SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 21
Descargar para leer sin conexión
Jornada técnica: Embajadores de la Marca
@danielbelcacho
Embajadores de la Marca
#JornadaADEA
La mayoría de las marcas todavía no están utilizando
su mejor herramienta de marketing: sus empleados.
1. Embajadores de la Marca: Concepto del
marketing influencial que apuesta por un modelo
de transmisión de mensajes publicitarios de
forma horizontal (comunicación entre iguales)
dotados de la autoridad y credibilidad de
determinadas personalidades online.
2. El Embajador de la Marca es un usuario,
cliente o trabajador satisfecho, que habla bien de
la marca en las RRSS y lo hace con el aval de su
identidad online.
#JornadaADEA
3. Un programa de embajadores de la marca
es la transformación digital del marketing
‘boca a boca’ (Word of Mouth)
#JornadaADEA
Ante el cambio en la
manera de
relacionarnos que
están suponiendo en
nuestras vidas los
medios sociales,
debemos considerar
a los trabajadores de
una empresa como
agentes capaces de
mantener, cuidar y
estimular la relación
entre la marca y sus
clientes.
#JornadaADEA
APORTA
VISIBILIDAD
A LA MARCA
RECOMIENDA
LOS
PRODUCTOS /
SERVICIOS
DEFIENDE
LOS
INTERESES DE
LA MARCA
EMBAJADOR
DE LA MARCA
Papel del Embajador de la Marca
#JornadaADEA
Lograr una presencia efectiva,
positiva y que refleje los
valores de la empresa y de la
gente que en ella trabaja,
buscando crear un impacto
de valor en la Red Social.
Objetivo:
#JornadaADEA
Embajadores de marca: Labor de equipo
1) Promueve… lo que te gusta
2) Comparte… aquello en lo que crees
3) Apóyate… en tus compañeros
4) Coordínate… con comunicación
El resultado del esfuerzo conjunto es muy superior
a la suma de los resultados individuales
¿En qué consiste un programa de
Embajadores de la Marca?
1: Identificar 2: Capacitar 3: Dinamizar 4: Medir
#JornadaADEA
¿Cómo apoya una marca a sus embajadores?
#JornadaADEA
Los embajadores
deben disponer de la
información
adecuada.
La empresa debe tener un plan.
El CEO debe ser el
primer embajador de su
marca.
Las distintas áreas
de la empresa
deben colaborar en
la creación de
contenidos.
Alcance del mensaje de los embajadores.
El total de contactos en RR.SS. de los trabajadores de
una compañía es (en promedio) 10 veces superior al
número de contactos de la propia compañía.
El contenido sobre las marcas tiene un alcance un
561% mayor al ser compartido por los empleados
que el obtenido al der difundido en los canales
sociales de la marca.
El contenido sobre las marcas se comparte con una
frecuencia 24 veces superior al ser difundido por los
empleados que si es la marca quien lo publica.
Fuente: Forrester; Enquiro; Technorati; Forbes; Gallop; BRANDfog; Dynamic Signal
#JornadaADEA
a) 135 embajadores x 338 amigos (media en FB) x 33,3% visualizaciones =>
alcance de 15.210 impactos.
b) 1.000.000 fans en FB x 1,5% visualizaciones => alcance de 15.000 impactos.
Credibilidad del mensaje de los embajadores.
-Cada vez resulta más difícil para las marcas
conectar con los consumidores mediante la
publicidad de pago convencional.
-Se empieza a hablar del ‘paid media blindness’.
El usuario es experto en ignorar contenidos
publicitarios.
-Las principales agencias de publicidad admiten
que la publicidad de los últimos 50 años ya no
funciona igual. Existe un elevado grado de
Transformación Digital.
-Los presupuestos publicitarios comienzan a
trasvasarse del ‘paid media’ al ‘earned media’ y
el ‘owned media’.
-Crece el concepto de ‘Connections Agency’
-En este contexto, la alternativa es el
Contenido Generado por el Usuario (UGC –
user generated content-)
#JornadaADEA
Credibilidad del mensaje de los embajadores.
#JornadaADEA
“If you (the brand) tells the
story, that’s advertising. If a
consumer tells the story, it’s
the truth to everyone who
hears it”
Bill Quiseng(*) sobre el UGC:
(*) Galardonado escritor, conferenciante y bloguero experto en los campos de atención al cliente,
liderazgo e implicación de socios. Profesional con más de 30 años de experiencia en la gerencia de luxury
resorts. http://billquiseng.com
Credibilidad del mensaje de los embajadores.
#JornadaADEA
Resultados del estudio sobre credibilidad de
distintos tipos de contenidos promocionales:
Críticas online escritas por
profesionales
Críticas online escritas por
consumidores
Contenido patrocinado por
las marcas
Posts de las marcas en
redes sociales
Anuncios en páginas web
(banners)
Fuente: North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey / European Consumer
Technographics Online Benchmark Survey. (2014, Forrester Research, Inc)
Credibilidad del mensaje de los embajadores.
#JornadaADEA
¿Otorga credibilidad a los siguientes medios publicitarios?
Medio de difusión del mensaje 2013 2007 Difer. 2013 / 2007
-Recomendaciones de gente que conozco
-Páginas web de las marcas
-Opiniones de los consumidores online
-Contenido editorial (artículos de prensa, etc)
-Anuncios TV
-Esponsorizaciones de las marcas
-Anuncios en prensa
-Anuncios en revistas
