el pulso de la sociedad
- algunas páginas de FB son resúmenes de NdP
- ven FB sólo como plataforma para difundir, se olvidan de interactuar y fomentar la
comunicación
- muchas páginas tienen seguidores, buenos contenidos, pero nadie interactúa,
aunque se vean los contenidos
- cuántos medios dedica cada institución a sus RRSS?
- la opinión del usuario respecto a lo que va mal es muy necesaria
- autocrítica: Si no encontramos lo que buscamos pocas veces lo decimos
- cuesta que el usuario se anime a participar
- el simple “Me Gusta” es suficiente?
- por qué hay reticencias a publicar contenidos de otros? El 2.0 es compartir y agradecer
- hay que pensar en quién está detrás de la cuenta de esa institución…
- debería de haber una estrategia de comunicación general e integrar las RRSS dentro
de esa estrategia, sin objetivos es difícil
- dar más de lo que te piden (tus usuarios) es una buena forma de crear una comunidad
satisfecha y fiel
- prefiero los CM que se comportan como la persona que hay detrás y no como un robot
institucional
- el gran reto: "humanizar" y "acercar" las instituciones, que dejen de parecer
sanctasanctórum
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13. RRSS
#cultura18
¿Qué pensáis del uso que le dan las
organizaciones culturales a Twitter?
- en general, pecan de autobombo, sin aportar otro contenido ni diálogo con su
comunidad
- TW tiene un enorme potencial y no todas las instituciones le saben sacar partido
- en general, entidades intermedias o pequeñas son las que mejor han entendido lo
social de la red
- muchas cuentas institucionales en RRSS son apuestas personales que luego reciben
más o menos apoyo
- crear personajes del museo para perfiles da mucho juego
- echo en falta un reflejo en tiempo real de TW en el propio museo
- si el gestor cultural se mete a CM debería conocer todas sus herramientas
- muchas veces no conoces un museo y gracias a las RRSS lo haces
- si hubiera más wifis libres en instituciones habria más feedback y éstas mejorarían
- hace falta definir contenidos, destinatarios y objetivos
- muchos no ven los beneficios que pueden aportar, no es sólo informar, también
escuchar a nuestros usuarios y eso lo olvidamos con facilidad
- el CM es el nexo entre la institución y el usuario, no puede ser quien lo dirija todo, su
labor es gestionar
- les asusta contestar por miedo a recibir críticas y no saber responderlas
- antes de estar en TW las instituciones deben mejorar su propia comunicación interna,
sino es difícil que funcione la externa
- no estar en TW no significa que no te puedan criticar en TW, significa que si
te critican no te enteras
- ningún museo tiene gente destinada solo a las redes sociales y lo mismo te contestan
3 días después
- el CM ha de ser consciente que está detrás de un perfil institucional y no personal
- lo peor que puede pasar desde el punto de vista del usuario es el silencio institucional
- todos conocemos a los curadores del museo, a su director, pero nada sabemos del
responsable/s de las cuentas de TW
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14. RRSS
“Es necesario que la organización fomente la
motivación, capacitación y especialización de sus
profesionales en la captación y gestión de público
”
“Cada ocasión en la que alguien se
relaciona con un museo sin que éste
@br1unof
obtenga datos, se pierde una oportunidad
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
”
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15. RRSS
Decálogo para gestionar las RRSS
1. Conocer las posibilidades de cada red.
2. Combinar contenidos propios & externos y personalizarlos para cada red.
3. Interactuar con el público y fomentar la comunicación.
4. Contestar “a tiempo”.
5. Generar comunidad & influencers.
6. Aprovechar el potencial de las RRSS como termómetro de tu institución y sector.
7. Asumir las críticas y trabajar por el cambio.
8. Establecer estrategia de RRSS dentro de la estrategia de comunicación.
9. Habilitar recursos humanos y materiales para la gestión de las RRSS.
10. El usuario quiere “humanizar” la institución y sentirse parte de ella.
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16. Apps
Wifi
#cultura18
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17. Apps
Wifi
Unique Visitors
Plataforma social de recomendaciones culturales donde los usuarios
pueden visitar un museo en base a uno de los itinerarios creados
por otros usuarios, así como crear y compartir su propio itinerario
personalizado a las colecciones de un museo.
“Más que compartir una experiencia, compartes tu visión del museo”.
@UVisitors
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18. Apps
Wifi
Fotografías
RRSS
@MACBA_Barcelona
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19. Apps
Wifi
Fotografías
RRSS
@GrandPalaisRmn
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20. “La Cultura no necesita espectadores ni consumidores
necesita prospectadores,
que aporten, que expliquen lo que les gusta y
que se involucren tanto en lo que quieren que lleguen a convertirse en parte activa de la creación,
en productores de lo que quieren hacer, ver, escuchar, leer,…
”
“Aportemos todo lo que tenemos cada uno,
unamos esfuerzos y trabajemos en equipo.
@mferragut
La posibilidad existe, el cambio está en nuestras manos.
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos
”
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21. Gracias por tu atención
Pilar DM
@eldadodelarte
http://eldadodelarte.blogspot.com