Presentatie van Ruben Zantingh-Bozic van Eneco. Aangeboden door Colours & Someone tijdens CMS Congres 2012. Onderwerp is Stapsgewijs meten, testen en verbeteren.

1. 22 mei 2012
.................................................................................................
Conversie Optimalisatie Eneco.nl
Stapsgewijs meten, testen en verbeteren
Ruben Zantingh-Bozic
Online Marketeer

2. .................................................................................................
Colours bouwt en
onderhoudt interactieve
websites.
Resultaat?
Spraakmakende
internetoplossingen met
rendement!
........................................................................

3. Wie ben ik?
.................................................................................................
• Ruben Zantingh-Bozic
• Eneco Retail sinds april 2009
Daarvoor RapidSugar (e-mailmarketing),
Wolters Kluwer (uitgeverij)
• Nu online marketeer in cluster Klantloyaliteit
3 ........................................................................

4. .................................................................................................
JOEPIE
Een quizje!
........................................................................

5. .................................................................................................
6.45%
meer
........................................................................ conversie
tm

6. .................................................................................................
4x meer
conversie
........................................................................
Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld Natuur Fonds”, Ben

7. .................................................................................................
2x meer
conversie
........................................................................

8. Optimalisatie website
.................................................................................................
8 ........................................................................

9. Optimalisatie website
.................................................................................................
Optimalisatie website
Twee cases:
•Meer klanten online termijnbedrag laten aanpassingen
•Een effectievere homepage
9 ........................................................................

10. .................................................................................................
Casus 1
Meer online termijnbedrag aanpassingen
10 ........................................................................

11. Onze hulpmiddelen
.................................................................................................
11 ........................................................................

12. Termijnbedrag
.................................................................................................
........................................................................

13. ClickTale Mouse Heatmap*
.................................................................................................
De meeste muis-
bewegingen (en
kliks) gaan naar de
knop “Jaarnota”.
Dit is vanuit Eneco
bezien niet
gewenste actie op
deze pagina…
........................................................................

14. Google Analytics
.................................................................................................
• 31.064 unieke pagina weergaves
• 00:03:16 gemiddelde tijd op pagina
Belangrijkste vervolgpagina’s:
 Home: 26% (8.035 weergaves)
 Klantenservice > Direct-regelen >Ik-
heb-een-vraag: 7% (2.043 weergaves)
 Klantenservice > Notas-betalen: 4%
(1.091 weergaves)
 Klantenservice: 2% (583 weergaves)
........................................................................

15. Klantenservice
.................................................................................................
Vragen bij klantenservice:
“Wat is een termijnbedrag?”
“Wat is mijn termijnbedrag?”
“Waar kan ik dit aanpassen?”
“Hoe kan ik dit aanpassen?”
“Ik wil het nu weten!”
........................................................................

16. Verbeterpunten
.................................................................................................
Verwijzigingen naar inloggen en
registreren op Mijn Eneco worden niet
in juiste context gebracht; relevantie!
Opvallendste CTA heeft niets met
termijnbedrag te maken.
Mensen kijken weg van belangrijkste
content; we volgen andermans ogen!
Pagina is onnodig lang en
onoverzichtelijk.
........................................................................

17. Nieuwe pagina
.................................................................................................
• Blok is weg
• Titel is aangepast
• Knop in juiste context
• Beeld is omgedraaid
• Tekst is verplaatst en
ook licht aangepast
........................................................................

18. Mouse heatmap nu
.................................................................................................
Aandacht op de
juiste plek!
........................................................................

19. Pagina conversie Termijnbedrag
.................................................................................................
11-2011 01-2012
47% 54%
19 ........................................................................

20. .................................................................................................
Casus 2
Een effectievere homepage
20 ........................................................................

21. Aanleiding homepage optimalisatie
Nieuwe en laag-
Eneco twee WUA! Migratie van
.................................................................................................
Sharepoint
drempeligere website
Awards
beheer- en
gewonnen: web naar Sitecore
optimalisatie mogelijkheden!
performance
onderzoek naar
energieleveranciers.
Maar…
Gebruikersonderzoek en
statistiekenanalyse naar
brengen conversie issues
homepage aan het licht…
Plan voor stapsgewijze
site optimalisatie met
homepage als start.
21 ........................................................................

22. .................................................................................................
Een nieuwe homepage gaat niet
over 1 nacht ijs…
22 ........................................................................

23. .................................................................................................
Eyetracking ‘straatonderzoek’
in La Place
23 ........................................................................

24. Analyse gebruik homepage: eyetracking
1. …
.................................................................................................
Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden
24 ........................................................................

25. Potentiele klanten vinden
Analyse gebruik homepage
het lastig hun weg te
vinden, USP’s ontbreken
Voordelen Mijn Eneco niet
bekend -> relatief ver weg
.................................................................................................
• Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours)
Kop trekt voldoende
aandacht, maar:
• verwarrend dat een
duidelijke scheiding
voor klanten en
nieuwe klanten
ontbreekt.
Dit blok wordt niet snel
bekeken. • nauwelijks opgemerkt
• te agressief voor home
 bezoekers nog in
oriëntatieproces
• Zeer weinig clicks op banderol
• Rouleren geeft teveel afleiding
• Call to action niet opgemerkt, niet begrepen
60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map
25 ........................................................................

26. Schetssessie concept interactie ontwerp
.................................................................................................
• Samen: Eneco & Colours
• Schetsen
• Brainstormen
• Open & Creatief
 Bij uitgangspunten blijven
 Keuzes maken of verzanden..
 Streef niet naar perfectie! maar:
Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!
26 ........................................................................

27. Concepten interactie ontwerp
.................................................................................................
27 ........................................................................

28. Concepten visueel ontwerp
.................................................................................................
28 ........................................................................

29. Casus: nieuwe homepage
.................................................................................................
29 ........................................................................

30. Learnings
.................................................................................................
• Optimaliseer in kleine behapbare stappen
GEEN compleet redesign (nu.nl)
• Besluiten
in plaats van eindeloos overleggen en tweaken..
Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!!
• Laat je eindgebruiker beslissen
30 ........................................................................

31. Learnings
.................................................................................................
En als je je achterban blij kunt maken… 
31 ........................................................................

32. Nog vragen?
.................................................................................................
32 ........................................................................

34. .................................................................................................
Hoeveel weegt een CMS?
Bezoek onze site voor het antwoord
........................................................................