Tic´s y pyme´s turísticas luces y sombras 1

Tic´s y Pyme´s Turísticas:
luces y sombras
Sonia Selma

Tic´s y Pyme´s Turísticas: luces y sombras
INTRO GENERAL
Las TIC’s son nuevos canales muy
fáciles para linkarse oferta y demanda
a través de relaciones efímeras y/o
esporádicas o de manera permanente
La población española es la 5 ª europea en el tiempo que
dedica a internet, convirtiéndose en el primer medio de acción
para los españoles (Asociación Europea de Publicidad
Interactiva, EIAA 2010)
1

Fuente: EGM Acumulado Móvil por olas

En el Turismo caben sobre todo transacciones de mercado
esporádicas y de una sola vez (aunque existen segundas residencias y
hábitos de repetición locacionales), pero el boca a oído sigue siendo
el canal de difusión clave, de manera que, si bien el turista puede no
volver a visitarnos, sí pueden visitarnos sus relative y los relative de sus
relative
e

2 bloques de futuro en el Sector Turístico con pautas de conexión o
CRM’s muy diferentes en el Mercado:
Grandes
organizaciones
nacionales e
internacionales
vendiendo
planificadamente
experiencias
estándar
versus
Pyme’s locales y
regionales
vendiendo experiencias
singulares asociadas a
las personas
Presión low-cost por motivos coyunturales y estructurales

La Realidad en Destinos Importantes –como España y CAV-:
mercados segmentados (casi en compartimentos estancos)
por la digitalización, poder adquisitivo y motivaciones de la
demanda:
Jóvenes digitalizados, con poco
poder adquisitivo y experiencialmente
motivados Adultos y mayores poco o nada
digitalizados, con cierto poder
adquisitivo y motivos clásicos de viaje
–más superficiales y menos
personalizados-; una alta
concentración de PIB y empleo
Micro-pyme’s con propietarios y
directivos por edad no nativos o
incluso no inmigrantes digitales y sin
diseño organizativo y plan estratégico,
opinión pública confusa sobre
utilidades reales TIC’s,

Utilidad Real de las TICs para la Oferta Más estandarizada con
Demanda algo o muy digitalizada: portales intermediación,
empresas low-cost, grupos de compra: ejemplos (Booking,
Atrapalo,…)
Utilidad Potencial de las TICs para la Pyme Más Personalizada
con Demanda Digital y Experiencial: si no hay emoción propia en
tu propuesta, si no hay autoría, si no hay algo que contar tuyo que te
caracterice y quieras compartir –mensaje-, si no aspiras a tener una
relación franca y directa con tus clientes basada en atributos
propios, las TIC sirven de poco, necesitas sentirte autor y anfitrión
para tener un discurso/una cultura que compartir y hacer click con
tu entorno a través de las TIC’s

Pero también se necesitas tiempo y habilidades para manejar ese
CRM a través de las TICs: ¿puedes hacerlo desde dentro o fuera de
la empresa? Ventajas e Inconvenientes
base de datos clientes para diseño de acciones:
newsletter e-mail, sms móviles, códigos QR; redes sociales
Filosofías y Metodologías muy Diferentes entre los 2 Grandes
Bloques con Futuro: dado el umbral de saturación y las pautas
universales de verosimilitud, se espera más diálogo real entre
personas para conectar emocionalmente cuanto menor el
tamaño de los grupos y organizaciones implicados y más
probablemente permanente la conexión

Hay motivaciones turísticas cada vez más diversas y específicas, con lo
que si el turista depende para su satisfacción de atributos territoriales –
medio natural, cultura local- singulares, entonces puede establecerse
un vinculo estable
Los operadores turísticos actuán como intermediarios entre la pyme
local y la demanda en origen. Para los operadores especializados
puede tener sentido un sistema de gestión de las relaciones específico
a través de las TICs.

Un Informe que edita
Informe: Observatorio sobre el uso de las redes sociales
en las PYMEs españolas e Informe ePyme11
2
Con la colaboración
Elaborado por Cink Shaking Business
www.cink.es

Informe Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las
PYMEs españolas

Informe ePyme11: Un informe de referencia
Análisis sectorial de implantación de
las TICs en la Pyme española realizado
por la Dirección General de industria y
de la pequeña y mediana empresa y
Fundetec

Es un estudio en profundidad que examina la evolución de la
implantación y el uso de las TICs en 9 sectores clave de la eª que juntos
aportan el 40,1% del PIB español, y en las que las PYME tienes un papel
destacado:
Logística
Transporte
Hotelero
Turismo Rural
Comercio Minorista
Artesanía
Ingeniería y Consultoría
Infraestructuras de Telecomunicación
Agroalimentario
centro de innovación para el sector hotelero y
turístico se encargó de la sección del informe
dedicada a este sector .

