Retención en Social
Media
Definamos retención
Image source: http://mutinylabs.in/aarrr-metrics-for-startups/
¿Vuelven los usuarios?
Causas por las que NO vuelven
Causas por las que SI vuelven
Se acuerdan
de nosotros
Hay un hábito
creado
Solucionamos un
problema
Retención en Social Media
en
Servicios poco recurrentes
Campaña Barbie
Branding
Publicidad
Campaña Barbie
Branding
Publicidad
Retención en Social Media
en
Servicios Recurrentes
Libro : Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Products de Nir Eyal
Retención y creación de hábitos
Trigger: mediamarket
Trigger: El Tenedor
Trigger: Privalia
Trigger: Retargetting
Action: conseguir seguidores
Variable Reward: dar algo
Variable Reward: Reconocimiento
Investment: Playfulbet
Investment: Wallapop
Investment: Multiplica
¿Preguntas?
http://www.intelectium.com
Marc Noguera
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Retener o morir: Estrategias para retener fans

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Presentación de la charla de Marc Noguera, Product Marketing en Intelectium "Estrategias para retener fans" realizada en el evento We Love Social Metrics (www.welovesocialmetrics.com)

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  • Causas principales
    entender sus motivaciones
    Preguntar
    Usar Las redes sociales para escuchar y preguntar

  • No cubrimos su necesidad
    No les convenció el servicio
    Perdida de interés (por otras alternativas)
    No ha entendido “todo” el servicio/valor
    No tiene una motivación para volver
    No se acuerda (en servicios estacionales o no recurrentes)
    Otras (cambio de residencia, cambios de necesidades…)
  • Impactar
    Solucionamos un problema
    Tenemos mecanismos que le recordamos que existimos
    Somos un habito para ellos
  • https://www.youtube.com/watch?v=F0IQBgfphk4
    2011
    Aspiracional
    No dirigido al que consume o comprar
    Estar en la mente del consumidor, branding engagement
    Una historia
    Hay un timing, no es solo un cosa puntual
    Permite interactuar/ participar
    Emocional
    Impactante

    2012 Barbei for president
    http://mashable.com/2011/05/05/barbie-ken-social-media/
    http://www.socialmedia.org/blogwell/losangeles/
    socialmediainfluence.com/2011/02/14/campaign-of-the-week-mattel-plays-matchmaker-to-barbie-and-ken/
  • triger: visibilidad
    llamadas a la acción
    Ofertas
    Notificaciones
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    Publicar en el perfil de sus contactos o newsfeed
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  • Action:
    (en la web)
    en redes sociales para facilitar la acción
  • Variable reward:
    -Sorprender!
    -Reconocimiento (soy muy listo, soy especial, soy le mejor)
  • Variable reward:
    -Sorprender!
    -Reconocimiento (soy muy listo, soy especial, soy le mejor)
  • Investment:
    -emocional
    -Valor de conectar con redes sociales: efecto red, descuentos,
  • Investment:
    -emocional
    -Valor de conectar con redes sociales: efecto red, descuentos,
  • Investment:
    -emocional
    -Valor de conectar con redes sociales: efecto red, descuentos,
  • Retener o morir: Estrategias para retener fans

    1. 1. Retención en Social Media
    2. 2. Definamos retención Image source: http://mutinylabs.in/aarrr-metrics-for-startups/
    3. 3. ¿Vuelven los usuarios?
    4. 4. Causas por las que NO vuelven
    5. 5. Causas por las que SI vuelven Se acuerdan de nosotros Hay un hábito creado Solucionamos un problema
    6. 6. Retención en Social Media en Servicios poco recurrentes
    7. 7. Campaña Barbie
    8. 8. Branding Publicidad Campaña Barbie Branding Publicidad
    9. 9. Retención en Social Media en Servicios Recurrentes
    10. 10. Libro : Hooked: A Guide to Building Habit-Forming Products de Nir Eyal Retención y creación de hábitos
    11. 11. Trigger: mediamarket
    12. 12. Trigger: El Tenedor
    13. 13. Trigger: Privalia
    14. 14. Trigger: Retargetting
    15. 15. Action: conseguir seguidores
    16. 16. Variable Reward: dar algo
    17. 17. Variable Reward: Reconocimiento
    18. 18. Investment: Playfulbet
    19. 19. Investment: Wallapop
    20. 20. Investment: Multiplica
    21. 21. ¿Preguntas? http://www.intelectium.com Marc Noguera marc.noguera@intelectium.com

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