Vortrag bei der IHK Pfalz vom 20. Juni 2012 zum Thema "Konfliktmanagement deutsch-chinesischer Teams" gemeinsam mit Monika Krause.

1. Konfliktmanagement in
deutsch-chinesischen Teams
Monika Krause & Steffen Henkel
am 19. Juni 2012, Ludwigshafen

7. „Obwohl ich der
Vertreter des
Eigentümers bin, darf
ich keine Befehle
geben.“
Lu Yuanda

8. Fallbeispiel: Know-how-Transfer
• Situation:
– Ein deutscher Manager flog nach China in die Niederlassung seiner
Firma in Zentralchina. Seine Aufgabe war, die chinesischen
Mitarbeiter in der Handhabung einer neuen Maschine einzuarbeiten.
Hierzu führte er eine Schulung durch. Im Anschluss erkundigte er sich,
ob alles verstanden wurde, und erhielt zustimmende Antworten.
– Später stellte er jedoch fest, dass viele Abläufe von den Mitarbeitern
nicht richtig umgesetzt wurden und offensichtlich vieles nicht klar
war.
• Aus welchem Grund haben die chinesischen Mitarbeiter nicht
nachgefragt und wie kann er die Situation verbessern?

9. Hierarchiebewusstsein
• Grundlage: Verhaltenskodex im Konfuzianismus
• Hierarchie ist die formale Zuweisung eines Platzes im Ganzen,
prägt Rollenverhalten des Einzelnen
• Hierarchie wird als naturgegeben akzeptiert, lässt aber
Entwicklungsmöglichkeit zu
• Lehrer-Schüler-Verhältnis ist in China hierarchischer geprägt
als in Deutschland

11. Fallbeispiel: Mitarbeiterführung
• Situation:
– Herr Meier arbeitet seit einiger Zeit als Führungskraft in China. In
Deutschland war er bekannt für seinen besonnenen Führungsstil. In
China nun stellt er fest, dass dass seine Neigung, bei Konfliktthemen
mit Chinesen laut zu werden und „herumzubrüllen“, stark
zugenommen hat.
• Woher kommt diese Reaktion?

12. Konfliktmanagement
• westlich direkt
– Problem ansprechen, analysieren, klären
– Sachliche Lösungs- oder Kompromissvorschläge einbringen
– Neutrale Instanz einschalten (Vertrag, Vorschriften, Gesetze, Anwälte,
Gerichte)
• asiatisch indirekt
– Signale, Gesten und Symbole weisen auf Problem hin
– Beziehung wird intensiviert, gemeinsame Anliegen hervorgehoben,
strittiger Punkt wird heruntergespielt
– Beiden Seiten gewogene Instanz wird eingeschaltet – oder Störer wird
isoliert

13. Chinesische Kulturstandards
• Zentrale chinesische Kulturstandards:
– Hierarchiebewusstsein
– Beziehungsorientierung
– Aufrechterhalten der Harmonie
– „Gesicht“

16. Vielen Dank!
Monika Krause & Steffen Henkel
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17. Quellen:
Konflikt: veer.com 2354684
Dirigent: veer.com 3044991
Geldscheine: veer.com 3180261
Zitat Lu Yuanda: Stuttgarter Zeitung vom 7.11.2011, S. 10
Tor: veer.com 2039576
Nüsse: ©pixelio Bernd Boscolo