EL SECTOR HOTELERO. MAGNITUDES ECONÓMICAS
Fuente: Encuesta anual de ocupación hotelera (2011)
Encuesta anual de servicios (2009)

EL SECTOR HOTELERO. PROCESOS DE NEGOCIO
De los procesos de negocio del sector el de
marketing y gestión de la reputación se está viendo impactados por
las redes sociales medio que se constituyen en medio por el cual los
potenciales clientes establecen un 1er contacto y, en ocasiones, decisivo
con el establecimiento.

Las Redes Sociales y los portales web de recomendaciones
turísticas, son canales en los cuales clientes y establecimientos
se conocen mutuamente. Los hoteles conocen los gustos y
preferencias de los clientes, permitiendo mejorar su estancia
mediante la configuración de paquetes personalizados.
Un nuevo enfoque en la relación con el cliente:
Customer Experience Management, CEM
Las TICs contribuyen a una gestión eficaz de estas
experiencias, al permitir integrar las diferentes
interacciones multicanal del hotel con los clientes.

El resto de procesos de la cadena de valor:
Check-in,
Check-out,
Gestión de habitaciones,
Gestión de suministros,
Gestión de eventos,
Gestión de servicios adicionales
continúan utilizando las TICs como herramienta de mejora de la
eficiencia y roductividad.

SECTOR HOTELERO. SOLUCIONES TECNOLOGICAS RELEVANTES
Servicios TICs críticos:
CRS, Central Reservation System
PMS, Property Management System se encargan de la
gestión y planificación integral de los recursos del hotel
Página WEB, en muchos casos principal canal de
comercialización. Herramienta universal para el sector.

SECTOR HOTELERO. SOLUCIONES TECNOLOGICAS RELEVANTES
Otros Servicios no críticos si suponen mejoras en los procesos de negocio:
CRM,
Pasarela de pago, para permitir
el pago online a través de la web
Bases de datos de proveedores
Sistemas de contabilidad y
facturación electrónica
ERP , Enterprise Resource Planning,
=planificación de recursos empresariales

SECTOR HOTELERO. NOVEDADES TECNOLÓGICAS
Una nueva forma de provisión de servicios TICs. Las
herramientas propias de los procesos del sector
han migrado a la nube.
Tecnologías en movilidad
Comercialización en movilidad,
aplicaciones para la venta
Las redes sociales como instrumento de comunicación con el cliente y de
posicionamiento y gestión de la reputación han continuado su avance a lo
largo del año, constituyendo la novedad de mayor impacto en los procesos de
marketing dentro del sector.

SECTOR HOTELERO. IMPLANTACIÓN DE LAS TIC.
Equipamiento tecnológico y conectividad. El Sector ha incrementado su
ya muy notable dotación de equipamiento.
El ordenador ha alcanzado
el nivel de saturación, con
un 100% de penetración.
Los servidores también han
experimentado un
crecimiento, al pasar del
69,7% al 76,3%.
Fuente: Encuesta Fundetec 2011

No se registran grandes
variaciones en este
campo con respecto al
año anterior
Destaca el crecimiento de
la telefonía móvil con un
crecimiento de 8 puntos
con respecto a 2010.

El % de empresas hoteleras
que cuenta con acceso a
internet es del 98,7%, 2
puntos superior a la
alcanzada en 2010. El
ADSL, el acceso más
utilizado por las empresas.
El hecho más llamativo es
el notable retroceso de
la banda ancha móvil

Los principales servicios ligados al acceso a internet utilizado por los hoteles siguen siendo
el correo electrónico (97% de las empresas) y la búsqueda de información (94,9%).
Estos son los dos únicos servicios que han registrado incrementos, aunque muy leves, a lo
largo de 2011.
Destaca el retroceso de 5
puntos en la relación con
los clientes.

