1. QUALITÄT = UMSATZ
NEUROMARKETING IN DER
HERZLICH PRAXIS
WILLKOMMEN.
Stefan Marx
+41-44-808 7034
Online Marketing Manager | Solution Sales
Stefan.Marx@trivadis.com
Berlin, 27.01.2011
BASEL BERN LAUSANNE ZÜRICH DÜSSELDORF FRANKFURT A. M. FREIBURG I. BR. HAMBURG MÜNCHEN STUTTGART WIEN

2. 2
TRIVADIS 11 Trivadis Niederlassungen mit
Hamburg über 550 Mitarbeitern
Finanziell unabhängig und
nachhaltig profitabel
Kennzahlen 2009
Düsseldorf Umsatz CHF 100 / EUR 66 Mio.
~170 MA
Frankfurt
Dienstleistungen für über 650
Kunden in mehr als 1‘600 Projekten
Stuttgart
Über 160 Service Level Agreements
Wien
Freiburg
München Mehr als 5'000 Trainingsteilnehmer
Basel
Zürich ~20 MA Forschungs- und Entwicklungs-
Bern
Lausanne ~370 MA budget: CHF 5.0 / EUR 3.3 Mio.
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
2

3. 3
AGENDA
 Summary
 Benchmarking
 Qualitätsmanagement
 Vorgehen
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

4. 4
Summary

5. 5
SUMMARY
 QM beschränkt sich zu häufig auf Happy Sheets nach dem Kurs
 Weiterbildungsmarkt wächst nur sehr langsam bzw. schrumpft
 Heterogene Anbieterlandschaft
 Hohe Abhängigkeit von (Software-)Herstellern
 Buyer`s market
 Wenig Verständnis für das «Medium» Internet
 Und alle suchen USPs
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

6. 6
USP
WAS IST DAS EIGENTLICH?
Als USP wird im Marketing und in der Verkaufspsychologie das herausragende
Leistungsmerkmal bezeichnet, mit dem sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb
abhebt. Das Alleinstellungsmerkmal sollte "verteidigungsfähig", zielgruppenorientiert
und wirtschaftlich sein sowie in Preis, Zeit und Qualität erreicht werden. Der Begriff
gehört zum Grundvokabular des Marketings.
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

7. 7

8. 8
Benchmarking

9. 9
BENCHMARKING
… WAS IST RICHTIG UND WAS IST AUCH RELEVANT?
• Lünendonk-Studie? Gibt es nicht
• Wuppertaler Kreis? Kann man nicht trauen
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

10. 10
BENCHMARKING
WAS MACHT DER WETTBEWERB…?
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

11. 12
BENCHMARKING
EINE PAAR EINFACHE FRAGEN:
• Warum verkauft sich nicht jeder Kurs so gut, wie Ihr profitabelster Kurs?
• Warum kaufen Kunden bei Ihnen - oder auch nicht?
• Warum kaufen Kunden beim Wettbewerb – oder auch nicht?
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

12. 13
BENCHMARKING
WO ES HAKT
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

13. 14
Qualitätsmanagement

14. 15
QUALITÄTSMANAGEMENT
WO ES HAKT
Besucher
• Okay • Warum?
• Können Sie • Okay • Können Sie
kaufen • Können Sie das kaufen?
kaufen
Google Kein
Ranking Umsatz
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

15. 16
QUALITÄTSMANAGEMENT MIT KENNZAHLEN
WARUM DIE «MANCHMAL» HELFEN…
 Sie erreichen nur Kunden – keine verprellten Interessenten
 Sie erfahren nichts über das tatsächliche Potenzial Ihrer
 Produkte
 Services
 Aussendarstellung
„Besuchern aus den USA kommen VerkäuferInnen und Bedienungspersonal
als unterkühlt und abweisend vor. Dieses Verhalten ist für das
Dienstleistungsgewerbe in Deutschland völlig normal, und nicht unhöflich
gemeint!“
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

16. 18
Vorgehen

17. 19
KENNZAHLEN
UND DARUM BRAUCHEN WIR KENNZAHLEN
Was kostet mich ein Verkaufsabschluss?
Wo verliere ich Kunden
Welcher Kanal ist performant?
Wie sieht mein Salestrichter aus?
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

18. 20
VORGEHEN
KENNZAHLEN: MESSEN UND ANALYSIEREN
Umsatz
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

19. 21
UND NUN….
IN DEN KOPF DES KUNDEN
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

20. 22
UND DANN…
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

21. 23
FAZIT
Marketing
Vertrieb
CRM
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

22. 24
FAZIT
 Lösen Sie sich von allgemeinen Branchenaussagen
 Wollen Sie Marketing oder Vertrieb?
 Analysieren Sie eigene Schwächen
 Finden Sie Ihren direkten Wettbewerb
 Keinen Hypes hinterher hecheln
 Im Internet ist Wachstum immer möglich
 Die Konversionsrate ist eine qualitative Grösse für jeden Shopbetreiber
 Umsatz machen Sie mit der Kundensicht
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011

23. 25
VIELEN DANK!
BASEL BERN LAUSANNE ZÜRICH DÜSSELDORF FRANKFURT A. M. FREIBURG I. BR. HAMBURG MÜNCHEN STUTTGART WIEN