-Carteles anunciadores y publicidad exterior
-Anuncios en radio
-Emails de páginas en las que nos hemos
registrado
84%
69%
68%
67%
62%
61%
61%
60%
57%
57%
56%
78%
60%
61%
(*)
56%
49%
63%
56%
(*)
54%
49%
6%
9%
7%
(*)
6%
12%
-2%
4%
(*)
3%
7%
Fuente: Nielsen
Los ‘Millenials’
#JornadaADEA
Generación de los nacidos entre 1980 y 1995.
Numéricamente, la mayor generación viva hoy en día
-El 72% ha sufrido la recesión económica
-El 28% ha sido víctima del desempleo
-Su nivel de ansiedad ha subido un 64%
-El 59% no tiene hijos
-El 35% vive con sus padres
-Consideran el precio un factor muy importante
-Escépticos al cortejo de las marcas
Se estima que en 2017 los Millenials
tendrán más capacidad de gasto
que ninguna otra generación (1)
El éxito de una empresa en el S XXI depende en gran medida de su
capacidad de atraer a este colectivo, y las RRSS son el medio idóneo.
(1) Kit, Yarrow and O’Donnell, Jayne. Gen BuY: How Tweens, Teens, and Twenty-Somethings Are Revolutionizing Retail. 2009.
Los ‘Millenials’ (Fuente: Bazaarvoice 2012)
#JornadaADEA
-El 51% de los “Millennials” afirma que las
opiniones de los consumidores en la web
tienen mayor impacto en sus decisiones de
compra que las recomendaciones de familia y
amigos (frente al 34% de la generación
anterior)
-El 54% sería más fiel a las marcas si éstas
estuvieran más comprometidas social y
medioambientalmente.
-El 86% comparte sus preferencias sobre
marcas en la red, aunque el 71% de ellos lo
hace creyendo que sus opiniones serán más
consideradas por otros usuarios que por las
marcas.
-El 84% de los “Millennials” afirma que el
contenido generado por usuarios tiene un
considerable grado de influencia en lo que
consumen (comparado con el 70% de la
generación anterior)
-El 64% piensa que las marcas deberían darles
nuevas formas de expresar sus opiniones
online.
¿Cómo conectar con los Millenials?
1) Dar protagonismo a sus
opiniones.
2) Dejarles ver las opiniones de
otros a quienes dan crédito
(expertos, amigos y otros
usuarios)
3) Reaccionar a sus comentarios y
sugerencias.
Tarea de los Embajadores de la Marca
¿Qué obtienen las marcas de sus embajadores?
#JornadaADEA
La tendencia a la hora de medir el ROI de un programa de embajadores esta
excesivamente centrada en aspectos relacionados con el volumen de contenidos,
interacciones, etc. Como máximo algunos comparan su alcance con el de una
campaña de comunicación convencional y monetizan el ahorro de costes.
Beneficios en experiencia de usuario:
Descongestionando la labor
de los SAT y haciéndola más
eficiente (evita costes de
estructura innecesarios y
mejora el servicio)
Beneficios en la efectividad
de las campañas de marketing:
Tráfico con menor porcentaje
de rebote y que generará
visitas de mayor duración
(condición necesaria para
mejorar las conversiones)
Beneficios en innovación:
Los embajadores serán eficaces
transmisores de las necesidades
de los usuarios en cuanto a
nuevos productos o servicios o
mejora de los ya existentes.
Beneficios en los resultados de negocio:
La labor de los embajadores como
difusores de contenido, su imagen
como expertos en determinadas
materias y la confianza que
generan provocará la aparición
de leads y ventas.
Embajadores vs Influencers
#JornadaADEA
-El auténtico embajador actúa de forma desinteresada, con el ánimo de ayudar a
otros transmitiéndoles lo que creen que es bueno.
-El Influencer es una persona relevante que habla bien de una marca pero lo hace a
cambio de una remuneración o beneficio.
Embajadores vs Influencers
#JornadaADEA
Credibilidad 92% 18%
Perfil Cliente o trabajador satisfecho. Bloguero, celebrity, experto….
Criterio de
selección
Pasión por la marca. Tamaño de su audiencia.
Motivación Ayudar a otros. Ampliar su audiencia (y ganar dinero)
Duración de
la relación Largo plazo. Corto plazo.
Sentimiento Auténtico. ¿?
*Adaptadas a sus motivaciones
Embajadores
App
Blog
corpora
tivo
web
Portal
interno
Newsletters
Redes
Sociales
#JornadaADEA
Inicio del
programa
embajadores
Gamificación
Liga de embajadores
basada en juegos, retos
y recompensas por
acciones.
Análisis mensual
Con herramientas
externas analizamos
la actividad de los
embajadores y su
repercusión.
Kick off Formación online
Reuniones en las
diferentes oficinas
con embajadores
actuales y
potenciales.
Plataforma digital
con formación
sobre redes
sociales y
presencia digital.
Píldoras formativas
Creación de
infografías y
manual de estilo.
Envío periódico
de contenidos a
compartir.
Evaluación
Identificar a los
embajadores
influencers y a los
inactivos.
Actualización
Focus group para
conocer
motivaciones,
análisis de fortalezas
y debilidades.
Ampliar el proyecto a
otros grupos de
interés.
Final de 2013
Septiembre 2014
Sept – dic
2014
Enero - diciembre
2014 Diciembre 2014 Enero – abril 2015 Septiembre 2015– actualidad
Plan de
contenidos
Procedimiento Caso de éxito
4% Engagement 30% participación
2 puntos
Mejora de perfiles sociales y
marca personal de los
embajadores
Experiencia:
#JornadaADEA
@danielbelcacho
www.socialnautas.es