SECTOR HOTELERO. IMPLANTACIÓN Y USO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE
AMBITO GENERAL. El retroceso en la implantación de aplicaciones de ámbito general
es generalizado. En el caso de las tres aplicaciones más extendidas, la caída es poco
significativa.
Aplicaciones Ofimáticas (92,8%)
Facturación (79,2%)
Contabilidad (69,9%),
las más extendidas

SECTOR HOTELERO. PRESENCIA EN INTERNET. PAGINA WEB
La página web se consolida como canal esencial de marketing y
comercialización. Retroceso en la implantación de aplicaciones
de ámbito general.

SECTOR HOTELERO. PRESENCIA EN INTERNET. COMERCIO ELECTRÓNICO
El sector hotelero es el que mayor uso
hace del comercio electrónico.
Este servicio TIC se ha convertido en
una de las principales vías de
comercialización.
El 91,1% de las empresas del sector
compra y/o vende por Internet por las
siguientes razones:

SECTOR HOTELERO. IMPLANTACIÓN Y USO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS
ESPECÍFICAS
La penetración de las aplicaciones
específicas del sector ha
retrocedido, siendo especialmente
acusado en las aplicaciones de
facturación, que pierden casi 12
puntos de penetración para situarse
en el 62,7%.

SECTOR HOTELERO. UTILIZACION DE HERRAMIENTAS TICs EN MOVILIDAD
El principal dispositivo utilizado sigue
siendo el teléfono móvil, que no
obstante, experimenta una notable
caída que se explica por su
progresiva sustitución por el
Smartphone y los teléfonos móviles
con acceso a internet
A pesar de que las empresas del sector
están descubriendo el enorme
potencial que poseen las aplicaciones
móviles únicamente el 45,3% de las
empresas ofrecen a sus empleados
herramientas para trabajar en
movilidad

El mercado de las aplicaciones está en plena efervescencia. También las
empresas que las crean para los teléfonos móviles y las tabletas. Desde
2007 se han duplicado las empresas españolas dedicadas a esta actividad
según The App Date.
iPhone
600.000 aplis
25.000 mill descargas
hasta feb
Android
500.000 aplis
15.000 mill descargas
hasta feb
vs

José Luis Fernández, Guillermo Zotes y
Eduardo González creadores de la red social
para móviles, Mitmi -10.000 descargas- con
la que organizar planes o reservar en más de
5.000 restaurantes españoles y de las
principales ciudades europeas, gracias a un
acuerdo con Restalo.
Spartanbits. Luis Santos, Elena Pérez y Luis
Sánchez ya han desarrollado 8 aplis para
Android, entre ellas esta Go! Chat for Facebook
con 10 mill de descargas. Gana con la venta
directa y la publicidad unos 774.000€ dsd 2011
José Pereira, de Ingens Network,
apuesta por desarrollar para Android
SpyTools, una de sus aplis 8000
descargas en 3 meses

SECTOR HOTELERO. La Valoración de las Herramientas TIC Móviles
La valoración de las herramientas
TIC móviles retroceden en 2011 con
carácter general.
El aspecto mejor valorado sigue
siendo que las herramientas móviles
facilitan la conexión a Internet
desde cualquier ubicación.

SECTOR HOTELERO. TRAMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS
La administración electrónica pierde
fuerza en el Sector Hotelero. En 2011
se ha producido un descenso de 9
puntos en el porcentaje de
empresas que declara realizar
trámites y gestiones con la
Administración Pública de forma
telemática, situándose en el 47%.
Llama la atención el notable
retroceso de las aplicaciones que en
2010 resultaron más populares, como
Seguridad Social y Declaración y
pago de impuestos.

SECTOR HOTELERO. UTILIZACION DE REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS
DE NEGOCIO
60,6% declara hacer uso habitual de este
servicio para gestionar procesos de
negocio
Acciones de marketing 89,5% de las empresas
Para estar en contacto con los clientes 86,7%
68,5% comercializa servicios hoteleros
Las redes sociales …….nuevo canal de
marketing y relación con los clientes

SECTOR HOTELERO. VALORACION DE LAS
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Las herramientas y soluciones
tecnológicas utilizadas en el sector
son, en general, peor valoradas en
2011, aunque continúan siendo,
altas.
Gestión de reservas 8,5, y Marketing
8,3 las mejor valoradas.

SECTOR HOTELERO. TECNOLOGIAS CON MAYOR IMPACTO
El creciente uso de las redes
sociales como herramienta de
marketing ha llevado al
marketing social a situarse en
segundo lugar, muy
distanciado del tercero, con
un 35,2%.

