La Transformation digitale en entreprise

Transformation digitale
© TNS 2014 48UN76
La Transformation digitale
en entreprise
Vécu, perceptions & attentes
Regards croisés RH - Salariés
29 janvier 2014
Guénaëlle Gault
Chief Digital Officer
TNS Southern Europe, France & Benelux

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La Transformation digitale en entreprise
2
Etude réalisée pour : ABILWAYS
Du 25 novembre au 7 décembre 2014
Interrogation online d’un échantillon de 273 salariés d’entreprises de 200 salariés ou plus :
 108 salariés Ressources Humaines (RH, responsables de formations..)
 165 Opérationnels (responsables marketing, responsables communication, responsables digital..)
Echantillon représentatif des entreprises de 200 salariés et plus en termes de taille d’entreprise
Dates de terrain
Echantillon et mode de recueil

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La transformation digitale en entreprise résumée en trois chiffres
Pour 48% des
salariés, le digital a eu
un impact très fort sur
leur fonction
Pour 63%des
salariés, le digital va avoir un
impact très fort sur leur
fonction 27% des
salariés se sentent
tout à fait à l’aise
avec les nouvelles
pratiques digitales
Pourtant
…

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1
L’individu en première ligne

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20
11
Le Digital : des conséquences d’abord sur soi
5
L’impact du digital ces dernières années… :
29
19
… sur votre propre
fonction
… sur la manière de
travailler au sein de
votre entreprise
… sur votre
business model
TOP 2 48%
Extrêmement fort
Très fort
27
14
41% 31%
En %

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28
27
Une projection plus globale à moyen terme
6
37
26
Base : Ensemble – n = 273
TOP 2
63%
Extrêmement fort
Très fort
37
29
66% 55%
En %
L’impact le digital dans les années à venir
(48%) (41%)
(31%)
(41%) : Rappel score « impact que le
digital a eu ces dernières années »
… sur votre propre
fonction
… sur la manière de
travailler au sein de
votre entreprise
… sur votre
business model

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Au plan personnel un décalage saisissant
entre opportunité potentielle et maitrise actuelle
7
Pour votre propre carrière, voyez-vous aujourd’hui
la transformation digitale comme :
70
2
28
Un atout
Une menace
Ni l’un ni l’autre
En % En %
68% 71%
% Un atout
A titre personnel, vous sentez-vous à l’aise avec les
nouvelles pratiques liées au digital ?
27
56
16 1
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Ne sait pas
27% sont tout à fait
à l’aise avec les nouvelles
pratiques liées au digital
22% 30%
% Tout à fait à l’aise

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2
La transformation digitale,
un « on-going process »
encore flou

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Transformation digitale : sans conteste une opportunité pour
l’entreprise
9
La transformation digitale pour votre entreprise…
87
11 2
Une source d’opportunité
Ni l’un ni l’autre
Une menace
En %

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La transformation digitale : en chantier
10
La transformation digitale dans votre secteur d’activité :
14
70
13
2
1a déjà eu lieu
est en cours, avec un tournant d’ici deux ans
ne marque pas de révolution, juste une adaptation
à la marge de l’activité
n’a que très peu d’impact sur votre marché
Ne sait pas

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Une transformation digitale questionnée
11
Perception de la transformation digitale de votre entreprise…
12
6
10
12
10
4
60
57
40
29
30
13
72
63
50
41
40
17
Intelligente
Efficace
En retard
Timorée
Audacieuse
Inadaptée
Oui, tout à fait Oui, plutôt ST Oui

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52
24
23
1
Agit autant qu’elle
communique
Agit plus qu’elle ne
communique
Communique plus
qu’elle n’agit
Ne sait pas
Un déséquilibre entre conviction, discours et action
12
Face à la transformation digitale, vous diriez que
votre entreprise … :
Avez-vous le sentiment que face à la transformation
digitale, votre entreprise…
34
40
23
3
A une stratégie en
œuvre et l’explique
clairement
A une stratégie mais
l’explique mal
En parle plus qu’elle
n’agit vraiment
Ne sait pas
En % En %
+ Entreprises de 1000
salariés et plus : 40%

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3
DG et RH : une implication
encore défaillante