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"
Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"
Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"Spacetechies
 
AIDA y Jerarquia de Efectos
AIDA y Jerarquia de EfectosAIDA y Jerarquia de Efectos
AIDA y Jerarquia de EfectosBONO.MD
 
Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)
Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)
Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)Idris Mootee
 
Using Digital to Launch your Beauty Brand
Using Digital to Launch your Beauty BrandUsing Digital to Launch your Beauty Brand
Using Digital to Launch your Beauty BrandYour Favourite Story
 
Basics Of Brand Strategy
Basics Of Brand StrategyBasics Of Brand Strategy
Basics Of Brand StrategySakshi Singh
 
18 la construcción de marcas fuertes
18 la construcción de marcas fuertes18 la construcción de marcas fuertes
18 la construcción de marcas fuertesAntonio Gallo
 
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente Néstor Altuve
 
Campañas publicitarias más representativas y tipos.
Campañas publicitarias más representativas y tipos. Campañas publicitarias más representativas y tipos.
Campañas publicitarias más representativas y tipos. VivianaEspaa
 
Steal This Idea: The 6 Naming Styles
Steal This Idea: The 6 Naming StylesSteal This Idea: The 6 Naming Styles
Steal This Idea: The 6 Naming StylesLiquid Agency
 
How to define your brand positioning
How to define your brand positioningHow to define your brand positioning
How to define your brand positioningBeloved Brands Inc.
 