SECTOR HOTELERO. IMPACTO DE LAS TIC
Las empresas continúan implantando estas soluciones
Las TIC aportan una serie de beneficios a las empresas del
sector:
Apertura de nuevos canales de presentación y
comercialización, esencial de la estrategia comercial de las
empresas.
Incremento de la productividad. La mejora de eficiencia
asociada a la introducción de las TIC en los procesos de
negocio clave tiene un alto impacto en la productividad de
las empresas.
Mejora en la gestión de los consumos. Las TIC contribuyen a
la eficiencia energética de los establecimientos hoteleros y a
la eficiencia de procesos internos.

SECTOR HOTELERO. ANALISIS DAFO
Principal Barrera, la dificultad para obtener financiación
Entre Oportunidades destaca, la presencia de empresas líderes
con buenas prácticas gana presencia como palanca para la
introducción de las TIC, al pasar de un 31,1% a un 38,1% en 2011

•El 95% de las pymes hoteleras considera que su presencia en las
redes sociales aporta valor añadido a su negocio
•Las pequeñas y medianas empresas hoteleras españolas no sólo son
las pymes más activas en redes sociales, sino también de las más
avanzadas en la implementación del comercio electrónico
•La red favorita de las pymes hoteleras en Facebook
Una de las conclusiones internet es una aliado para la
comercialización y la distribución turísticas, y el crecimiento
continuado en la incorporación de TICs en las pymes hoteleras
españolas nos hace pensar en una protagonismo cada vez mayor de
estos nuevos canales en el marketing mix.

Cambios cualitativos en Datos
•el 60,6% de las empresas hoteleras tiene una presencia en las redes
sociales, y activa
El tiempo que invierten en estas plataformas lo emplean,
fundamentalmente, para
•Realizar acciones de marketing (90%),
•Estar en contacto con los clientes y ofrecerles información (87%).
Más de la mitad de las empresas que utilizan habitualmente las redes
sociales en su negocio comercializa su oferta hotelera a través de estos
servicios.
El comercio electrónico tampoco es ajeno al sector hotelero: el 92% de
las pymes han incorporado el e-commerce como canal de
comercialización habitual, principalmente a través de sus web
corporativas.

Los productos que se compran por internet
Fuente: 13ª Encuesta Navegantes AIMC(Asociación para
la investigación de Medios de Comunicación), Febrero
2011
Los productos que más se adquieren por
internet pertenecen a las categorías con
más presencia en el medio

Las redes sociales ¿Qué son para las Pymes?
Luces: herramientas de muy fácil uso
Sombras: en manos de quién
La democratizacion del marketing
Doble ejercicio.
Ejercicio de marketing habitual en las grandes empresas y para
todo desconocido para las Pymes
¿Cuál es mi identidad de marca?
Hotel Urbano, Restaurante de comida tradicional,….
¿Y mi ventaja diferencial?
Oferta complementaria, mi restaurante es una oferta + en un
complejo deportivo,….
Posicionamiento, ¿Qué es eso? El ticket medio de tu cliente,
Si no tengo identificado a mi cliente y las motivaciones de mi cliente
como voy a pensar en segmentar
1º Identificar después segmentar (ejemplo segmentación
sercotel) Segmentación

Ejercicio de comunicación ¿Pero cómo comunicar con los
clientes?
Las redes sociales han facilitado que un canal para que la
información fluya sin intermediación. ¿Por donde empiezo?
1- Tengo datos de mis clientes. Si no es así establezcamos
procedimiento para la obtención de esos datos ¿Cómo? Depende
pero con carácter general mediante cumplimentación de un
formulario o por medio de nuestra página web Inscribirse a nuestra
newsletter. El dato clave es el e-mail pero trate de conseguir datos
sobre sus gustos.
2- Establecer un pauta frecuencia de contacto empezando por
dar la bienvenida y con una línea argumental de comunicación
Haga uso de esos datos. Empiece dando la bienvenida.
3- Comunicar ventajas útiles y si es posible segmentadas, por
definición si mi cliente no es homogéneo ni el servicio que ofrezco se
tendrá que reflejar en mis ofertas
4- Analice cuál es la respuesta. Comunicar no se acaba hablando
sino también escuchando.
Si no comunico no existo, y según esa premisa apliquémonos.

