Vortrag von Martin Beschnitt auf der Semseo 2012 mit dem Titel "Kommen Sie schlechten KPIs auf die Spur - Usability-Heuristiken im Einsatz"

1. Kommen Sie schlechten KPIs auf
die Spur
Usability-Heuristiken im Einsatz
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner
www.eresult.de

2. Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
E-Commerce Research & Consulting
●Full-Service User Experience-Agentur
●Web, Intranet, Mobile
●12+ Jahre Knowhow
●20 Consultants
●3 Standorten: Göttingen, Hamburg, Frankfurt
●200+ zufriedene Kunden:
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3. Agenda
Was erwartet Sie?
 Hinführung:
SEO + Usability
 Praxiswissen:
Usability-Heuristiken
 Ausblick:
Emotionale Aktivierung
 Q&A
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4. Hinführung
SEO Usability
Warum passt das so gut zusammen?
„Warum gute Usability haben,
wenn durch fehlendes SEO die
Besucher fehlen?
Warum viele SEO-Besucher
haben, wenn diese dank
schlechter Usability nicht
konvertieren?“
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5. User Experience von A-Z
Dann ist ja alles klar...
DIE LÖSUNG!
Expert Review
Eyetracking Fokusgruppen Anforderungsanalysen
Rapid Prototyping Personas
Online- & Panel-Befragungen
(Remote) Usability-Tests Tagebücher
Web Analytics & CRO
Zufriedenheitsanalysen Benchmarking
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6. Übung:
Conversion-Optimierung mit
Bordmitteln
Werkzeug: Usability-Heuristiken
Quelle: tabtimes.com
Seite 6 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

7. Praxiswissen
Zurück in die 90er Jahre...
Heuristiken nach Nielsen & Molich
 Sichtbarkeit des Systemstatus
 Konsistenz & Standards
 Unterstützung beim Erkennen/Verstehen/Bearbeiten von Fehlern
 Übereinstimmung von System und realer Welt
 Benutzerkontrolle & Freiheit
 Fehler vermeiden!
 Erkennen vor Erinnern
 Flexibilität & effiziente Nutzung
 Ästhetisches & minimalistisches Design
 Hilfe & Dokumentation
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8. Praxiswissen
Sichtbarkeit des Systemstatus
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9. Praxiswissen
Video aus Usability-Test:
Grundlagenstudie Online-
Apotheken
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10. First view, 1333x768 Pixel
 Aktuelle Website ...
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11. Praxiswissen
 Eindeutiges Feedback
 Fokussierung
 Cross-Selling
 Klare Handungsmöglichkeit
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12. Praxiswissen
Unterstützung: Erkennen, Verstehen, Bearbeiten von Fehlern
Eher so...?
Oder doch
eher so!
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13. Praxiswissen
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Stand: 2011
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14. Praxiswissen
Video aus Usability-Test:
Grundlagenstudie Online-
Apotheken
Seite 14 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

15. Praxiswissen
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Wir haben 600 Leute befragt...
Weitere Positionierungen von zentralen
Seitenelementen: Nutzergerechte
2010
Startseiten-Gestaltung - Imagery IV,
http://tinyurl.com/37d7ffd
2009 2005 2003
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16. Praxiswissen
Konventionen & Standards kennen und befolgen
 Aktuelle Website
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17. Ausblick
Was hat es mit Emotionaler Aktivierung auf sich?
Seite 17 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

18. Ausblick Aktivierung
Mehr Erfolg durch emotionale Aktivierung
Produktdetailseite Schuhkino
Markenübersicht Aktivierungsminimum
Produktübersichtsseite
Sneakers
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19. Ausblick Aktivierung
Seite 19 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

20. Ausblick Aktivierung
Die Tasche muss „leben“...
Seite 20 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

21. Ausblick Aktivierung
Die Tasche muss „leben“...
Seite 21 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

22. Ausblick Aktivierung
Leider sehr versteckt...
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23. Ausblick Aktivierung
Leider sehr versteckt...
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24. Ausblick Aktivierung
 Funktioniert auch bei Männern!
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25. Kontakt
Martin Beschnitt
Managing Director & Senior UX-Consultant
eResult GmbH
 040–361667-981
 martin.beschnitt@eresult.de
 www.eresult.de
Lektüre für den Heimweg:
•Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good
Practices http://tinyurl.com/6mqvjzz
•Kaufempfehlungen in Onlineshops: Ausrichtung an
Nutzerpräferenzen http://tinyurl.com/6vrrfx4
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26. Ihr U ser Experience-Partner
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