Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
•
3 recomendaciones•714 vistas
Our presentation for Digital Marketing Workshop for City Hotels on December 2013.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Similar a Digital marketing workshop for city hotels for slideshare (20)
Más de Socialab
Más de Socialab (20)
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
- 1. DIGITAL MARKETING WORKSHOP FOR CITY HOTELS cialab so
- 3. ! H socialab ξεκίνησε ως business unit της Amaze ΑΕ, εταιρεία στο χώρο του mobile markeGng με πελάτες την Cosmote, Vodafone και Wind. Σήμερα είναι ξεχωριστή εταιρεία στην Ελλάδα και στη Μ. Βρετανία και είναι μέλος του Word of Mouth MarkeGng AssociaGon. socialab
- 4. ! Τα μέλη της ομάδας ανήκουν στην πρώτη γενιά bloggers του 2004-‐2005. Είχαν επίσης το πρώτο ελληνικό online περιοδικό το 1994, ουσιαστικά ιδρύοντας το πρώτο community! socialab
- 5. ! Η socialab επιμελείται το γνωστότερο ελληνικό blog για social media, www.suit.gr, με 30 συνεργάτες από το χώρο του digital markeGng και 8.500 επισκέπτες μηνιαίως, κυρίως marketers. Επίσης διαχειρίζεται το μεγαλύτερο group στο LinkedIn, Social Media GR, με περίπου 3.000 επαγγελματίες του χώρου τους οποίους ενημερώνει και εκπαιδεύει. socialab
- 6. Clients
- 8. ! GOLD Social Media Award στην κατηγορία GamificaGon για το STR8. Bronze Social Media Award στην κατηγορία Best Use of YouTube. Το πιο επιτυχημένο ελληνικό branded viral video με πάνω από 3.000.000 views. Διεθνής διάκριση από το Adso;heworld για το δημιουργικό των βίντεο για τον πελάτη μας Millennium Bank.
- 9. Αναφορές από ξένα μέσα για τις online ενέργειες για τους πελάτες μας Not Just Greek Salad και Lamda S.A.
- 11. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Introduction 2. Social Media 3. Web & Search 4. Other 5. Q&A
- 12. TION ODUC INTR
- 14. Made in Greece
- 15. Car Divorce
- 16. Downstarts
- 17. Life Lists
- 18. DIY EXPERTS
- 19. Home, sweet home HOME SWEET HOME
- 20. BACK TO ROOTS
- 21. BACK TO HUMANITY
- 22. Promo Mania PROMO MANIA
- 24. VIDEO
- 26. SOC EDIA IAL M
- 28. 28% of 18- 34 year olds check Facebook before they get out of bed. … when they wake up: 48%
- 29. Average number of photos uploaded per day: 250 million
- 30. Average number of pages, groups, and events a user is connected to: 80
- 31. 4.5m Facebook accounts in Greece
- 32. Penetration to population- 36% 77% - Penetration to online population
- 33. 40 min: average time spent on Facebook per visit
- 36. Use social networks while travelling. Of those, 32% of US and 22% of non-US travelers frequently blog about their experiences.
- 37. of consumers around the world say they trust paid television, magazine and newspaper ads
- 41. If your business has a Facebook page, you will want to read this
- 42. Using Google AnalyGcs,Thompson Hotels found that guests who were also ‘fans’ on social media spend about 35% more during their stays than guests who were not. These visitors also booked directly through the hotel website, circumvenGng fees charged by 3rd party booking companies.
- 43. Anyone can visit your page WITHOUT having to like it
- 44. Consider carefully your status updates
- 45. Businesses can share discounts with their customers by posting an offer
- 47. Over $1 million of revenue in just 24 hours!
- 48. The Twitter concierge service That is, by using services like Twiƒer and Facebook, you can open a two-‐way dialogue with your leads and with your current and past guests. This also encourages your leads to become more engaged in what you have to offer, so that they will be more inclined to make a booking or contact you for a price.
- 49. The Twitter concierge service Twiƒer can also be used to encourage your guests to communicate problems with you via social networks ,as well as by phone or face to face. Respond to any queries and problems, resolve any issues, and then report back using the same media. Guests will o‡en appreciate that problems can happen – if they see that you are responsive in resolving that problem, they will elicit more trust for your hotel.
- 50. Four Seasons, have even promoted hashtags on Instagram, encouraging guests to submit their own photos to the feed. This strategy not only beƒer connects guests to the hotel brand and hotel experience, but also populates the page with great, user-‐generated content at liƒle to no cost.