Branding and communications workshop 2012
Branding and communications workshop 2012Branding and communications workshop 2012
Branding and communications workshop 2012Anna Quintero
 
The Branding Imperative, Fanen Acho
The Branding Imperative, Fanen AchoThe Branding Imperative, Fanen Acho
The Branding Imperative, Fanen AchoFanen Acho
 
Estrategia de marca
Estrategia de marcaEstrategia de marca
Estrategia de marcajpvillegas
 

La actualidad más candente (20)

Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"
Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"
Conferencia "Tipos de Metaverso y retos de la publicidad y el Marketing Digital"
 
AIDA y Jerarquia de Efectos
AIDA y Jerarquia de EfectosAIDA y Jerarquia de Efectos
AIDA y Jerarquia de Efectos
 
Posicionamiento
PosicionamientoPosicionamiento
Posicionamiento
 
Brand Positioning Workshop
Brand Positioning WorkshopBrand Positioning Workshop
Brand Positioning Workshop
 
Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)
Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)
Brand Masterclass Week Five - Developing Brand Strategy (l)
 
Creative Brief Workshop
Creative Brief WorkshopCreative Brief Workshop
Creative Brief Workshop
 
Using Digital to Launch your Beauty Brand
Using Digital to Launch your Beauty BrandUsing Digital to Launch your Beauty Brand
Using Digital to Launch your Beauty Brand
 
Basics Of Brand Strategy
Basics Of Brand StrategyBasics Of Brand Strategy
Basics Of Brand Strategy
 
18 la construcción de marcas fuertes
18 la construcción de marcas fuertes18 la construcción de marcas fuertes
18 la construcción de marcas fuertes
 
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente
 
Campañas publicitarias más representativas y tipos.
Campañas publicitarias más representativas y tipos. Campañas publicitarias más representativas y tipos.
Campañas publicitarias más representativas y tipos.
 
Brand Management
Brand Management Brand Management
Brand Management
 
Steal This Idea: The 6 Naming Styles
Steal This Idea: The 6 Naming StylesSteal This Idea: The 6 Naming Styles
Steal This Idea: The 6 Naming Styles
 
Arquitectura de marca (introducción)
Arquitectura de marca (introducción)Arquitectura de marca (introducción)
Arquitectura de marca (introducción)
 
How to define your brand positioning
How to define your brand positioningHow to define your brand positioning
How to define your brand positioning
 
Branding and communications workshop 2012
Branding and communications workshop 2012Branding and communications workshop 2012
Branding and communications workshop 2012
 
Brand strategy
Brand strategyBrand strategy
Brand strategy
 
Tbwa speech
Tbwa speechTbwa speech
Tbwa speech
 
The Branding Imperative, Fanen Acho
The Branding Imperative, Fanen AchoThe Branding Imperative, Fanen Acho
The Branding Imperative, Fanen Acho
 
Estrategia de marca
Estrategia de marcaEstrategia de marca
Estrategia de marca
 

Destacado

Territorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonal
Territorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonalTerritorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonal
Territorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonalSoymimarca
 
Dominican ICT stats - December 2016
Dominican ICT stats -  December 2016Dominican ICT stats -  December 2016
Dominican ICT stats - December 2016Mite Nishio
 
Caso de éxito BRANDMANIC - ACNUR
Caso de éxito BRANDMANIC - ACNURCaso de éxito BRANDMANIC - ACNUR
Caso de éxito BRANDMANIC - ACNURBrandManic
 
Trust barometer 2014 spain
Trust barometer 2014 spainTrust barometer 2014 spain
Trust barometer 2014 spainEdelman Spain
 
Defensa Tesis Doctoral
Defensa Tesis DoctoralDefensa Tesis Doctoral
Defensa Tesis Doctoraldfernan0
 
Campaña Absolut Vodka #LoveIsLove
Campaña Absolut Vodka #LoveIsLoveCampaña Absolut Vodka #LoveIsLove
Campaña Absolut Vodka #LoveIsLoveLuis Rodríguez
 
Campaña Bombay Sapphire
Campaña Bombay SapphireCampaña Bombay Sapphire
Campaña Bombay SapphireLuis Rodríguez
 
Storytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicana
Storytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicanaStorytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicana
Storytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicanaEva Snijders
 
Storytelling no es Marketing
Storytelling no es MarketingStorytelling no es Marketing
Storytelling no es MarketingEva Snijders
 
Proyecto de microempresa en la escuela Colegio José Arnauda
Proyecto de microempresa en la escuela  Colegio José ArnaudaProyecto de microempresa en la escuela  Colegio José Arnauda
Proyecto de microempresa en la escuela Colegio José ArnaudaGabriel Barrachina
 
