Claudio starec

GESTÃO DA INFORMAÇÃO e INTELIGÊNCIA COMPETITIVA:

O monitoramento do ambiente para identificar oportunidades
e evitar ameaças competitivas.

Por Claudio Starec
claudio.starec@unigranrio.com.br
IBC, São Paulo, 16 de junho de 2011

"Até que ponto o informar altera o informado ?
o conhecer modifica o conhecimento? e,
o produzir impacta no produzido? ."

Claudio Starec, 2009

Claudio Starec

•Jornalista - Formado em Comunicação Social
•Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF
•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ
•Especialista em MKT pela FGV/RJ e em IC pela UFRJ/INT/IBICT
•Repórter especial das Redes Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record.
•Diretor da Comunicare Educação Corporativa e consultor de empresas
•Diretor de MKT Estácio e dos Campi Nova América, Rebouças e Centro I
•Professor do IBMEC, FGV, ESPM e Coordenador da Pós-graduação em GIIC
•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed.
Saraiva. Autor do livro Educação Corporativa em Xeque – Ed. Senac Rio
• Diretor da Faculdade de Tecnologia, Gerente Geral de Produtos do Senac Rio
e Diretor Regional da Unigranrio.

AGENDA

 Contexto

A gestão da informação

A Mandala da Informação e os Pecados Informacionais

Inteligência Competitiva – conceitos e práticas

Ferramentas de IC

Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011

QUIZ

Qual é a
universidade


CENÁRIO FLUMINENSE

 Universidade que fatura perto de R$ 100 milhões por ano
 R$ 400,00 Ticket Médio
 Mais de 10.000 alunos
 IGC 3
 40 cursos de graduação e tecnólogos

 Mais de 50 cursos de pós
 Mais de 100 cursos de extensão
 3 mestrados

RESPOSTA

Qualquer das

maiores universidades
do Rio.


CENÁRIO COMPETITIVO:

 AUMENTO DA COMPETITIVIDADE (CONSOLIDAÇÃO)

 MAIOR CONCORRÊNCIA = MENOR RENTABILIDADE

 GUERRA DE PREÇOS

 ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM (PROFISSIONALIZAÇÃO)

 RÁPIDA OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO

 MUNDO SEM EMPREGOS X APAGÃO DE MÃO DE OBRA

 INFORMAÇÃO COMO ÚNICA ESTRATÉGIA SUSTENTÁVEL


Cenário e Posicionamento Competitivo
1. IES que competem por imagem de qualidade percebida

IBMEC FGV UFRJ PUC

ESPM
INFINET
2. Zona Intermediária
FASE

LA SALE
SENAI IBMR SENAC

3. IES que competem por preço e conveniência.

UNIVERCIDADE ESTÁCIO
UNIGRANRIO
UVA Pequenas IES
UNIVERSO UNIG UCAM UNISUAM (Fac. Isoladas)


Princípio da Exclusão Competitiva
do Prof. Gause (Univiversidade de Moscou. 1939)

Fonte: Bruce Henderson: “As origens da Estratégia”.


QUEM QUER SER UM MILIONÁRIO

O que fazer para
crescer

Como crescer
de forma sustentável


Teoria da Estratégia

“ Se conheces bem a si mesmo tanto
quanto ao inimigo não temas 100
batalhas; já se conheces apenas a
si mesmo ou só conheces o inimigo
para cada vitória terá uma derrota;
agora, se não conheces a si mesmo
nem ao inimigo foges do campo de
batalha pois não terá a mínima
chance.”
Sun Tzu - século VI D.C


Teoria da sobrevivência

“Não serão as espécies mais fortes
que irão sobreviver, nem as mais
inteligentes, e sim as mais
adaptávies...”
Charles Darwin


Teoria da Mudança

Hoje, única coisa
permanente é a
mudança...

Heráclito de Éfeso
(500 a.C.)


Teoria da Competitividade

“ If you don’t have
competitive advantage,
don’t compete”.

Jack Welch ex-CEO GE


AGENDA

Contexto

A Gestão da Informação e a tomada de decisão

A Mandala da Informação e os Pecados Informacionais


Ferramentas de IC


COMPETÊNCIAS INFORMACIONAIS -
Information Literacy

“Como regra geral, o homem
mais bem sucedido na vida é
aquele que dispõe das melhores
informações...”

(?)
Fonte: Benjamim Disraeli – político inglês


A tomada de decisão…


Sem boas informações

é impossível tomar boas decisões.


Cara ou coroa ?

 Intuição (feeling)
Resu
 Conselhos 66% ltado
das :
d
 Estilo Pessoal fraca ecisões
ssam
 Experiência Acumulada
 “chutometria ou achometria”

CONTEXTO INFORMACIONAL:

• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO

• A “EXPLOSÃO” DA INFORMAÇÃO

• A “REVOLUÇÃO” TECNOLÓGICA

• A “AVALANCHE” DO CONHECIMENTO
Fonte: O Autor, adaptado da professora Rosali Fernadez (base teórica CI)


PESQUISA

6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.
7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.
8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da
Companhia.
9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.
10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia


PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL EMPRESA ENERGIA:

11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.
12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.
13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.
14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as
pessoas.