Observatorio 2.0 SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING.
Estudio de utilización de redes sociales en el sector hotelero Dic. 2009
Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto +++Estimaciones HOSTELTUR
Toni Martin-Ávila
Raquel Salamanca
Manolo Sáez
Con la colaboración de

Bases estudio
UNIVERSO DE ESTUDIO: las primeras cadenas hoteleras españolas según ranking
hosteltur (sept 2009)
TECNICA DE INVESTIGACIÓN . Metodología 100% online
VARIABLES DE ESTUDIO
El estudio se realizo sobre 19 indicadores que van desde el tipo de perfil utilizado
en Facebook hasta el tipo de contenido publicado.

RESULTADO:
75% de las cadenas hoteleras disponían de página en ,
55% estaba en

Si analizamos la situación en término de nº de seguidores en facebook
y twitter de las tres principales cadenas:
Nº Seguidores
2009 2012
Sol Meliá 1.900 26.049
Riu 1.900 155.000
NH Hoteles 2.401 24.947
Fuente: Elaboración propia a partir datos informe social media hotel marketing

En 2009 NH hoteles era la cadena con más seguidores, 2.401
En 2012 Riu llama la atención el elevado nº de seguidores, 155.000
Explicaciones posibles: la existencia de múltiples perfiles.
Perfil por hotel, por marca, para el grupo,….
https://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES 1287
https://www.facebook.com/NHHoteles 28604
En Melia MeliaHotelsInternational tiene 26000 pero luego están:
Melia Hotel&Resorts 193.000,
Tryp 22000,
Sol Hoteles 40.000,
Inside by Melia 5.000,
Paradisus 128.000…………

2012 Nº Followers Nº Tweets
@MeliaHotelsInt 4461 588
@RiuHoteles 9731 5029
@NHHotelesESPANA 3877 650
Barcelo, H10 y Eurostars destacaban en 2009 y en la actualidad cuentan con
63.206, 2885 y 2165 seguidores, respectivamente.
Barcelo sigue destacado en seguidores 63.206 y en nº de tweets, 5024 estaría
a la altura de Riu Hotels

Si nos vamos a la web corporativa http://es.solmelia.com/ SOL MELIA.
Encontramos que tenemos que bajar con el scroll para encontrar el
icono de facebook

Si nos vamos a la web corporativa http://es.solmelia.com/ SOL MELIA.
Encontramos que tenemos que bajar con el scroll para encontrar

En la sección ofertas de la web http://es.solmelia.com/hoteles/ofertas.htm
Encontramos iconos de acceso
Aquí si que nos llevan a los perfiles corporativos
https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational?ref=nf
https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt
http://www.flickr.com/photos/solmelia
http://www.youtube.com/solmelia
Icono de acceso
directo a aplicaciones

http://promo.solmelia.com/sol2009/nPromociones/producto/mobile_apps_2010/es/index.html

https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational

Ofertas de empleo
Atención al cliente
Reclamación

http://www.riu.com/es/home.jsp

https://www.facebook.com/Riuhoteles
http://twitter.com/#!/RiuHoteles
http://www.flickr.com/photos/riuhotels/
http://www.youtube.com/user/RiuHotelsandResorts

https://www.facebook.com/Riuhoteles

https://www.twitter.com/RiuHoteles
Iniciando conversaciones
Felicitando a los usuarios que nos citan
Cuando pinchamos en
Ver conversación

http://www.nh-hoteles.es/

Al pinchar en
¿El contenido genérico de la 1ª página? ¿la dirección web?
Plug-in

Al pinchar en Plug-in https://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES

¿Qué ocurre en estos casos? Para encontrar el nombre de usuario
tendremos que ir a la propia aplicación o al buscador
https://twitter.com/#!/NHHotelesESPANA
Si nos fijamos en el nombre de usuario @NHHotelesESPANA
@NHHotelesESPANA

Web 2.0. Las noticias en la web
para compartir
Aparece también icono pero
sin enlace al sitio

https://www.facebook.com/NHHoteles

¿Perfiles para cada hotel? NH Las Artes Valencia. Perfil personal 2416 amigos

¿Las newsletter se leen?

