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PLAN DE MARKETING EN REDES
SOCIALES
SPAIN BUSINESS SCHOOL
Mayo 2014
Metodología
La evolución de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa
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¿Considerais importante estar en redes sociales?
Es necesario sí, pero :
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tener muy claro el target al que nos dirigimos
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Sociales? Siempre hay que empezar la planificación determinando qué
queremos conseguir con el Social Media Plan. Estos objetivos deben ser:
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Para la implementación del plan de redes sociales una vez elegido RRSS donde
podemos alcanzar a nuestro público debemos hacer un planning :
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Guía de actuación genérica
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Y campañas en redes sociales
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los usuarios
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Lo que quieren las MARCAS
“Trata cada caso individualmente y no olvides que el cliente
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ANÁLISIS Y LA MONITORIZACIÓN
Plan de Marketing en Redes Sociales
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“La Analítica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de
enfocar acciones a resultados.”
Gemma Muñoz
Por qué la analítica web es útil para el Social Media
 Puedes hacer un informe
 Sabes basar tus decisiones en base a datos
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contenidos, formatos y otros aspectos del mismo.
 Sabe que vas a entender mejor la situación general,
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No es una lista extensa, pero ayuda a hacerse a una idea de que es la forma de aportar
más valor y trascender esa posición de “el tío/la tía que actualiza Facebook”.
Qué es un KPIs
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  • 1. PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES SPAIN BUSINESS SCHOOL Mayo 2014
  • 3. La evolución de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa
  • 4. La evolución de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa
  • 5. ¿Considerais importante estar en redes sociales? Es necesario sí, pero : • Necesitamos unas estrategias • Elegir nuestras redes imprescindibles • Tener una buena atención al cliente
  • 6. 4 FASES PARA DEFINIR UN PLAN DE SOCIAL MEDIA
  • 7. Fases del plan del social media Investigación Planificación Implantación Análisis y monitorización
  • 9. Investigación Análisis previo: - Análisis de nuestra reputación online - Estudio de la competencia
  • 11. Planificación Definición del público objetivo: Es fundamental tener muy claro el target al que nos dirigimos - ¿Quién? - ¿Cómo son? - ¿Dónde están? - ¿Cómo usan el medio?
  • 12. Planificación Definición de objetivos: ¿Para qué queremos estar en las Redes Sociales? Siempre hay que empezar la planificación determinando qué queremos conseguir con el Social Media Plan. Estos objetivos deben ser:
  • 13. Planificación Plan estratégico de acción que permita lograr los resultados deseados. Debemos saber: - ¿En que RRSS debemos estar presentes? - ¿Para que vamos a utilizar cada uno de nuestras redes? Define el tipo de contenido con el que te dirigirás a tus clientes
  • 16. Implantación Para la implementación del plan de redes sociales una vez elegido RRSS donde podemos alcanzar a nuestro público debemos hacer un planning : Es importante saber • ¿De que vamos a hablar? • ¿Cuándo vamos a hablar? • ¿Qué es lo que quiere escuchar nuestro cliente?
  • 18. Ejemplo de marketing de contenidos
  • 19. Ejemplo de marketing de contenidos
  • 20. Y si nos dieran una marca como Intel????
  • 21. Y si nos dieran una marca como Intel????
  • 22. Y campañas en redes sociales
  • 23. Y campañas en redes sociales
  • 24. Los contenidos que necesita tu marca Contenido que sorprende a los usuarios Contenido que divierte a los usuarios Contenido único y diferente Contenidos fáciles de entender
  • 25. Y que enamore a tu usuario
  • 26. Lo que quieren las MARCAS
  • 27. “Trata cada caso individualmente y no olvides que el cliente podrías ser tú” Empezamos con la atención al cliente 2.0
  • 28. Atención al cliente Definir a todos los responsables en un plan de crisis
  • 29. Casos de actuación Escucha y luego responde Focaliza las reclamaciones en un canal de atención al cliente propio
  • 30. Casos de actuación Interésate por su problema y haz preguntas si es necesario No mires para otro lado
  • 31. Casos de actuación Da la cara No mires para otro lado Discúlpate
  • 32. Casos de actuación Bromea, sonríe y disfruta
  • 33. Casos de actuación No a la respuestas tipo Se rápido
  • 34. ANÁLISIS Y LA MONITORIZACIÓN
  • 36. Analítica web para gente de Social Media Qué es la analítica web y para qué sirve “La Analítica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de enfocar acciones a resultados.” Gemma Muñoz
  • 37. Por qué la analítica web es útil para el Social Media  Puedes hacer un informe  Sabes basar tus decisiones en base a datos  Puede medir el resultado de sus acciones y tomar mejores decisiones sobre contenidos, formatos y otros aspectos del mismo.  Sabe que vas a entender mejor la situación general,
  • 38. Para que sirve la analítica web y social • Para justificar tus decisiones ante tu organización y la del cliente • Optimizar los resultados, • Ampliar negocio identificando necesidades y planteando soluciones. No es una lista extensa, pero ayuda a hacerse a una idea de que es la forma de aportar más valor y trascender esa posición de “el tío/la tía que actualiza Facebook”.
  • 39. Qué es un KPIs Son elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los objetivos de la empresa.
  • 40. Tipos y básicos de KPIs Tipos de KPIs Objetivos orientados al negocio, por ejemplo: bajar costes o aumentar beneficios Objetivos orientados a cliente, por ejemplo: fidelización y satisfacción KPIs básicos Frecuencia de las visitas Tasa de rebote Promedio de tiempo en el sitio Media de suscriptores Ratio de visitantes nuevos versus recurrentes Profundidad de la visita
  • 42. Principales herramientas de Analítica de Social Media Topsy Socialbro Facebook Insights Klout Wildfire Social Media Monitor Salesforce Marketing Cloud
  • 43. Redes Sociales y Google Analytics • Tráfico orgánico marca y no marca • Visitas y páginas vistas a través de redes sociales • Interacciones a través de redes sociales
  • 45. Y como reflexión final ¿Cómo conseguir que tu hamburguesa se posicione como la mejor Hamburguesa de Segovia?
  • 47. Y como reflexión final Los Social Media no hacemos magia