Nnya Y Tic
Nnya Y TicNnya Y Tic
Nnya Y Ticnoraznar
 
Celeb Departures
Celeb DeparturesCeleb Departures
Celeb DeparturesTracy Weeks
 
AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )
AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )
AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )Auto-Entrepreneurs MAROC
 
Recursos Para La Diversidad
Recursos Para La DiversidadRecursos Para La Diversidad
Recursos Para La DiversidadTxano Ansa Erice
 

Destacado (20)

Territorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonal
Territorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonalTerritorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonal
Territorio de Marca Personal #ebook #TdMarcaPersonal
 
Dominican ICT stats - December 2016
Dominican ICT stats -  December 2016Dominican ICT stats -  December 2016
Dominican ICT stats - December 2016
 
Manejo de Crisis 2.0
Manejo de Crisis 2.0Manejo de Crisis 2.0
Manejo de Crisis 2.0
 
Caso de éxito BRANDMANIC - ACNUR
Caso de éxito BRANDMANIC - ACNURCaso de éxito BRANDMANIC - ACNUR
Caso de éxito BRANDMANIC - ACNUR
 
Reputaci¢N Digital Nokia
Reputaci¢N Digital NokiaReputaci¢N Digital Nokia
Reputaci¢N Digital Nokia
 
Guía embajadores etwinning
Guía embajadores etwinningGuía embajadores etwinning
Guía embajadores etwinning
 
Trust barometer 2014 spain
Trust barometer 2014 spainTrust barometer 2014 spain
Trust barometer 2014 spain
 
Defensa Tesis Doctoral
Defensa Tesis DoctoralDefensa Tesis Doctoral
Defensa Tesis Doctoral
 
Campaña Absolut Vodka #LoveIsLove
Campaña Absolut Vodka #LoveIsLoveCampaña Absolut Vodka #LoveIsLove
Campaña Absolut Vodka #LoveIsLove
 
Campaña Bombay Sapphire
Campaña Bombay SapphireCampaña Bombay Sapphire
Campaña Bombay Sapphire
 
Storytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicana
Storytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicanaStorytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicana
Storytelling, el arte perdido y recuperado ¡por fin! #EBEDominicana
 
Storytelling para la empresa
Storytelling para la empresaStorytelling para la empresa
Storytelling para la empresa
 
Storytelling no es Marketing
Storytelling no es MarketingStorytelling no es Marketing
Storytelling no es Marketing
 
Proyecto de microempresa en la escuela Colegio José Arnauda
Proyecto de microempresa en la escuela  Colegio José ArnaudaProyecto de microempresa en la escuela  Colegio José Arnauda
Proyecto de microempresa en la escuela Colegio José Arnauda
 
Nnya Y Tic
Nnya Y TicNnya Y Tic
Nnya Y Tic
 
Celeb Departures
Celeb DeparturesCeleb Departures
Celeb Departures
 
Lectura digitales1
Lectura digitales1Lectura digitales1
Lectura digitales1
 
Infographie saisons
Infographie saisonsInfographie saisons
Infographie saisons
 
AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )
AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )
AEM Projet de décret 2.15.263_fr ( Version Française )
 
Recursos Para La Diversidad
Recursos Para La DiversidadRecursos Para La Diversidad
Recursos Para La Diversidad
 

Similar a Embajadores de la marca

Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa contenidos-ort
 
Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.
Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.
Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.Fernando Barrenechea
 
Tareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community managerTareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community managerArlen Pérez
 
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoEstrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoDaniel Halpern
 
Ponencia Iniciador Asturias
Ponencia Iniciador Asturias Ponencia Iniciador Asturias
Ponencia Iniciador Asturias IBCmass
 
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivenciaSocial media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivenciaJazz Group
 
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencersGuía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencersEd P
 
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptxIvethLorenaMaytaAyla
 
Charla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viral
Charla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viralCharla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viral
Charla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viralGD Consultora
 
Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...
Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...
Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...Internet Advantage
 
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos  Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos Carolina PM
 
Soluciones de Marketing Online - Existaya.com
Soluciones de Marketing Online - Existaya.comSoluciones de Marketing Online - Existaya.com
Soluciones de Marketing Online - Existaya.comExistaya.com
 
#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...
#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...
#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...Multiplica
 

Similar a Embajadores de la marca (20)

Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
 
Las redes sociales y las marcas
Las redes sociales y las marcasLas redes sociales y las marcas
Las redes sociales y las marcas
 
Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.
Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.
Brand Content: “It´s not about your brand, It´s about their brand”.
 
Tareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community managerTareas y responsabilidades de un community manager
Tareas y responsabilidades de un community manager
 
Todo sobre FACEBOOK
Todo sobre FACEBOOKTodo sobre FACEBOOK
Todo sobre FACEBOOK
 
Qué son las redes sociales
Qué son las redes socialesQué son las redes sociales
Qué son las redes sociales
 
Estrategia de influenciadores
Estrategia de influenciadoresEstrategia de influenciadores
Estrategia de influenciadores
 
Qué son las redes sociales
Qué son las redes socialesQué son las redes sociales
Qué son las redes sociales
 
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a pasoEstrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
Estrategias comunicacionales de marketing digital: Creando un plan paso a paso
 
Ponencia Iniciador Asturias
Ponencia Iniciador Asturias Ponencia Iniciador Asturias
Ponencia Iniciador Asturias
 
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivenciaSocial media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
Social media & Influencer marketing: guía de sobrevivencia
 
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencersGuía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
Guía de sobrevivencia para elegir, integrar y medir influencers
 
Webinar marketing 4.0 junio 2020
Webinar marketing 4.0   junio 2020Webinar marketing 4.0   junio 2020
Webinar marketing 4.0 junio 2020
 
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
19.09- PEREIRA_Ponencia Marketing Digital para Emprendedores.pptx
 
Charla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viral
Charla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viralCharla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viral
Charla emprendedora de GD Consultora Todo sobre facebook y marketing viral
 
Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...
Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...
Las campañas de Pago por Clic y el posicionamiento YA no son las únicas estra...
 
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos  Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
Plan de MKT digital, Community Manager, Casos
 
Soluciones de Marketing Online - Existaya.com
Soluciones de Marketing Online - Existaya.comSoluciones de Marketing Online - Existaya.com
Soluciones de Marketing Online - Existaya.com
 
#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...
#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...
#Leadsday 2017 Cómo convertir fans y seguidores de tus redes sociales en clie...
 
Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales Estrategia en redes sociales
Estrategia en redes sociales
 