Usuario @NHHotelesESPANA
¿Diálogo? Ej de No Diálogo
El día 8 de Mayo Lucía Jiménez pregunta
Rastreando tweet solo encuentro una
mención a seguidor

GEOLOCALIZACION

El caso Olympia. Experiencia en social media hotel marketing
Juan Carlos Sanjuan, es el director del Hotel Olympia y el “primer
empleado” que graba y produce videos para mostrar aspectos de
calidad del establecimiento
Banner a
tienda
http://www.olympiahotelvalencia.com/

El caso Olympia
Vídeo corporativo
Cuadro de diálogo
http://www.olympiahotelvalencia.com/
Tic´s y Pyme´s Turísticas: luces

https://twitter.com/#!/OlympiaValencia
http://www.youtube.com/user/hotelolympia
https://plus.google.com/100330235836912272759/posts
http://www.flickr.com/photos/olympiahotelvalencia
https://es.foursquare.com/v/olympia-hotel/4b805235f964a520c06730e3
http://www.olympiagrupo.com/blog/
https://www.facebook.com/Olympiaconnection

Olympia en Facebook de perfil a fun page
https://www.facebook.com/Olympiaconnection

Olympia en Facebook de perfil a fun page
https://www.facebook.com/pages/Olympia-Hotel-Events-Spa/145053455517059

Olympia en Twitter

Geolocalización Olympia en Facebook Places

http://www.adhochoteles.com/

http://www.youtube.com/adhochoteles
http://www.adhochoteles.com/rssOfertas.asp?idio=ES&idHotel=1
http://www.tripadvisor.es/UserReviewEdit-g187529-d231727-a_placetype.10023-Ad_Hoc_Monumental_Hotel-
Valencia_Valencia_Province_Valencian_Country.html
Enlace sin estar creado el perfil

http://www.nesthostelsvalencia.com/

http://www.nesthostelsvalencia.com/
https://www.facebook.com/nesthostelsgroup 618 Me gusta
En el buscador de fb si aparece aunque el
enlace desde icono web falla
http://www.flickr.com/photos/nesthostels
http://www.youtube.com/nesthostels
https://twitter.com/#!/nesthostels

Medir, medir, medir ……ajustar, ajustar,

Las 50 empresas que mejor lo están haciendo en
En marzo del 2010 se publica en
ecuaderno el ranking de las 50
empresas que mejor lo están haciendo
en facebook elaborado por The Big
Money. En esa lista aparecen en las 3
primeras posiciones CocaCola,
Starbucks y Disney....McDonalds en el
23, PizzaHut en el 35.
No hay ni una sola página de hotel.
Moda, alimentación, entretenimiento y
restauración acaparan la mayoría de
los 50 puestos.

Alcance
Usuarios que interactúan
Personas que están hablando de esto
Difusión

Herramientas para medir y gestionar la posición de mi perfil en
http://hootsuite.com/
http://klout.com/home
http://www.tweetdeck.com/

Herramientas para medir la posición de mi perfil en

Sonia Selma
Herramientas para analizar mi posición en
http://twittergrader.com/

1.LA MARCA DEBE CONVERSAR. La estrategia comienza con
transparencia total , pues la información que se genera puede
compartida y analizada en tiempo real por todo el mundo.
2.IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR. Las redes sociales son
Un canal más donde están nuestros potenciales clientes.
Es necesario identificarlos y definir el objetivo de nuestra
presencia en los social media. Medir la conversación y analizar
constantemente.
3. EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIÓN
CONSTANTE, ORDENADO Y “EN VIVO”. La gran ventaja de los medios
online es la rapidez con la que aparece la información. Una oportunidad
para que los departamentos de comunicación den una respuesta
inmediata.

4. INTEGRACIÓN TÉCNICA. Social media presente en web. Hacer que la
web sea “social”.
5.ORGANIZACIÓN 2.0. En organizaciones que quieran apostar por el social
media marketing, es necesario crear una cultura al estilo de la innovación.
6.ENFOQUE DESDE LOS PROPIOS EMPLEADOS. Las personas que desde
dentro de la organización están más en contacto con los clientes serán los
potenciales comunicadores en social medio pero esto requiere de
formación y organización.
7. PROVEEDORES ESPECIALIZADOS. Buscar proveedores externos que nos
asesoren en esta área.

8. MEDIR Y GESTIONAR. Las acciones en social media deben medirse para
avanzar en la consecución de objetivos. ROI.
9. SOCIAL MEDIA MANAGER. En organizaciones de determinado tamaño
puede ser necesario un perfil de empleado que desarrolle tareas de
comunicación, analítica en implantación técnica.
10. DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETNG SOCIAL. Estrategia y diseño de
acciones para aprovechar el potencial de este nuevo canal.

Sonia Selma
sonia@naselcomunicacion.es
www.naselcomunicacion.es
www.facebook.com/naselcomunicacion
@naselcom
www.youtube.com/naselcomunicacion

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