CONTEXTO: PERFIL DO JOVEM UNIVERSITÁRIO

34%
DOS DONOS DE MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS TEM MENOS
Sonhos dos jovens brasileiros: DE 30 ANOS

CLASSE DE CLASSE C CLASSE AB

30%
29%
27%

22%
19%
17%
16%
13% 14% 13%

10%10% 10%
9% 9%

5%
4% 3% 1% 3% 2% 4%
2% 2%
Educação Trabalho Moradia Família Dinheiro Automóvel Viajar Ser feliz

Fonte: Tendências da Maioria – Data Popular / Datafolha


CONTEXTO: TRABALHO, EDUCAÇÃO E RENDA

Fonte: A Educação profissional e Você no Mercado de Trabalho, FGV, 2010
http://www3.fgv.br/ibrecps/VOT2/index.htm acesso em 06/10/2010


MERCADO DA EDUCAÇÃO FORMAL NO RIO DE JANEIRO

Formação
Técnico de Educação
inicial e
nível médio Superior
continuada

REGIÃO COSTA VERDE 7.072.299 633.245 490.784
REGIÃO DO MÉDIO PARAÍBA 6.655.067 3.694.530 13.965.806
REGIÃO CENTRO-SUL FLUMINENSE 702.960 429.698 1.317.474
REGIÃO SERRANA 4.186.285 770.104 10.135.502
REGIÃO METROPOLITANA 284.686.765 33.427.833 700.082.754
REGIÃO DOS LAGOS 5.011.999 274.065 2.321.761
REGIÃO NOROESTE FLUMINENSE 902.214 70.381 1.365.374
REGIONAL NORTE FLUMINENSE 30.983.546 555.901 32.392.072
R$ R$
Total R$ 39.855.757
340.201.135 762.071.528
Total Geral R$ 1.142.128.420,00

Fontes: Fundação CIDE, IBGE, RAIS, MEC, INEP, SENAC RIO, 2009


AGENDA

Contexto

A Gestão da Informação

A Mandala da Informação e os Pecados
Informacionais


Ferramentas de IC


A HIERARQUIA DA INFORMAÇÃO

Fonte:O Autor, adaptado de Nathan Shedroff – Hierarquia da Informação


A REALIDADE INFORMACIONAL:

Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de
sintetizar

A “Riqueza da Informação” gera a pobreza da informação.

5%

15% Inteligência 50%

Informação
80% 30%

Dados 20%

Fonte: Shaker, Gembicki, 1999


Cadeia de Valor da Inteligência

Conhecimento AÇÃO INTELIGÊNCIA

CADEIA
DE INFORMAÇÃO EXPERIÊNCIA CONHECIMENTO
VALOR

DADO CONTEXTO INFORMAÇÃO

Fonte: Adaptado de KOTLER, Philip, 2002


MÉTODO: A MANDALA DA INFORMAÇÃO

Fonte: O Autor, 2009


Hardware Software

Peopleware

AGENDA

Contexto

A gestão da informação

A Mandala da Informação e os Pecados
Informacionais


Ferramentas de IC


A ARTE DO CAÇADOR


IC ajuda a encontar o norte…


Definições

• Inteligência Competitiva (IC) é um processo
sistemático e ético, ininterruptamente avaliado
de identificação, coleta, tratamento, análise
e disseminação da informação estratégica
para a organização, viabilizando seu uso no
processo decisório.
Gomes e Braga (2001)


Aproveitando a oportunidade


Qual é o melhor caminho?

“Se você não sabe para
onde ir, qualquer
caminho serve!”

Alice no País das Maravilhas


Monitorando o ambiente competitivo
Papel Atuação Resultados
A IC trabalha
Constitui um como um
sistema de radar, Oportunidades !
coleta,
tratamento,
análise e
disseminação Desastre !
sistemática [Ameaças]
da informação orientado para
estratégica para monitorar,
a organização detectar e
viabilizando seu interpretar os
uso no processo sinais do Tendências !
decisório. ambiente
relativos a
organização. Fonte:Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing.
Superintendente Geral da CERTI


• Informação e Ambiente de negócios

Em uma economia globalizada, as organizações precisam contar
com informações de seus ambientes interno e externo, valendo-se
de mecanismos e meios adequados à sua obtenção.

Sistema de Informação
Corporativa
Informação Corporativa Combinação de processos
relacionados ao ciclo
informacional dos setores
científico e produtivo,
dependendo de pessoas e da
tecnologia, organizados para
o alcance de objetivos
voltados à inovação e
desenvolvimento.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- Grupo Pragmática | Por Claudio Starec, 2009

A essência da IC

• A Inteligência Competitiva trata da Análise
Estratégica dos Negócios.

