El documento habla sobre los embajadores de marca y su importancia para el marketing. Explica que un programa de embajadores de marca aprovecha a los empleados satisfechos para que promuevan la marca de forma creíble en las redes sociales. Detalla que los embajadores aumentan el alcance orgánico de la marca y su credibilidad porque comparten contenido de manera espontánea, lo que es más efectivo que la publicidad tradicional. Asimismo, destaca que los embajadores son una buena herramienta para conectar con los
2. Embajadores de la Marca
#JornadaADEA
La mayoría de las marcas todavía no están utilizando
su mejor herramienta de marketing: sus empleados.
3. 1. Embajadores de la Marca: Concepto del
marketing influencial que apuesta por un modelo
de transmisión de mensajes publicitarios de
forma horizontal (comunicación entre iguales)
dotados de la autoridad y credibilidad de
determinadas personalidades online.
2. El Embajador de la Marca es un usuario,
cliente o trabajador satisfecho, que habla bien de
la marca en las RRSS y lo hace con el aval de su
identidad online.
#JornadaADEA
3. Un programa de embajadores de la marca
es la transformación digital del marketing
‘boca a boca’ (Word of Mouth)
4. #JornadaADEA
Ante el cambio en la
manera de
relacionarnos que
están suponiendo en
nuestras vidas los
medios sociales,
debemos considerar
a los trabajadores de
una empresa como
agentes capaces de
mantener, cuidar y
estimular la relación
entre la marca y sus
clientes.
6. #JornadaADEA
Lograr una presencia efectiva,
positiva y que refleje los
valores de la empresa y de la
gente que en ella trabaja,
buscando crear un impacto
de valor en la Red Social.
Objetivo:
7. #JornadaADEA
Embajadores de marca: Labor de equipo
1) Promueve… lo que te gusta
2) Comparte… aquello en lo que crees
3) Apóyate… en tus compañeros
4) Coordínate… con comunicación
El resultado del esfuerzo conjunto es muy superior
a la suma de los resultados individuales
8. ¿En qué consiste un programa de
Embajadores de la Marca?
1: Identificar 2: Capacitar 3: Dinamizar 4: Medir
#JornadaADEA
9. ¿Cómo apoya una marca a sus embajadores?
#JornadaADEA
Los embajadores
deben disponer de la
información
adecuada.
La empresa debe tener un plan.
El CEO debe ser el
primer embajador de su
marca.
Las distintas áreas
de la empresa
deben colaborar en
la creación de
contenidos.
10. Alcance del mensaje de los embajadores.
El total de contactos en RR.SS. de los trabajadores de
una compañía es (en promedio) 10 veces superior al
número de contactos de la propia compañía.
El contenido sobre las marcas tiene un alcance un
561% mayor al ser compartido por los empleados
que el obtenido al der difundido en los canales
sociales de la marca.
El contenido sobre las marcas se comparte con una
frecuencia 24 veces superior al ser difundido por los
empleados que si es la marca quien lo publica.
Fuente: Forrester; Enquiro; Technorati; Forbes; Gallop; BRANDfog; Dynamic Signal
#JornadaADEA
a) 135 embajadores x 338 amigos (media en FB) x 33,3% visualizaciones =>
alcance de 15.210 impactos.
b) 1.000.000 fans en FB x 1,5% visualizaciones => alcance de 15.000 impactos.
11. Credibilidad del mensaje de los embajadores.
-Cada vez resulta más difícil para las marcas
conectar con los consumidores mediante la
publicidad de pago convencional.
-Se empieza a hablar del ‘paid media blindness’.
El usuario es experto en ignorar contenidos
publicitarios.
-Las principales agencias de publicidad admiten
que la publicidad de los últimos 50 años ya no
funciona igual. Existe un elevado grado de
Transformación Digital.
-Los presupuestos publicitarios comienzan a
trasvasarse del ‘paid media’ al ‘earned media’ y
el ‘owned media’.
-Crece el concepto de ‘Connections Agency’
-En este contexto, la alternativa es el
Contenido Generado por el Usuario (UGC –
user generated content-)
#JornadaADEA
12. Credibilidad del mensaje de los embajadores.
#JornadaADEA
“If you (the brand) tells the
story, that’s advertising. If a
consumer tells the story, it’s
the truth to everyone who
hears it”
Bill Quiseng(*) sobre el UGC:
(*) Galardonado escritor, conferenciante y bloguero experto en los campos de atención al cliente,
liderazgo e implicación de socios. Profesional con más de 30 años de experiencia en la gerencia de luxury
resorts. http://billquiseng.com
13. Credibilidad del mensaje de los embajadores.
#JornadaADEA
Resultados del estudio sobre credibilidad de
distintos tipos de contenidos promocionales:
Críticas online escritas por
profesionales
Críticas online escritas por
consumidores
Contenido patrocinado por
las marcas
Posts de las marcas en
redes sociales
Anuncios en páginas web
(banners)
Fuente: North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey / European Consumer
Technographics Online Benchmark Survey. (2014, Forrester Research, Inc)
14. Credibilidad del mensaje de los embajadores.
#JornadaADEA
¿Otorga credibilidad a los siguientes medios publicitarios?
