Comment un pure-player passe d’une logique de développement spécifique à l’utilisation d’une solution de merchandising en mode Saas ? Dans cet atelier, BrandAlley reviendra sur les raisons de son choix de la solution Sparkow pour industrialiser le Merchandising de son nouveau site Web. Quels usages au quotidien et quels gains fonctionnels le choix d’une solution du marché permettent ? BrandAlley propose des offres uniques dans les univers de la mode et de l'art de vivre. Les collections des plus grandes marques de mode y sont présentées, en plus des collections précédentes (ou outlet) ou de ventes privées quotidiennes, 15ème site marchand français et 9ème par sa qualité de service tous secteurs confondus, BrandAlley accueille plus de 7 millions de visiteurs par mois.

1. Comment Sparkow a
accompagné BrandAlley lors
de la refonte de son site web
Marie-Claude Valade – Directrice des Systèmes d'information et
de l'Expérience client – BrandAlley
Jérémy Viault – Product Marketing Manager – Sparkow

2. Compario devient
Sparkow
2

3. 3
BrandAlley
BrandAlley.fr
2005
Un Grand Magasin en ligne
Collections actuelles
Ventes Privées
Collections Précédentes remisées
165 employés
7 millions de
membres
150k/200k
commandes/mois
300 grandes
marques
100 millions de CA
par an
4 pays
Fusion Private
Outlet
Juillet 2014

4. 4
Un système d’information 100% spécifique
Développement interne du système d’information
• Back office en .Net
• Front office en PHP
Equipe de 18 développeurs pour servir les besoins
internes
Caractère très particulier de l’activité de BrandAlley qui
allie ventes catalogue et ventes privées

5. 5
Projet de modernisation du site web
Volonté de refondre le front office
• Augmenter la transformation
• Offrir une meilleure expérience d’achat
Ajout de nouvelles fonctionnalités
• Actions de merchandising
• Facettes de navigation plus précises
• Personnalisation
Choix de Symfony et d’un site responsive design,
intégrant Sparkow
Première Intégration d’une solution tierce

6. 6
Enjeux de la refonte du site
Volumétrie
• 2 millions de visiteurs uniques par jour
• 4 millions de visiteurs uniques par jour en pic de soldes
• 90.000 produits en ligne simultanément
Gestion humaine du changement
Importance de la gestion du stock
International avec quatre langues - intégration de Private
Outlet en cours de projet
Priorisation des développements selon une orientation
client, pas commerciale

7. 7
Comment ça marche ?
Back Office
Fiches Produits Stock
Front Office
Mise au panier

8. 8
Pourquoi Sparkow ?
A su orienter BrandAlley vers un projet de merchandising
centré produit et pas juste de personnalisation du site
web
Solution globale, qui intégrait la personnalisation, le
merchandising et le suivi de la performance
Acteur français à taille humaine
Participation des utilisateurs à l’évolution de l’outil
Même culture de l’orientation client

9. Industrialisation des créations - Lookbook
9
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley

10. Amélioration du listing produit
10
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley

11. Amélioration de la fiche produit
11
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley

12. L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
Recherche Facettes
12
Actuelle
Demain
• Autocomplétion
• Termes associés
• Suggestions

13. 13
En conclusion
Projet en cours d’intégration
Indicateurs à surveiller
• Abandon de panier
• Panier moyen en CA et pièces par panier
• Nombre de pages vues
• Taux de transformation
• Satisfaction client – NPS
• Taux de réachat
• Taux de nouveaux clients

14. Qui est Sparkow ?
14

15. 15
Qui sommes nous ?
Né dans le berceau du retail et de la vente
à distance.
Composé d’experts retail et web.
Une forte proximité avec nos clients, des
consultants dans chacun de vos projets
Soutenu par des fonds d’investissement
reconnus (BPI, Capitalaria, Isource,
Xange).
Motorise 150 dispositifs marchands (web,
mobile, email, In Store…) dans plus de 20
pays.
Editeur de
Logiciel en
mode SaaS
Approche
Open
Innovation

16. 16
Une organisation centrée sur nos clients
Département dédié à l’account management et au suivi
de la satisfaction au sein de l’organisation.
Approche Open Innovation
Evènement client annuel :
 Présentation des nouvelles fonctionnalités
 Roadmap prévisionnelle
 Vote des clients sur la roadmap
Co-construction de la roadmap pour coller au mieux aux
besoins métier.

17. 17
Des clients dans tous les secteurs d’activité

18. 18
Comment Sparkow peut vous aider ?
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients
► Personnalisation via données CRM et comportementales
► Expérience cohérente entre canaux
► Navigation qui correspond aux attentes clients
Boostez la performance des dispositifs commerciaux
► Up-sell et cross-sell, pour augmenter conversion panier moyen
► Recommandations statistiques en fonction de règles métier
► Assortiment et disponibilité au niveau le plus fin
Augmentez la productivité des équipes
► Interconnectez les dispositifs commerciaux
► Dispositifs organisés selon des règles métier et les priorités
commerciales
► Suivi de la performance

19. Profil et comportement
Préférences
Achats passés
Panier en cours
Localisation
Collecter des
données depuis
de multiples
sources
(ERP, Ptf e-commerce
PIM, CRM, Social feeds,
Analytics,…)
Enrichissement et
traitement des données
Site Web
Call Center
Mobile
email
Magasin
Produits
Contenu
Offres
Recherches
Pages

20. Une intégration à l’existant e-commerce et CRM

21. Personalisation Suite Option
Merchandising
Product &
Content Hub
Digital Store
Ranking,
Sorting,
Display &
Product
Position
Management
Recommendation
Performance
Tracking
Customer
Interactions
Hub
Behavioural
& Rule
Based Cross
& Up Selling
Navigation &
Search
Product
&
Content
Targeting

22. 22
En synthèse…
Trois bénéfices clés :
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients
Boostez la performance des dispositifs commerciaux
Augmentez la productivité des équipes
Quatre Solutions :

23. Des questions ?
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24. Rendez-vous stand J035
Jérémy Viault
jeremy.viault@sparkow.com
www.sparkow.com