Brochure Corporate Steria France 2014 "Au coeur de la transformation digitale"

Transformation for a better worldAu cœur de la transformation digitale
Steria en 2014

Depuis plus de 45 ans,Steria met à disposition
de ses clients la richesse de son expertise
et sa longue expérience de la technologie numérique
principalement dans trois domaines:le secteur
public,la banque et l’assurance,et les utilities.
Partenaire de confiance de la transformation,
Steria s’engage auprès de ses clients,organisations
publiques et privées,à relever leurs défis
et à atteindre leurs objectifs stratégiques,dans
un environnement plus collaboratif et plus durable.
Grâce à ses domaines d’excellence,Steria contribue
à rendre le monde plus simple.

sommaire
p.02 Chiffres clés 2013
Performance du Groupe et présence internationale
p.04 Quelques faits marquants en 2013
p.04 SSCL
p.06 SIS II
p.08 Police de l’Uttar Pradesh en Inde
p.10 Big Data/Analytics
p.12 Sécurité
p.14 “Le monde tel que je le vois”
par François Enaud,Gérant exécutif de Steria
p.16 Gouvernance
p.18 Stratégie
La transformation numérique pour un monde plus simple
p.20 Principaux marchés
Déployer le changement sur les marchés clés
p.24 Banque etAssurance
Au service de la conformité
et de la rentabilité
p.28 Énergie,Utilities,Transport,
Télécommunications et Médias
“SmartThinking”
p.20 Secteur public
Proposer des modèles
radicalement nouveaux
p.32 Domaines d’Excellence
Une connaissance solide des marchés
p.36 Lignes de service
Des services essentiels aux métiers de nos clients
p.38 Situation financière et résultats

02 Chiffres clés 2013
performance
du groupe
2011 2012 2013
  
1 748 1 755
1 827
 Par pays
Royaume-Uni 39%
France 32%
Allemagne 14%
Autre Europe 15%
 Par secteur d’activité
Secteur public 40%
Finance 22%
Énergie – Utilities /
Telco-Media / Transport 27%
Autres 11%
 Chiffre d’affaires 2013
 Chiffre d’affaires
des 3 dernières années
(en millions d’euros)
 Effectifs
110,4ou 6,3% du chiffre d’affaires
224
Marge opérationnelle Dette financière nette
1 755
Chiffre d’affaires
393 24,17%dont les «SET Trust» et «XEBT Trust»
(3,90% du capital)
Capitaux propres Actionnariat salarié
2011 2012 2013
19 988 19 812
20 293
  
 Performance du Groupe
en 2013 (en millions d’euros)
Chiffres au 31/12/2013.

03
 Effectifs du Groupe par site
Modèle éprouvé, alliant services
onshore, nearshore et offshore.
(30% des effectifs offshore)
Onshore 13 pays
Nearshore Pologne, Maroc
Offshore Inde
 Des offres locales
et internationales
 Domaines d’expertise
Gestion
des Infrastructures
Informatiques
Conseil
et Intégration de systèmes
Business
Process
Outsourcing
(BPO)
Maintenance
applicative
30 %
18 %
35 % 17 %
Maroc 80
Inde 4 703
Asie 49
Danemark 154
Norvège 898
Suède 88
Pologne 479
Royaume-Uni 5 365
France 6 393
Belux 244
Allemagne et Autriche 1 679
Suisse 161

04 SHARED SERVICES CONNECTED Ltd. (SSCL)Quelques faits marquants en 2013
Le 1er
novembre 2013, un contrat historique, évalué à plus d’un milliard de livres sterling sur 10 ans,
a donné jour à SSCL, joint-venture entre Steria (75%) et le Cabinet Office britannique (25%).
Steria apporte un savoir-faire de pointe dans les services partagés sur mesure pour relever le défi
de la transformation des fonctions de back-office du secteur public. S’ajoute à cela son expertise
du Big Data et de l’Analytics pour donner tout son potentiel à la profusion des données
des systèmes prenant en charge les fonctions telles que les achats, les finances et les ressources
humaines. Ministères et administrations (dont les ministères duTravail et desAffaires sociales (DWP),
de l’Agriculture (Defra), et l’Agence britannique pour l’Environnement), bénéficieront,
grâce au modèle de services partagés de SSCL, d’économies d’échelle considérables, de l’adoption
de processus et systèmes communs, et de l’amélioration continue de la qualité de service.
L’expertise de Steria dans l’efficacité des services partagés des administrations
Pour en savoir plus:
www.steria.com/fr/secteur-public
SSCL

05
 Joint-venture entre Steria et le Cabinet Ofﬁce britannique
 Contrat pouvant dépasser plus d’1 milliard de livres sterling sur 10 ans
ROYAUME-UNI
CHIFFRES CLÉS
Nous sommes fiers de pouvoir
aider l’Administration britannique
à atteindre ses objectifs
d’efficacité et à transformer
sa façon de travailler.
Par un véritable partenariat,
nous voulons construire un modèle
de croissance durable qui créera
de nouvelles opportunités
d’emploi et offrira des avantages
de long terme à l’économie
britannique.
John Torrie, Directeur Général Steria
Royaume-Uni et Asie
160 000 utilisateurs
actuellement concernés
DANS
 organisations différentes
de la fonction publique
13

06 SCHENGEN SIS IIQuelques faits marquants en 2013
En 2004, la Commission européenne conﬁait à un consortium international dirigé par Steria
le déploiement d’une mise à jour du Système d’Information Schengen (SIS). Ce système
a pour vocation d’harmoniser les contrôles aux frontières extérieures pour une libre circulation
à l’intérieur de l’espace Schengen.
Le nouveau SIS II est connecté aux 28 États membres et intègre de nouvelles technologies,
dont la biométrie. Il facilite le partage sécurisé d’une très grande quantité d’informations, telles
que les alertes sur les personnes recherchées ou les détournements d’avions, grâce à un système
distribué (SOA,Web services). SIS II etVIS (voir ci-contre) fonctionnent sur une plate-forme
technique commune pour bénéﬁcier d’informations plus précises.
Renforcement de la sécurité aux frontières de l’espace Schengen
www.steria.com/fr/securite-interieure
Schengen SIS II

07
 28 États membres de l’espace Schengen
connectés
 300 systèmes informatiques simultanément
couverts par ce projet de grande envergure
EUROPE
PLUS SUR LA
COLLABORATION
AVEC LA COMMISSION
EUROPÉENNE
Steria est le partenaire de confiance
de la Commission européenne
dans sa volonté de mieux sécuriser
et protéger les frontières,
les déplacements et les échanges
commerciaux.
SYSTÈME D’INFORMATION
DES VISAS (VIS)
Steria a créé et déployé un système
d’information à grande échelle,connu sous
le nom deVIS,destiné à gérer les demandes
de visas d’entrée dans les pays européens
de l’espace Schengen.VIS a permis aux États
membres de partager les informations sur
les demandes,acceptations et refus de visas.
TAXUD
Steria aide à la modernisation du réseau de
communications de type «mission critique»
utilisé par les États membres de l’Union
européenne pour partager les informations
douanières et fiscales,et lutter contre
les fraudes.Le nouveau réseau (CCN2) assure
l’interopérabilité et les communications
entre les 28 États,pour tout ce qui relève
des douanes et de la fiscalité,et ce,entre
les très nombreux systèmes fonctionnant
dans l’ensemble de l’Union.
Le déploiement d’un projet
d’une telle envergure témoigne
de notre expertise de l’intégration
de systèmes informatiques
hétérogènes, essentielle
pour aider les administrations
à collaborer plus efficacement.
François Enaud,
Gérant exécutif Groupe Steria

08 SERVICES DE POLICE ET D’URGENCEQuelques faits marquants en 2013
Steria aide les services de police de l’Uttar Pradesh à renforcer l’efﬁcacité du système d’intervention
d’urgence de la ville de Kanpur (3,5 millions d’habitants).Développée avecTCIL (Telecommunications
Consultants India Ltd.),la solution permet aux forces de police de choisir rapidement et efﬁcacement
les outils et ressources les mieux adaptés pour gérer les appels de détresse et transmettre les informations
pertinentes à la patrouille la plus proche et au poste de police concerné.La collecte des informations
de localisation de l’appelant est possible grâce à une plate-forme dotée d’un SIG (Système d’Information
Géographique).Le rôle de Steria comprend l’intégration des systèmes,l’installation de l’application,la mise
en place du Data Centre et le déploiement du poste de contrôle,du réseau et de la connexion du système.
Steria au service de la police et des services d’urgence
Police d’Uttar Pradesh en Inde