Embajadores de la marca

  • 1. Jornada técnica: Embajadores de la Marca @danielbelcacho
  • 2. Embajadores de la Marca #JornadaADEA La mayoría de las marcas todavía no están utilizando su mejor herramienta de marketing: sus empleados.
  • 3. 1. Embajadores de la Marca: Concepto del marketing influencial que apuesta por un modelo de transmisión de mensajes publicitarios de forma horizontal (comunicación entre iguales) dotados de la autoridad y credibilidad de determinadas personalidades online. 2. El Embajador de la Marca es un usuario, cliente o trabajador satisfecho, que habla bien de la marca en las RRSS y lo hace con el aval de su identidad online. #JornadaADEA 3. Un programa de embajadores de la marca es la transformación digital del marketing ‘boca a boca’ (Word of Mouth)
  • 4. #JornadaADEA Ante el cambio en la manera de relacionarnos que están suponiendo en nuestras vidas los medios sociales, debemos considerar a los trabajadores de una empresa como agentes capaces de mantener, cuidar y estimular la relación entre la marca y sus clientes.
  • 5. #JornadaADEA APORTA VISIBILIDAD A LA MARCA RECOMIENDA LOS PRODUCTOS / SERVICIOS DEFIENDE LOS INTERESES DE LA MARCA EMBAJADOR DE LA MARCA Papel del Embajador de la Marca
  • 6. #JornadaADEA Lograr una presencia efectiva, positiva y que refleje los valores de la empresa y de la gente que en ella trabaja, buscando crear un impacto de valor en la Red Social. Objetivo:
  • 7. #JornadaADEA Embajadores de marca: Labor de equipo 1) Promueve… lo que te gusta 2) Comparte… aquello en lo que crees 3) Apóyate… en tus compañeros 4) Coordínate… con comunicación El resultado del esfuerzo conjunto es muy superior a la suma de los resultados individuales
  • 8. ¿En qué consiste un programa de Embajadores de la Marca? 1: Identificar 2: Capacitar 3: Dinamizar 4: Medir #JornadaADEA
  • 9. ¿Cómo apoya una marca a sus embajadores? #JornadaADEA Los embajadores deben disponer de la información adecuada. La empresa debe tener un plan. El CEO debe ser el primer embajador de su marca. Las distintas áreas de la empresa deben colaborar en la creación de contenidos.
  • 10. Alcance del mensaje de los embajadores. El total de contactos en RR.SS. de los trabajadores de una compañía es (en promedio) 10 veces superior al número de contactos de la propia compañía. El contenido sobre las marcas tiene un alcance un 561% mayor al ser compartido por los empleados que el obtenido al der difundido en los canales sociales de la marca. El contenido sobre las marcas se comparte con una frecuencia 24 veces superior al ser difundido por los empleados que si es la marca quien lo publica. Fuente: Forrester; Enquiro; Technorati; Forbes; Gallop; BRANDfog; Dynamic Signal #JornadaADEA a) 135 embajadores x 338 amigos (media en FB) x 33,3% visualizaciones => alcance de 15.210 impactos. b) 1.000.000 fans en FB x 1,5% visualizaciones => alcance de 15.000 impactos.
  • 11. Credibilidad del mensaje de los embajadores. -Cada vez resulta más difícil para las marcas conectar con los consumidores mediante la publicidad de pago convencional. -Se empieza a hablar del ‘paid media blindness’. El usuario es experto en ignorar contenidos publicitarios. -Las principales agencias de publicidad admiten que la publicidad de los últimos 50 años ya no funciona igual. Existe un elevado grado de Transformación Digital. -Los presupuestos publicitarios comienzan a trasvasarse del ‘paid media’ al ‘earned media’ y el ‘owned media’. -Crece el concepto de ‘Connections Agency’ -En este contexto, la alternativa es el Contenido Generado por el Usuario (UGC – user generated content-) #JornadaADEA
  • 12. Credibilidad del mensaje de los embajadores. #JornadaADEA “If you (the brand) tells the story, that’s advertising. If a consumer tells the story, it’s the truth to everyone who hears it” Bill Quiseng(*) sobre el UGC: (*) Galardonado escritor, conferenciante y bloguero experto en los campos de atención al cliente, liderazgo e implicación de socios. Profesional con más de 30 años de experiencia en la gerencia de luxury resorts. http://billquiseng.com
  • 13. Credibilidad del mensaje de los embajadores. #JornadaADEA Resultados del estudio sobre credibilidad de distintos tipos de contenidos promocionales: Críticas online escritas por profesionales Críticas online escritas por consumidores Contenido patrocinado por las marcas Posts de las marcas en redes sociales Anuncios en páginas web (banners) Fuente: North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey / European Consumer Technographics Online Benchmark Survey. (2014, Forrester Research, Inc)
  • 14. Credibilidad del mensaje de los embajadores. #JornadaADEA ¿Otorga credibilidad a los siguientes medios publicitarios? Medio de difusión del mensaje 2013 2007 Difer. 2013 / 2007 -Recomendaciones de gente que conozco -Páginas web de las marcas -Opiniones de los consumidores online -Contenido editorial (artículos de prensa, etc) -Anuncios TV -Esponsorizaciones de las marcas -Anuncios en prensa -Anuncios en revistas -Carteles anunciadores y publicidad exterior -Anuncios en radio -Emails de páginas en las que nos hemos registrado 84% 69% 68% 67% 62% 61% 61% 60% 57% 57% 56% 78% 60% 61% (*) 56% 49% 63% 56% (*) 54% 49% 6% 9% 7% (*) 6% 12% -2% 4% (*) 3% 7% Fuente: Nielsen