Medio de difusión del mensaje 2013 2007 Difer. 2013 / 2007
-Recomendaciones de gente que conozco
-Páginas web de las marcas
-Opiniones de los consumidores online
-Contenido editorial (artículos de prensa, etc)
-Anuncios TV
-Esponsorizaciones de las marcas
-Anuncios en prensa
-Anuncios en revistas
-Carteles anunciadores y publicidad exterior
-Anuncios en radio
-Emails de páginas en las que nos hemos
registrado
84%
69%
68%
67%
62%
61%
61%
60%
57%
57%
56%
78%
60%
61%
(*)
56%
49%
63%
56%
(*)
54%
49%
6%
9%
7%
(*)
6%
12%
-2%
4%
(*)
3%
7%
Fuente: Nielsen
15. Los ‘Millenials’
#JornadaADEA
Generación de los nacidos entre 1980 y 1995.
Numéricamente, la mayor generación viva hoy en día
-El 72% ha sufrido la recesión económica
-El 28% ha sido víctima del desempleo
-Su nivel de ansiedad ha subido un 64%
-El 59% no tiene hijos
-El 35% vive con sus padres
-Consideran el precio un factor muy importante
-Escépticos al cortejo de las marcas
Se estima que en 2017 los Millenials
tendrán más capacidad de gasto
que ninguna otra generación (1)
El éxito de una empresa en el S XXI depende en gran medida de su
capacidad de atraer a este colectivo, y las RRSS son el medio idóneo.
(1) Kit, Yarrow and O’Donnell, Jayne. Gen BuY: How Tweens, Teens, and Twenty-Somethings Are Revolutionizing Retail. 2009.
16. Los ‘Millenials’ (Fuente: Bazaarvoice 2012)
#JornadaADEA
-El 51% de los “Millennials” afirma que las
opiniones de los consumidores en la web
tienen mayor impacto en sus decisiones de
compra que las recomendaciones de familia y
amigos (frente al 34% de la generación
anterior)
-El 54% sería más fiel a las marcas si éstas
estuvieran más comprometidas social y
medioambientalmente.
-El 86% comparte sus preferencias sobre
marcas en la red, aunque el 71% de ellos lo
hace creyendo que sus opiniones serán más
consideradas por otros usuarios que por las
marcas.
-El 84% de los “Millennials” afirma que el
contenido generado por usuarios tiene un
considerable grado de influencia en lo que
consumen (comparado con el 70% de la
generación anterior)
-El 64% piensa que las marcas deberían darles
nuevas formas de expresar sus opiniones
online.
¿Cómo conectar con los Millenials?
1) Dar protagonismo a sus
opiniones.
2) Dejarles ver las opiniones de
otros a quienes dan crédito
(expertos, amigos y otros
usuarios)
3) Reaccionar a sus comentarios y
sugerencias.
Tarea de los Embajadores de la Marca
17. ¿Qué obtienen las marcas de sus embajadores?
#JornadaADEA
La tendencia a la hora de medir el ROI de un programa de embajadores esta
excesivamente centrada en aspectos relacionados con el volumen de contenidos,
interacciones, etc. Como máximo algunos comparan su alcance con el de una
campaña de comunicación convencional y monetizan el ahorro de costes.
Beneficios en experiencia de usuario:
Descongestionando la labor
de los SAT y haciéndola más
eficiente (evita costes de
estructura innecesarios y
mejora el servicio)
Beneficios en la efectividad
de las campañas de marketing:
Tráfico con menor porcentaje
de rebote y que generará
visitas de mayor duración
(condición necesaria para
mejorar las conversiones)
Beneficios en innovación:
Los embajadores serán eficaces
transmisores de las necesidades
de los usuarios en cuanto a
nuevos productos o servicios o
mejora de los ya existentes.
Beneficios en los resultados de negocio:
La labor de los embajadores como
difusores de contenido, su imagen
como expertos en determinadas
materias y la confianza que
generan provocará la aparición
de leads y ventas.
18. Embajadores vs Influencers
#JornadaADEA
-El auténtico embajador actúa de forma desinteresada, con el ánimo de ayudar a
otros transmitiéndoles lo que creen que es bueno.
-El Influencer es una persona relevante que habla bien de una marca pero lo hace a
cambio de una remuneración o beneficio.
19. Embajadores vs Influencers
#JornadaADEA
Credibilidad 92% 18%
Perfil Cliente o trabajador satisfecho. Bloguero, celebrity, experto….
Criterio de
selección
Pasión por la marca. Tamaño de su audiencia.
Motivación Ayudar a otros. Ampliar su audiencia (y ganar dinero)
Duración de
la relación Largo plazo. Corto plazo.
Sentimiento Auténtico. ¿?
20. *Adaptadas a sus motivaciones
Embajadores
App
Blog
corpora
tivo
web
Portal
interno
Newsletters
Redes
Sociales
#JornadaADEA
Inicio del
programa
embajadores
Gamificación
Liga de embajadores
basada en juegos, retos
y recompensas por
acciones.
Análisis mensual
Con herramientas
externas analizamos
la actividad de los
embajadores y su
repercusión.
Kick off Formación online
Reuniones en las
diferentes oficinas
con embajadores
actuales y
potenciales.
Plataforma digital
con formación
sobre redes
sociales y
presencia digital.
Píldoras formativas
Creación de
infografías y
manual de estilo.
Envío periódico
de contenidos a
compartir.
Evaluación
Identificar a los
embajadores
influencers y a los
inactivos.
Actualización
Focus group para
conocer
motivaciones,
análisis de fortalezas
y debilidades.
Ampliar el proyecto a
otros grupos de
interés.
Final de 2013
Septiembre 2014
Sept – dic
2014
Enero - diciembre
2014 Diciembre 2014 Enero – abril 2015 Septiembre 2015– actualidad
Plan de
contenidos
Procedimiento Caso de éxito
4% Engagement 30% participación
2 puntos
Mejora de perfiles sociales y
marca personal de los
embajadores
Experiencia: