L'édition de novembre 2014 de ce baromètre de la confiance de La Poste, réalisée par TNS Sofres, apporte une mise en perspective de la confiance dans 5 pays européens (France, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni) et permet de situer la France parmi ses voisins européens en termes de confiance.

1. Baromètre de l’observatoire de la confiance
Les achats en ligne des Européens au moment de Noël
Décembre 2014

2. Confiance dans les achats en ligne, en général
Une confiance dans les sites de enseignes plus marquée que dans les échanges avec des particuliers.
Les Espagnols en tête de la confiance dans les sites de marques, et les Britanniques dans les sites d’échanges entre
particuliers.
En %
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Confiance
dans le fait
de…
Acheter des prod. ou des
serv. en ligne à des
enseignes, des
marques sur des sites
(nationaux ou européens)*
Acheter ou échanger des
prod. ou des serv. en ligne
avec des particuliers
(nationaux ou
européens)**
65
45
59
41
74
46
58
40
67
52
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
* Confiance moyenne dans achats en ligne à des enseignes,
des marques sur des sites nationaux ou européens
** Confiance moyennes dans les achats ou échanges en ligne
avec des particuliers nationaux ou européens

3. Confiance dans les achats en ligne, en fonction de l’origine des sites
Que ce soit pour les achats en ligne ou auprès de particuliers, la confiance reste avant tout nationale (sauf pour les
Espagnols et les Italiens).
Quels que soient les modes d’achats, la confiance des jeunes est notablement plus élevée que celle de leurs ainés.
Acheter des prod. ou des
serv. en ligne à des
enseignes, des marques
sur des sites nationaux
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
85 / 75
60 / 48
56 / 42
39 / 25
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Confiance
dans le fait
de…
Acheter ou échanger des
prod. ou serv. en ligne
avec des particuliers
nationaux
Acheter des prod. ou des
serv. en ligne à des
enseignes, des marques sur
des sites européens
Acheter ou échanger des
prod. ou des serv. en ligne
avec des particuliers
européens
En %
80
57
49
34
82
57
36
26
79
50
68
41
68
45
48
35
86
68
48
36
Résultats par âge : 15 à 35 ans / 55 ans et plus
83 / 76
67 / 42
43 / 25
30 / 18
88 / 62
58 / 33
79 / 53
48 / 26
73 / 59
44 / 41
61 / 32
36 / 27
90 / 83
74 / 56
57 / 36
41 / 24

4. Achats en ligne pour les cadeaux de Noël
Plus des deux tiers des répondants européens (et plus des trois-quarts des jeunes) prévoient de faire des achats en ligne
pour Noël ; les achats et échanges entre particuliers ne sont pas en reste : plus d’un quart prévoient d’en faire (et même
prés d’un Italien sur deux)
Les Anglais et les Allemands : plus prompts aux achats sur des sites d’enseignes, de marques
Les Italiens, les Britanniques et les Espagnols : davantage prêts à faire des achats auprès de particuliers.
Pour les cadeaux
de Noël,
pensent…
En %
Acheter des produits ou
des services en ligne à
des enseignes, des
marques
Acheter ou échanger
des produits ou des
services en ligne avec
des particuliers
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
71 80 69 74 85
83/ 59 89/ 71 80/ 53 84/ 61 95/ 74
28 36 41 49 42
37/ 13 54/ 20 50/ 25 63/ 38 59/ 21
Les habitants de la région parisienne ont
moins l’intention de faire des achats sur
des sites d’enseignes avec seulement
64%, contre une moyenne de 73% pour
les provinciaux, avec un pic à 78% pour
les habitants du Sud-Ouest
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Dans ces quatre pays, les personnes disposant d’un niveau de
revenu élevé ont plus l’intention de faire des achats sur des
sites d’enseignes et marques (81% en moyenne contre 70%
pour ceux d’un niveau plus modeste).
Résultats par âge :
15 à 35 ans / 55 ans et plus

5. Confiance et transformation en acte d’achat
Vis-à-vis des sites des marques : les sites des enseignes constituent un réflexe d’achat même pour une partie de
ceux qui n’ont pas confiance dans les sites (à l’exception des Espagnols) avec des niveaux d’intention d’achat
supérieurs au niveau de confiance
Vis-à-vis des particuliers : une confiance qui ne se transforme pas systématiquement en intentions d’achat (sauf
pour les Italiens)
France Allemagne Espagne Italie Royaume-Uni
71 80 69 74 85
28 36 41 49 42
Acheter des prod. ou des
serv. en ligne à des
enseignes, des marques :
Confiance dans le fait de
le faire
Pensent le faire à Noël
Acheter ou échanger des
prod. ou des serv. en ligne
avec des particuliers :
Confiance dans le fait de
le faire
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Pensent le faire à Noël
65 59 74 58 67
45 41 46 40 52
En %

6. Merci
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