• A Análise Estratégica dos Negócios responde a
questões que hoje os tomadores de decisão são
confrontados.

• Para responder à estas questões estratégicas
precisamos de “inteligência” e não de informação.


IC +Gestão Estratégica
Inteligência
Tipos de IC produto e
mercado Inteligência
Concorrente

Inteligência
Clientes
Gestão Inteligência
estratégica Ambiental

Planos Planos
Estratégicos táticos


Ameaças Novos Entrantes:
Novos Entrantes: 1. Colégios, Cursos de Idiomas e
Ensino Superior CCAA preparatórios para concursos
Cenário Vermelho Acad do Concurso Público (estão em queda pelo adiamento
Anhanguera concuros) que decidem entrar
UNIP / Grupo Objetivo no Ensino Superior.
Columbia University Novos entrantes possuem escala,
A rivalidade entre os marca, competência e espaço-
concorrentes físico adequado.
O poder de negociação é muito alta, IES fora do RJ que adquirem IES para
dos fornecedores o que impacta a disputar mercado carioca de
(DOCENTES) deve Rentabilidade setor. ensino superior. Ex : Columbia
diminuir em função do CONCORRENTES University Global Center.
adiamento dos IES (113) ALUNOS SHARE
concursos públicos até
2014. O corte de 3 bi na Fornecedores ESTÁCIO 111.551 (27,9%)
Educação proposto Mobiliário CIDADE 23.039 (5,8%)
pelo governo terá Espaço Físico UNISUAM 21 726 (5,4%)
grande impacto Serviços gerais UNIGRANRIO19.929 (5,0%)
Manutenção UNIVERSO 19.252 (4,8%) Clientes
Segurança UCAM 18.629 (4,7%) a) Pessoa Física
Informática UGF 14.711 (3,7%) b) Pessoa Jurídica
Docentes UVA 13.044 (3,3%) c) Poder Público
Coordenadores UNIG 12.857 (3,2%)
PUC 11.899 (3,0%)
MEC/INEP, 2009

Poder de negociação dos clientes.
PF: tem muitas opções e escolhem os
cursos pela “empregabilidade” que
podem gerar ou pela marca da
instituição. PJ: tb dá muita importância a
A ameaça dos customização e ao valor do investimento.
produtos substitutos ligada Substitutos
as novas tecnologias de Cursos técnicos
informação e comunicação Programas de
precisa ser avaliada Mobile-learning,
com todo o cuidado, pois IPTV e TV Digital,
pode representar um risco Universidade Corporativa
significativo.


O Grande Desadio:


“Gotejamento” informacional

Informação certa
Pessoa certa
Momento certo
Local certo
Formato mais adequado
Ao menor custo possível


O que aprendemos ?
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- Grupo Pragmática | Por Claudio Starec, 2009

1. É preciso cuidar da Informação


2. Prestar atenção aos sinais do
mercado é vital.


3. IC ajuda a encontrar novas
oportunidades todos os dias...


4. O Foco é o do


5. IC é um processo que tem começo,
meio e ...


6. Nosso maior concorrente é:

Entre todos os
competidores
e novos entrantes, o
nosso maior,
mais feroz e
perigoso
concorrente
somos nós
mesmos...

7. A base para o sucesso é o pessoal
comprometido!


8. É preciso Afetar com Intenção

Nosso objetivo básico na comunicação é
tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros,
nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos
agentes determinantes, é termos opção no andamento
das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,
para afetar com intenção ...
Todo comportamento de comunicação tem como
objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.

David K. Berlo


9. IC ajuda a estar no lugar, certo na
hora certa...


10. IC nos ajuda a parar de ser
bombeiros?


1. IC é um processo que tem começo, meio e _______.
2. Inteligência Competitiva é uma espécie de _________ .
3. Sem boas informações é _________ tomar boas _______.
4. “Daqui para frente a competição não de dará com produtos
ou serviços, mas sim com __________.” (P.Drucker)
5. IC ajuda o gestor a minimizar o ____________ .
6. O maior concorrente das organizações modernas é a ___ .
7. 90% dos problemas das organizações são de ___________
ou de ___________.
8. Só haverá dois tipos de profissionais: os rápidos e os ____.
9. A palavra que melhor define o sucesso de uma empresa é
_____________.
10. ___________ e ___________ são os principais ativos da
sociedade moderna.

NOSSOS LIVROS


Muito agradecido

“Quanta informação perdemos devido a
comunicação?
Quanto conhecimento perdemos por causa da
informação?”

Thomas S. Elliot

claudio.starec@unigranrio.com.br

professorstarec@gmail.com

Claudio Starec

2011

Claudio starec

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