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Service Marketing/Communication
Direction Services Informatiques
Services Commerciaux
Service Achat
Service Finance
Direction Générale
Service RH
Services Production/Opérations
Services Généraux
Implication et capacité d’adaptation très hétérogènes dans l’entreprise
14
Potentiel de transformation digitale
90
80
72
65
63
56
57
50
32
6
13
21
29
29
32
31
43
49
1
5
4
3
6
10
10
4
16
Adaptation difficile
(ST 1 à 3)
Adaptation moyenne
(ST 4 à 6)
Adaptation facile
(ST 7 à 10)
En % - Notes Note
moyenne
8,4
7,3
8
7,1
6,9
6,7
6,5
6,3
5,6

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Total
Des réserves assez fortes sur le leadership
15
Les dirigeants (PDG, DG) de votre entreprise …
57
5049 50
62
50
… Ont intégré le digital dans leur
leadership
… Sont des modèles inspirants dans leur
manière de gérer la transformation digitale
RH OPÉRATIONNELS

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61
40
40
34
30
27
24
Des RH en décalage : une « dramatisation » de la perception de la
transformation par les collaborateurs
16
RH / L’état d’esprit des
collaborateurs face à la
transformation digitale ?
Salariés / Votre état d’esprit
face à la transformation digitale
Confiant(s)
Perdu(s)
Impatient(s)
Ont peur
Sur la défensive
Indifférent(s)
Frustré(s)
86
8
69
4
5
4
31
AUPRES DES RH
Confiant(s)
Perdu(s)
Impatient(s)
Ont peur
Sur la défensive
Indifférent(s)
Frustré(s)
Différenciel
-25
+32
-29
+30
+25
+23
-7

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38
30
16
15 1
Une méconnaissance forte des formations existantes
18
Des formations d’accompagnement dans la transformation digitale ?
« Je pense que non
mais je n’en suis
pas sûr »
« Je pense que oui
mais je n’en suis
pas sûr »
Ne sait pas
Oui
Non
61% des
opérationnels ne
savent pas
vraiment si leur
entreprise propose ce
type de formation ou
sont sûrs qu’elle
n’en propose pas
62% des RH
déclarent que leur
entreprise propose
des formations
accompagnant les
salariés dans la
transformation digital
RH OPÉRATIONNELS
Dans le
détail…

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7
34
47
9 3
Très bien
Assez bien
Assez mal
Très mal
Ne sait pas
Une interrogation quant aux capacités des RH à accompagner
19
Avez-vous le sentiment que dans votre entreprise les RH, via l’offre de formation, accompagnent les
collaborateurs dans la transformation digitale de leurs métiers et de l’entreprise ?
Les RH accompagnent :
En %
56% ne sont pas convaincus de
l’offre de formation proposées par
les RH dans l’accompagnement de
la transformation digitale
52% 59%

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Un constat partagé : adapter le plan de formation apparaît comme une
nécessité pour les salariés…
20
Adapter le plan de formation de votre entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale des
métiers, est-ce pour vous … :
89% pensent qu’adapter le plan de
formation est important voire prioritaire
40
49
8 12
Prioritaire
Important mais pas prioritaire
Secondaire
Pas important du tout
Ne sait pas
En %
81% 95%
43 53
38
42

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Acquérir un savoir-faire mais aussi (et surtout!) un savoir-être
21
Qu’est-ce que la formation pourrait apporter au sein de votre entreprise pour mieux
accompagner la transformation digitale :
Des formations pour comprendre
comment le digital impacte mon
métier aujourd’hui et dans le futur
Des formations sur le savoir être
‘digital’ et comment s’y adapter
Des formations axées sur les
technologies du digital
En %
1
1
5
9
24
38
51
48
54
37
25
Pas
important
du tout
Secondaire Important mais
pas prioritaire
Prioritaire
92
88
73
ST
Important

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Merci de votre
attention
Contacts :
• Guénaëlle Gault
• Guenaelle.gault@tns-sofres.com
• 01 40 92 45 27
• Judit Pataki
• Judit.pataki@tns-sofres.com
• 01 40 92 47 39
• Roman Ptaszynski
• roman.ptaszynski@tns-sofres.com
• 01 40 92 46 83

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