09
 Amélioration de l’efficacité du système de gestion
des appels d’urgence
 3,5 millions de citoyens concernés à Kanpur
Amélioration de l’efficacité du système de gestionAmélioration de l’efficacité du système de gestion
KANPUR (Inde)
RÉFÉRENCES
Steria délivre des systèmes efficaces
et opérationnels en front et back office
pour les forces de police et de service
d’urgence.
STERIASTORM
STORMestlasolutiondeSteria,leader
sur le marchédessystèmesdecontrôle
et commande.STORMestinstalléedansplus
decinquanteservicesdepolice,d’incendie
et d’urgencesmédicalesenIrlande,enSuède,
enEspagne,àAbouDhabietsurtout
au Royaume-Uniavecplusde60%desforces
de police.Elleestspécifiquementconçuepour
unenregistrementefficacedel’information
relativeauxincidentsetl’identification
et l’affectationrapidesdesressources
adaptées.Ellebénéficied’unetrèsgrande
gammedes fonctionsd’unpostedecontrôle,
de la géolocalisationetd’uneintégration
très largeà d’autresapplications.
SMARTCONTACT
Cette solution de gestion des centres
d’appels totalement intégrée permet
aux services de police de répondre
de manière cohérente grâce à une interface
intuitive:l’appelant ne perd plus de temps
à répéter les informations déjà
communiquées à un autre contact
et les services de police appelés ont
les informations indispensables
sur l’appelant,ce qui facilite une réponse
plus efficace et plus ciblée.
POLICEDUGRANDMANCHESTER
Steria fournit à la Police du Grand
Manchester un service d’enregistrement
numérique des interrogatoires,permettant
de mener différemment les interrogatoires
et d’y accéder de n’importe où.
Tous les enregistrements numériques sont
sauvegardés sur un serveur central unique;
les agents ont accès au contenu,quel que
soit l’endroit où ils sont basés.Des appareils
portatifs sont fournis pour enregistrer les
témoignages en dehors du commissariat.

10 BIG DATA/ANALYTICSQuelques faits marquants en 2013
Steria aide les entreprises à transformer leurs données en un atout compétitif grâce aux outils
et aux fonctionnalités permettant de tirer parti du Big Data. Son tout dernier rapport européen biMA®
(Audit sur la maturité de la Business Intelligence) sur la maturité en matière de BI des entreprises
européennes montre que seules 7% d’entre elles considèrent le Big Data comme un sujet d’actualité.
L’étude révèle que nombre de sociétés n’exploitent pas le Big Data comme outil stratégique
de développement. Nous pensons que dans le climat économique actuel incertain, la maîtrise
du Big Data, la gouvernance et le management des données deviendront essentiels pour
la compétitivité, l’innovation et la croissance. Notre approche éprouvée de la gestion des données
et nos capacités analytiques uniques garantissent la ﬁabilité et la richesse des données.
Steria place en priorité la qualité des données dans l’agenda des entreprises
www.steria.com/fr/eim
Big Data/Analytics

11
RÉFÉRENCES
HERMES –
UN SYSTÈME EXCEPTIONNEL
EnAllemagne,nous avons aidé la plus
grande société indépendante de logistique
destinée aux particuliers à améliorer
sa planification stratégique avec un système
de contrôle et de reporting efficace.
Notre solution intégrée unique a remplacé
de nombreux systèmes indépendants
pour fournir des données détaillées
(dont le calcul des coûts) provenant
des divisons opérationnelles d’Hermes.
E-COMMERCE
DANS LE DOMAINE DE LA MODE –
VUEÀ 360º DU CLIENT
Nous avons conçu et mis en œuvre
une solution de BI efficace pour
une société d’e-commerce de premier plan.
Notre solution fournit une gestion
opérationnelle et stratégique avec
les informations nécessaires à la prise
de décision.L’association des fonctions
de BI en libre-service et de l’approche
de développements spécifiques fournit
au client une gestion souple et efficace
des spécifications d’informations
hétérogènes.
 Seules 7% des entreprises européennes considèrent le Big Data
comme un sujet d’actualité
Rapport sur la Business Intelligence

12 SÉCURITÉQuelques faits marquants en 2013
Depuis plus de 20 ans, Steria est le partenaire de confiance dans le domaine de la sécurité
et accompagne les organisations publiques et privées dans la protection de leurs infrastructures,
leurs applications et leurs données. Fort de 700 experts en Europe, Steria maîtrise de bout-en-bout
le cycle de vie de la sécurité, de l’élaboration d’une stratégie de sécurité jusqu’aux opérations
quotidiennes. Sa force de conseil de premier ordre permet d’augmenter l’efficacité et le retour
sur investissement des politiques de sécurité de ses clients. Grâce à son Centre de Cybersécurité
avancé basé àToulouse et son SOC avancé (Security Operations Centre), Steria est à même
de prévenir et détecter les attaques les plus sophistiquées (dont lesAPT, Advanced PersistentThreats),
et de réagir dans les plus brefs délais. Steria propose également à ses clients des solutions
de confiance numérique alignées sur leurs besoins et processus métiers : gestion des identités
et des accès, protection contre les fuites de données, sécurité dédiée au cloud et à la mobilité, etc.
www.steria.com/fr/securite
Sécurité
Réflexion et approche innovante sur la sécurité informatique

13
RAPPORT
SUR LA SÉCURITÉ
Notre étude européenne montre que 90%
des entreprises s’estiment capables de faire
face à une crise majeure de sécurité,
mais que seulement un quart d’entre elles
ont mis en place une supervision
de la sécurité en 24/7.Cet excès
de conﬁance témoigne d’une maturité
en construction vis-à-vis de la Cybersécurité.
Selon le rapport,même si le risque zéro
n’existe pas,les entreprises européennes
doivent mettre en œuvre des capacités
de sécurité en adéquation avec la réalité
des menaces.
Pour plus d’information sur le rapport,
consulter www.steria.com/fr/
rapportcybersecurite
RÉFÉRENCES
DEUTSCHE BAHN –TRANSFORMER
LA MISE EN ŒUVRE DE LA SÉCURITÉ
Steria a conçu un système de gestion
de sécurité informatique (SMSI)
pour Deutsche Bahn,leader en transport
et logistique,permettant une politique,
une gestion et un contrôle efﬁcaces
de la sécurité des informations grâce
à des indicateurs de performance clés.
FABRICANTAÉRONAUTIQUE –
TRANSFORMER LA STRATÉGIE
DE SÉCURITÉ
Steria a accompagné un leader
de l’aéronautique pour la transformation
de sa stratégie et de ses procédures
de sécurité ainsi que la sensibilisation
de ses collaborateurs.Nos services
de sécurité de bout en bout orientés sur
les résultats sont délivrés à l’échelle
internationale,avec un SOC avancé dédié
et une gestion de la conformité.
 270 organisations interrogées
sur leur gestion des cyber risques
Rapport sur la Cyber sécurité

14 Rencontre avec François Enaud, Gérant exécutif de Steria
LE MONDE
TEL QUE
JE LE VOIS...
Comment voyez-vous
le monde d’aujourd’hui,
l’économie mondiale,
les évolutions de la société?
François Enaud: Le changement s’accé-
lère,ce qui explique un déséquilibre général
dans la société et dans l’économie.À mes
yeux, la crise économique est une des rai-
sons de ce déséquilibre mais elle en est
aussi une conséquence.Les pays émergents
d’hier deviennent les acteurs majeurs du
monde de la technologie et des réseaux
sociaux. Ce changement perturbe l’équi-
libre auquel nous étions habitués mais est
une évolution inévitable. Pour faire face à
cette nouvelle donne,il faut une vision.Une
vision qui accompagne ce changement en
profondeur, qui l’intègre à tel point que
chaque aspect du fonctionnement de votre
entreprise, de votre administration ou de
votreserviceentireunréelavantage.
Quel est donc le rôle
des technologies digitales
dans ce monde?
Le digital – le cloud,la mobilité,l’analyse de
données et les réseaux sociaux – est au
cœur du changement.Le numérique trans-
forme tout: les processus des entreprises
et des services, l’expérience vécue par les
Notre mission consiste à mettre
à disposition toutes les nouvelles
technologies de l’information
fournissant à nos clients
de nouveaux services, pour leur
rendre la vie plus simple.
FRANÇOIS ENAUD, GÉRANT EXÉCUTIF DE STERIA

15
la possession. Nous voulons consommer et ne payer que ce que
nous avons utilisé plutôt que de tout posséder.Prenez l’exemple de
la voiture:je pense que les ventes vont continuer de baisser.À l’ave-
nir,onsecontenteradelouerunvéhiculequandonenaurabesoin.
Comment Steria se positionne durablement
dans ce contexte?
Une société en évolution qui se réinvente constamment encourage
les individus et les entreprises à se réinventer également.Et c’est là
que Steria a un rôle passionnant à jouer. J’en suis certain car nous
avons les outils nécessaires pour accompagner et aider nos clients à
préparer un avenir meilleur.Nous savons tous que des organisations
et des systèmes trop complexes risquent de freiner la marche vers le
progrès.Mais notre métier,chez Steria,est de faire en sorte que cela
n’arrive pas.Comment? En étant les meilleurs alliés de nos clients et
encollaborantaveceuxpourtransformerlemondededemain.Poury
parvenir,notre mission consiste à mettre à disposition toutes les nou-
velles technologies de l’information fournissant à nos clients de nou-
veauxservices,pourleurrendrelavieplussimple.
Est-ce le but ultime: rendre la vie plus simple?
Oui. Je suis intimement convaincu que dorénavant nous utiliserons
les systèmes IT pour simplifier les choses, faciliter la vie des entre-
prises et des entités publiques,de leurs collaborateurs et,au final,de
leurs clients. Nous pouvons témoigner de quantité d’expériences,
mais si je dois n’en choisir qu’une,je vais vous parler d’un de nos pro-
jets que nous avons mené dans un pays scandinave. Nous avons
équipé le fonds de pension des fonctionnaires d’un nouveau système
de gestion des dossiers.Désormais,le service client est entièrement
numérique,plusstandardiséetefficace.Lesadhérentsontaccèsàune
plate-formeélectroniquepourprendreconnaissancedeleurdossier.
Dans toute l’Europe,nos partenaires des secteurs public et privé nous
confient la gestion de leur infrastructure,de leurs applications et/ou
processus.Nous travaillons avec nos clients à chaque étape du pro-
cessus, de la conception à l’exécution du projet jusqu’au suivi des
opérations au quotidien.Nous aidons nos clients à définir leur projet,
les conseillons et les accompagnons tout au long du processus,et les
informons de tous les risques potentiels aux niveaux sécurité,sûreté
etenvironnement.
Steria doit donc être intégré au projet
le plus en amont possible ?
Exactement,c’est mon ambition.Steria est «le partenaire de la trans-
formation».Désormais,sociétés et agences gouvernementales nous
fontconfiance pourlesaideràréussirleurtransformation.C’estle cas
de certains de nos concurrents,mais là où nous faisons la différence,
c’estquenoustravaillonsencollaborationavecnosclients.C’estainsi
quenousobtenonslesmeilleursrésultats.
clients et les citoyens,et les modèles écono-
miques. Ces technologies sont un moyen
d’améliorer nettement les performances
et de réduire les coûts, mais par dessus
tout, elles ont un rôle de catalyseur de
l’innovation. Les entreprises qui mettent à
profit l’expertise numérique se dotent
d’avantages stratégiques indéniables,elles
développent de nouveaux potentiels de
croissance,créent de nouveaux produits et
s’implantentsurdenouveauxmarchés.
Dans cette ère du numérique,l’information
prolifère.Elleempruntedemultiplescanaux
et de multiples formats. Les entreprises du
privé comme du public ont intérêt à gérer et
tourner à leur avantage ces énormes
volumes d’informations précieuses. Elles
vont s’efforcer d’analyser ces données pour
personnaliser leurs services au maximum et
proposer des contenus spécifiquement
adaptés et ciblés à chacun de leurs clients,
oùqu’ilssetrouvent.
Cela signifie-t-il que le numérique
a un impact sur les modes
de consommation?
Oui, dans notre société, consommateurs
et entreprises utilisent de plus en plus l’in-
formation et les produits selon le modèle
as a service, plutôt que d’acheter. Je suis
convaincu que l’usage va prendre le pas sur
Je suis convaincu
que l’usage va prendre
le pas sur la possession.

16 Gouvernance
Gouvernance
NotreComitéExécutifestreprésentatif
de notreprésencemondialepuisqu’ilest
composédecinqnationalitésdifférentes
et adhèreàunsystèmedegouvernance
d’entrepriseuniqueetinnovant.Cesystème
estconçupourpermettreànossalariés
d’y prendrepart.Il reposesurlastructure
juridiquefrançaisedes sociétésen
commanditeparactions(SCA),parlaquelle
lessalariésactionnairesduGroupeSteria
sontexclusivementreprésentés
par l’associécommandité,unesociété
par actionssimplifiéedénomméeSoderi.
Nouspensonsquecesystème
degouvernancefavoriseledéveloppement
d’unecultureentrepreneuriale
collaborative,sourcede croissance
etderéussite,toutennouspermettant
de resterfidèlesànosvaleurs
fondamentales.Depuissacréation,
le groupea toujoursobéiàdesprincipes
déontologiquesstricts,enayantl’ambition
de fairecoexisteruneperformanceforte
et desvaleurshumainessolides.
Celafaitplusde45ansqueSteriainnove
et metsonsavoir-faireauservice
delarecherchedesolutionsrépondant
aux enjeuxdesesclientsdetouspays
etauxenvironnementstechnologiques
variés.Latechnologiearadicalement
changénos modesdevieaucours
desquatredernièresdécenniesetSteria
a sus’imposercommeun véritableacteur
de cetteévolution.Nos effectifssont
aujourd’huidixfoisplusimportantsqu’ils
nel’étaienten1998.Depuis l’acquisition
de Mummert(2005)et Xansa(2007),Steria
proposeunportefeuillecompletdeservices,
duconseiljusqu’àl’externalisation
des processusmétiers,rendantainsilavie
plusfaciledesorganisationsaveclesquelles
noussommesen partenariat.Nousfaisons
aussiœuvredepionnierenmatière
de nouvellesapproches:en2013,
nous avonsremportéuncontrat
pour transformerlesservicespartagés
dans unejoint-ventureavecleCabinet
Officebritannique,connuesouslenom
de SharedServicesConnectedLimited(SSCL).
Avec une présence dans 16 pays à travers l’Europe, l’Inde,
l’Afrique du Nord et l’Asie du Sud-Est, Steria se positionne
comme l’un des acteurs de référence de son secteur. Notre
diversité culturelle favorise le succès de chacun de nos projets.
Elle offre à nos clients une vision unique et stratégique
pour leur rendre la vie plus simple et plus durable.

17
(assis, de gauche à droite)
François Enaud
Gérant Exécutif
Groupe Steria
Laurent Lemaire
Vice-président
exécutif senior,
Directeur Financier Groupe
(debout, de gauche à droite)
Kjell Rusti
Vice-président exécutif,
Directeur Général
Scandinavie
Urs Michael Krämer
Directeur Général
Allemagne
JohnTorrie
Vice-président
exécutif senior,
Directeur Général
Royaume-Uni et Asie
OlivierVallet
Vice-président
exécutif senior,
Directeur Général
France
Patricia Langrand
Vice-présidente exécutive,
Directrice du Business
Développement,Marketing
et Communication
SanjeevVarma
Directeur Général
Inde
Amaury Houdart
Directeur des Ressources
Humaines Groupe
et de l’actionnariat salarié
cOMiTé ExécUTiF

18 Stratégie
La tranSformation
numérique pour
un monde pLuS SimpLe
La stratégie de Steria repose
sur l’ambition d’être
le partenaire de confiance
de la transformation
de ses clients. Nous y
parviendrons en conjuguant
notre principe de collaboration
illustré par le concept
de «Power of Sharing», notre
réputation d’excellence,
notre engagement en matière
de responsabilité d’entreprise
et nos solutions innovantes.
La transformation de nos clients
au cœur de notre stratégie
Notre stratégie vise à apporter des solutions
concrètes pour faire vivre cette vision de la
transformation.Elle est le reflet des change-
ments profonds auxquels nos clients sont
confrontés dans cette vague du tout numé-
riqueengendrantdesbouleversementstech-
nologiquesetdeschangementsd’usages.Elle
repose sur trois offres principales:Customer
CentricManagement,BusinessProcessTrans-
formation etTransformation IT,ainsi que sur
quatreleviersinnovants:BigDataetAnalytics,
cloud,mobilité et sécurité.Nous apportons
ainsiànosclientsuneplusgrandevaleurajou-
tée,des temps de mise sur le marché optimi-
sés, une complexité et des coûts moindres,
ainsi qu’une efficacité opérationnelle excep-
tionnelledanslagestiondesinfrastructuresIT
etladirectiondesopérations.
Notre «Power of Sharing»
Êtrele«partenairedeconfiancedelatransfor-
mation» signifie que nos clients peuvent
compter sur nous pour soutenir le change-
ment sans compromettre leurs opérations

19
duquotidien.Nousrendonscelapossiblepar
un principe de collaboration aligné sur
nos valeurs: nous l’appelons le «Power of
Sharing».
Ce principe reflète notre total engagement
danslaco-constructiondesolutionsettrajec-
toires de transformation avec nos clients.Ce
n’estqu’entravaillantauxcôtésdenosclients
et partenaires que nous pouvons véritable-
mentcomprendreleursbesoinsetleursambi-
tions.Cen’estqueparle«PowerofSharing»
que nous pouvons devenir un partenaire de
confiance,capabled’accompagnernosclients
àdévelopperetlancerleursprogrammestech-
nologiques et de transformation ajustés à
leursenjeux,etenassurerlapérennité.
Le principe de «Power of Sharing» s’ap-
plique au sein même de notre société.Plus
de 20% du capital de Steria est entre les
mains de quelque 5 000 collaborateurs,
représentés par un Conseil d’administration
dont l’avis est important dans la prise de
décisionsstratégiques.
Noussommeségalementengagéssurlelong
termeauprèsdesécosystèmesetcommunau-
tésdontnoussommespartenaires.Nouspar-
tageonsnoscompétences,nousinvestissons
dans l’éducation et l’accès au numérique.Là
encore, le «Power of Sharing» fait la diffé-
rence:enInde,oùplusde5 000denoscolla-
borateurssontbasés,environ50 000enfants
ontdéjàbénéficiédenotreprogramme.
Solutions innovantes
Cette collaboration nous permet d’être au
plus proche de nos clients. Et plus nous
sommes proches, mieux nous sommes à
mêmedecomprendreleursdéfisetdedéve-
lopperdessolutionsinnovantespourlesrele-
ver.Nousencourageonsl’espritd’innovation
également auprès de nos collaborateurs.
Nous organisons notamment un Concours
annuel de l’innovation qui donne l’opportu-
nitéàchacundefairegermersesprojetsetde
les enrichir avec ses collègues. Le concours
vise à saluer à la fois les idées créatives et la
collaborationrequisepourqu’ellesseconcré-
tisent,qu’ils’agissedeproduits,deservicesou
deprocessus.
«Living green» pour un monde pLus durabLe
assurer un monde durable est au cœur de la responsabilité
d’entreprise de steria. nous sommes fiers des réalisations destinées
à rendre nos activités plus durables d’un point de vue
environnemental et à aider nos clients à faire de même.
nous sommes certifiés pour la neutralité carbone de nos voyages
d’affaires aériens et routiers depuis 2010; en décembre 2013, nous
avons été la première entreprise française à obtenir un score parfait
de 100 en matière de transparence et un «a» pour sa performance au
sein du programme international sur le changement climatique Cdp(1)
.
nous sommes fiers des opportunités d’utilisation plus efficace des
énergies. ainsi, le groupe steria a réduit ses émissions de Co2
par employé de 32% depuis 2008, dépassant ainsi en quatre ans
son objectif de 2020 et réalisant par la même occasion
des économies d’au moins 900 000 euros par an. nous partageons
notre succès avec nos clients en proposant, sans coût supplémentaire,
la neutralité carbone des services de data Centres que nous livrons.
ensemble, we are Living green («nous vivons vert»)(2)
.
(1) CDP est une organisation internationale à but non lucratif permettant aux sociétés
et aux villes de mesurer, divulguer, gérer et partager leurs informations environnementales.
(2) Pour plus d’information sur Steria et la responsabilité d’entreprise, visiter
www.steria.com/fr/rapportRSE

Principaux marchés20 SECTEUR PUBLIC
Steria adopte une approche collaborative du travail dans les secteurs aussi bien
public que privé. Nous aidons à transformer les services que délivrent les ministères
et nous équipons nos clients pour qu’ils tirent le meilleur parti des investissements
existants grâce à de nouvelles méthodes de travail dans la banque et l’assurance,
les utilities, le transport, l’énergie, les télécommunications et les médias.
5000 professionnels dédiés
aux administrations
et au secteur public dans
le monde
DÉPLOYER LE CHANGEMENT
SUR LES MARCHÉS CLÉS
Secteur public – proposer des modèles
radicalement nouveaux
Le secteur public traverse de profondes mutations, qu’il s’agisse
des services ministériels et publics ou de la défense, de la sécurité
nationale ou de la santé. Leurs partenaires évoluant au sein
de cet écosystème doivent être à même de proposer des solutions
innovantes en s’appuyant sur leur expertise des besoins spéciﬁques
des ministères et administrations.

21
LANCEMENT DE LA CARTE D’IDENTITÉ NATIONALE
Steria a participé à l’adoption par les citoyens allemands
d’une nouvelle carte d’identité nationale (nPA) dotée
de fonctions de sécurité avancées, de la protection
des données biométriques et de l’accès en ligne pour
les applications Internet et les distributeurs automatiques.
Pour parvenir à cet objectif, Steria a fourni l’équipe
de conseil du Centre national de compétences de la nPA
et a soutenu les organisations sur l’ensemble du territoire
allemand dans le développement d’applications
commerciales, le fonctionnement des systèmes d’identité, etc.
En phase avec les attentes des citoyens
Steria est depuis plus de 45 ans au premier
planpouraiderlesadministrationsetlesec-
teur public à proposer des services efficaces
auxcitoyensetauxentreprises.Aujourd’hui,
Steria compte plus de 5 000 professionnels
qui se consacrent à ce secteur dans le
monde.
La pression accrue résultant d’énormes
contraintes budgétaires exige des change-
mentsradicauxdusecteurpublicenmatière
de prestation de services. Cela se double
d’attentes plus pressantes de la part des
citoyens et des entreprises autour de l’accès
aux données,de l’implication de l’État dans
le service rendu et du libre-service. Steria
aidesesclientsàrépondreàcesbesoins.
Nos solutions permettent l’inclusion numé-
rique et le transfert sécurisé des données
entre les services ministériels et les usagers.
Nous utilisons la technologie existante de
nos clients ou mettons en place de nou-
velles capacités pour plus de souplesse et
de réduction des coûts de systèmes extrê-
mementtransactionnels.
Nous innovons pour amener le service à un
niveau supérieur d’excellence et d’efficacité
opérationnelle. Par exemple, nous partici-
pons à l’augmentation du nombre de tran-
sactions pouvant être réalisées en ligne,en
libre-service.Nous sommes précurseurs en
matière de nouveaux modèles écono-
miques dans le secteur public,notamment
par des joint-ventures,des modèles fondés
sur le partage des risques et des bénéfices
etlesservicespartagés.
 Steria innove
pour amenerle service
àun niveau supérieur
d’excellenceetd’efficacité
opérationnelle.

Principaux marchés22 secteur public
Optimisation de l’efficacité
du secteur de la santé
NHS Shared Business Services (NHS SBS),
notre joint-venture à parts égales avec le
ministère de la Santé britannique, illustre
notre capacité à changer les règles du jeu.
Elle s’impose comme référence pour de
réels gains d’efficacité et des économies de
coûts dans le partenariat stratégique avec
ses clients du NHS. NHS SBS collabore
actuellement avec la totalité des commis-
saires du NHS et environ 35% de tous les
trusts (entités locales et régionales compo-
santleNHS).
 NHSShared BusinessServices
s’impose commeréférence
pour de réelsgainsd’efficacité
et deséconomies decoûts.

23
Le pouvoir du partenariat dans Le maintien de L’ordre
Le partenariat de steria avec la police de Cleveland au royaume-uni
résulte en de nouvelles façons de travailler, en une transformation
des services tiC et en des approches innovantes du service rendu
et du maintien de l’ordre. Ce partenariat stratégique de 10 ans devrait
permettre de réaliser des économies estimées à 8,4 millions d’euros
par an et comprend la gestion de la salle de commande
de Cleveland, ainsi que les fonctions judiciaires et les tâches
administratives par un modèle de services partagés.
Cette approche fondée sur le partenariat
fait réellement la différence et NHS SBS
a déjà permis une économie de plus de
269 millions d’euros pour ses clients du
NHS, dégageant ainsi davantage de fonds
pourlessoinsdispensésauxpatients.
Défense et sécurité nationale
En dépit de la criticité de la réponse appor-
tée aux menaces croissantes pour la sécu-
rité nationale et internationale,les services
deladéfenseetdelasécuriténationalefont
aujourd’hui face à des pressions similaires
sur les budgets et les ressources. Steria
apporte valeur ajoutée et praticité à ce sec-
teur depuis plus de 35 ans.Nous travaillons
régulièrement avec plusieurs ministères de
la Défense en Europe. Par exemple, notre
système de messagerie électronique pour le
ministère de la Défense britannique traite
desmillionsdemessagestouslesmois.
Les solutions innovantes de Steria pour
la biométrie et la gestion de l’identité ont
été mises en application dans 27 pays.
En Belgique,la carte d’identité électronique
(eID) nationale que nous avons aidé à déve-
lopper est désormais complètement inté-
grée dans les services d’e-gouvernement et
d’e-citoyenneté du pays. Une première
mondiale.
Nous croyons aussi dans le travail collabo-
ratif sur la base du partenariat ;c’est pour-
quoi nous collaborons étroitement avec les
acteurs clés du secteur de la défense
européen.
27 pays dans lesquels
les solutions biométriques
de Steria ont été déployées

Principaux marchés24 BANQUE ET ASSURANCE
Banque et Assurance – au service
de la conformité et de la rentabilité
La transformation et l’exploitation de systèmes critiques
dans les secteurs de la banque et de l’assurance est un aspect
fondamental du métier de Steria. Banquiers et assureurs cherchent
de plus en plus à contrôler les coûts, à conserver des clients
précieux et à satisfaire les législateurs. Ils tiennent à réduire
les créances irrécouvrables et les demandes frauduleuses,
et à prendre leurs décisions en conformité avec la valeur ajoutée
du client et une gestion efficace du risque.
4000 professionnels dédiés
au secteur de la banque et de l’assurance
à travers le monde

25
Réduction du coût des opéRations de paiement
transactis est une joint-venture française créée par la société
Générale et La Banque postale afin d’établir un système de paiement
mutualisé. steria a mis en œuvre la solution stecard en réponse
à la demande de transactis d’une solution front-office de paiement
mutualisée visant à réduire les coûts d’exploitation tout
en préservant l’activité, les tarifs et la relation client. steria a géré
environ 16 millions de cartes, 130 000 terminaux de paiement
et 10 000 guichets automatiques.
Steria compte plus de 4 000 professionnels,
expertsdelabanqueetdel’assurance,ettire
parti de 45 ans d’expérience sur le marché.
Nous accompagnons nos clients dans leur
transformation et leur proposons des solu-
tions innovantes et à forte valeur ajoutée
notammentautourdelagestiondurisque,la
conformité réglementaire,l’amélioration de
l’expérience client,l’optimisation de la gou-
vernanceetlarecherchedenouvellessources
derevenus.
Priorité numéro 1 des banques
et compagnies d’assurance: le client
Les services financiers évoluent dans un
marché extrêmement régulé et orienté
client. Les banques et compagnies d’assu-
rance doivent gérer de nouveaux business
models et faire face à l’émergence de nou-
veaux canaux tels que le numérique et le
mobile.Elles sont confrontées à la demande
d’une plus grande transparence de gestion
des liquidités et des risques, et aux nou-
velles règles strictes imposées par la Com-
mission européen en matière de paiements.
Un afflux d’activités de fusion et acquisition
s’estajoutéàcettecomplexité.
Conscient de ces enjeux,Steria propose des
services et des solutions visant à aider ses
clientsbanquiersetassureursàreleverleurs
défis.Sachant par exemple que leurs clients
peuventplusfacilementchangerdebanque,
nous développons des stratégies de fidéli-
sation en faisant appel à notre expertise
métier Customer Centric Management et
en fournissant des solutions de CRM analy-
tiques et opérationnelles pour fournir une
vueuniqueà360°duclient.
 Steria propose des
servicesetdessolutions
pour aiderlesbanqueset
compagniesd’assurance
àreleverleursdéfis.

26 BANQUE ET ASSURANCE
Notre partage d’expertise
avec les banques
L’innovation fait partie intégrante des solu-
tions et services que nous fournissons à nos
clients: les autorités réglementaires et la
plupart des banques mondiales et euro-
péennes. Steria a par exemple fabriqué la
première carte sans contact pour le marché
britannique et développe des solutions
mobiles pour les principaux acteurs du mar-
ché en Europe.Notre réseau de clients dans
le secteur bancaire s’étend des centres de
services informatiques aux fournisseurs de
produits et de services de traitement,ce qui
nous permet de proposer une vue complète
dusecteur.
Notre collaboration avec les assureurs
Le secteur de l’assurance connaît aussi
une mutation puisqu’il recherche de nou-
veaux moyens d’assurer sa rentabilité et de
respecter les réglementations en vigueur.
Steria aide à améliorer la performance et la
qualité du back-office dans l’administration
des assurances et des investissements par
le déploiement des Business Process Ser-
vices (BPS) adaptés au marché de l’assu-
rance-vieetdelaretraite.
Nous prenons aussi en charge les princi-
pales applications pour les plus grandes
compagnies d’assurance d’Europe et trai-
tons quelque 4,5 millions de transactions
administratives par an pour un seul client.
Nous rendons également leur vie plus facile
dans d’autres domaines,comme la gestion
de plus d’un million de véhicules équipés
d’appareilstélématiques.
Développement D’un plan D’e-paiement pour l’europe
Dans le cadre de son plan stratégique Sepa, une grande banque
française a demandé à Steria de mener une analyse du marché
européen des paiements électroniques, en mettant l’accent sur
les normes de conformité et les réglementations. l’analyse détaillée
de Steria couvrait le marché des cartes, des paiements
et des guichets automatiques. le plan stratégique qui en a résulté
a garanti un développement réussi de l’activité en europe,
une amélioration des systèmes d’échanges interbancaires
et de la production d’e-paiements.
4,5
millions de transactions administratives
par an pour l’un
de nos plus grands clients dans l’assurance
Principaux marchés

27
ExtErnalisation souplE
avEc modèlE dE production intégré
la branche services financiers de the co-operative group
au royaume-uni cherchait à augmenter sa productivité, réduire ses coûts
et améliorer les niveaux de service par l’offshoring de la prestation
et des services. steria a proposé un modèle de production intégré,
qui réalise désormais 65% des services d’assurance de the co-operative
group depuis des sites offshore. la solution offre une base de ressources
souple et une capacité éprouvée, ainsi que des services spécialisés,
comme les tests.
Notre réponse
aux exigences réglementaires
Avec l’émergence de réglementations telles
que Bâle II, Solvency II et IFRS, toutes les
sociétés de services financiers recon-
naissent qu’elles sont dans l’obligation
d’améliorer leurs processus et leurs sys-
tèmes de contrôle interne. Le changement
exige de nouvelles pratiques en matière de
risque,de finance et de conformité.L’exper-
tise de Steria dans ce domaine est vaste.
Nous aidons les banques et les compagnies
d’assurance à adopter une approche mana-
gérialeorientéefinanceetgestiondurisque.
Nous sommes le fournisseur numéro 1 de
logiciels standard de reporting réglemen-
taire pour plus de 95 % des compagnies
d’assurance allemandes et autrichiennes.
Notre solution Solvara®
est déjà utilisée
par plus de 80 compagnies d’assurance en
Europe. En France, Steria a développé le
nouveau système d’information du GIE
Chorégie qui aide à traiter chaque jour plus
de400 000feuillesdesoinsélectroniques.
 Lasolution Solvara®
deSteria estdéjàutilisée
parplusde 80 compagnies
d’assurance en Europe.

Principaux marchés28 Énergie, Utilities, transport, tÉlÉcommUnications et mÉdias
 Steria està l’avant-garde
delatransformationdecessecteurs.
L’intelligence au service de l’énergie,
des utilities, du transport,
des télécommunications et des médias
Les acteurs du secteur de l’énergie, des utilities, du transport,
des télécommunications et des médias doivent trouver des moyens
de se différencier face à une concurrence acharnée. Ils sont
également à la recherche de solutions intelligentes pour faire face
à la hausse des coûts d’exploitation et à de nouveaux flux
de données, tout en s’adaptant aux technologies qui évoluent
rapidement.

29
Déploiement De 35 millions
De compteurs intelligents nouvelle génération
steria aide l’entreprise de distribution d’électricité française
erDF à faire évoluer son réseau de distribution et améliorer
la performance de son système de comptage. après une phase
de tests réussie, steria contribue au déploiement progressif
des 35 millions de compteurs linky dans toute la France
dans le cadre du lancement de la généralisation du projet.
Dudéploiementduplusimportantprojetde
compteurs intelligents en France aux tests
inédits de bout en bout des processus d’un
opérateurdetélécommunicationsàl’échelle
de l’environnement informatique global
d’une entreprise,Steria est à l’avant-garde
delatransformationdecessecteurs.
Énergie intelligente
Les opérateurs d’énergie recherchent de
nouvellesfaçonsdetravailleretderépondre
aux exigences de plus en plus élevées des
 Steria propose
dessolutionsetdes
servicesplaçant
l’intelligence au cœur
delagestion énergétique.
clients,tout en gérant des infrastructures et
des actifs vieillissants. Smart grids et éner-
gie répartie doivent être pris en compte
danslesplansd’investissement.
Les solutions et services proposés par Steria
placent l’intelligence au cœur de la gestion
énergétique. Nous faisons appel à la tech-
nologiepourmeneràbienlesopérationsde
nos clients, efficacement et durablement.
Nous avons notamment mis en œuvre le
plusimportantprojetSAPCRM7.0àcejour
pour des sociétés privées du secteur de
l’énergieenAllemagne.
Nous sommes le numéro 1 de la technolo-
gie smart grid et sommes,en France,parte-
naires du projet IssyGrid®
, premier réseau
électrique intelligent de quartier du pays.
Nous avons même adopté dans nos
bureaux,à proximité de Paris,notre propre
solution, baptisée Steria Smart Energy
Management, se caractérisant par le pre-
mier contrat de performance énergétique
(CPE)enFrance.

Principaux marchés30 Énergie, Utilities, transport, tÉlÉcommUnications et mÉdias
vieillissantes.Nousavonsparexempleaccom-
pagnéunegrandecompagniedeseauxdans
lerenouvellementdesonapplicationdeges-
tiondemaintenancedesesstationsdetraite-
ment des eaux usées. Nos avancées en
matière de mobilité sont très prometteuses
puisquenousproposonsunesolutionéprou-
véedegestiondesinterventionssurleterrain
(Field Service Management) fondée sur des
outilsdemobilitéefficace.
systèmes de transport intelligents
L’efficacité opérationnelle est une priorité
pour les opérateurs de transport, qu’il
gestion des actifs
dans le secteur des utilities
Dans le secteur des Utilities, les acteurs
doivent gérer et surveiller des millions d’ac-
tifs en surface et sous terre,au domicile des
clients et dans les locaux commerciaux.La
possibilité d’avoir,à l’échelle de l’entreprise,
une vue des équipements et des infrastruc-
tures les aidera à y parvenir de la manière la
plusefficacepossible.
La solution complète de gestion des actifs
d’entreprise (EnterpriseAsset Management
ouEAM)deSteriarépondauxbesoinsd’allon-
gement de durée de vie des infrastructures
 Steria innove pourdonneràsesclients
unelongueurd’avanceenmatière
de technologie, de durabilité
et dedéveloppementsopérationnels.

31
gueur d’avance en matière de technologie,
de durabilité et de développements opéra
tionnels. Nous avons notamment utilisé
notre expertise dans l’intégration et l’inter
opérabilité de systèmes pour le projet GAIA
Virtual Sky qui a débouché sur le pro
gramme de Ciel Unique Européen SESAR
(Single European SkyATM Research).Nous
équipons par ailleurs les sociétés de trans
port des systèmes d’information géogra
phiquedontilsontbesoinpoursurveillerles
conditionsdecirculationentempsréel.
s’agisse de la route, du rail, de l’aérien, de
l’urbain,de la logistique ou du transport de
marchandises. Steria, en tant que parte
naire, aide les organisations publiques et
privées à stimuler cette efficacité.Nos solu
tions répondent aussi aux enjeux de multi
modalité, de sécurité et de respect de
l’environnement.
Nous disposons d’un centre de recherche et
développement à Singapour,dédié à l’inno
vation dans le monde du transport. Nous
innovons pour donner à nos clients une lon
 Steria dispose
de solutionsspécifiques
pour une gestioncentrée
client etla garantie
d’unequalité de service.
Technologie de pointe dans les
télécommunications et les médias
Le secteur des télécommunications et des
médias évolue rapidement. Les stratégies
réseaux, la demande croissante en bande
passante,lesnouveauxterminaux,tablettes
et smartphones, les offres mobiles et le
cloud créent un nouvel environnement opé
rationnelexigeant.
Avec une expérience de plus de 35 ans dans
ce secteur,Steria dispose de solutions spéci
fiques orientées vers une gestion centrée
client (compréhension du client,expérience
et valeur client),et la garantie d’une qualité
de service.Nos solutions de gestion des ser
vicesetdesréseauxcomprennentlagestion
de la tarification, de la facturation et des
abonnés.Nous assurons l’optimisation et la
cohérence des parcours client et gérons les
offresmobilesetnumériques.
Nous proposons également une gamme de
servicesdestinésàaccompagnerlamiseàdis
positionrapideetsûredenouveauxservices,
tandisquenotresystèmedetarificationetde
facturation tire parti des nouveaux business
models,notammentdupartagedesrevenus.
Réalignement des pRocessus
pouR un avantage concuRRentiel
le fournisseur de gaz naturel econgas collabore avec steria
pour développer le module gas-X sales dans la suite gas-X
pour accélérer les cycles de mise sur le marché dans un secteur
fortement concurrentiel. notre solution prend en charge
la restructuration des processus commerciaux, de l’établissement
de devis, de la facturation et de la planification, à l’aide
de logiciels standard souples, et élabore des stratégies
de tarification complexes.

32 Stratégie
La maitrise des enjeux
et métiers de nos cLients
Customer Centric
Management
(CCM)
Adopter une approche centrée
clients, citoyens, collaborateurs
Dans le monde actuel où les clients,
consommateurs et citoyens prennent le
pouvoir, il est impératif de les placer au
cœur des priorités. Savez-vous qui sont
vos clients? Comment améliorer l’expé-
rience client et booster la valeur client et
les taux de satisfaction?
Steria aide ses clients à répondre à ces
questions pour se préparer à la nouvelle
génération de services clients accélérée
par le digital. Avec plus de 20 ans d’expé-
rience en matière de solutions de Custo-
mer Centric Management (CCM), nous
proposons un portefeuille de services
diversifié: développement de stratégies
orientées client, optimisation des parcours
client, Big Data etAnalytics, études de ren-
tabilité et mise en œuvre de systèmes de
décloisonnement multi ou cross-canal.
Grâce à nos solutions de CCM, nos clients
sont prêts à surmonter les défis de l’inter-
opérabilité et de la qualité des données
entre le client, le canal et le back-office,
favorisant la fidélisation, l’acquisition de
nouveaux clients et l’accroissement de
leur part de marché. Dans le secteur
public, ces solutions renforcent la priorité
accordée au citoyen.
www.steria.com/fr/ccm
Big Data et Enterprise
Information Management
(EIM)
Exploiter tout le potentiel
des informations de l’entreprise
Face à l’essor rapide des données structurées et non
structurées, les organisations livrent bataille pour
la sécurisation, l’actualisation, l’exploitation et la conformité
de leurs données. Le coût de gestion du volume d’informations
en augmentation vertigineuse est une autre préoccupation,
qui s’ajoute à la pression de budgets déjà grevés.
Nos 800 professionnels dédiés au Big Data et à l’EIM
accompagnent nos clients pour faire de la gestion
de l’information un véritable atout stratégique. Nous aidons
nos clients à faire face aux exigences de réglementation
et de conformité croissantes. Nous pouvons exploiter
le potentiel des données non structurées résultant
d’une adoption rapide des logiciels relationnels
ou social software par les employés et les clients.
Et, à mesure que les frontières traditionnelles entre business
intelligence, gestion des données et gestion des contenus
de l’entreprise s’estompent, les technologies convergentes
du marché de l’EIM sont la garantie pour nos clients
de pouvoir gérer la remarquable diversité des informations
dont le volume croît de manière exponentielle.Avec notre aide,
nos clients peuvent prendre leurs décisions, exploiter
la fiabilité et la disponibilité de leurs données quel qu’en soit
le besoin, et garantir la qualité et l’efficacité de leurs processus
reposant sur le contenu.
www.steria.com/fr/eim
domaines d’excellence

33
Steria met au service de ses clients son expertise métier couplée à un véritable
savoir-faire technique. La parfaite compréhension des défis de transformation
de nos clients, qu’il s’agisse d’organisations publiques ou d’entreprises privées,
nous permet de créer de la valeur à travers un portefeuille d’offres diversifié.
Sécurité
Détecter et prévenir les menaces de sécurité
Technologies en mutation constante, évolution des tendances sociales et nouveaux moyens d’entrer en
relation avec les clients: les entreprises font face à des menaces de sécurité de plus en plus complexes.
Steria sait que donner aux employés, fournisseurs et autres parties prenantes l’accès aux actifs
de l’entreprise par des flux d’information sécurisés, en tout lieu et à tout moment, exige de changer
de mode de pensée. Notre solide expérience de conseil en sécurité et nos approches inédites facilitent la
mise en adéquation des objectifs de sécurité et du plan stratégique de l’entreprise.
Notre portefeuille spécifique englobe la gestion des risques, la conformité, la gestion des identités
et de l’accès, l’authentification, la protection des données et la sécurité dédiée au cloud. Nous sommes
au cœur de la transformation de la gestion du risque opérationnel grâce à des centres d’expertise basés
en Europe et à nos services Steria RightSecurity, premier business model orienté sur les résultats
proposant des services de sécurité externalisés de bout en bout.
www.steria.com/fr/securite
Transformation du back-office et des processus
métiers
Apporter efficacité et valeur ajoutée
Gouvernements et organisations publiques cherchent
à se transformer face aux fortes restrictions budgé-
taires. De même, les sociétés privées reconnaissent
qu’elles doivent rationaliser leurs opérations pour être
plus efficaces et rester compétitives.
Steria accompagne ses clients dans cette volonté de
transformation. Nous recentrons les processus métiers
de nos clients sur leurs propres clients. Notre solution
de gestion de dossiers, par exemple, permet aux
agents en contact avec le client/citoyen de gagner en
efficacité grâce à l’automatisation des transactions
répétitives et l’utilisation de solutions de mobilité.
Nous déterminons quels processus, manuels ou
automatisés, fonctionnent bien et si la mise en place
ou la mise à jour d’une technologie pourrait apporter
un changement positif et durable.
Au niveau du back-office, nous améliorons les résul-
tats par des processus industrialisés rationalisés qui
satisfont aux exigences d’efficacité et d’économie.
Steria aide de nombreux clients à transformer leurs
opérations de back-office en répondant au besoin
d’efficacité et de transparence des informations.
Dans cette optique, nous proposons des systèmes
performants adaptés ainsi que des services partagés.
Nous optimisons la visibilité des données financières
et relatives aux ressources humaines pour améliorer
l’utilisation des informations et la prise de décisions,
et nous mettons en place des partenariats pour trai-
ter les opérations de back-office et optimiser l’effica-
cité et les coûts par l’externalisation des processus.
Nous mettons à profit notre expérience en matière
de gestion de programmes de transformation des
processus, par les services partagés notamment, et
notre capacité démontrée à travailler durablement
dans le cadre de partenariats innovants, notamment
de joint-ventures.
Ainsi, Steria propose à ses clients de réduire les coûts
grâce aux économies générées par la rationalisation
et l’amélioration de l’efficacité des fonctions supports,
de fournir des informations décisionnelles de qualité
et d’assurer une meilleure conformité réglementaire.
www.steria.com/fr/BPT

34
Services de police et d’urgence
Technologie et business models de nouvelle génération
Les services de police et d’urgence s’efforcent d’anticiper, constamment, les évolutions technologiques (mobi-
lité, réseaux sociaux…) qui décuplent les attentes des citoyens. Steria accompagne la transformation dont ces
services ont besoin pour rentabiliser leur structure et leurs fonctions informatiques, et accroître leur visibilité.
Nous avons ouvert la voie à de nouveaux modèles pour le support opérationnel et back-office, notamment
pour la justice pénale. Par ailleurs, nos services de gestion des prises de contact, contrôle-commande, mobilité
et soutien du poste de commandement renforcent la confiance des citoyens. Nous transformons aussi le
volume croissant d’information (y compris les données biométriques) en intelligence opérationnelle. Nous
incluons les meilleures technologies qui soient dans nos solutions, et notamment dans notre système de
contrôle-commande, STORM, qui permet aux opérateurs des postes de commandement des services d’ur-
gence de déployer rapidement et efficacement les ressources.
Advanced payments
Transactions sécurisées et harmonisées
Une réglementation plus stricte des services bancaires et finan-
ciers, associée à la nécessité impérieuse de maintenir les coûts
au plus bas dans tous les secteurs, incite à la mise en place de
nouveaux modèles de paiement. Steria est intervenue sur bon
nombre de systèmes de paiement les plus importants au monde
et accompagne la transformation du secteur dans son ensemble.
Plus d’une centaine de banques font appel à nos solutions de
gestion des paiements et des cartes dans le monde. Notre propre
solution de paiement Stecard®
gère plus de 4 milliards de tran-
sactions par an et 1 100 guichets automatiques pour la première
usine de paiement 100% opérationnelle en Europe. Nos compé-
tences sont également visibles dans la technologie au cœur du
fonctionnement des péages d’autoroute et autres solutions de
paiements transactionnels partout en Europe. Nous sommes les
fers de lance de nouveaux services de paiement numériques et
avons mis en place des solutions de paiement de front-office et
de rétrofacturation des opérations crédit/débit par carte ainsi
que des systèmes transfrontaliers et des services de portefeuille
mobile et paiement électronique.
www.steria.com/fr/advanced-payments
Logistique
militaire
Optimisation
de l’efficacité opérationnelle
En raison des fortes pressions budgétaires,
de nouveaux business models et un
recours plus intelligent aux technologies
existantes et émergentes doivent
s’imposer pour donner aux forces armées
la capacité idoine, au moment opportun,
quel que soit le lieu où elles se déploient.
Steria propose une approche concertée
pour relever ces défis du secteur de la
défense. Notre société a été la première à
développer un système de gestion de la
chaîne logistique interarmée. Nous
fournissons tests et référencements
complets des systèmes, de l’IT et des
plates-formes en environnement simulé
pour prendre en charge l’interopérabilité
de systèmes sécurisés au cours du
déploiement. Des fonctions de back-office
à la gestion de l’hébergement, de la
biométrie aux infrastructures IT, nous
soutenons la transformation de la
logistique militaire en Europe.
www.steria.com/fr/defense
Domaines d’Excellence

35
Risque, finance et conformité
Gestion du risque
dans un monde extrêmement régulé
Avec l’émergence de réglementations telles que Bâle II,Solvency II
et IFRS, tous les groupes de services financiers reconnaissent
qu’ils sont dans l’obligation d’améliorer leurs processus, leurs
systèmes de contrôle interne, leurs techniques et leurs systèmes.
Steria aide à définir et mettre en œuvre les structures intégrées
de risque, finance et conformité (RFC) qui sont un élément fon-
damental de ce paysage. Nous collaborons avec nos clients pour
mettre en place des stratégies de conformité visant à faire bais-
ser les coûts et à améliorer l’efficacité, la qualité des processus
ainsi que la détection de la fraude et de la corruption. Nous
pouvons assurer le suivi des faiblesses des processus de RFC de
sorte que nos clients puissent concevoir des modèles de gestion
du risque dynamiques.
www.steria.com/fr/finance-risk-compliance
Core Banking
Services bancaires homogènes
plus sûrs et plus rapides
Les nouveaux canaux de distribution
(numérique et mobile notamment) ainsi
que les nouveaux produits et la demande
d’une plus grande transparence
entraînent des changements majeurs
dans le secteur de la banque.
Les plates-formes technologiques
existantes doivent garder un temps
d’avance sur ces évolutions. Steria
transforme et exploite les systèmes
de core banking, fournissant des fonctions
de front et back-office concertées, reliant
les infrastructures d’information
et raccourcissant le temps de réponse
dans un marché en mutation permanente.
Nous concevons, développons
et déployons des plates-formes bancaires
qui renforcent la souplesse, prennent
en charge la gestion efficace du risque
opérationnel, de crédit et de fraude,
et accélère les opérations. Nous créons
ainsi de nouvelles opportunités
de création de valeur.
www.steria.com/fr/core-banking
Biométrie
Gestion des identités pour plus de sécurité et d’authentification
La demande en solutions biométriques de nouvelle génération est en plein essor, des services de sécurité
intérieure et de défense aux prestataires de soins et aux banques. Steria est à l’avant-garde de l’intégration
de nouvelles technologies biométriques dans les systèmes de sécurité et d’identité existants.
Nos consultants dédiés orientent et accompagnent la transformation des systèmes biométriques.
Nous fournissons des contrôles et autorisations d’accès (scan des empreintes digitales et de la rétine)
et SteriaAFIS (Automated Fingerprint Identification System) donne aux services de police, de contrôle
aux frontières et de sécurité intérieure des capacités de recherche extrêmement rapides. Nous codons
et faisons correspondre les informations qui permettent à nos clients de gérer le flux en temps réel
des informations biométriques au niveau national et transfrontalier.
www.steria.com/fr/biometrie

36 StratégieLignes de service
Des services essentieLs
aux métiers De nos cLients
Services de processus métiers
Transformation dynamique
Steria propose à ses clients des services de gestion des processus métiers efficaces qui leur permet de repen-
ser leurs processus les plus vitaux. Certaines des principales organisations européennes des secteurs public et
privé font appel aux services maintes fois primés de Steria pour les aider à fonctionner de manière plus intel-
ligente. Il s’agit d’optimiser les fonctions autonomes ou de complètement restructurer la façon de travailler,
et ainsi créer des modèles opérationnels fluides et de réaliser des économies de plusieurs millions. Nous
proposons une combinaison dynamique de savoir-faire et de pouvoir-faire, inégalée dans le secteur, dans
l’objectif de remplacer dans la continuité des processus vieillissants, ou trop rigides par des méthodes de
travail commercialement innovantes, optimisées et réactives: en un mot, éprouvées pour le futur.
L’idée maîtresse de notre approche est la gestion efficace des fonctions finance, comptabilité, ressources
humaines et achats. Au-delà, nous bénéficions d’une réputation sans égale pour la réingénierie et la gestion
de processus complexes spécifiques selon les secteurs, allant du service client spécialisé aux processus ban-
caires, en passant par les solutions de gestion de fraudes à l’échelle mondiale.
www.steria.com/fr/bpo
Le conseil
Au cœur de la stratégie d’entreprise
Les organisations cherchant à se transformer doivent exploiter
au maximum les technologies de rupture et mobiliser de nou-
velles énergies pour les fonctions opérationnelles. Les consul-
tants de Steria, réputés auprès des directions générales, peuvent
les y aider. Nous allons au-delà des approches fondées sur les
performances pour transformer intuition et savoir-faire en inno-
vation. Nous accélérons les cycles commerciaux, mobilisons les
talents et créons un environnement sûr, fructueux et contrôlé.
Nos consultants ont la ferme conviction que la valeur de l’entre-
prise découle de la collaboration et des réseaux; ils sont donc à
même de rapprocher leurs écosystèmes et de mettre en place
une expérience de partage mutuellement enrichissante entre
clients, collaborateurs et partenaires.
www.steria.com/fr/conseil
Intégration
de systèmes
L’émergence de la valeur
cachée de vos systèmes
Steria est spécialisée dans la gestion
de connexions, interfaces et contrôles
de sécurité complexes qui participent
d’une intégration réussie. Certains
projets européens d’intégration parmi
les plus importants et les plus ambitieux
ont eu recours à nos services
d’intégration de systèmes. Du conseil
en passant par la définition et la
conception de solutions, jusqu’au
déploiement et la réalisation ultime
des bénéfices, nous aidons nos clients
à gérer le flux d’informations en temps
réel, fondamental pour leurs opérations.
Nous dévoilons la valeur des données
présentes dans de multiples silos et nous
nous chargeons de relever les défis
complexes de l’intégration
des technologies actuelles et futures.
www.steria.com/fr/integration-systemes

37
Des sociétés de tous les secteurs font confiance à Steria pour leur apporter
les services de conseil, d’intégration de systèmes, de gestion de processus métiers
et applications, de tests et de gestion des infrastructures IT dont elles ont besoin
pour accompagner leurs opérations et, le cas échéant, instancier les changements
dans des délais optimisés. Notre expertise de conseil en cloud soutient également
les transformations numériques de nos clients.
Gestion des
infrastructures IT
Demandez plus
à vos systèmes d’information
Les technologies émergentes, la régulation
accrue et l’explosion des données créent de
nouveaux défis difficiles pour les métiers
traditionnels et les services gérés dans l’IT.
Les collaborateurs exigent et veulent être
en mesure d’utiliser les appareils mobiles
pour avoir instantanément accès aux don-
nées et aux outils dont ils ont besoin pour
travailler. Notre gamme complète de ser-
vices de gestion des infrastructures est la
garantie que nos clients ne se laissent pas
distancer. Nous proposons des solutions
innovantes qui garantissent les résultats et
le niveau d’exigence dont leur organisation
a besoin. Notre portefeuille de services
comprend opérations à distance, virtualisa-
tion, cloud, ainsi que des processus approu-
vés par le secteur pour une politique et une
gestion du risque puissantes.
www.steria.com/fr/im
Tests
Accélération du Time to Market
Afin de répondre à la demande croissante de nouveaux
services, toujours mieux et toujours plus rapide, les entreprises
doivent être absolument sûres que leurs tests mettent dans
le mille. Steria: RightTesting est une approche en trois phases,
fondée sur des processus collaboratifs et consultatifs éprouvés.
Elle associe les normes de l’industrie et plusieurs décennies
d’expérience pour évaluer les opérations de test actuelles
et les transformer si nécessaire. Ces services industrialisés
satisfont, et souvent dépassent largement, les exigences
des normes de tests internationales. Nous garantissons que
chaque investissement est en adéquation avec les objectifs
stratégiques de nos clients, en mettant l’accent sur la réduction
du temps et des coûts de mise sur le marché de nouveaux
produits et services.
www.steria.com/fr/testing
Gestion applicative
Contrôle et agilité
Les entreprises modernes dépendent d’applications IT souples pour soutenir leur transformation continuelle
dans un environnement économique volatil. Pourtant, les portefeuilles applicatifs de plus en plus complexes
et difficiles à gérer peuvent être un obstacle au changement. Steria simplifie la complexité. Notre gamme
complète de services de gestion applicative est synonyme d’agilité par des processus et des outils
industrialisés, un modèle de production partagé personnalisé et le transfert sans risque des applications
aux technologies sur la base d’un nouveau modèle de service. Cela permet à nos clients de bénéficier
de services facturés à l’utilisation (pay per use) associés au contrôle de résultats garantis pour entamer
ou poursuivre leur évolution vers le cloud.
www.steria.com/fr/am

Information financière38
Situation financière
et réSultatS
 Par pays
 39 % Royaume-Uni
 32 % France
 14 % Allemagne
 15 % Autre Europe
 Par secteur d’activité
 40 % Secteur public
 22 % Services financiers
 27 % Énergie – Utilities/Telco
Media/Transport
 11 % Autres
 Par ligne de services
 35 % Conseil/Intégration de systèmes
 17 % Maintenance applicative
 30 % Gestion des Infrastructures
Informatiques
 18 % Business Process Outsourcing
 Répartition des recettes | Résultats 2013(1)
 Évolution de l’endettement net et des capitaux depuis 2008
 Évolution du CA
(millions d’euros)
 Marge opérationnelle
(%)
 Évolution de la marge opérationnelle
2013
2012
2011
2010
2009
2008
0 500 1 000 1 500 2 000
1 755
1 827
1 766
1 630
1 693
1 748
2013
2012
2011
2010
2009
2008
6,0 6,4 6,8 7,2 7,6 8,0
6,3
6,4
7,7
7,3
7,1
7,4
2013
2012
2011
2010
2009
2008
0 20 40 60 80 100 120 140
110
117
136
119
120
130
 Évolution des indicateurs
 Endettement net
 Capitaux
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013
253,3
545,5
187
634,5
101,2
723,3
125,9
766,4
224
393
143
815
(1) Résultats publiés.

39
(3) Valeur entreprise = capitalisation boursière + dette financière nette au 31/12. Ce calcul de valeur d’entreprise ne prend pas en compte la valeur du déficit des fonds de pension
avant effet d’impôt de 225 millions d’euros en 2013 et 303 millions d’euros en 2012.
(4) P/E = cours en fin d’exercice / bénéfices par action (BPA basique).
Nombre d’actions en circulation 33 156 692
Classification sectorielle Technologies de l’information
Indice principal SBF 120
Autres indices
CAC Mid 60, CAC AllShares, CAC 40,
NEXT 150
Bourse Euronext Paris, Eurolist (Compartiment B)
Place de marché Euronext Paris (France)
Symbole RIA (Euronext)
Code ISIN FR0000072910
Source Symbole
Euronext RIA
Bloomberg RIA:FP
Reuters TERI.PA
 Informations boursières (Euronext)
Situation
au 31 décembre 2013
Nb
d’actions
%
du capital
% des
droits de vote
Autocontrôle 35 221 0,11 0,00
Flottant(1)
25 107 224 75,83 72,57
Actionnariat salarié(2)
8 014 224 24,17 27,43
TOTAL 33 156 692 100 100
(1) Le flottant du Groupe Steria correspond à 100% du capital émis de la société moins
l’actionnariat salarié.
(2) Dont les «SET Trust» et «XEBT Trust» (3,90% du capital).
 Répartition du capital social
Il sera proposé un dividende de 0,10 euro par action pour l’exercice clos
au 31 décembre 2013. Groupe Steria a versé les dividendes suivants
aux actionnaires commanditaires au titre des trois derniers exercices:
Exercice Dividende net par action (en €)
2012 0,20
2011 0,35
2010 0,24
 Dividendes
Chiffre d’affaires 1er
trimestre 2014 29 avril 2014 (7h30)
Assemblée générale annuelle de Groupe Steria 22 mai 2014 (14h00)
Chiffre d’affaires 2e
trimestre
et résultats semestriels 2014 25 juillet 2014 (7h30)
Chiffre d’affaires 3e
trimestre 2014 30 octobre 2014 (à 7h30)
 Calendrier Financier
Évolution du cours de l’action Steria par rapport au CAC 40
sur les 15 derniers mois.
5 000
4 500
4 000
3 500
3 000
2 500
2 000
Déc. 12 Mars 13 Juin 13 Sept. 13 Déc. 13 Mars 14
France CAC 40 Fixed Groupe Steria S.C.A. (Rebased)
 Évolution du cours de l’action
Unité 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007
Plus haut € 15,86 17,2 23,00 26,57 25,29 25,20 52,15
Plus bas € 10,35 10,1 10,00 17,54 7,30 7,35 22,37
Clôture au 31/12 € 14,27 14,2 13,16 19,40 21,51 7,97 24,96
Volume moyen échangé/jour sur Euronext (en nombre d’actions) 122 842 78 860 85 894 87 035 106 036 184 332 122 859
Capitalisation au 31/12 million d’euros 473 453 406 582 631 227 703
Valeur entreprise(3)
au 31/12 million d’euros 750 755 760 837 972 615 1 011
EV/revenue ratio 0,43 0,41 0,43 0,49 0,60 0,35 0,71
EV/OM ratio 6,8 6,4 5,8 7,0 8,2 4,5 9,8
P/E(4)
ratio 49,2 13,9 7,6 14,6 13,8 4,7 10,6
 Données boursières
Les actions du Groupe Steria sont cotées au marché Eurolist de Paris (compartiment B)
sous le code Euroclear 7291 PA, ISIN FR0000072910. La société est cotée à Paris depuis 1999.

Transformationforabetterworld
Pourensavoirplus:
RapportResponsabilitéd’entreprise–2014
DocumentdeRéférence2013
Crédits photos: Couverture © Watchlooksee.com/Getty Images.
P.4 © Luis Davilla/Getty Images. P.6 © Simon Marcus/Photononstop.
P.8 © Adnan Abidi/Reuters. P.10 © Michael Falco/Réa. P.12 © Jimmy Anderson.
P.14, P.17 © Michel Labelle. © Thinkstock by Getty.
Conception et réalisation: Publicis Consultants l Verbe
Sterias’estengagé
àsoutenirun mondedurable
etestcertifiéCarbonNeutral®
poursesvoyagesd’affaires
paravionetvéhiculemotorisé.
ÀproposdeSteria:
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Steria estunleaderdesservicesdunumérique
quiaidelesentreprisesetlesadministrations
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etàappréhenderlesenjeuxmétierspropres
à leursecteur.Partenairedelatransformation
desesclients,Steriatravailleenétroite
collaborationaveceuxpourleurapporter
son expertisedunumérique,duconseil
en managementainsiquesesservices
d’optimisationdesinfrastructures,
des applicationsetdesprocessusmétiers.
LeGroupearéaliséunchiffred’affaires
de 1,75 milliardd’eurosen2013.
Plusde20%(1)
desoncapitalestdétenu
parsescollaborateurs.Pourplusd’information,
rendez-voussurwww.steria.com
etsuivez@SteriasurTwitter.
(1) Dont les «SETTrust» et «XEBTTrust» (3,90% du capital).

Pour plus d’information, rendez-vous sur www.steria.com
Groupe Steria SCA
43 - 45 Quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux CEDEX France
Tél.: +33 1 34 88 60 00 Fax: +33 1 34 88 69 69

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