Pour faire le point sur les transformations de la société et vous donner des pistes de réflexion pour bâtir vos stratégies marketing de demain. http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/tendances-assurance-en-france-quelles-implications-pour-vos-strategies-marketing

1. Tendances dans l’univers de l’assurance en France :
Quelles implications pour vos
stratégies marketing ?

2. Un environnement
qui met le
secteur de l’assurance
en tension

3. 3 GRANDS ÉLÉMENTS DE CONTEXTE
n Implications dans l’organisation
interne, dans les conditions
d’accès au marché, dans le
lien entre assurés et assureurs.
Des cartes rebattues : des
opportunités pour certains,
des risques pour d’autres
n Garder une vision client
malgré les contraintes
internes liées à Solvabilité II
n Pour les assurés, de plus
grandes facilités de
résiliation avec la loi Hamon
n Un glissement des couvertures
individuelles vers des
couvertures collectives, des
opportunités et des menaces
avec la loi ANI
n Des évolutions
nombreuses et tout
azimut : démographiques,
attitudinales, sur le long terme,
parfois cumulatives parfois
contradictoires. Des enjeux
d’adaptation forts
n Vieillissement de la
population et silver économie
n Des structures familiales et
sociales en évolution
n Digitalisation de la société
n Achat / Usage
n Prévention plutôt que
résolution de l’accident
n Prudence et responsabilité
n Opinions / Comportements
n Emergence de nouveaux
risques et de nouveaux besoins
n Nécessité d’adapter ses
offres avec une économie
qui stagne, un contexte
économique durablement
médiocre
n Des dépenses contraintes des
ménages qui progressent
et la tentation de réduire les
dépenses contraintes
“non obligatoires”
n Dépenses courantes en
hausse sur le logement
n La valeur du prix en question
Cadre réglementaire Aspects sociétaux Contexte économique
© TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 3

5. © TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 5
VOS ENJEUX
n Connaître vos clients
n Se donner les outils
de la modularité
n Mettre votre client
au cœur de la
stratégie
La “massification de la personnalisation”
ou le “sur-mesure de masse”.
Une adaptation au mieux à tout ce qui définit l’assuré :
n Adaptation au cycle de vie
n Adaptation aux comportements
n Adaptation aux attentes
TENDANCE 1
Sur mesure
Client unique
Non standardisation
Personnalisation
Adaptation

7. © TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 7
VOS ENJEUX
n Aller au-delà de la
dimension financière
n Être présent à
tout moment
n De la souscription jusqu’aux suites
des sinistres éventuels
n Un service main dans la main
n L’action “sociale” remise au centre des débats
n Aide à l’administratif
n Des services, au-delà de la résolution du sinistre
Proximité
Main dans la main
Soutien
Sens du service
Présence
Accompagnement
TENDANCE 2

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TENDANCE 3
Facilitation
Simplicité
Tranquillité d’esprit
Rapidité
Fluidité
VOS ENJEUX
n Faciliter la
prise en charge
n Développer
l’interactivité
n Proposer un seul
point de contact
n Garantir la continuité
de la relation
n Offrir une relation 0
paperasse
n Les mobiles et l’Internet :
modification des comportements
d’achat, un parcours client modifié
n Une multitude de contrats et de
clauses qui complique l’analyse
des offres par les clients

11. © TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 11
TENDANCE 4
Tangibilité
VOS ENJEUX
n Maintenir de la proximité,
un lien avec ses assurés ou
sociétaires en dehors des
événements clés
n Comment donner au client des
avantages aujourd’hui
n Comment matérialiser un
service immatériel
n Assurer plus de contacts avec
les conseillers, les agents
n Les Français cherchent à payer pour
des services qu’ils utilisent vraiment
et à obtenir des contreparties
n Un monde où l’immédiateté
devient la règle
Value for money
Utilité
Palpable
Immédiateté
Concret

13. © TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 13
TENDANCE 5
Éthique
VOS ENJEUX
n Donner aux clients les moyens
de comprendre, d’agir et de
dépenser moins
n Prendre des engagements
auprès des clients
n Faire confiance au client
n Faciliter la compréhension
n Assurer un remboursement si
moins de sinistres (au global)
n Besoin d’offres claires et lisibles :
réalité qui s’explique en partie par la
méfiance des Français vis-à-vis du
secteur assurantiel
n Mais les offres semblent toujours
manquer de clarté
Equilibre client assureur
Respect
Engagement
RSE
Honnêteté

15. © TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 15
TENDANCE 6
Individualisation
VOS ENJEUX
n Comment lutter contre cette remise
en cause du principe même de
l’assurance
n Comment faire évoluer les offres
pour convaincre les clients
qu’ils ne payent que pour leur
comportement et pas celui des autres
n Comment faire payer le client
uniquement quand il a besoin
d’être couvert
n L’individualisation :
véritable phénomène de société
(malgré l’émergence de l’économie
du partage). Une remise en cause
du principe même des assurances
n On ne souhaite plus payer
pour les autres : payer le juste
montant par rapport à son propre
comportement
Non solidarité
Moi
Mercantilisme
Egoïsme

17. © TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 17
TENDANCE 7
Nouveaux risques,
nouveaux marchés
n Les nouvelles technologies et l’utilisation massive
d’internet : de nouveaux risques
n Augmentation de l’espérance de vie et
du nombre de personnes dites isolées
n L’économie collaborative : nécessite d’adapter les
services d’assurance aux nouveaux risques liés à ces
modèles de consommation
n Notre société est de plus en plus sécuritaire :
les individus acceptent moins l’insécurité
et la part d’aléas du quotidien
Nouveaux comportements
Tout couvrir 0 risque
Nouvelles pratiques
VOS ENJEUX
n Comment
développer vos
solutions ?
n Cibler les segments
de clientèle sensibles
à ces risques

18. 18
MÉTHODOLOGIE
Ce document est le fruit
d’un travail :
n De plusieurs mois
n De nombreux séniors de
TNS Sofres
n Pluridisciplinaire, afin
de croiser les points de
vue et les expériences :
qualitativistes,
quantitativistes,
anthropologues, analystes
en veille stratégique et
intelligence marchés
n D’experts métier de
différentes thématiques :
compréhension des
marchés, innovation,
marque et communication,
relation client
n D’experts études
sur les attentes et les
comportements dans les
marchés Finance Services
Contact
Nathalie Léauté
Managing Director – Finance Services
t +33 (0)1 40 92 45 51
e nathalie.leaute@tns-sofres.com

19. Une double perspective
POUR VOUS
Un moment pour faire le point sur les
transformations de la société et vous
donner des pistes de réflexion pour bâtir
vos stratégies marketing de demain.
POUR NOUS
Inscrire nos pratiques de femmes et
d’hommes d’études marketing dans une
connaissance fine des enjeux ; développer
des points de vue pointus sur ce thème.
Qu’est-ce qu’une tendance ?
TENDANCE
Motivateur actuel qui explique
fortement les choix des clients
aujourd’hui = Tendance “lourde”
PAR OPPOSITION À TENDANCE
Signal faible détecté aujourd’hui
et qui pourrait – peut-être – se
développer demain
© TNS Sofres 2016 | Tendances dans l’univers de l’assurance en France 19
Tendances dans l’univers
de l’assurance en France