- 51. From social media engagement to online reservations • 32% will invest more in mobile • 30% will invest more in social media • 1 in 3 TripAdvisor reviews came from Facebook connected users -‐ TripAdvisor / TripBarometer
- 52. reasons hotels should embrace mobile marketing 19% of Google queries made from mobile (2011) Mobile Traffic is growing month per month
- 53. OOK FACEB
- 54. Facebook Page: The Algonquin Hotel Εκμεταλλευόμενοι τον ενθουσιασμό που τρέφουν οι επισκέπτες του Algonquin Hotel για τη γάτα που κυκλοφορεί ελεύθερη στους χώρους του, οι social media managers του ξενοδοχείου έφτιαξαν τη δική της σελίδα στο Facebook. Εκεί η MaGlda the Algonquin Cat «επικοινωνεί» με τους fan της.
- 56. Results • Δημιουργία θετικού συναισθήματος • No hard sell
- 57. FACEBOOK ADS
- 58. LUXURY LINK Δημιούργησε ad για την προώθηση ενός event, το οποίο περιελάμβανε live chat με expert ταξιδιών, καλώντας το κοινό να συμμετάσχει.
- 62. Best Western: Be a Travel Hero Οι συμμετέχοντες μπορούσαν να δημιουργήσον ψηφιακά τις ιδανικές διακοπές και να καλέσουν τους φίλους τουςνα συμμετάσχουν. Ο νικητής του διαγωνισμού μπόρεσε να πραγματοποιήσει τις ιδανικές διακοπές του σε οποιοδήποτε μέρος του Κόσμου.
- 64. • Posts με λιγότερους από 250 χαρακτήρες κερδίζουν 60% περισσότερα likes • Posts που συνοδεύονται από φωτογραφία κερδίζουν 120% μεγαλύτερο engagement
- 67. • Shangri-‐La Hotels and Resorts video/φωτογραφίες • ενδιαφέροντα links • ερωτήσεις για αύξηση engagement
- 68. ITTER TW
- 70. • Χρήση της πλατφόρμας με έξυπνο και πρωτότυπο τρόπο • Δημιουργία ενός 24/7 service για συνεχή εξυπηρέτηση πελατών • Άμεσες απαντήσεις • Customer service + unique selling point
- 71. Οι επισκέπτες μπορούν να κλείσουν τραπέζι στο εστιατόριο, να μάθουν για τις ώρες λειτουργίας του Spa, να ζητήσουν ειδικές παραγγελίες ή οτιδήποτε άλλο, στέλνοντάς απλά στο @ΗyaƒConcierge.
- 72. Ερωτήσεις σχετικά με μέρη και υπηρεσίες της πόλης στην οποία βρίσκεται το ξενοδοχείο(π.χ. ποια είναι τα καλά εστιατόρια της περιοχής)
- 73. Ερωτήσεις σχετικά με υπηρεσίες του ξενοδοχείου (π.χ. εάν κάποιος θέλει επιπλέον μαξιλάρια στο δωμάτιο του θα μπορούσε να το ζητήσει μέσω Twiƒer)
- 75. Fairmont Hotels & Resorts Θέλοντας να κάνει engage μεγαλύτερο αριθμό πελατών και followers στο Twiƒer άρχισε να δίνει πιο πλούσιο περιεχόμενο στην πλατφόρμα. Ξεκίνησε προσφορές και εκπτώσεις όπως δωρεάν γεύματα,μείωση κόστους διανυκτέρεσης καθώς και διαγωνισμούς. Όλα αποκλειστικά μέσω Twiƒer
- 76. RESULTS 12.000$ απο κρατήσεις 8.000 νέοι followers
- 77. UBE YOUT
- 78. Κάθε μήνα το Youtube έχει 1δισ. επισκέπτες. 61% όσων κάνουν επαγγελματικά ταξίδια χρησιμοποιούν video για να συμβουλευτούν που θα μείνουν. 41% όσων κάνουν ταξίδια αναψυχής προγραμματίζουν τις διακοπές τους με τη βοήθεια video.
- 79. DoubleTree by Hilton Θέλοντας να εκμεταλευτεί την ευκαιρία, το DoubleTree by Hilton, δημιούργησε ένα δικό του κανάλι στη συγκεκριμένη πλατφόρμα. Tο κανάλι επιτρέπει στους ταξιδιώτες να ποστάρουν φωτογραφίες και video κατευθείαν απο άλλα social media όπως το Instagram, το Facebook και το Google+
- 81. Hamptons Hotels Θέλοντας να ξεχωρίσει απο άλλα ξενοδοχεία χαμηλού κόστους τα Hamptons Hotels αποφάσισαν να λανσάρουν τη καμπάνια “Hamptonality Moments” Mια σειρά απο videos παρουσιάζει αληθινές ιστορίες επισκεπτών του ξενοδοχείου
- 82. RESULTS • τα videos είχαν πάνω απο 5 εκατομμύρια views • οι fans στη σελίδα του Facebook αυξήθηκαν κατά 133% • 500 εκατομμύρια αναφορές σε social media
- 85. IMEO V
- 86. Not free Beƒer quality videos-‐ more artsy!
- 87. KEDIN LIN
- 88. The Carlton Hotel Σκοπός η αύξηση των εταιρικών εκδηλώσεων και συνεδρίων που πραγματοποιούνταν στο ξενοδοχείο Χρήση του LinkedIn με σκοπό την προσέγγιση επαγγελματιών Ενθάρρυνση του προσωπικού να χρησιμοποιούν τη πλατφόρμα προκειμένου να γνωρίσουν καλύτερα μελλοντικούς και ήδη υπάρχοντες πελάτες του ξενοδοχείου
- 89. RESULTS Mέσα σε λιγότερο από90 μέρες το ξενοδοχείο είχε έσοδα 186.550$ από νέες επιχειρήσεις που επέλεξαν το ξενοδοχείο για τη διοργάνωση.
- 90. GLE+ GOO
- 91. Περισσότερα accounts από το Twiƒer Πάνω απο 500 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες 343 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες αυξάνεται με ραγδαίο ρυθμό Βρίσκεται στη δεύτερη θέση μετά το Facebook με 34% σε social logins όσων χρησιμοποιούν τα social networks για να εντοπίσουν άλλες ιστοσελίδες
- 93. Προσοχή σε λεπτομέρειες του profile τους όπως οι φωτογραφίες και τα Γραφικά Συστηματικά post που ενσωματώνονται ταυτόχρονα στο Twiƒer και Facebook account του Ξενοδοχείου +576 επαφές
- 94. GRAM NSTA I
- 96. Χρήση του tag #wakeuppics Κινητοποίηση του κοινού να τραβήξει φωτογραφίες του τι βλέπει μόλις ξυπνήσει το πρωί Συλλογή φωτογραφιών και ανάρτηση στο site “Wake Up Pics” Έμφαση στην αισθητική
- 98. REST PINTE
- 99. Myrtle Beach 60 Best Kept Secrets Το ξενοδοχείο χρησιμοποίησε τη πλατφόρμα για να συγκεντρώσει awareness γύρω απο τη περιοχή Συγκέντρωσε 60 απο τα “best kept” μυστικά του Myrtle Beach Τα μυστικά αφορούσαν μέρη για φαγητό, δραστηριότητες, μνημεία, προϊόντα και ό,τι άλλο δεν γνώριζε το ευρύ κοινό για τη περιοχή
- 101. FO UARE URSQ
- 102. Starwood Hotels & Resorts Το ξενοδοχείο χρησιμοποίησε τη πλατφόρμα μαζί με το loyalty program του“Starwood Prefered Guests” Δημιουργία ενός site στο οποίο οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το account τους στο FourSquare και το loyalty program τους στο Starwood Με αυτό το τρόπο μαζεύουν πόντους και κερδίζουν δώρα
- 103. RESULTS 8.000 νέοι followers στο Foursquare Aύξηση 92% των μηνιαίων check in στην πλατφόρμα
- 104. RING NITO MO
- 105. Starwood Hotels & Resorts Σκοπός η δημιουργία καλύτερης στρατηγικής ReputaGon management Χρήση εργαλείων Monitoring Άμεση απάντηση σε σχόλια ή παράπονα πελατών
- 106. RESULTS 37% αύξηση στις θετικές αναφορές στα social media
- 107. EDIA ED M EARN
- 109. Le Meridien Chiang Rai Resort Το 2012, οι managers του ξενοδοχείου απαντούσαν προσωπικά σε κάθε review μέσα σε 48 ώρες Νικητής των Traveler’s Choice Awards του TripAdvisor την ίδια χρονιά
- 111. Hilton Προσέφερε πακέτα διακοπών σε 3 travel bloggers για την προώθηση του προγράμματος HHonors Οι bloggers δημοσίευσαν αυθεντικό περιεχόμενο, καταγράφοντας την εμπειρία τους
- 113. LateRooms.com Άμεση επικοινωνία με δυσαρεστημένο πελάτη σε online forum
- 114. LateRooms.com Το ζήτημα λύθηκε και ο πελάτης απέσυρε το thread με το παράπονό του
- 115. OW EDIA NED M
- 118. Pfister Hotel: the Pfister Narrator Κάθε χρόνο ένας καινούργιος blogger καλείται να γνωριστεί με τους επισκέπτες του ξενοδοχείου και να καταγράψει τις ιστορίες τους. 75% νέοι αναγνώστες σε διάστημα 14 μηνών
- 120. #ProteaDoors Πρωτότυπη, χαμηλού κόστους και κυρίως αποτελεσματική digital εκστρατεία Κάνοντας χρήση των video του Vine, η αλυσίδα Protea Hotels μας αφήνει να δούμε πίσω από τις κλειστές πόρτες των δωματίων της
- 122. RCH & SEA WEB
- 123. The difference between Search & Social Τα όρια γίνονται όλο και πιο δυσδιάκριτα. Η αναζήτηση πλέον αντλεί όλο και περισσότερο από τη δεξαμενή του social: Google – G+, Bing – Facebook Η βασική διαφορά είναι στην πρόθεση κατά τη χρήση. Στη μία περίπτωση ο χρήστης αναζητά κάτι συγκεκριμένο και είναι πολύ πιθανό να κάνει αγορά. Στη δεύτερη θέλει να επικοινωνήσει με τους φίλους του.
- 124. The difference between Search & Social Δημογραφικέςπληροφορίες Χρόνος που δαπανά σε κάθε πλατφόρμα
- 125. GO YTICS ANAL OGLE
- 126. Google Analytics Ένα από τα πιο σύνθετα/ευέλικτα συστήματα online στατιστικών
- 127. Google Analytics Εξαιρετικά χρήσιμα ως προς την εξαγωγή συμπερασμάτων. Σημαντικά περιορισμένες δυνατότητες ανάγνωσης των πληροφοριών που δίνουν αν δεν στηθούν από την αρχή σωστά Γνωρίζουμε ανά πάσα στιγμή τι κοινό έχουμε στο site μας, από ποιες χώρες έρχεται, πόσο μένει, τι του αρέσει και τι όχι Βλέπουμε από ποιες σελίδες φεύγει και τι τον εμποδίζει να προχωρήσει σε onine κράτηση
- 128. Google Analytics Bounce rate: το σημαντικότερο ίσως KPI MulF-‐Channel Funnels reports ανάλυση των click των επισκεπτών μας για τις 30 ημέρες που προηγήθηκαν της κράτησης. Εντοπίζουμε clicks από paid and organic searches, affiliates, social networks and display ads. Π.χ. μας είδε κάποιος μέσω Adwords αλλά στη συνέχεια πληκτρολόγησε το url μας ή μας έψαξε στο Google.
- 129. SION NVER CO
- 131. Conversion Rate Optimization Conversion: η μετατροπή του επισκέπτη σε πελάτη Αναμφίβολα το πιο πολύπλοκο δύσκολο κομμάτι του digital markeGng Απαιτεί άριστη γνώση UX, SEO, social, copy, design και analyGcs Μια συνεχής διαδικασία όπου αναλύουμε τα στατιστικά και βελτιώνουμε το site και την επικοινωνία μας
- 133. SEO
- 134. Google mission statement: To organize the world's informaFon and make it universally accessible and useful Το SEO δεν είναι πλέον keywords και inbound links. Hummingbird. Ο νέος αλγόριθμος του Google που παρουσιάστηκε με αφορμή τον εορτασμό των 15 χρόνων λειτουργίας του Google. Game changer Knowledge graph -‐ SemanGc Search – ConversaGonal search
- 139. OOLS TER T MAS WEB
- 141. • Απαραίτητο εργαλείο για το SEO • Λίγο δύσκολο να στηθεί στην αρχή • Αν και κάπως πολύπλοκο, δίνει απαραίτητες πληροφορίες για το site μας και την “υγεία” του
- 142. • Εξηγεί πώς βλέπει το site μας το Google, τι λάθη υπάρχουν και τι πρέπει να διορθώσουμε • Δίνει στοιχεία που δεν υπάρχουν στα GA και μας επιτρέπει να επαναπροσδιορίσουμε τη στρατηγική μας. • Αναγκαία η σύνδεση τους και με τα Adwords
- 144. • Η εκδοχή του Bing για το Google Webmaster Tools • Εξίσου σημαντικό για το SEO, περιέχει στοιχεία που δεν υπάρχουν στο εργαλείο της Google • Έχει και αυτό μια διαδικασία στο στήσιμο • Δεν υπάρχει το “not provided” της Google • Πολύ χρήσιμο για εντοπισμό “τεχνικών” προβλημάτων στο site μας: SEO reports και SEO analyzer
- 145. OGLE GO RDS ADWO
- 146. Εξαιρετικά σύνθετη και συνεχώς εξελισσόμενη πλατφόρμα Μέγιστα αποτελέσματα όταν χρησιμοποιείται παράλληλα με επιτυχημένο SEO: 1+1=3 SEO -‐ Adwords συγκοινωνούντα δοχεία: Landing pages, site speed, bounce rate, copy
- 147. Set and forget: #NOT . Χρειάζεται συνεχής ενασχόληση. 100άδες διαφορετικές εκδοχές της διαφήμισης. CTR vs Conversion Rate vs Cost of goods sold Extensions. Βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων μας.