Wie eine Community ihren Aufkommen im Kundensupport reduziert und dabei gleichzeitig noch für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgt.

1. Use Case: Social Support.
Brand Communities mit der Internetagentur Nr. 1.

2. Sie kommen mit dem Kunden-Support
nicht mehr hinterher?
Ihre Kunden sind unzufrieden?
Ihre Kosten explodieren?

3. Sie wollen die Kundenzufriedenheit
verbessern, am besten so schnell und
kostengünstig wie möglich?

4. Senken Sie Ihre Servicekosten und erhalten
Sie professionelle Inhalte direkt von Ihren Kunden
und von geschultem Personal.

5. Profitieren Sie vom Wissen Ihrer Kunden.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und halten Sie Ihre
Betriebskosten unter Kontrolle.

6. Ihre Kunden erwarten mehr von Ihnen!
Sie wollen den sofortigen Zugriff auf Experten und
schnelle Problemlösungen.

7. Eine schlechte Erfahrung genügt und
sie verlieren einen Kunden für immer – zusammen
mit allen anderen, die er online erreicht!

8. Zögern Sie nicht und bieten Sie Ihren
Kunden ein Support-Erlebnis!

9. Wie das funktioniert?
Mit ihrer eigenen Brand Community!

10. Community-
Community-
Plattform
Plattform
Fördern Sie die Konversation
ihrer Kunden zur gegenseitigen
Unterstützung bei Servicefragen .

11. Community-
Community-
Plattform
Plattform
? !
Fragen und
Antworten
Fördern Sie die Konversation Geben Sie die Möglichkeit in den
ihrer Kunden zur gegenseitigen gewohnten Kanälen Fragen zu
Unterstützung bei Servicefragen . stellen und Antwort zu erhalten

12. Community-
Community-
Plattform
Plattform
? !
Fragen und
Antworten
Fördern Sie die Konversation Geben Sie die Möglichkeit in den
ihrer Kunden zur gegenseitigen gewohnten Kanälen Fragen zu
Unterstützung bei Servicefragen . stellen und Antwort zu erhalten
Knowledge Base -
Wissensdatenbank
Nutzen Sie ihre Kunden aktiv
zum Aufbau einer eigenen
Wissensdatenbank.

13. Community-
Community-
Plattform
Plattform
? !
Fragen und
Antworten
Fördern Sie die Konversation Geben Sie die Möglichkeit in den
ihrer Kunden zur gegenseitigen gewohnten Kanälen Fragen zu
Unterstützung bei Servicefragen . stellen und Antwort zu erhalten
Integration
Knowledge Base - bestehender
Wissensdatenbank CRM-Systeme
Nutzen Sie ihre Kunden aktiv Erstellen Sie CRM-Tickets aus
zum Aufbau einer eigenen ungelösten Problemen und
Wissensdatenbank. veröffentlichen Sie die Antworten.

14. Holen Sie sich zusammen mit der
T-Systems Multimedia Solutions
Ihre Fans in die
eigene Brand Community!