1. SurveyMonkey
III Startupi Campi, São Paulo
Dezembro, 2012
Rodolfo Ohl, Country Manager Brasil
Confidential
2. Nós ajudamos as pessoas a obterem insights
clientes criam distribuem as pessoas clientes analisam
pesquisas para outros respondem a e obtém insights
pequisa
3. Nossos clientes são criativos
Questionário Pesquisa
s Pesquisa com pais
Pesquisa
Avaliação de para ONGs de Clima
de Clima
Desempenho
Pesquis
a sobre
Produto
Testes
Pesquisa e
Pesquisa sobre Planejamento Quizzes
de Usabilidade de Eventos
Satisfação
de Clientes
Avaliação de
Treinamento
4. Clientes: a nossa equipe de vendas e marketing
clientes criam os
questionários/pesquisas
se
inscrevem enviam a
pesquisa
os respondentes
aprendem sobre nós
5. Clientes fazem upgrade para adcionar recursos
Modelo de Negócio Freemium
75%
dos clientes
profissionais
optam por
planos anuais
6. SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo
1.5M “Uma das mais quentes
“Start-ups que adotam o
Respostas de
pequisas são geradas
57M startups para
acompanhar”
modelo de negócio Visitantes
diariamente
„freemium‟ incluindo únicos
SurveyMonkey, por mês
estão prosperando
quando o custo de
infra/servidores estão
caindo”
15mil+ “SurveyMonkey transforma
pesquisa online em um
Novos clientes negócio quente”
diariamente
7. Temos clientes de todos os tipos
Mais de 13 milhões de usuários registrados
99%
Das empresas da Fortune 500 ONGs
27%
Empresas
42%
Pessoal 1%
Educação
21%
Gov.
9%
8. A nossa trajetória
Um caminho não convencional para o Vale do Silício
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010 2011 2012
1999 2009
Lucrativa Mudou-se
Adquirimos
desde o 1º dia para Portland
Wufoo, Zoome
e contratou o Mudou-se para rang e
1º Palo Alto e
Criada neste Zoompanel
apartamento funcionário contratou
equipe para
crescer
11. Macro-processo relacionamento com clientes
Construção da Marca
Relacionamento
Atração Conversão Retenção
Up-Sell / Vendas Cruzadas
Novas Compras
Recuperação de Clientes
Satisfação / Engajamento / Lealdade
Confidential
12. Exemplo: minted.
Loja online que imprimi e vende trabalhos gráficos de designers independentes de várias partes do
mundo
Melissa Kim
Co-Fundadora e Chief Revenue Officer
minted.
Confidential
13. Exemplo: minted.
Quem são os O que os clientes gostam ou não gostam?
clientes? O que os clientes querem?
• Perfil demográfico • Motivos do abandono do carrinho
dos visitantes e • Pesquisa de satisfação de clientes
clientes • Pesquisa de usabilidade
• Pesquisa do • Avaliação das ações de marketing
comportamento de • Pesquisa sobre Novas Categorias/Produtos
compra
E outras inúmeras aplicações....
Confidential
14. Exemplo: minted.
Philip Garland Ph.D.
Vice-presidente, Metodologia
Confidential
15. Criar
Boas respostas começam com boas perguntas
Confidential 15
16. Comprometimento com Qualidade &
Metodologia
Equipe de Metodologistas
Liana Epstein Ph.D.
Metodologista Sênior
Philip Garland Ph.D.
Vice-presidente, Metodologia
Confidential 16
17. Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde as
Distribuir
pessoas estão gastando mais e mais do seu tempo
In App
Feedback
Confidential 17
18. Analisar Nova experiência: transformando dados em insights
Compartilhamento
imediato de
Ferramentas
resultados
especiais de
manipulação
dos dados
Possibilidade Eliminação do Excel
de (para a maioria dos
consolidação casos)
dos dados com
fontes externas
19. Aquisições: Proposta de Valor, Capital Humano & Market Share
ANO VALOR AGREGADO
2010 Pesquisa por telefone automatizada
2011 Ferramenta de Formulários online
Feramenta vice-lider global em pesquisa
2011 online
Painel online de respondentes
2011 qualificados (para pesquisa de mercado)
Ferramenta dedicada para elevar a
2011 qualidade e eficácia das pesquisas online
Confidential 19
20. Expansão internacional
1999-2009 2010 2011 e 2012
Remoção dos Estimulando
• Somente em Inglês obstáculos o efeito viral
• Crescimento viral no • 13 linguas • 15 linguas
Reino Unido, Canadá • 21 moedas • 29 moedas
e Australia • Métodos regionais de • Assessoria de
pagamento Imprensa & Marketing
• Estrutura tributária e • Presença local e
fiscal global parcerias
• Suporte internacional
aos clientes
Confidential 20
22. Escolha de mercados alvos
SURVEYMONKEY POPULAÇÃO
CATEGORIA PAISES PENETRAÇÃO (vs. EUA) ONLINE
Mercado de
Reino Unido
Língua Inglesa Canadá Alta 100.8M
(Maduro)
Austrália
Brasil
Mercados
Alvos Alemanha Baixa 309.4M
(Emergente) Japão
França
Restante do Restante da
Mundo Média/ Baixa 1.8B
(Nascente) Europa, América
Latina,
EMEA etc.
Confidential 22
23. Motivos da decisão pelo Brasil
Fundamentos Positivas
e tendências métricas
econômicas e internas
sociais
Brasil
Tamanho e
potencial do Investidores
mercado com excelentes
(Internet, social experiências no
& mobile) Brasil
Confidential 23
24. SurveyMonkey na mídia brasileira
E outras matérias, artigos
e menções em outros importantes
veículos online e impressos.
Confidential
At it’s core, DIY helps people get the answers they need to make decisions.And, a tool that you can use in your work
Focus was on creating an intuitive survey editor…that’s it.
2.0 focused on building technologies to assist in the full decision-making process
Pesquisa de comportamento de compra – exemplo – descobriu quando os clientes começam a procurar/comprar os convites de casamento...
Vice Presidente de Metodologiadesde 2009Equiperesponsávelporqualidade e novas ferramentas de pesquisaqueajudamospesquisadores a fazermais com ferramentas self-service Documents, guides and frequent posts on how to improve survey methodology
Not only are we leveraging technologies like TrueSample, we’re improving our core product.
Breaking down international product barriers can dramatically increase addressable paid user baseWhat product barriers exist for every freemium business?LanguageCurrenciesLocal payment methods
enEstablished markets with relatively strong SM penetrationCurrently 65% of international revenue and growing at rates slightly faster than the USMarket dynamics relatively similar to US, over-indexed in AUtmFavorable market dynamics -> Developed countries with sizable populations and high internet penetrationStrong purchasing power and comfort with purchasing online servicesLimited competitionRelatively underindexed SM penetrationRest of WorldMix of developed and emerging marketsShowing momentum but smaller opportunity given either smaller population, low awareness, or legal, regulatory or cultural barriersEffectively no competitionSM’s international core market opportunity is large and attractive if we can find viral distribution channelsRelatively decent penetration in English speaking countries but significant opportunity to non-English speaking regions (added languages, currencies, payment methods)No viable direct competitors found to date, main competition currently from traditional offline methods and antiquated full service vendorsExcludes forms opportunity addressable from Wufoo product, to be addedSizing methodology: Estimated market potential by indexing paid sub penetration to potential US penetration rates (applied ARPU of $250/yr), meant to approximate both current and latent demand