  • 15. Los ‘Millenials’ #JornadaADEA Generación de los nacidos entre 1980 y 1995. Numéricamente, la mayor generación viva hoy en día -El 72% ha sufrido la recesión económica -El 28% ha sido víctima del desempleo -Su nivel de ansiedad ha subido un 64% -El 59% no tiene hijos -El 35% vive con sus padres -Consideran el precio un factor muy importante -Escépticos al cortejo de las marcas Se estima que en 2017 los Millenials tendrán más capacidad de gasto que ninguna otra generación (1) El éxito de una empresa en el S XXI depende en gran medida de su capacidad de atraer a este colectivo, y las RRSS son el medio idóneo. (1) Kit, Yarrow and O’Donnell, Jayne. Gen BuY: How Tweens, Teens, and Twenty-Somethings Are Revolutionizing Retail. 2009.
  • 16. Los ‘Millenials’ (Fuente: Bazaarvoice 2012) #JornadaADEA -El 51% de los “Millennials” afirma que las opiniones de los consumidores en la web tienen mayor impacto en sus decisiones de compra que las recomendaciones de familia y amigos (frente al 34% de la generación anterior) -El 54% sería más fiel a las marcas si éstas estuvieran más comprometidas social y medioambientalmente. -El 86% comparte sus preferencias sobre marcas en la red, aunque el 71% de ellos lo hace creyendo que sus opiniones serán más consideradas por otros usuarios que por las marcas. -El 84% de los “Millennials” afirma que el contenido generado por usuarios tiene un considerable grado de influencia en lo que consumen (comparado con el 70% de la generación anterior) -El 64% piensa que las marcas deberían darles nuevas formas de expresar sus opiniones online. ¿Cómo conectar con los Millenials? 1) Dar protagonismo a sus opiniones. 2) Dejarles ver las opiniones de otros a quienes dan crédito (expertos, amigos y otros usuarios) 3) Reaccionar a sus comentarios y sugerencias. Tarea de los Embajadores de la Marca
  • 17. ¿Qué obtienen las marcas de sus embajadores? #JornadaADEA La tendencia a la hora de medir el ROI de un programa de embajadores esta excesivamente centrada en aspectos relacionados con el volumen de contenidos, interacciones, etc. Como máximo algunos comparan su alcance con el de una campaña de comunicación convencional y monetizan el ahorro de costes. Beneficios en experiencia de usuario: Descongestionando la labor de los SAT y haciéndola más eficiente (evita costes de estructura innecesarios y mejora el servicio) Beneficios en la efectividad de las campañas de marketing: Tráfico con menor porcentaje de rebote y que generará visitas de mayor duración (condición necesaria para mejorar las conversiones) Beneficios en innovación: Los embajadores serán eficaces transmisores de las necesidades de los usuarios en cuanto a nuevos productos o servicios o mejora de los ya existentes. Beneficios en los resultados de negocio: La labor de los embajadores como difusores de contenido, su imagen como expertos en determinadas materias y la confianza que generan provocará la aparición de leads y ventas.
  • 18. Embajadores vs Influencers #JornadaADEA -El auténtico embajador actúa de forma desinteresada, con el ánimo de ayudar a otros transmitiéndoles lo que creen que es bueno. -El Influencer es una persona relevante que habla bien de una marca pero lo hace a cambio de una remuneración o beneficio.
  • 19. Embajadores vs Influencers #JornadaADEA Credibilidad 92% 18% Perfil Cliente o trabajador satisfecho. Bloguero, celebrity, experto…. Criterio de selección Pasión por la marca. Tamaño de su audiencia. Motivación Ayudar a otros. Ampliar su audiencia (y ganar dinero) Duración de la relación Largo plazo. Corto plazo. Sentimiento Auténtico. ¿?
  • 20. *Adaptadas a sus motivaciones Embajadores App Blog corpora tivo web Portal interno Newsletters Redes Sociales #JornadaADEA Inicio del programa embajadores Gamificación Liga de embajadores basada en juegos, retos y recompensas por acciones. Análisis mensual Con herramientas externas analizamos la actividad de los embajadores y su repercusión. Kick off Formación online Reuniones en las diferentes oficinas con embajadores actuales y potenciales. Plataforma digital con formación sobre redes sociales y presencia digital. Píldoras formativas Creación de infografías y manual de estilo. Envío periódico de contenidos a compartir. Evaluación Identificar a los embajadores influencers y a los inactivos. Actualización Focus group para conocer motivaciones, análisis de fortalezas y debilidades. Ampliar el proyecto a otros grupos de interés. Final de 2013 Septiembre 2014 Sept – dic 2014 Enero - diciembre 2014 Diciembre 2014 Enero – abril 2015 Septiembre 2015– actualidad Plan de contenidos Procedimiento Caso de éxito 4% Engagement 30% participación 2 puntos Mejora de perfiles sociales y marca personal de los embajadores Experiencia: